顾客投诉协议书

顾客投诉协议书甲方（投诉方）：姓名：______________________性别：______________________身份证号码：________________联系地址：________________联系电话：________________乙方（被投诉方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系电话：________________鉴于甲方就乙方提供的[标的物或服务具体名称]向乙方提出投诉，甲乙双方经友好协商，就解决该投诉事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）服务内容乙方为甲方提供的服务为[详细描述服务内容，包括服务的项目、标准、流程等]。（二）服务时间服务自[起始日期]开始，至[结束日期]结束。（三）服务地点服务地点为[具体地点]。（四）服务质量问题描述甲方认为乙方提供的服务存在以下问题：1.[问题1详细描述，包括出现问题的时间、地点、具体表现等]2.[问题2详细描述]3.......二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方对投诉问题进行合理、有效的解决。有权了解乙方针对投诉问题采取的解决方案及进展情况。2.义务向乙方如实陈述投诉问题的相关事实，提供必要的证据材料，协助乙方进行调查和处理。按照本协议的约定配合乙方解决投诉问题，不得故意拖延或阻碍。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方提供与投诉问题相关的真实、准确信息，以便进行调查和判断。根据调查结果，有权依据相关法律法规、合同约定及行业惯例，对投诉问题提出合理的解决方案。2.义务对甲方的投诉高度重视，及时受理并安排专人负责处理。在接到投诉后[X]个工作日内与甲方取得联系，了解详细情况，并告知甲方处理投诉的大致流程和预计时间。对投诉问题进行全面、客观的调查，分析原因，明确责任。根据调查结果，制定切实可行的解决方案，并及时与甲方沟通协商，确保甲方对解决方案满意。在处理投诉过程中，严格遵守相关法律法规和行业规范，保障甲方的合法权益。将处理投诉的过程和结果及时记录，并向甲方反馈。三、解决方案及执行（一）解决方案经双方协商一致，乙方采取以下解决方案解决甲方的投诉问题：1.[解决方案1详细内容，如对存在问题的服务进行整改、重新提供服务、给予一定的补偿等]2.[解决方案2详细内容]3.......（二）执行时间及方式1.乙方应在本协议签订后的[X]个工作日内开始按照解决方案执行。2.对于需要一定时间完成的整改或重新提供服务等事项，乙方应制定详细的执行计划，并提交给甲方审核。执行计划应明确各阶段的时间节点和预期目标。3.乙方应按照执行计划认真履行义务，确保解决方案得到有效执行。在执行过程中，如遇特殊情况需要变更执行计划，应提前[X]个工作日通知甲方，并经甲方书面同意。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方违反本协议约定，故意隐瞒或提供虚假信息，导致乙方无法正常处理投诉问题或给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。2.甲方未按照本协议约定配合乙方解决投诉问题，故意拖延或阻碍乙方工作进展的，乙方有权暂停处理投诉，并要求甲方承担因此给乙方造成的损失。（二）乙方违约责任1.若乙方违反本协议约定，未及时受理甲方投诉或未按照约定的时间和方式与甲方沟通协商，应向甲方支付违约金[X]元。2.乙方未按照解决方案有效执行，导致投诉问题未能得到妥善解决的，应继续履行解决方案，并向甲方支付违约金[X]元。如给甲方造成其他损失的，还应承担相应的赔偿责任。3.乙方在处理投诉过程中，如存在故意隐瞒事实、提供虚假信息或其他欺诈行为的，应按照甲方损失的[X]倍向甲方支付赔偿金，并承担因此给甲方造成的一切法律后果。五、争议解决（一）协商解决甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在争议发生后的[X]个工作日内进行，双方应本着平等、诚信的原则，积极沟通，寻求解决方案。（二）仲裁或诉讼若协商不成，双方同意按照以下第[具体方式，如"（一）向有管辖权的人民法院提起诉讼"或"（二）提交[仲裁机构名称]按照其仲裁规则进行仲裁"]方式解决争议：1.诉讼向[具体法院名称]提起诉讼。在诉讼过程中，本协议的有效性、解释和履行等问题均适用中华人民共和国法律。2.仲裁提交[仲裁机构名称]按照其仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。仲裁费用由败诉方承担，但仲裁机构另有裁决的除外。六、其他条款（一）保密条款双方应对在处理投诉过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。本条款的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。（二）协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.在履行本协议过程中，若一方提出解除协议，需提前[X]个工作日书面通知对方，并经对方书面同意。因解除协议给对方造成损失的，提出解除方应承担相应的赔偿责任。（三）协议生效与终止1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至投诉问题按照解决方案妥善解决之日止。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同