客户素材收集协议书

客户素材收集协议书甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方有客户素材收集的需求，乙方具备提供相关服务的能力，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，就甲方委托乙方进行客户素材收集事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）收集范围乙方负责收集与甲方业务相关的客户信息素材，包括但不限于客户基本资料（如姓名、性别、年龄、联系方式、职业等）、客户交易记录（如购买产品或服务的时间、金额、内容等）、客户反馈信息（如满意度评价、意见建议等）以及其他与甲方业务分析、市场拓展、客户关系管理等相关的素材。（二）收集方式1.线上收集：乙方利用合法合规的网络渠道、平台及技术手段，通过网络爬虫（需符合法律法规及平台规则）、数据接口调用、在线问卷调研、社交媒体监测等方式收集相关素材。2.线下收集：乙方可根据实际情况，通过电话访谈、面对面访谈、实地调研等方式向客户收集素材。在进行线下收集时，乙方应提前告知客户收集的目的、范围及相关注意事项，并确保获得客户的明确同意。（三）质量要求1.乙方所收集的客户素材应真实、准确、完整，不得包含虚假信息或误导性内容。2.素材应按照甲方要求的格式和标准进行整理和提交，确保便于甲方进行后续的分析和使用。3.乙方应采取合理措施保障素材的安全性和保密性，防止素材泄露、篡改或丢失。二、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定的范围、方式和质量要求进行客户素材收集工作。有权对乙方收集的素材进行检查、监督，提出意见和建议，乙方应根据甲方要求及时进行调整和改进。有权使用乙方收集的客户素材，但应遵守法律法规及本协议的约定，不得将素材用于本协议约定以外的其他目的。2.义务向乙方提供开展客户素材收集工作所需的相关资料、信息及必要的协助，包括但不限于业务背景介绍、目标客户群体特征描述、收集素材的具体要求和标准等。按照本协议约定及时向乙方支付服务费用。对乙方在履行本协议过程中所提供的工作成果及相关信息予以保密，不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或本协议另有约定的除外。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供相关资料、信息及协助。有权按照本协议约定获取服务费用。2.义务按照本协议约定的范围、方式和质量要求，按时、高效、全面地完成客户素材收集工作，并向甲方提交符合要求的工作成果。在收集素材过程中，应遵守法律法规及相关行业规范，确保收集行为的合法性和合规性。如因乙方原因导致收集行为违法违规，乙方应承担全部法律责任。对在收集素材过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等予以严格保密，不得向任何第三方泄露。未经甲方书面同意，乙方不得将所收集的素材用于本协议约定以外的其他目的。定期向甲方汇报客户素材收集工作进展情况，接受甲方的监督和检查。如遇重大问题或可能影响工作进度及质量的情况，应及时通知甲方并提出解决方案。在完成客户素材收集工作后，应按照甲方要求对素材进行整理、归档，并将相关资料移交给甲方。同时，应向甲方提供工作总结报告，说明收集工作的完成情况、存在的问题及改进建议等。三、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。此费用为固定总价，包含乙方完成本协议约定的客户素材收集工作所需的全部费用，除本协议约定的情况外，不因任何因素调整。（二）支付方式1.甲方应在本协议签订之日起[X]个工作日内，向乙方支付服务费用的[预付款比例]作为预付款，即人民币[预付款金额]元（大写：[大写预付款金额]）。2.乙方完成客户素材收集工作，并向甲方提交符合要求的工作成果及相关资料后，甲方应在收到乙方提交的验收申请之日起[X]个工作日内进行验收。如验收合格，甲方应在验收合格后的[X]个工作日内，向乙方支付剩余服务费用，即人民币[剩余金额]元（大写：[大写剩余金额]）。3.乙方应在甲方每次付款前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。四、工作成果交付及验收（一）交付时间乙方应在本协议签订之日起[X]个工作日内制定客户素材收集工作计划，并提交给甲方审核确认。在工作计划获得甲方认可后，乙方应按照计划在[具体交付时间]前完成客户素材收集工作，并向甲方提交工作成果。（二）交付内容乙方提交的工作成果应包括但不限于以下内容：1.按照甲方要求整理好的客户素材电子文档，格式为[具体格式要求]。2.客户素材收集工作报告，内容包括收集工作的开展情况、收集到的素材概述、数据统计分析结果、存在的问题及解决方案等。3.与收集素材相关的其他资料，如收集过程中涉及的调查问卷、访谈记录等（如有）。（三）验收标准1.甲方将根据本协议约定的质量要求及收集范围对乙方提交的工作成果进行验收。如乙方提交的客户素材真实、准确、完整，符合甲方要求的格式和标准，且未发现任何违法违规或侵犯第三方权益的情况，则视为验收合格。2.甲方在验收过程中如发现乙方提交的工作成果存在问题或不符合要求，应在验收期限内书面通知乙方。乙方应根据甲方通知及时进行整改，并在甲方规定的时间内重新提交工作成果供甲方验收，直至验收合格为止。因乙方整改导致的交付延迟及相关费用增加等责任由乙方自行承担。五、保密条款（一）保密范围双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息及其他任何未公开的信息予以保密。保密范围包括但不限于：1.甲方提供给乙方的业务资料、数据、计划、策略等。2.乙方在收集素材过程中获取的客户信息、交易记录、反馈意见等。3.双方在合作过程中共同形成的工作成果、文档、报告等。4.本协议的条款内容及双方在协商、履行本协议过程中涉及的其他机密信息。（二）保密期限双方的保密义务自本协议生效之日起至本协议终止后[X]年内持续有效。在保密期限届满后，双方仍应对涉及对方商业秘密等保密信息的内容承担保密责任，直至该等信息不再具有商业价值或已被公开披露。（三）保密措施1.双方应采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露。这些措施应包括但不限于限制知悉范围、对保密信息进行加密存储和传输、对接触保密信息的人员进行培训和管理等。2.未经对方书面同意，任何一方不得将保密信息披露给任何第三方。但法律法规另有规定或因履行法定职责需要披露的除外。在发生上述情况时，披露方应及时通知对方，并尽最大努力协助对方采取措施减少损失和影响。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[逾期付款违约金比例]向乙方支付逾期付款违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停客户素材收集工作，并要求甲方支付已完成工作对应的费用及逾期付款违约金。如因甲方逾期付款导致乙方遭受其他损失的，甲方应承担全部赔偿责任。2.若甲方违反本协议约定，将乙方收集的素材用于本协议约定以外的其他目的，或未经乙方书面同意向第三方披露素材，导致乙方遭受损失的，甲方应承担全部赔偿责任，并按照本协议服务费用的[违约赔偿比例]向乙方支付违约金。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的范围、方式、质量要求或时间完成客户素材收集工作，每逾期一日，应按照本协议服务费用的[逾期交付违约金比例]向甲方支付逾期交付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取的预付款项，同时乙方应按照本协议服务费用的[违约赔偿比例]向甲方支付违约金。如因乙方逾期交付导致甲方遭受其他损失的，乙方应承担全部赔偿责任。2.若乙方收集的客户素材存在虚假、不准确、不完整等质量问题，或因乙方原因导致素材泄露、篡改、丢失等情况，乙方应负责及时采取措施进行纠正和补救，并承担因此给甲方造成的全部损失。同时，乙方应按照本协议服务费用的[违约赔偿比例]向甲方支付违约金。如因乙方违约行为导致甲方遭受重大损失或引发法律纠纷的，甲方有权追究乙方的法律责任。3.若乙方违反本协议约定的保密义务，将保密信息披露给第三方，乙方应立即停止违约行为，并采取一切合理措施防止损失扩大。乙方应向甲方支付违约金人民币[保密违约金额]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如乙方的违约行为给甲方造成特别重大损失的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取的预付款项及支付相应违约金，同时乙方应承担甲方因此而支出的全部合理费用（包括但不限于律师费、诉讼费、公证费等）。七、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款（一）协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.在履行本协议过程中，若一方提出解除本协议，需提前[X]日书面通知对方，并经对方书面同意。因解除协议给对方造成损失的，提出解除方应承担相应的赔偿责任。（二）不可抗力1.本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。2.若一方因不可抗力事件不能履行本协议项下的义务，应在不可抗力事件发生后的[X]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力事件持续期间，双方应相互协商，寻求解决方案，尽力减少不可抗力事件对本协议履行的影响。因不可抗力事件导致本协议无法履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任，但应根据不可抗力事件对协议履行的影响程度，协商决定是否变更或解除本协议。（三）协议生效及份数1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至本协议