直播售后协议书

直播售后协议书甲方（商家）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（消费者）：姓名：____________________身份证号：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方通过直播的方式向乙方销售商品或提供服务（以下统称"标的物"），为明确双方在直播售后过程中的权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，达成如下协议：一、标的物描述1.商品名称：____________________2.商品规格：____________________3.商品型号：____________________4.服务内容：（如为服务，详细描述服务项目、标准、流程等）____________________5.商品数量：____________________6.商品价格：____________________（大写：____________________）7.交付时间：____________________8.交付地点：____________________二、甲方权利义务（一）权利1.按照本协议约定向乙方收取商品价款或服务费用。2.在乙方违反本协议约定时，有权采取相应的措施维护自身合法权益，包括但不限于拒绝提供售后服务、要求乙方承担违约责任等。（二）义务1.保证所销售的商品或提供的服务符合国家法律法规的规定以及双方约定的质量标准、性能要求等。2.按照约定的时间、地点和方式向乙方交付标的物，并提供必要的交付凭证。3.向乙方提供真实、准确、完整的商品信息或服务说明，不得隐瞒或虚假宣传。4.设立专门的售后服务渠道，配备专业的售后人员，及时处理乙方提出的售后问题。5.对于乙方提出的合理售后要求，应在合理期限内给予答复和处理，处理方式包括但不限于维修、更换、退货、退款等。6.在售后服务过程中，如涉及商品运输，应承担运输费用（双方另有约定的除外）。7.对乙方的个人信息和交易信息负有保密义务，不得泄露给任何第三方。三、乙方权利义务（一）权利1.有权要求甲方按照本协议约定提供符合质量标准的商品或服务。2.在甲方提供的商品或服务不符合约定时，有权要求甲方承担相应的违约责任，包括但不限于维修、更换、退货、退款等。3.有权向甲方咨询有关商品或服务的信息。（二）义务1.按照本协议约定的时间、方式支付商品价款或服务费用。2.在收到标的物后，应及时进行验收，如发现问题应在约定的时间内通知甲方。3.妥善保管标的物，因乙方自身原因导致标的物损坏或灭失的，应承担相应的责任。4.在享受售后服务过程中，应配合甲方的工作，提供必要的信息和协助。5.不得故意刁难甲方售后人员，不得采取不正当手段获取售后服务。四、售后服务内容及流程（一）售后服务内容1.质量保证期：自乙方收到标的物之日起______天内，甲方对商品的质量问题负责免费维修、更换或退货；对于服务，在服务期限内出现质量问题，甲方应按照约定提供相应的补救措施。2.维修服务：如商品出现质量问题，乙方应及时通知甲方，甲方应在接到通知后的______个工作日内安排维修，并承担维修所需的费用和时间。维修后的商品应符合原质量标准。3.更换服务：若商品经维修后仍无法正常使用或出现其他严重质量问题，甲方应负责为乙方更换全新的商品，并承担更换过程中的运输等费用。4.退货服务：符合以下情形之一的，乙方有权要求退货：商品存在质量问题，经甲方两次维修仍不能正常使用的；商品与甲方宣传的内容不符，导致乙方购买意愿受到重大影响的；甲方未按照约定时间交付标的物，且乙方不再需要该标的物的。甲方应在收到乙方退货要求后的______个工作日内办理退货手续，并在办理退货手续后的______个工作日内将货款退还给乙方。退货的商品应保持完好，不影响二次销售，否则甲方有权拒绝退货或扣除相应的折旧费。5.退款服务：除上述退货情形外，如乙方因其他合理原因要求退款，甲方应在核实情况后，按照本协议约定的退款方式和时间为乙方办理退款。（二）售后服务流程1.乙方反馈：乙方发现标的物存在问题或需要售后服务时，应通过甲方指定的渠道（如电话、邮件、在线客服等）向甲方售后人员反馈问题，并提供相关的订单信息、问题描述及证明材料等。2.甲方受理：甲方售后人员在收到乙方反馈后，应及时进行记录，并在______个小时内与乙方取得联系，确认问题的真实性和具体情况。3.问题核实与处理：甲方售后人员对乙方反馈的问题进行核实，如确实属于甲方责任，应根据问题的性质和严重程度，按照本协议约定的售后服务内容，制定具体的处理方案，并告知乙方。处理方案应明确处理方式、处理时间、预计完成时间等。4.处理结果告知：甲方在完成售后服务处理后，应及时将处理结果告知乙方，并提供相关的处理凭证（如维修记录、更换凭证、退货单、退款凭证等）。5.满意度调查：售后服务完成后，甲方应向乙方进行满意度调查，了解乙方对售后服务的评价和意见。乙方应如实填写满意度调查问卷，甲方应根据乙方的反馈意见，不断改进售后服务质量。五、违约责任1.甲方违约责任若甲方提供的商品或服务不符合约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于按照乙方要求进行维修、更换、退货、退款，赔偿乙方因此遭受的损失等。损失包括但不限于直接损失、间接损失、维权费用（如律师费、诉讼费等）。甲方未按照本协议约定的时间和方式处理乙方的售后问题，每逾期一天，应按照未处理金额的______%向乙方支付违约金。逾期超过______天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的款项，同时甲方应按照协议总金额的______%向乙方支付违约金。甲方泄露乙方个人信息或交易信息的，应承担因此给乙方造成的全部损失，并按照协议总金额的______%向乙方支付违约金。如因甲方泄露信息导致乙方遭受其他法律责任的，甲方应负责承担相应的法律后果。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定支付商品价款或服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向甲方支付违约金。逾期超过______天的，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付已交付标的物的费用及违约金，同时乙方应承担因此给甲方造成的损失。乙方故意损坏标的物或采取不正当手段获取售后服务的，应按照标的物价值的______倍向甲方支付赔偿金，并承担甲方为处理该问题而支出的合理费用（如调查费、鉴定费、律师费等）。乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密或其他敏感信息的，应承担因此给甲方造成的全部损失，并按照协议总金额的______%向甲方支付违约金。如因乙方泄露信息导致甲方遭受其他法律责任的，乙方应负责承担相应的法律后果。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至标的物的售后服务结束之日止。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。如