软件技术支持及售后服务合同

软件技术支持及售后服务合同合同编号：__________甲方基本信息：名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方基本信息：名称：__________地址：__________联系方式：__________第一章：定义与术语1.1定义除非本合同另有规定，以下术语的定义如下：（1）“软件”：指甲方所提供的计算机软件产品及其相关文档。（2）“技术支持”：指甲方为乙方在使用软件过程中提供的故障排除、问题解答、软件升级等服务。（3）“售后服务”：指甲方在软件销售后向乙方提供的关于软件使用、维护等方面的服务。1.2术语解释如本合同中的术语与法律法规、行业标准或通常理解有冲突，应以本合同为准。第二章：合同范围2.1技术支持服务范围甲方应向乙方提供以下技术支持服务：（1）软件安装、配置、调试及升级；（2）软件使用过程中出现的问题解答；（3）软件功能优化及故障排查；（4）其他与软件相关的技术支持服务。2.2售后服务范围甲方应向乙方提供以下售后服务：（1）软件操作培训；（2）软件维护及技术支持；（3）软件版本更新及补丁提供；（4）其他与软件相关的售后服务。第三章：服务期限3.1技术支持服务期限本合同签订之日起，甲方应向乙方提供为期一年的技术支持服务。3.2售后服务期限本合同签订之日起，甲方应向乙方提供为期一年的售后服务。第四章：服务费用4.1技术支持服务费用乙方应支付甲方技术支持服务费用人民币___元整（大写：___元整），支付方式为：4.2售后服务费用乙方应支付甲方售后服务费用人民币___元整（大写：___元整），支付方式为：第五章：服务标准与质量保证5.1服务标准甲方应按照以下标准向乙方提供服务：（1）响应时间：甲方应在收到乙方请求后___小时内给予响应；（2）解决时间：甲方应在收到乙方请求后___个工作日内解决问题；（3）服务满意度：甲方应保证乙方对服务的满意度达到___%。5.2质量保证甲方承诺，在服务期限内，如因甲方原因导致软件无法正常运行或出现质量问题，甲方应负责修复或更换，直至满足合同约定的质量标准。第五章：服务标准与质量保证（续）5.3服务记录甲方应在提供服务过程中，详细记录服务内容、时间、地点、参与人员等信息，并定期向乙方提供服务报告。第六章：乙方的权利与义务6.1权利乙方享有以下权利：（1）按照合同约定接受甲方提供的技术支持和售后服务；（2）在服务期限内，要求甲方提供软件的版本更新、补丁等；（3）对甲方提供的服务进行评价和建议。6.2义务乙方应履行以下义务：（1）按照甲方的指导正确使用软件，不得进行非法操作；（2）按时支付合同约定的服务费用；（3）配合甲方完成服务过程中的相关工作。第七章：甲方的权利与义务7.1权利甲方享有以下权利：（1）按照合同约定收取乙方支付的服务费用；（2）要求乙方提供必要的信息、资料，以便于甲方提供更好的服务；（3）对乙方违反合同约定行为提出改正要求。7.2义务甲方应履行以下义务：（1）保证提供的技术支持和售后服务符合合同约定；（2）保证乙方的数据安全，不得泄露乙方商业秘密；（3）在服务期限内，为乙方提供持续的技术支持和售后服务。第八章：违约责任8.1甲方违约如甲方违反本合同约定，应承担以下违约责任：（1）未能按照约定时间、质量提供服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的___%；（2）泄露乙方商业秘密，应承担相应的赔偿责任。8.2乙方违约如乙方违反本合同约定，应承担以下违约责任：（1）未按时支付服务费用，应按逾期付款金额的___%支付逾期违约金；（2）未按照甲方指导使用软件导致软件损坏，乙方应承担相应的赔偿责任。第九章：合同的变更、解除与终止9.1合同变更如双方同意对合同内容进行变更，应签订书面变更协议。变更协议与本合同具有同等法律效力。9.2合同解除在以下情况下，一方有权书面通知另一方解除合同：（1）对方严重违反合同，无法继续履行；（2）因不可抗力因素导致合同无法履行。9.3合同终止合同在以下情况下终止：（1）合同到期；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方按照本合同约定解除合同。第十章：争议解决10.1双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。第十一章：保密条款11.1双方在履行本合同过程中，可能获知对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息（以下统称“保密信息”）。双方应对保密信息严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。11.2保密义务的期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕后___年止。第十二章：知识产权12.1甲方保证其提供的软件及技术支持服务不侵犯第三方的知识产权。12.2乙方在使用甲方提供的软件过程中，不得进行非法复制、传播、修改等侵犯甲方知识产权的行为。第十三章：不可抗力13.1不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、行为等。13.2因不可抗力导致一方无法履行或部分履行本合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力，减少损失。第十四章：合同的转让14.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利义务转让给第三方。14.2如一方发生合并、分立等情形，其在本合同项下的权利义务由变更后的法人或其他组织继受。第十五章：其他条款15.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。15.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为___年。15.3本