售后服务代理协议书

售后服务代理协议书甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拥有[产品名称/服务项目]，并希望委托乙方作为其售后服务代理商，为甲方的客户提供相关售后服务；乙方具备提供该售后服务的专业能力和资质，愿意接受甲方的委托。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下协议：一、代理服务内容及范围（一）服务内容乙方负责为甲方[产品名称/服务项目]的客户提供以下售后服务：1.产品维修：对甲方产品出现的故障进行检测、维修，更换损坏的零部件，确保产品恢复正常使用功能。2.技术支持：为客户提供关于甲方[产品名称/服务项目]的技术咨询服务，解答客户在使用过程中遇到的技术问题，提供操作指导和技术培训。3.故障排除：针对客户反馈的产品异常情况，迅速响应并进行故障排查，确定问题根源，采取有效的解决方案。4.客户反馈处理：及时收集客户对甲方[产品名称/服务项目]的意见、建议和投诉，整理后反馈给甲方，并协助甲方处理相关问题，跟踪处理结果，确保客户满意度。（二）服务范围乙方的服务范围覆盖甲方产品在[具体地域范围]内的所有客户。具体包括但不限于[列举该地域范围内的主要城市或区域]。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的售后服务工作进行监督、检查，提出意见和建议，要求乙方改进服务质量。有权根据市场情况和自身业务发展需要，调整售后服务政策和标准，但应提前通知乙方。对于乙方违反本协议约定的行为，有权要求乙方承担违约责任，并采取相应的法律措施维护自身权益。2.义务向乙方提供与售后服务相关的产品资料、技术文档、操作手册等文件，确保乙方能够准确了解产品性能和技术要求，为客户提供专业的服务。按照本协议约定向乙方支付代理费用。协助乙方处理客户的重大投诉和复杂问题，提供必要的技术支持和资源保障。在乙方需要时，配合乙方与甲方内部其他部门进行沟通协调，以便顺利开展售后服务工作。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定获取代理费用。在提供售后服务过程中，有权根据实际情况要求甲方提供必要的协助和支持。对于甲方提供的产品资料、技术文档等文件存在错误或不完整的情况，有权要求甲方及时更正和补充。2.义务按照本协议约定的服务内容和标准，为甲方产品的客户提供优质、高效、专业的售后服务，确保客户满意度达到[具体百分比]以上。建立健全售后服务档案管理制度，对客户的售后服务需求、处理过程和结果进行详细记录，定期向甲方报送售后服务工作报告。配备专业的售后服务人员，确保售后服务人员具备相应的技术水平和服务能力，并定期对售后服务人员进行培训和考核，不断提高服务质量。严格遵守国家法律法规和行业规范，在售后服务过程中不得侵犯甲方的知识产权和商业秘密，不得从事任何损害甲方利益的行为。不得擅自将本协议约定的售后服务工作转包或分包给第三方。如因特殊情况需要委托第三方协助提供服务的，应提前书面通知甲方，并确保第三方的服务行为符合本协议约定和甲方要求。三、代理费用及支付方式（一）代理费用甲方按照乙方实际提供的售后服务工作量向乙方支付代理费用。具体费用标准如下：1.产品维修：每次维修服务费用为[X]元，该费用包含维修所需的零部件成本及人工费用。2.技术支持：每小时技术支持服务费用为[X]元，不足一小时的按照一小时计算。3.故障排除：根据故障复杂程度，每次故障排除服务费用为[X]元至[X]元不等。4.客户反馈处理：每处理一条客户反馈信息，甲方支付乙方服务费用[X]元。（二）支付方式1.乙方应在每月[具体日期]前向甲方提交上月的售后服务工作报告及费用结算清单。甲方在收到乙方提交的报告和清单后的[X]个工作日内进行审核确认。2.经甲方审核无误后，甲方在[具体日期]前将上月的代理费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[X]个工作日内开具合法有效的发票给甲方。四、保密条款（一）保密信息范围双方确认，在本协议履行过程中，各自知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等属于保密信息范围。具体包括但不限于：1.甲方的产品设计方案、生产工艺、质量标准、销售渠道、客户名单、市场策略等。2.乙方的售后服务流程、技术手段、客户服务记录、内部管理信息等。（二）保密义务1.双方应严格保密对方的保密信息，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.双方仅在本协议目的范围内使用对方的保密信息，不得将保密信息用于任何其他目的。3.本协议终止或解除后，双方应继续履行保密义务，直至保密信息不再具有保密价值或已为公众所知悉。（三）违约责任如一方违反保密条款，应向对方支付违约金[X]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成重大损失或构成犯罪的，违约方应承担相应的法律责任。五、知识产权条款（一）知识产权归属1.甲方拥有其提供的产品及相关技术的知识产权，包括但不限于专利权、商标权、著作权等。2.乙方在为甲方提供售后服务过程中所产生的知识产权，归甲乙双方共同所有。但乙方不得单独使用或授权第三方使用该知识产权，如需使用或授权第三方使用，应经甲方书面同意。（二）知识产权保护双方应共同采取措施保护各自及共同拥有的知识产权，防止侵权行为的发生。如发现任何侵权行为，应及时通知对方，并协助对方采取法律措施维护知识产权权益。六、合同期限及终止（一）合同期限本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。合同期满前[X]个月，双方如无异议，则本协议自动延续[X]年。（二）合同终止1.经双方协商一致，可以提前终止本协议。2.如一方违反本协议约定，另一方有权提前解除本协议，并要求违约方承担违约责任。3.本协议期满后，如双方未达成续约意向，则本协议自动终止。4.因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本协议无法继续履行的，本协议终止，双方互不承担违约责任。七、违约责任（一）甲方违约责任1.如甲方未按照本协议约定向乙方支付代理费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停售后服务工作，并要求甲方支付已完成服务的费用及违约金。2.如甲方提供的产品资料、技术文档等文件存在错误或不完整，导致乙方无法正常提供售后服务，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。（二）乙方违约责任1.如乙方未按照本协议约定的服务内容和标准为客户提供售后服务，或服务质量不符合要求，甲方有权要求乙方限期整改。如乙方在规定期限内未整改到位或整改后仍不符合要求的，甲方有权扣除乙方当月代理费用的[X%]作为违约金。如乙方的违约行为给甲方或客户造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。2.如乙方擅自将本协议约定的售后服务工作转包或分包给第三方，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取的代理费用，同时乙方应按照本协议代理费用总额的[X%]向甲方支付违约金。如乙方的转包或分包行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。3.如乙方违反保密条款或知识产权条款，应按照本协议相关约定承担违约责任。八、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力，如补充协议与