乘客满意度调查协议

乘客满意度调查协议编号：__________

甲方：XX旅游公司

地址：XX省XX市XX区XX路XX号

乙方：XX市场调研公司

地址：XX省XX市XX区XX路XX号

鉴于甲方为了提升旅游服务质量，提高乘客满意度，特委托乙方进行乘客满意度调查，双方经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的：本协议旨在明确甲乙双方在乘客满意度调查中的权利、义务和责任，确保调查工作的顺利进行，为甲方提供客观、准确的乘客满意度数据。

二、合同背景：甲方作为旅游服务提供者，致力于为乘客提供优质的旅游体验。为全面了解乘客需求，提升服务水平，甲方决定委托乙方进行乘客满意度调查。

三、合同期限：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

四、调查内容：乙方负责设计调查问卷，收集乘客对甲方旅游服务的满意度评价，并对调查结果进行分析、整理和报告。

五、保密条款：双方对本协议内容及调查过程中获取的乘客信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

六、违约责任：如一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

七、争议解决：如双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。

双方的责任和义务：

甲方责任和义务：

1.提供必要的资料和信息：甲方应向乙方提供乘客满意度调查所需的旅游服务相关资料，包括但不限于乘客名单、旅游行程安排、服务内容等。

2.配合乙方工作：甲方应积极配合乙方的调查工作，包括但不限于提供调查所需的场地、设备以及协助乙方与乘客取得联系。

3.支付费用：甲方应按照协议约定支付乙方调查费用，包括但不限于问卷设计费、数据收集费、分析报告费等。

4.保密义务：甲方应对乙方在调查过程中获取的乘客信息保密，不得未经乙方同意向任何第三方泄露。

5.接受调查结果：甲方应接受乙方提供的调查报告，并对报告中的意见和建议给予充分考虑。

乙方责任和义务：

1.设计问卷：乙方应根据甲方提供的资料，设计科学合理的乘客满意度调查问卷，确保问卷内容的客观性和准确性。

2.数据收集：乙方应按照甲方的要求，采用合适的调查方法收集乘客满意度数据，包括但不限于线上问卷、电话调查等。

3.数据分析：乙方应对收集到的数据进行统计分析，得出乘客满意度的整体评价，并撰写详细的调查报告。

4.报告提交：乙方应在约定的时间内向甲方提交调查报告，并对报告中的数据和信息负责。

5.保密义务：乙方应对甲方提供的资料和调查过程中获取的乘客信息保密，不得未经甲方同意向任何第三方泄露。

6.遵守法律法规：乙方在调查过程中应遵守国家相关法律法规，不得侵犯乘客的合法权益。

双方权利：

1.甲方有权要求乙方按照协议约定完成乘客满意度调查，并对调查结果的真实性和准确性进行监督。

2.乙方有权要求甲方提供必要的资料和信息，以便乙方能够有效开展调查工作。

双方义务：

1.甲方有义务按照协议约定支付乙方调查费用，并保证支付方式的及时性和准确性。

2.乙方有义务按照甲方的要求，在约定的时间内完成调查工作，并向甲方提交调查报告。

合同金额与支付方式：

一、合同金额

本协议的总金额为人民币XX万元整（￥XX万元），该金额包括但不限于问卷设计费、数据收集费、数据分析费、报告编制费等全部费用。

二、支付方式

1.预付款：乙方在合同签订后五个工作日内，甲方应向乙方支付合同总金额的30%作为预付款。

2.调查进行中支付：乙方在完成乘客满意度数据收集工作后，甲方应向乙方支付合同总金额的40%。

3.报告提交后支付：乙方在向甲方提交最终调查报告后五个工作日内，甲方应向乙方支付合同总金额的20%。

4.余额支付：乙方在合同履行完毕，甲方对调查结果满意并确认无争议后，甲方应在五个工作日内支付剩余的10%作为尾款。

三、支付条件

1.预付款支付条件：甲方在合同签订后，凭乙方开具的有效发票支付预付款。

2.调查进行中支付条件：乙方提供经甲方确认的数据收集工作进度证明及发票，甲方支付相应比例的费用。

3.报告提交后支付条件：乙方提供经甲方确认的调查报告及发票，甲方支付相应比例的费用。

4.余额支付条件：甲方对乙方提交的调查报告满意，且无其他争议事项，乙方提供发票后，甲方支付尾款。

四、财务凭证

双方在每次支付款项时，均需提供相应的财务凭证，包括但不限于发票、收据等，以确保双方财务记录的准确性。

五、额外费用

若在合同履行过程中发生任何超出原定范围的额外费用，双方应友好协商确定费用项目和金额，并在协议中予以明确，由甲方承担。

六、违约责任

若任何一方未按约定时间支付款项，应向对方支付应付款项的1%作为违约金，并承担因此产生的其他法律责任。

违约与争议解决机制：

一、违约行为及处理

1.违约行为：任何一方未按照本协议约定的时间、方式履行其义务，或未按照约定提供资料、信息，或泄露对方商业秘密等行为，均构成违约。

2.违约责任：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失、恢复原状等。

3.违约金：若甲方未按时支付乙方款项，应向乙方支付逾期付款金额的1%作为违约金；若乙方未按时提交调查报告，应向甲方支付合同总金额的1%作为违约金。

4.损害赔偿：违约方应赔偿因违约行为给对方造成的直接经济损失，包括但不限于调查费用、其他合理费用等。

二、争议解决

1.争议解决方式：双方应友好协商解决本协议履行过程中发生的争议。若协商不成，任何一方均有权将争议提交至以下争议解决机构：

a.仲裁：将争议提交至XX仲裁委员会，按照该委员会的仲裁规则进行仲裁。

b.诉讼：将争议提交至合同签订地人民法院，按照中国法律进行诉讼。

2.适用法律：本协议的签订、效力、解释、履行、终止以及争议的解决均适用中国法律。

3.管辖法院：本协议履行过程中发生的争议，如选择诉讼解决，由合同签订地人民法院管辖。

4.争议解决费用：因争议而产生的仲裁费、诉讼费、律师费等，由败诉方承担，除非法律另有规定或双方另有约定。

三、不可抗力

1.若因不可抗力导致本协议无法履行或履行受到严重影响，受影响方应立即通知对方，并采取一切合理措施减轻损失。

2.不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会动荡等。

3.不可抗力事件持续期间，双方均免除履行本协议的义务。若不可抗力事件持续超过XX天，双方均有权解除本协议。

四、通知

1.除非另有约定，所有通知应以书面形式发送至对方指定的地址。

2.通知自送达对方或对方指定的接收人时起生效。

附则：

一、生效条件

本协议自双方签字盖章之日起生效。在协议生效前，任何一方不得擅自变更或解除本协议。本协议的生效不以任何第三方同意或认可为条件。

二、有效期

本协议的有效期为自生效之日起一年。除非双方另有书面约定，本协议到期后自动终止。

三、变更与终止

1.变更：本协议的任何变更必须以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。任何口头变更均视为无效。

2.终止：本协议在以下情况下可终止：

a.双方协商一致，以书面形式终止本协议；

b.一方违约，另一方在收到违约通知后XX日内未采取补救措施，且违约行为无法补救；

c.因不可抗力导致本协议无法履行，经双方协商一致，以书面形式终止；

d.本协议约定的其他终止条件成立。

3.终止后的处理：协议终止后，双方应立即停止履行各自的权利和义务，并按照本协议约定处理尚未完成的事项。任何一方不得因协议终止而要求对方承担额外的费用或责任。

四、通知

1.除非另有约定，所有通知应以书面形式发送至对方指定的地址。

2.通知自送达对方或对方指定的接收人时起生效。

五、不可抗力

1.本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会动荡等。

2.发生不可抗力事件时，受影响方应立即通知对方，并采取一切合理措施减轻损失。

3.不可抗力事件持续期间，双方均免除履行本协议的义务。若不可抗力事件持续超过XX天，双方均有权解除本协议。

六、其他

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。

2.本协议的附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。

3.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

附件：

一、需求文档

1.乘客满意度调查问卷设计需求

2.调查目标及范围

3.调查方法及流程

4.数据分析指标及报告格式

二、设计方案

1.调查问卷设计草稿

2.数据收集工具及方法说明

3.报告撰写模板

三、技术规格

1.调查问卷系统技术要求

2.数据收集及分析软件技术规格

3.报告生成软件技术规格

四、各类证件复印件

1.乙方营业执照复印件

2.乙方相关资质证书复印件

3.乙方法定代表人身份证明复印件

4.甲方营业执照复印件

5.