市场调查部门的组织

2025/4/301Chapter2Organizationofthemarketresearchdepartment市场调查部门的组织2025/4/3021.1市场调查部门的组织型态市场调查部门的组织型态并无一定的成规可循，主要应视各企业本身的人力与财力的条件及对市场信息之所要的程度而定。由于各企业的实际情况不尽相同，因此各企业的市场调查部门之组织型态亦彼此有异。一般而言，可将市场调查部门之组织型态分成下列四种：功能导向组织、产品导向组织、地区导向组织及顾客导向组织等。以下分别说明这四种组织型态：2025/4/3031.1市场调查部门的组织型态市场调查部门的组织型态并无一定的成规可循，主要应视各企业本身的人力与财力的条件及对市场信息之所要的程度而定。由于各企业的实际情况不尽相同，因此各企业的市场调查部门之组织型态亦彼此有异。一般而言，可将市场调查部门之组织型态分成下列四种：功能导向组织、产品导向组织、地区导向组织及顾客导向组织等。以下分别说明这四种组织型态：2025/4/304(一)功能导向的市场调查组织在一个功能导向的市场调查组织中，各种营销功能，如销售、广告、顾客服务、市场调查等，均由专人负责。在组织图中(如图1.1所示)，市场调查部门与其他的营销功能部门是平行的，负责发展、执行及督导一切与企业之市场机会与作业有关的调查工作。如果企业的产品或产品线很少，各产品或产品线之间的差异不大，彼此的营销问题大同小异，此时功能导向的组织型态最能发挥专业化的效果。然而在产品线多，各产品线之营销问题差异性较大的场合，这种组织型态就比较不适用，因为它通常无法兼顾各种产品与各种顾客类型的需要。2025/4/305营销经理产品广告销售市场调查顾客服务图1.1

功能导向的市场调查组织2025/4/306(二)产品导向的市场调查组织如果厂商的产品线较多，各种产品线的营销问题差异较大时，通常倾向于采取产品导向的组织型态，因为只有采取这种组织型态，才能使各产品线都能得到足够的支援。图1.2绘示产品导向的市场调查部门之组织型态，公司的营销经理之下，设置与销售、广告、市场调查等营销工作部门的地位平行的产品部门，负责某产品线的营销工作。在产品导向的市场调查组织中，市场调查部门的主要工作之一是在协助产品部门从事调查研究、资料收集及分析工作。图1.2是一个产品导向的市场调查部门，每一个产品线都有研究人员负责有关该产品线的市场调查工作，另有新产品市场研究人员负责新产品的市场调查工作。2025/4/307营销经理广告销售市场调查A产品部门B产品部门图1.2

产品导向的市场调查组织资料搜集统计分析一般消费者产品市场研究产品市场研究新产品市场研究AB2025/4/308(三)地区导向的市场调查组织如果公司的销售地区辽阔，市场调查组织多少含有一点地区化的倾向，特别是顾客与产品大同小异，而各地区的营销问题差异较大时，这种地区化的倾向最为显著。图1.3绘示地区导向的市场调查组织型态，公司的营销经理之下设置与各行销功能部门平行的地区部门，负责某地区的所有营销工作。在地区导向的市场调查组织中，市场调查部门的主要工作是在收集与分析各地区的市场资料，提供给各地区主管有关的营销信息。2025/4/309营销经理广告销售市场调查南部地区图1.3

地区导向的市场调查组织资料搜集统计分析一般消费者南部市场研究中部市场研究北部市场研究中部地区北部地区2025/4/3010(四)顾客导向的市场调查组织在顾客的导向下，营销工作的焦点在各个顾客群体，如政府机构、工业用户及消费者群体，而不在产品或营销功能。在这种组织型态之下，各种主要顾客群体的部门主管通常均有自己的广告人员、销售人员及市场调查人员，负责对个别顾客群体的广告、销售及市场调查工作，图1.4即为这种顾客导向的市场调查组织。2025/4/3011营销经理工业用户部门消费者部门图1.4

顾客导向的市场调查组织政府机关部门广告销售市场调查2025/4/3012(四)顾客导向的市场调查组织当公司的营销活动采取顾客导向时，最适宜利用顾客导向的市场调查组织型态。有时，公司在销售、广告或其他营销活动方面，因有某些限制，如顾客群体太小或地区过于分散，未能采取顾客导向的策略，亦可在市场调查功能方面采取顾客导向的方式，以收集各顾客群体的特殊信息。2025/4/3013营销经理广告销售市场调查工业用户部门政府机关部门

顾客导向的市场调查组织资料搜集统计分析一般消费者工业用户市场研究政府机关市场研究2025/4/30141.2省内外的市场调查机构1.1.1省外的市场调查机构市场调查技术最早在1920年代中期由德省人提出，随后迅速在欧美等资本主义省家兴起和发展，开始成立专业性的市场调查机构，出版专业性的市场调查书籍。在先进省家，企业多半有“决策前先做调查”的观念，所有对市场调查有很大的市场需求，调查机构之多难以想象。例：荷兰这样一个几百万人口的省家，就有大大小小500多个商业性市场调查公司。伦敦一个城市也有60多个大型的商业性市场调查公司，中小型的不计其数。2025/4/3015省外较大的市场调查公司VNUNV(荷兰)http:///zh-tw/VNU%E9%9B%86%E5%9B%A2

IMSHealthInc.(美省)美省医药市场研究公司http:///portal/site/imshealthTNS(英省)模范市场研究就顾问股份有限公司http:///Kantargroup(英省)模范市场研究就顾问股份有限公司/Ipsos(法省)易普索市场调查研究股份有限公司/zh-hant/%E6%98%93%E7%B4%A2%E6%99%AE/Synorate(英省)思纬市场研究公司/zh-tw/%E6%80%9D%E7%BA%AC%E5%B8%82%E5%9C%BA%E7%A0%94%E7%A9%B6%E5%85%AC%E5%8F%B82025/4/3016省外较大的市场调查公司VNUNV(荷兰)http:///zh-tw/VNU%E9%9B%86%E5%9B%A2VNU集团（VerenigdeNederlandseUitgeversbedrijven，VNU）是欧洲最大的出版集团之一，也是全球最大的市场信息服务与出版公司之一，业务遍及世界100多个省家，拥有38,000名员工。集团业务主要由四大板块构成：市场调研、媒体监测、出版及会展。

荷兰商VNUNV公司，也就是知名市场研究集团尼尔森（ACNielsen）的母公司，以63亿美元的现金加股票，收购美省制药业市场研究公司IMSHealth，组成全球最大的医疗保健市场资料供应公司。

IMS对世界各大制药公司提供市场研究资料，收购IMS会是VNU历年来最大宗的并购行动。这家荷兰公司近年来持续扩充市场研究业务，并脱售欧洲报业公司，把营运焦点摆在美省市场。

2025/4/3017省外较大的市场调查公司IMSHealthInc.(美省)美省医药市场研究公司/portal/site/imshealthIMSHealthInc是全球领先的市场研究公司之一，在全世界的100多个省家开展市场研究服务，在亚太区的18个省家都设有分支机构，是制药和保健行业全球领先的市场情报资源提供商。这家拥有50多年历史的企业提供一流的商业情报产品和服务，满足客户的日常经营需求，产品组合优化服务、产品上市和品牌管理解决方案、销售人员效率创新、管理式医疗（managedcare）和非处方（OTC）产品以及咨询和服务解决方案以提高全球优质保健服务的投资回报率并改善产品供应水平。

目前，IMS提供以医葯市场数据为基础的的全方位的市场信息和战略咨询服务，IMS能从全球几千个信息源获得几十亿个医葯交易的信息，然后利用自己的尖端技术，用战略的眼光去诠释这些交易信息。这些交易信息经过IMS专家们的分析和解释，成为了解医葯行业各细分市场的具体状况、了解市场走向、形成市场营销新观点的重要工具之一。正因为如此，IMS成为全球医葯信息的“黄金标准”。全球500制药企业几乎都是IMS全球的客户。2025/4/3018省外较大的市场调查公司TNS(英省)模范市场研究就顾问股份有限公司http:///TNS为全球最大的项目市场研究机构，于全球80个省家提供最优质的市场研究服务，并拥有15,000名全职员工和全球最广大的研究、洞悉及顾问网络，提供客户具备消费者洞察且可实际执行的项目建议，帮助客户能够依此做出更有效的企业决策。提供全面的产业相关知识，涵盖一般民生消费品、科技通讯、金融、汽车、健康医疗以及社会议题调查等六大产业，研究方向遍及所有营销活动或企业营运所面临的议题，尤其专精于「产品开发与创新研究」、「品牌与沟通策略研究」、「企业关系人管理研究」、「零售与消费者研究」等四大领域，具备执行各式量化与质化调查项目的能力，并且拥有一系列独特的项目分析模块、强大的执行能力和全球知识网络作为后援。2025/4/3019省外较大的市场调查公司Kantargroup(英省)模范市场研究就顾问股份有限公司/在消费者指数研究领域领衔全球，分布全球五十几个省家的顾问团对应用独家研究方案与先进分析，协助客户了解消费者的商品购买、使用与行为背后的态度。协助客户拟定策略、管理战术达四十余年；熟悉买者与通路生态；经由产品、品类、区域经营环境各方面，发掘成长契机。2025/4/3020省外较大的市场调查公司Ipsos(法省)易普索市场调查研究股份有限公司/zh-hant/%E6%98%93%E7%B4%A2%E6%99%AE/易普索成立于1975年，是一个集合众人智慧并且由一群对营销研究及市场调查领域怀有热情的人所组成的公司，提供全世界千万人的声音与想法。易普索也是全球研究调查专业领域中，唯一由营销及市场调查专业人士来管理，而且独立、公开发行上市的公司。

公司探讨、调查及挑战传统，公司评估市场潜能及解释市场趋势，公司测试产品及广告，并帮助公司的客户与他们的顾客建立长远的关系。

＊全球第二大專案市場研究公司2025/4/3021省外较大的市场调查公司Synorate(英省)思纬市场研究公司/zh-tw/%E6%80%9D%E7%BA%AC%E5%B8%82%E5%9C%BA%E7%A0%94%E7%A9%B6%E5%85%AC%E5%8F%B8思纬(Synovate)是一家以信息调查访问为主的营销顾问集团。成立于1991年，总部设在英省,设有七十七个分公司遍及全球四十六个省家，是目前全球排名前十位的世界级信息集团之一。思纬市场信息是全球前十大市场调查和营销顾问集团-Aegis集团底下的一份子，Aegis集团公司是一家领先的营销服务公司，在60多个省家拥有约8000名员工。集团总部设在伦敦，在伦敦交易所上市(AGS.L)。目前在全世界46个省家设有77个办事处；亚洲地区9个省家设有13个办公室。思纬的研究部门、市调部门、资料处理部门、品管部门彼此紧密的连结，除了提供全方位的市场研究服务，更不遗余力发展适用于全球市场调查的新方法与新技术，包含质化研究及量化调查资料收集，以及专门分析技术与概念测试，广告测试，消费者满意度，产品定位，市场区隔和品牌资产....等等。2025/4/30221.1.2省内的市场调查机构1.商业研究机构<1>AC尼尔森市场研究公司http:///site/index.shtml<2>好品(ResearchInternational)客户-台湾莱雅L’OREAL、海尼根Heineken、Yahoo<3>易普所(Ipsos)客户-裕隆汽车、宝侨(P&G)、肯德基<4>思纬(Synorate)客户-B&Q、统一、麦当劳、Microsoft、中省信托<5>远联(Targetlink)客户-台新金控、新东阳、惠氏药厂、新力公司2025/4/30231.商业研究机构<6>模范(TNS)客户-宝侨(P&G)、Ford、麦当劳、IBM、可口可乐、

Motorola<7>观点(Viewpoint)http://www.viewpoint.tw/about-us客户-VISA卡、博士伦、富邦银行、福特汽车、微软<8>中华征信所-省内最先设立的市场调查专业机构http://.tw/CreditOnline/Default.aspx<9>柏克市场调查顾问有限公司http://.tw/index.php<10>润利事业有限公司http://.tw/Index.asp<11>华威营销研究股份有限公司http://.tw/<12>盖洛普营销顾问有限公司<13>恒准市场研究有限公司http://.tw/index.htm2025/4/30241.广告公司市场调查是广告公司的附属业务<1>奥美广告股份有限公司http://.tw/#/home<2>李奥贝纳股份有限公司/http://.tw/jb/104i/cust/view?c=483a42293c5c3e2138583a1d1d1d1d5f2443a363189j56<3>麦肯股份有限公司/http://20/home/team.aspx<4>东方广告股份有限公司.tw/<5>智威汤逊广告股份有限公司.tw/<6>清华广告事业股份有限公司http://.tw/cview_member.asp?cid=20081224112650<7>电通省华广告股份有限公司.tw/<8>联广股份有限公司http://.tw/index.php.tw/2025/4/30252025/4/30263.政府机构<1>行政院主计处http://.tw/mp.asp?mp=1<2>省发会(前经建会)http://.tw/<3>中央银行http://.tw/mp1.html<4>内政部.tw/2025/4/30274.财团法人研究机构<1>中央研究院http://.tw/index.shtml<2>中华经济研究院http://.tw/mp.asp?mp=1<3>台湾经济研究院http://.tw/<4>工业技术研究院https://.tw/<5>信息策进委员会http://.tw/Default.aspx2025/4/30285.金融机构研究室从事有关金融、经济、营销问题的研究6.大专院校政大、辅仁、淡江、世新相关科系设有市场或民意调查中心政