超市纠纷协议书

超市纠纷协议书甲方：姓名：______________________身份证号码：________________联系地址：________________联系电话：________________乙方：姓名：______________________身份证号码：________________联系地址：________________联系电话：________________鉴于甲方与乙方之间在超市经营过程中产生了相关纠纷，为妥善解决纠纷，明确双方权利义务，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，达成如下协议：一、纠纷概述在[具体时间段]内，甲方与乙方就乙方在甲方超市的购物及消费等事宜产生了一系列争议，争议焦点主要集中在[详细说明纠纷的具体问题，例如商品质量、服务态度、消费金额计算等方面]。二、标的物或服务具体描述（一）商品相关乙方在甲方超市购买了以下商品：1.商品名称：[商品1名称]，品牌为[品牌1]，规格为[规格1]，数量为[数量1]，购买时间为[购买日期1]。该商品的质量标准应符合国家相关规定及该品牌产品的通常质量要求。2.商品名称：[商品2名称]，品牌为[品牌2]，规格为[规格2]，数量为[数量2]，购买时间为[购买日期2]。乙方购买该商品时，期望其具备[详细描述该商品应具备的功能或特性]。（二）服务相关甲方超市为乙方提供了包括但不限于以下服务：1.购物环境服务：甲方应确保超市内的购物通道畅通无阻，货架摆放整齐有序，照明及通风设备正常运行，为乙方营造一个舒适、安全的购物环境。2.导购服务：超市员工应具备一定的产品知识和服务意识，能够为乙方提供准确、清晰的商品信息和购物建议，协助乙方挑选合适的商品。3.结算服务：甲方应保证结算系统的准确运行，对乙方所购商品的价格计算无误，并提供清晰的购物小票，详细记录商品名称、数量、价格、总价等信息。三、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利要求乙方按照本协议约定履行相关义务。对于乙方提出的不合理诉求，有权进行合理抗辩。2.义务向乙方提供符合质量标准和约定要求的商品及相应服务。对超市内商品的质量、价格、服务等信息进行真实、准确的标注和说明。如因甲方原因导致商品质量问题或服务瑕疵，应承担相应的责任，包括但不限于更换商品、退款、赔偿损失等。妥善处理乙方的投诉和建议，及时给予回应和解决。（二）乙方权利义务1.权利要求甲方提供符合质量标准和约定要求的商品及相应服务。在发现商品质量问题或服务瑕疵时，有权要求甲方采取合理措施解决，如更换商品、退款、赔偿损失等。对甲方的商品质量、价格、服务等情况进行监督和提出合理建议。2.义务按照诚实信用原则进行购物消费，如实告知甲方与商品购买及使用相关的信息。妥善保管所购商品及购物小票等相关凭证，以便在需要时作为维权依据。在合理期限内提出质量问题或服务诉求，如因乙方自身原因导致问题发现延迟或证据灭失，应自行承担相应后果。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方提供的商品存在质量问题，不符合国家相关标准或双方约定的质量要求，甲方应按照以下方式承担违约责任：对于一般性质量问题，甲方应根据乙方要求，在[具体期限]内为乙方更换合格商品；若乙方不同意更换，甲方应给予乙方一定比例（如[X]%）的退款。对于严重质量问题，如因商品质量问题给乙方造成人身伤害或财产损失的，甲方应承担全部赔偿责任，包括但不限于医疗费、误工费、护理费、财产损失等直接损失以及乙方为维权支出的合理费用（如律师费、诉讼费等）。2.若甲方未按照本协议约定提供相应服务，如购物环境恶劣影响乙方购物体验、导购服务不到位导致乙方无法获得准确信息、结算错误等，甲方应根据乙方受到的实际影响程度，给予乙方一定的补偿，补偿方式包括但不限于减免部分购物费用、提供优惠券等。补偿金额由双方根据实际情况协商确定，但最低不少于[具体金额]元。（二）乙方违约责任1.若乙方故意隐瞒与商品购买及使用相关的重要信息，导致甲方在不知情的情况下提供了不适合乙方需求的商品或服务，乙方应自行承担由此产生的全部后果，包括但不限于商品无法正常使用、甲方不承担相关责任等。同时，乙方应赔偿甲方因此遭受的损失，损失赔偿范围包括但不限于甲方为满足乙方特殊需求而额外支出的成本、因乙方行为导致甲方可能面临的其他潜在损失等。2.若乙方未按照本协议约定妥善保管商品或购物凭证，导致无法证明商品购买情况或商品质量问题难以认定，乙方应自行承担举证不能的不利后果，甲方有权拒绝乙方的相关诉求。五、争议解决（一）协商解决双方首先应通过友好协商的方式解决本协议履行过程中产生的争议。协商期限为自争议发生之日起[具体期限]个工作日内。在协商过程中，双方应积极沟通，提供相关证据和信息，寻求达成一致解决方案。（二）仲裁若双方协商不成，任何一方均有权向[具体仲裁机构名称]申请仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。仲裁费用由败诉方承担，但仲裁机构另有裁决的除外。（三）诉讼若双方未约定仲裁或仲裁裁决被撤销、不予执行等情形，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼费用由败诉方承担，但法院另有判决的除外。六、其他条款（一）协议生效本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。（二）协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.在履行本协议过程中，若出现下列情形之一，一方有权解除本协议：因不可抗力或意外事件导致本协议无法继续履行，且双方无法就变更协议达成一致的。一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后在合理期限内仍未改正的。本协议约定的解除条件成就的。（三）保密条款双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。本条款的保密期限为自本协议生效之日起[具体保密期限]年。（四）通知条款1.双方在本协议中填写的联系地址和联系电话为双方送达各类通知、文件等的有效地址。任何一方变更联系地址或联系电话的，应在变更后[具体期限]个工作日内书面通知对方。否则，对方按照原地址或电话发送的通知等文件视为已有效送达。2.通知等文件可以通过快递、电子邮件、专人送达等方式发送。以快递方式发送的，自快递发出之日起[X]个工作日视为送达；以电子邮件方式发送的，自邮件