年度客户关系管理补充协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

年度客户关系管理补充协议甲方（采购方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供应方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、年度客户关系管理补充1.客户关系维护乙方应确保提供的服务符合甲方客户的需求，并及时解决客户问题。2.客户信息保密乙方应严格保密甲方客户的个人信息和商业秘密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。二、年度客户关系管理内容1.客户关系活动乙方应按照甲方要求，组织或参与各类客户关系活动，如客户拜访、客户培训、客户答谢等。乙方应确保客户关系活动的效果，提升甲方在客户心中的形象。2.客户满意度提升乙方应定期收集客户反馈，分析客户需求，提出改进措施，并跟踪改进效果。三、年度客户关系管理考核1.考核指标甲方将根据乙方在年度客户关系管理中的表现，设定考核指标，包括但不限于客户满意度、客户投诉处理率、客户关系活动效果等。乙方应确保各项指标达到甲方要求。2.考核结果甲方将对乙方的年度客户关系管理进行考核，并将考核结果作为乙方年度业绩的一部分。四、年度客户关系管理费用1.费用承担乙方应承担年度客户关系管理的相关费用，包括但不限于活动策划、执行、物料制作等费用。甲方将根据乙方实际支出，在合同约定的付款期限内支付费用。2.费用结算年度客户关系管理费用将在每个季度末进行结算，具体结算方式由双方另行约定。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方提供的服务进行评估和监督，如发现服务不符合要求，有权要求乙方改进或提供替代服务。有权根据客户需求调整服务内容，但应按照本协议约定的程序通知乙方。义务：在合同规定的时间内接受符合要求的服务，并按照协议约定支付服务费用。为乙方提供服务提供必要的支持，如提供必要的信息和资源等。2.乙方权利与义务权利：在按照协议要求提供服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。义务：按照协议约定的时间、内容和质量提供服务。对甲方提供的与服务相关的客户信息和技术要求保密，不得泄露给第三方。六、服务评估与监督1.评估方式乙方应定期向甲方提供服务质量报告，包括但不限于服务满意度调查、服务问题反馈等。甲方有权在服务期间对乙方的工作进行监督，包括但不限于现场检查、查阅工作记录等。2.监督标准监督标准以本协议约定的服务内容、质量要求以及行业相关标准为准。如发现乙方服务不符合要求，甲方应在发现后______个工作日内（具体时长）通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）采取改进措施。七、付款方式与期限1.预付款协议签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方合同总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。2.进度款（如有）根据服务进度，在乙方按照甲方要求完成一定比例的服务后，甲方支付相应比例的进度款。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。3.尾款在乙方完成所有服务且经甲方评估合格后的______个工作日内（具体时长），甲方支付合同总价的尾款，即合同总价的______%，金额为______元（大写：______）。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照协议约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。如甲方无故要求乙方提供不符合协议要求的服务，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于人力成本、设备损耗等。2.乙方违约责任若乙方未按照协议约定的时间、内容或质量提供服务，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除协议，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。如乙方提供的服务不符合协议要求，应负责免费提供符合要求的服务，并按照合同总价的______%向甲方支付违约金；如因服务问题给甲方造成损失，乙方应承担全部赔偿责任。九、补充协议的变更与解除1.变更本补充协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本补充协议的组成部分，具有与本补充协议同等的法律效力。2.解除除本补充协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本补充协议。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本补充协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本补充协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行补充协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决补充协议的履行问题，如变更补充协议内容或解除补充协议等。十一、争议解决1.协商本补充协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在履行补充协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于服务内容、客户信息等）予以保密。2.保密期限保密期限自补充协议签订之日起至补充协议履行完毕后______年（具体时长）止。十三、补充协议生效与有效期1.生效本补充协议自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本补充协议有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日