小米售后免责协议书

小米售后免责协议书甲方：[小米公司名称]统一社会信用代码：[具体代码]地址：[公司地址]联系电话：[客服电话]乙方：[消费者姓名]身份证号码：[具体号码]地址：[联系地址]联系电话：[手机号码]鉴于乙方购买了甲方生产的小米品牌相关产品（以下简称"产品"），并可能需要甲方提供售后服务。为明确双方在售后服务过程中的权利、义务，保障双方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：一、产品及服务描述1.产品信息乙方所购买的产品为小米品牌的[具体产品名称]，型号为[产品型号]，购买时间为[购买日期]，购买渠道为[线上平台名称/线下门店名称]。2.售后服务内容甲方为乙方提供的售后服务包括但不限于产品维修、更换零部件、软件升级、技术支持等相关服务。服务方式包括但不限于线上远程协助、线下门店维修、上门维修（如有）等。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方提供产品购买凭证及相关信息，以便准确核实产品的购买时间、型号等，确认是否在售后服务期限及范围内。根据产品故障情况、维修记录及相关规定，判断是否属于免费售后服务范围，并有权拒绝乙方不合理的售后服务要求。在提供售后服务过程中，如发现乙方对产品进行了不当操作、改装或因不可抗力等非甲方原因导致的产品损坏，有权要求乙方承担相应责任或按照合理收费标准收取费用。2.义务按照国家法律法规及行业标准，为乙方提供质量合格、符合安全标准的产品，并在产品说明书或保修卡中明确标注售后服务期限、范围、方式等相关内容。在售后服务期限内，对属于免费售后服务范围内的产品故障，应及时为乙方提供维修、更换等服务。对于复杂故障或需要特殊处理的情况，应向乙方说明预计维修时间，并在合理时间内完成维修。维修所使用的零部件应为全新原厂正品或具有同等质量的合格产品，并保证维修后的产品性能符合国家标准及产品出厂标准。为乙方提供售后服务的工作人员应具备相应的专业技能和资质，并遵守职业道德规范，不得泄露乙方的个人信息及产品相关信息。向乙方提供的售后服务应符合《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的规定，保障乙方的合法权益。（二）乙方权利与义务1.权利在售后服务期限内，有权要求甲方按照本协议及相关规定提供免费或收费的售后服务。对甲方提供的售后服务质量有异议时，有权要求甲方进行解释或改进，并有权向消费者协会等相关部门投诉。在甲方违反本协议约定或相关法律法规规定时，有权要求甲方承担违约责任或依法维护自身合法权益。2.义务向甲方提供真实、准确、完整的产品购买凭证及相关信息，包括但不限于购买时间、地点、型号、序列号等，以便甲方核实产品情况及售后服务资格。按照产品使用说明书及相关操作规范正确使用和维护产品，不得进行不当操作、私自改装或拆卸产品。在发现产品出现故障或需要售后服务时，应及时与甲方联系，并按照甲方要求提供相关信息及协助。在接受甲方售后服务过程中，应配合甲方工作人员的工作，提供必要的协助和便利条件。按照本协议约定及甲方收费标准支付相应的售后服务费用（如有）。三、售后服务期限及范围1.售后服务期限产品的售后服务期限自乙方购买产品之日起计算，具体期限按照产品说明书或保修卡中注明的期限执行。如产品说明书或保修卡未明确注明售后服务期限的，按照国家法律法规规定的相关产品售后期限执行。2.免费售后服务范围在售后服务期限内，产品出现以下故障或问题，甲方提供免费售后服务：因产品本身质量问题导致的故障，包括但不限于零部件损坏、性能故障等。符合国家"三包"规定范围内的质量问题。甲方承诺提供免费维修或更换服务的其他特定情况（如有）。四、收费服务1.收费项目及标准如产品故障不属于免费售后服务范围，甲方将按照以下收费项目及标准向乙方收取费用：维修费用：根据实际维修所使用的零部件及人工成本计算，具体费用以甲方维修报价单为准。维修报价单应在维修前向乙方出示，经乙方确认同意后进行维修。零部件更换费用：按照零部件的市场价格及甲方采购成本收取，所更换的零部件价格不得高于市场同类产品的合理价格。其他费用：如涉及上门维修服务，甲方将按照规定收取上门服务费，收费标准为[X]元/次；如乙方要求加急维修服务，甲方将根据实际情况收取加急费用，收费标准为[X]元。2.费用支付方式乙方应在维修完成后，按照甲方提供的费用支付方式及时支付售后服务费用。甲方提供的费用支付方式包括但不限于现金支付、银行转账、第三方支付平台支付等。如乙方选择银行转账支付，甲方应提供准确的银行账号信息；如乙方选择第三方支付平台支付，甲方应提供相应的支付链接或二维码等支付方式。五、维修及更换零部件的质保1.维修质保甲方对维修后的产品提供[X]个月的质保期。在质保期内，如因维修原因导致产品再次出现相同故障，甲方将免费为乙方再次维修。2.更换零部件质保甲方为乙方更换的零部件，按照零部件的原厂质保期限执行。如原厂质保期限长于本协议约定的维修质保期，则以原厂质保期限为准；如原厂质保期限短于本协议约定的维修质保期，则以本协议约定的维修质保期为准。在质保期内，如更换的零部件出现质量问题，甲方将免费为乙方更换新的零部件。六、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定及时为乙方提供售后服务，每逾期一天，应按照售后服务费用的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方退还已支付的售后服务费用（如有），同时甲方应按照售后服务费用的[X%]向乙方支付违约金。若甲方提供的售后服务质量不符合本协议约定或相关法律法规规定，导致乙方合法权益受到损害的，甲方应承担相应的赔偿责任，包括但不限于乙方因此遭受的直接经济损失、因产品故障导致的其他间接损失等。若甲方泄露乙方的个人信息及产品相关信息，导致乙方合法权益受到损害的，甲方应承担相应的法律责任，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定提供真实、准确、完整的产品购买凭证及相关信息，导致甲方无法核实产品情况及售后服务资格的，甲方有权拒绝为乙方提供售后服务或要求乙方按照合理收费标准支付费用。若乙方未按照产品使用说明书及相关操作规范正确使用和维护产品，或私自改装、拆卸产品，导致产品出现故障或损坏的，甲方有权拒绝为乙方提供免费售后服务，并要求乙方按照本协议约定支付相应的售后服务费用。若乙方未按照本协议约定及时支付售后服务费用，每逾期一天，应按照未支付费用的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[X]天的，甲方有权暂停为乙方提供售后服务，并要求乙方支付全部售后服务费用及违约金。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至产品售后服务期限届满之日止。2.本协议一式两份，甲