3人力资源管理师四级第三章-培训与开发

企业人力资源管理师（四级）第三章培训与开发主讲：王晓2019.9.22为什么要培训？一、企业员工培训的内涵P1271.培训的本质是学习2.培训是一个有计划、连续的系统过程3.培训的直接目的是为了改进和弥补差距4.培训的终极目标是实现员工进步与企业发展的双赢（一）员工培训的概念（二）培训的特性P1281）企业的助推剂2）功能有限性3）综合性4）互动性5）效果的隐藏性（二）培训的作用/意义P1291.培训对公司的意义（培训实质：系统化的智力投资）1）提高企业员工的整体素质，促进企业的长远发展2）有利于企业增强对外部环境的适应性3）提高企业自身改革和创新的能力4）是企业吸引人才、培育人才和留住人才的重要手段2.培训对员工的重要性（单选常考＊）1）提高员工的综合素质2）改善员工的工作质量3）有利于增强员工职业的稳定性4）可增加员工获得较高收入的机会5）帮助员工激发自己的潜能（四）员工培训的原则P130-1311.以战略为导向2.理论联系实际3.专业、技能、组织文化、职业道德兼顾4.数量与质量并重5.全员培训与重点提高结合6.鼓励员工主动参与7.严格考核培训成果，择优奖励8.重视成本控制与投资效益9.进行培训模式的改革创新二、企业员工培训的方式P131培训方式在岗培训脱产培训综合培训1岗位辅导课堂讲授法演示法2岗位轮换网上培训法测试法3小组学习情景化培训法假想构成法4企业教练抛锚式培训法交流法5自助培训实战模拟法头脑风暴法6角色扮演法7演练法8案例分析法一、企业员工培训系统的结构设计P136【能力要求】①现代企业有效的员工培训系统：（选择理解题）1.企业从自身的生产发展需要出发2.最大限度的使员工的个人素质与工作需求相匹配3.促使员工现在和未来工作绩效的提高4.最终能够有效的改善企业的经营业绩②现代企业员工的培训系统组成：P136-P137培训需求分析、拍讯规划、培训组织实施、培训效果评估1234（一）培训需求分析

P136

是整个培训的首要工作。包括两项基本功能：1）明确培训对象，即确认有哪些员工需要进行培训。需要进行培训的员工主要分两种情况:一是由于工作岗位发生重大变革,而需要对该岗位的所有员工进行技术、知识、能力等方面的培训；二是由于员工个人原因，如适应岗位晋升需求等,需要对其进行专门的培训。2)制定培训标准，即确定员工需要或不需要培训的具体标准，或员工培训后应达到什么程度的标准。

（二）培训规划P137制订培训规划/计划的步骤：1.确认培训内容2.根据培训内筒，选择培训的方式方法3.培训课程的设计4.确定培训时间和教师5.编制培训预算和培训计划

(三)培训组织实施：根据计划组织师资，确定培训资料、培训时间、地点、参加人员；接着实施培训,并为培训进程提供后勤保障；最后实行培训考核。（四）培训效果评估

二、企业员工培训系统的运行P137-139必须建立、健全并完善的基础工作：（一）合理划分部门职责，将子系统功能落到实处1.培训需求分析系统功能的细化1）培训需求意向和申报2）培训需求的分析（近中期）3）培训需求的确认2.培训的组织管理的功能细化：由人力资源管理部门负责(二)后勤保障部门对员工培训的支持（三）培训人员及其相关资源的配置1.培训人员：培训教师是保障培训系统运行的最主要的支撑点（1）企业内部人员（2）外聘教师2.教材的选用、编写，以及课件、教具的配置培训大纲和教材一般由（培训教师）确定、编写。但是编排、印刷和装订，应由（后勤保障部门）完成。三、企业员工培训系统的作业流程＊＊P140-1431、需求确认1、需求意向的提出2、需求分析排他分析因素确认3、培训确认2、制订培训计划1、确定培训内容2、确定培训时间3、确定培训方式4、确定受训人员5、选择培训教师6、费用核定与控制3、教学设计教学设计是实质性培训工作第一步。1、培训内容分析2、选择教材、大纲3、受训人员分析4、确定培训方法4、实施培训1、实施培训2、考核受训者3、培训奖惩5、培训反馈1、培训教师考核2、培训管理的考评（1234）3、应用反馈4、培训总结，资源归档一、企业员工培训计划的基本原理P1441培训计划P2培训实施D4培训改进A3培训评估C1.员工培训计划的准确性、实用性、可行性决定培训的成败。2.培训计划设计要求：系统性、标准化、有效性、普遍性3.有效性：可靠、针对、相关、高效4.普遍性：适应不同的工作任务、对象、培训需要二、培训计划的层次和类型P146（一）横向结构1.整体培训发展计划2.培训管理计划3.部门培训计划（二）纵向结构1.长期培训计划2.中期培训计划3.短期培训计划一、培训计划设计的内容P147-1491.培训的目的2.培训主体3.培训内容4.培训时间和期限5.培训场地6.培训方法【能力要求】二、制订员工培训计划的依据P149-1501.组织或部门培训需求分析结果

2.组织发展战略计划3.部门工作计划4.企业可利用培训资源5.组织管理理念三、员工培训整体计划设计的程序P150-1511.总体目标2.子目标3.分配资源4.综合平衡答案：C答案：BCE一、培训需求的产生P152（一）培训需求=理想状态需要的-实际拥有的（二）培训需求主体的分类1）按岗位：新员工、一般员工、专业技术人员、管理人员、转岗人员、待岗人员2）按范围：具体个人、具体团队、整个组织3）按层次：高层管理者、中层管理者、基层员工（三）培训需求产生的原因：1、战略变化2、工作变化3、人员变化4、绩效低下二、培训需求分析的含义与作用P153培训需求分析具有很强的指导性，是现代培训首要环节。作用：1.寻找组织绩效问题产生的原因：依据组织环境2.确认差距：基本目标。包括两个方面3.了解员工个人需求、赢得组织成员的支持。4.建立培训信息资料库5.确定培训项目的成本和价值一、培训需求分析的一般程序和工作方法P154-155（一）一般程序：收集-分析-确认-调整（二）培训需求分析的方法1.必要性分析方法---是否必须、被动式2.整体性分析方法---是否进行、主动式3.绩效差距分析方法---又称结果分析、侧重结果（三）培训需求分析的三个层次1.个体层次2.组织层次3.战略层面【能力要求】二、采集与分析培训需求的方法P156表3-3三、利用技术模型分析培训需求P157-159（少）（一）循环评估模型：组织层面、作业层面、个人层面（二）任务-绩效评估模型：基层新员工任务--现员工绩效（三）差距分析模型（四）胜任力特征模型：战略导向四、培训需求分析的具体程序和方法P160-161了解内容五、员工培训需求分析应把握的关键点P161-163

1.利用技术2.确立机制3.组织发展与员工需求结合4.关注员工职业生涯5.发挥HR的作用六、培训需求的评估与确定P163

1.战略目标2.企业文化3.员工数目4.组织目标

答案：B答案：C答案：ABDE答案：CE答案：ACDE一、员工培训的分类P164序号分类依据种类1培训与工作的关系岗前培训、在岗培训、脱产培训（最常用的分类）2培训目的过渡性教育、知识更新或转岗、提高业务能力、专业人才、晋升3培训对象的地位高层管理、基层管理、专业技术、一般员工4培训地点企业内、企业外、在岗5培训范围全员、单项6培训组织形式正规学校、短训班、非正规大学、自学二、岗前培训的基本理论P1661.基础性培训2.适应性培训3.非个性化培训1.新员工进入群体过程的需要2.打消新员工不切实际的期望3.满足员工需要的专门信息4.降低文化冲击的影响5.避免管理人员过多的行使权力1.使用检查表：培训执行者记录和控制2.地点的选择：择优选址3.确认一、特点二、意义三、注意事项三、岗前培训的内容P167（二）培训内容常规内容主要有规章制度、企业概况、产品知识、行为规范和共同价值观，其中行为规范和共同价值观同属于企业文化。专业内容1.业务知识；2.技能；3.管理实务。(一)岗前培训内容的影响因素1.企业的生产经营特点；2.企业文化；3.新员工的素质四、员工手册的构成P169（选择题）1、企业概述3、组织结构2、企业文化4、部门职责5、政策规定6、行为规范一、岗前培训的实施方法P170【能力要求】二阶段培训全公司培训=集中培训工作现场培训三阶段培训总部培训分支机构或部门培训工作现场培训二、岗前培训的步骤＊＊＊

P170-173(一)岗前培训的设计1.制定岗前培训计划2.编写岗前培训提纲：（1）企业介绍（2）企业文化介绍（3）HR管理制度说明（4）其他管理制度说明（5）设施条件说明（6）新同事介绍2、岗前培训的实施1.准备培训资料2.岗前培训的会务准备3.实施培训4.考核考试5.颁发上岗证或通知书3、内容与效果的跟踪1.培训活动是否恰当2.培训内容是否容易理解3.岗前培训是否有激励作用4.岗前培训活动的成本一、在岗培训的类别P173（一）转岗培训（二）晋升培训（三）以改善绩效为目的的培训（四）岗位资格培训组织原因员工个人原因特点：1.以员工发展规划为依据2.培训时间长、内容广3.多种培训方法并用1.以客观、公正的绩效考核为依据2.以一对一指导为主要方法3.是任职前培训的延续二、在岗培训的内容P1741.在岗人员管理技能培训2.在岗人员专业技能培训3.培训迁移的有效促进（主要因素1-5）四、培训现场的具体要求P175三、在岗培训实施用表P175一、在岗培训计划的制订P175-177[能力要求]1、调查企业目前从业员工现状:目的为了（确定哪些员工需要培训）2、确定培训的项目和内容3、培训的准备工作4、确定培训指导负责人：应具备的条件或素质5、制作培训记录表和培训报告书6、培训计划制订的责任：目前一般（自下而上）7、在岗培训费用的管理二、在岗培训的设计P177-1801、转岗培训的设计:程序4+方式42、晋升培训设计3、以改善绩效为目的的培训的程序：

1-54、岗位资格培训设计5、管理人员教程培训设计任职前：派出学习、企业培训班、实践活动任职后：一般为任职后的1-2年四级：管理理论教程对象：具有管理潜能的员工三级：基础管理教程

对象：具有较高潜力的初级管理人员二级：高级管理教程

对象：核心流程或多项智能的管理人员一级：总体管理教程对象：全权负责、至少两个职能【知识要求】脱产培训的类型P180-181脱产培训类型：1.按培训时间分类：短期＜3M、长期＞3M2.按安排培训的主体分类:组织安排、个人安排3.按培训的内容分类：学历培训、更新技能的培训4.按受训阶层分类：分阶层脱产、分专业脱产

【知识要求】脱产培训的类型P181分阶层脱产培训的特点：(选择常考）1.强调培训对象的职务地位、等级和阶层；2.强调教育培训的综合性。即提高受训员工扮演新角色时必要的综合能力；3.强调标准化、规范化教育培训；4.具有定期轮训的性。分专业脱产培训的特点(选择常考）1.强调培训的专业性2.强调培训内容的单一性3.强调专业知识和技能的层次

【能力要求】

一、脱产培训的审批P181人力资源部门审核、主管经理审批。二、培训效果的评估P182

1.根据受训者是否获得证书进行评估2.通过调查表或报告书进行评估三、培训合同的签订P182

一、影响课堂培训效果的因素P182多选1.教师的教学水平2.培训内容是否充实，是否符合学员的需要。3.教学方法4.学员的学习态度二、教室布置的决定因素P183多选1.参训者人数2.不同的培训活动形式3.课堂的正式程度4.培训者希望对课堂的控制程度（一）讲授法（二）研讨法（三）案例分析法（四）专题讲座法【能力要求】一、课堂培训的方法P183-186模拟练习法、视听法、演示法、

······（一）讲授法1、优点3+缺点3P183-1842、讲授法的方式P189-190

（1）灌输式讲授单向式

（2）启发式讲授有互动（3）画龙点睛式讲授针对重点、难点、（优点4）3、讲授法的实施要点P190-191

1）对讲课内容的要求（2）对讲课教师的要求（3）保持学员兴趣的措施（4）与其他方法结合使用【能力要求】（二）研讨法1、类型P184A、以教师为中心的研讨和以学生为中心的研讨B、任务取向的研讨与过程取向的研讨2、优点：4P1843、研讨法的应用P191-193【能力要求】（一）形式1、集体讨论2、分组讨论3、对立式讨论（二）方法1、演讲讨论法2、管理原理贯彻法3、强调理解讨论法（三）实施要点1、对题目和内容的要求2、对指导教师的要求3、指导教师制订计划、准备资料（三）案例分析法【能力要求】1、类型：分析型、说明型

P1852、特点：7（了解）表3-9

P1853、应用

P194-195操作程序1、培训前的准备工作32、培训前的介绍工作33、案例讨论4实施要点1、解释说明2、及时纠正3、提示引导4、控制时间5、方案评价6、记录整理案例编写的步骤1、确定培训目的2、搜集信息3、写作：忠于事实4、检测：专业人士5、定稿（四）专题讲座法P186【能力要求】1、适用范围：管理人员或技术人员2、优点：3缺点：1

二、课堂培训的准备P1861、制定培训计划2、设计培训课程、编写培训大纲3、编写或选择教材4、选择和培养培训教师5、准备培训场所和设备6、准备必要的资料三、教室布置P186-1891、传统布置法：空间利用做好，讲授角度最佳2、臂章形布置法：只适合于桌椅排成两列的教室3、环形布置法：不封闭、以学生为中心4、圆桌会议和圆桌分组：优势2+45、U形布置法：适合模拟练习法6、V形布置法：10人以下1、适用于：培训内容的掌握有赖于实践的情况

2、适合现场培训的具体形式

A企业概况、企业文化B企业行为规范C企业规章制度D产品知识E从事岗位所需专业知识、能力、技能F管理实务G思想道德一、现场培训的内容P196二、现场培训的对象P1961、从学校毕业的新员工2、有相关经验的新聘用人员3、有工作经历但原先与现在从事的工作完全不同的员工（转岗员工）4、企业的后备人才5、需要改善绩效的员工三、现场培训的方法P197

1、工作指导法：培训要点3

2、工作轮换法:

实施要点(P202)

(1)轮换计划视具体情况而定(2)配备有经验的指导者

3、特别任务法：常用于管理培训

4、个别指导法：主要特点、优点、缺点一、适应性现场培训的程序P199-1201、确定培训项目工作说明查阅法培训需求调查法2、编写现场培训指导书3、确定现场培训的指导者4、对受训者考试或考核【能力要求】5、颁发上岗证二、以改善绩效、培训人才为目的的现场培训程序P200确定培训需求制定个别指导计划书实施培训培训评价一、自学的适用范围P2031.从培训内容上看：适用于知识、技能的学习。2.从培训体系看：适用于岗前培训、在岗培训、新老员工二、自学优缺点P203优点：1费用低2不影响工作3学习者自主性强4可体现学习的个别差异5培养员工的自觉能力缺点：1学习内容受限制2学习效果差异大3、遇到疑问和难题得不到解答4容易感到单调乏味一、自学的组织方式与步骤P204（—）指定学习资料

1、选定学习资料2、规定完成时间和具体要求3、员工自学4、反馈学习结果（二）网上学习1、步骤：42、优点：63、缺点:4（三）电视教育【能力要求】步骤二、人力资源部门对自学的管理P205（—）制订自学计划或帮助员工制订个人自学计划

（二）对员工进行自学方面的指导（三）对自学效果进行检查、评价