银行增值税项目存储硬件维护采购项目管理方案

第5页共149页银行灾备存储维护采购项目管理方案对项目管理的理解我们清楚的意识到，项目管理和实施组织是项目成败和项目质量好坏的重要环节。在项目目标和项目内容确定之后，项目如何组织、如何实施、如何管理，都将对项目能否顺利进行，项目的质量能否达标起到至关重要的作用。项目管理首先是对资源的组织，资源不仅包括全面负责项目实施的EMC公司、用户以及我们投标方卓优数据，同时也包括与项目相关的其他设备厂商、合作伙伴等外部资源，只有管理协调好与项目相关各方的所有资源，才有可能将项目实施计划落到实处，保证项目的成功。为确保本项目的成功实施，在系统建设全过程中，必须在良好的计划、管理、控制和协调下，才能保证工程建设有序顺利地进行。因此，建立一套科学严密的管理体系，有效调配人员、时间和资金等项目资源，对工程建设非常重要。我们根据本项目的特点，明确项目的管理目标，制定项目的管理方式、组织结构、实施计划和质量和安全保证体系，作为整个工程建设的行动指导。在本项目中，卓优数据和EMC公司以及用户将共同组建一个项目组，并由EMC及卓优数据资深专家作为技术支持后盾，由EMC厂家资深技术工程师担任项目组的技术负责人，项目组全权负责该项目的所有工作，包括核心存储系统的详细设计、项目实施、项目测试、项目验收、售后支持以及相关协调等所有工作。以本地技术力量为核心，选派具有深厚EMC存储系统经验的项目经理和精深专业技术的工程师，结合在服务器、数据库、网络等方面成功经验，提出了详细的项目实施计划，确定供货、安装、调试、试运行和验收的各项规范；提出了项目的售后服务体系，为项目在服务保证期内和将来提供统一技术服务界面，制定了详细的培训计划，保证成都银行营改增项目存储硬件设备采购相关技术人员对技术、产品的掌握和系统的运行维护管理。卓优数据充分理解本项目的重要性和所面临的挑战，我们将通过成立强有力的项目实施团队、完善科学的实施规划、全方位的技术支持与服务，全力支持本项目建设的完整性、高效性、安全性以实现整体系统的成功建设。同时，我们要求成都银行营改增项目存储硬件设备采购方面指派相关的专家和领导参加此项目组，确保系统建设的顺利、成功，共同完成本系统项目的建设。在这一章中，我们将根据我公司对成都银行灾备存储维护采购项目的理解并结合卓优数据自身丰富的项目管理经验以及我们多年大型项目实施和管理的经验，阐述我们对本项目的项目管理方案。项目管理目标项目管理是本次成都银行灾备存储维护采购项目建设的核心。项目管理的方法是根据该项目的具体特点建立基于稳定的组织、完整的计划和丰富的文档等多方合理因素构成的有机管理整体。由于成都银行营改增项目存储硬件设备采购存储升级及新购设备的安装部署，关系该项目的设备采购、EMC厂家、卓优数据等多方面的协调与资源调度，需要全面细致的项目管理措施才能保证整个系统的成功计划、实施、发展。我们为成都银行灾备存储维护采购项目管理制订以下分期分层实施目标：在项目启动之初，就建立稳定的组织管理机构，包括该项目的实施领导小组、项目经理、实施组、技术支持组、质量组、培训组、商务组，在实施过程中分工明确、责任落实、人员到位。根据具体需求和现实的可执行性，建立一套完整的项目实施计划，贯穿项目实施全部作业，包括项目的需求分析、详细设计、实施、维护、以及项目进一步发展规划的全过程。项目启动后，定期与成都银行营改增项目存储硬件设备采购做沟通。讨论执行情况，协调与项目建设项目进展的关系，分析问题，提出改进方法，尤其必须预见性地讨论那些潜在的风险，提出相应的风险处理对策。成都银行营改增项目存储硬件设备采购指派的工作人员也应充分参与到管理和技术的每一项工作中去。同时在整个项目实施过程中，我们将建立完整的文档，并对文档作有效的管理。在合同签订后，卓优数据将为此项目成立专门的技术支持小组，配合EMC共同支持整个核心存储系统的分析、设计、测试与安装、集成和连续的系统优化。施工时确保施工进度始终在有序控制之中，施工后确保存储系统采购项目系统始终处于最佳运行状态，最大程度地发挥核心存储系统优良的性能，远景任务是为存储系统采购项目的需求提供扩充及优化系统的建议，保证核心存储系统是一个有机成长的健康系统。当整个核心存储系统调试优化完成后，成都银行营改增项目存储硬件设备采购的技术人员经过详细的培训，已初步熟悉和掌握核心存储系统的维护技术，能对系统提供第一线的维护工作，但我们仍然需要成立专门的技术维护小组为客户提供可靠的技术维护，保证核心存储系统长期稳定地运行。综上所述，项目管理的目标就是要运用完善的管理方法和经验，提高项目实施的可操作性和可控制度，保证此项目项目如期并优质完成。项目管理内容项目管理的内容包括项目定义和项目工作清单、项目人员的配置和组织、项目进度安排和控制、项目风险评估管理、项目变更的管理、项目质量控制、项目成本控制、文档管理、合作各方的协调、验收及其标准。项目定义和确定工作清单明确项目的任务，并对任务进行细化，以制定工作清单，是项目人员调度和日程安排的重要依据。本项目的建设将根据项目实施的特点及需求分布安排工作，包括工程项目实施方案、核心存储设备安装调试、核心存储环境配置联调等。我们将按照不同的阶段制定对应的明确的工作清单。项目人员组织和分配为了实现我们管理的目标，根据项目的工作清单和任务量的大小，合理安排每个人员的工作，建立良好的组织结构对人员进行管理和协调，以便有序地工作。项目进度安排和控制按照项目对进度的总体要求，确定项目工作清单中各项任务的日程安排，并留有适当余地以处理不可预知的情况，进度控制以日程安排为依据，通过例行会议等手段进行项目进程状态汇总、审计和督导。合理安排日程并加以监督控制可以提高工作效率，及时发现并解决问题。项目变更和风险管理风险管理首先应确定所有已知的项目风险，分析发生的可能性和潜在影响，并且确定风险分析管理过程，用于跟踪每一风险并尽可能减少风险的负面影响。在本项目中，我们认为主要的风险可能由安装地点的实施环境、项目周期、项目参与人员、用户的配合等因素引起。我们认为应通过项目会议以明确各种可能的风险，分析风险并制定出完整的风险管理计划。项目文档管理技术文档是整个工程实施的重要知识成果，所有的技术文档必须归纳整理，加以妥善保管。每一个项目实施步骤都需建立联机项目文档数据库，对项目工程采取实时的跟踪、控制和管理。并保证在项目结束后，向成都银行营改增项目存储硬件设备采购移交全部的项目实施档案，保证成都银行灾备存储维护采购项目档案的完整。项目文档管理为了使项目管理标准化、程序化、提高项目实施的可靠性，我们特别为项目的实施制定了一套制度化的项目标准表格和文件，绝大部分管理程序都可以通过这些表格和文件的提交、同意和认定来体现。项目过程中项目组成员必须完整填写相应的表格和文件，保证整个项目过程可记录可追踪可控制。项目文档意义延续成果庄重与责任条理性可追溯性项目文档的编写项目计划编写项目计划由项目经理编写，项目领导小组和成都银行营改增项目存储硬件设备采购批准。项目组所有成员都收到项目计划。项目计划修改当项目进度与项目计划发生偏差，影响到项目的执行时，项目经理修改项目计划，调配人员，保证完成计划。进度报告编写每个阶段结束时，项目进度都会编写项目进度报告。项目领导小组，成都银行营改增项目存储硬件设备采购以及项目组所有成员都会接收到项目进度报告。项目文档构成卓优数据提供的技术文件至少应包括：项目管理文档《项目实施计划》《项目配置计划》《需求调研计划》项目进度报告、问题报告、需求变更文件《业务部署计划》《验收测试计划》《试运行计划》《到货验收文档》《项目初验计划》《项目验收标准》《项目初验报告》《项目验收申请》《项目验收报告》《项目实施环境验收报告》《节点存储安装及验收报告》存储系统设计文档《用户需求分析报告》《存储系统概要设计》《存储系统详细设计》存储系统安装、运行和维护操作手册《存储系统部署方案》实施技术方案实施明细方案场地准备要求设备安装文档《存储系统集成方案》《存储系统结构配置》《维护计划》《用户手册》《存储系统操作手册》《存储系统维护手册》《存储系统操作系统参考手册》应用服务器、光纤存储交换机、存储系统端口容量对应手册系统最终拓扑结构图测试文档《测试方案/计划》《测试用例》《存储联调测试报告》培训文档《培训方案》《培训教材》《培训过程纪录》《培训考核纪录》项目质量管理我们将向成都银行营改增项目提供有效的项目实施质量管理措施，确保成都银行营改增项目质量和品质。该措施主要包括制订详细、切实的项目技术指导书，制订详细的项目实施计划，基于实施计划的严格的项目进度管理，高效合理的人力资源调配与管理，必要的项目协调会议、项目和技术文档的管理，严格的公司质量体系保证。组建健全有效、职责明确的项目组织机构健全有效的组织机构是贯彻项目意图和顺利进行项目实施的重要条件和保证。在项目实施中，由于分工责任不明确造成的混乱的项目管理，将严重影响到项目质量的好坏。为确保项目实施的规范化，在项目规划之初，我们首要的工作就是提出并组建起适于本项项目实施和管理的全套组织和领导机构，采用项目领导小组下的项目经理负责制，并明确规范所属下级各组的职责及组间协调关系，作到分工到人、责任落实。这种项目组织方案曾被在多个大型项目项目中采用，并被验证为行之有效的制订详细、切实的项目技术指导书对于项目中可能遇到的相关项目技术问题，我们将采用有效的措施以确保所有相关细节在设备进行现场安装和割接以前进行预处理。这种工作的基础是必须制定详细、切实的项目指导书。项目指导书是在项目经理和中心专家组的技术专家对项目细节进行详细的分析研究，并对所有安装现场进行详细的调查之后形成的关键性的技术文件。主要包括以下几部分内容：――存储系统总体设计方案――存储系统设备及软件配置清单；――存储系统配置详细技术说明；――基于里程碑的项目进度表技术说明；项目技术指导书将始终贯彻于整个项目实施过程之中，并且是整个项目实施的指导性技术文件。具体项目实施时，按照该指导书的精神和具体内容对整个项目中各个具体项目细节进行微调，以确保整个项目能够顺利、按时完成。这同时也是整个系统技术统一性的质量保证，可以大大避免项目中不规范现象的发生。制订详细的项目进度计划根据实际安装条件、系统软硬件到货周期、各种资源状况、传输系统状况和其他现实因素，要求项目经理必须要全面规划出一个符合实际的整个项目进度计划，其中包括：――项目进度总时间表和人力资源表；――各阶段的具体工作内容、工作周期以及相应的负责人员；――项目里程碑的定义及完工标准；项目经理将按照制订的项目进度计划对项目实施进行协调、监督与管理，定期向成都银行灾备存储维护采购项目负责人做进度报告。对于计划调整的部分，必须及时向用户提交变更申请，在得到成都银行营改增项目存储硬件设备采购有关方面的批准后，及时调整项目进度计划，并在保证工期和质量的前提下，协调各种资源，监督项目实施基于实施计划的严格项目进度管理项目经理作为项目的总接口人及项目总负责人，负责项目实施的全面工作，包括收集有关产品到货、运输、开箱、现场准备、安装进展、用户技术人员反应等有关项目信息。在项目实施过程中，将严格按照项目实施计划，全权负责项目进度的管理与监督。定时向用户项目实施负责人汇报项目进度，在处理突发事件和项目变更时，要及时调整人员和计划以保证项目正常进行；在项目进度受阻时，要及时申请增加人员和技术力量，确保项目进度；在遇到导致项目进展的因素发生时，项目经理将负责采取必要的措施。此外，项目经理要审查技术实施后的项目质量，以确保整个项目顺利、高质量的完成高效合理的资源调配与管理在项目管理中，由项目经理负责协调所有的内部与外部资源，并根据任务分解情况，明确各项目小组的权限和责任，以及相关人员的素质要求和具体人员配备。在必要的时候，项目经理将根据具体情况按照最高效的方法统一调配人力资源、设备资源。必要的项目协调会本项目能够顺利实施的一个重要因素是成都银行营改增项目安装地机构的项目管理人员，卓优公司，以及原厂商等各方面进行合作的密切性和一致性。相互之间的合作和理解是项目实施成功的一个重要基石。定期的项目协调会方式可以为本项目的各参与单位提供面对面交流各自负责工作进展状况和项目中遇到问题的机会，以便各相关方面了解最新的项目动态，以确保整个项目的顺利实施。特别是在项目启动、各个关键环节和里程碑阶段，召开此类项目协调会显得更为重要。项目和技术文档的管理建立一个标准化的项目技术文档体系是项目管理规范化、程序化的重要手段。通过项目文档体系可以实现对整个项目的计划与预算、定期报告、特别报告、对问题状况的分析、测评和响应这一完整过程，而正确地管理、使用各类文档则使项目管理工作变得有据可依、井井有条。文档的管理是系统集成服务中的重要部分，其对于项目的按时、顺利实施提供了保障，同时为技术转移给用户和系统的运行维护及管理提供依据。我们在项目实施中严格遵循ISO5000质量管理规范，并在多年的项目实践中积累出一整套文档管理规范，在项目每一个环节的实施都严格按照文档管理规范进行，项目文档的管理贯穿于项目的准备、实施和售后服务的全过程中。项目实施结束后，我们会将所有的项目文档导入技术响应中心的数据库中，以便于项目文档的规范化管理和系统的售后维护。质量体系简介质量管理目的和内容目的：满足用户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益的效果；内容：质量策划——目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做；质量控制——监视过程，发现、排除不合格；质量保证——满足质量要求，取得需方信任；质量改进——完善、改进质量体系质量方针与承诺我们将按照ISO5000的要求在全公司所有项目中实行质量管理，并定期进行内审，同时在公司内制定了严格的奖惩措施，确保质量承诺的实现。我们的质量方针是：优秀的产品，一流的服务。优秀的产品：配备高素质的项目师，选用先进、稳定的开发工具和开发方法；开发全过程的严格的质量控制；确保产品功能丰富，满足用户的实际需求。一流的服务：设置客户中心和专业的技术中心，提供专业水准的服务；设有客户服务热线电话，保证为客户提供及时的服务；全员具有“客户的成功才是我们的成功”的服务意识。质量目标是：――职责明确，管理规范；――响应迅速，服务满意；――过程有效，提供符合客户要求的产品。质量管理的基本要求：PDCA想做的写下来（Plan——计划）按写的作出来（Do——执行）把做的记下来（Check——检查）过程充分受控（Assure——验证）质量管理要点1、文件化的质量保证体系——质量体系文件质量体系文件的的三个层次：质量手册：描述质量方针，是EMC系统集成质量管理的纲领性文件；规程文件：按要素制定的若干规定，是EMC系统集成质量管理的支持性文件；操作指导书：具体作业流程和操作指导，补充性文件；2、制定计划综合计划——确定项目的资源要求、进度规划等内容；质保计划——确定项目的质量要点和控制措施等内容；配置管理计划、测试计划、验收计划、用户培训计划；3、阶段评审和联合评审质保计划应设定重要的质量监控点，并在质量监控点处进行评审；供需双方共同决定联合评审；重要基线的建立和升级要评审；4、配置管理——由配置管理人员负责实施目的：确保项目组成员使用最新、一致的资源，确保项目组的开发成果受到保护，增加项目的可视性；制定配置管理计划并对配置项进行标识及跟踪；定期给出配置状态报告；5、文档管理目的：确保按时生成文档，保护文档这一宝贵财富。按阶段、按角色生成项目技术文档；文件资料员保管文件；编号管理；6、更改控制目的：确保更改经过严格的程序并已通知到所有的有关人员。更改控制的四个必须步骤：更改申请审批——>更改实施——>更改验证——>更改传递基线的更改必须进行更改控制。7、生存周期内的质量管理需求规格说明——由需求分析人员负责实施；对需求规格说明书联合评审；对需求规格说明书进行基线管理（需求基线）；对暂不明确的需求处理做规定：或化解为暂时明确，或暂时标识下来；对需求更改进行控制：需求基线可以变更，但变更要遵照更改控制规定。设计——由设计人员负责实施。以需求为依据；设计分为——总设和详设；总设要进行评审；详设视具体情况，可以和编码相结合。测试——由测试人员负责实施。制定计划；测试记录；总结分析报告；测试出的问题要得到解决；试运行和维护——由支持维护人员负责实施；制定计划；确定初始状态；记录；试运行报告（用户）；维护报告；8、其他度量分为过程度量和产品度量；通过度量结果对过程和产品作出评价，并对过程进行优化，针对产品开发提出预防的措施。质量改进我们力求完美。持续不断的质量改进是我们达到完美的一个重要手段。内部质量体系审核每年进行一到两次，对质量体系的适宜性和执行情况进行检查；管理评审每年进行一到两次，评价质量体系的有效性；当公司组织机构、商务策略有重大变更，或产品出现严重问题时，召开紧急管理评审会议。日常管理中不断搜集各种反馈信息，改进质量体系。项目组织管理为了保证工程质量和进度，必须要加强项目管理和组织的力度。一套健全有效的组织机构是贯彻项目意图和顺利进行项目实施的重要条件和保证。在项目规划之初，首要工作是提出并组建起适于本项目实施和管理的全套组织和领导机构。从实施和管理的职责看，这套组织应是完整配套的；从人员素质构成看，这套组织应是精干、高效的。卓优数据在国内各行业存储系统集成市场，曾组织实施了多项大型工程，具有较丰富的项目管理和实施经验。在此我们根据本项目的实际情况并结合卓优数据在以往项目实施中的经验，组建本项目项目组。卓优数据将组织具有丰富的行业经验、存储经验和技能的精干力量，成立专门项目组。根据本项目的具体情况将若干个职能分明的工作组，精心设计、精心组织、精心施工，确保优质高效地完成整个项目的圆满完成。组织结构图如下：卓优数据将在中标后一周内开始进场提供服务。并在中标后一周内指派一名项目经理，确定项目服务团队成员名单提交给成都银行营改增项目存储硬件设备采购方面。组织结构相关人员及履历：项目领导小组人员构成： 营改增项目存储硬件设备采购项目采购与EMC、卓优数据高级领导人员各1-2人。营改增项目存储硬件设备采购项目成都银行与EMC、卓优数据项目负责人各1人。组长由成都银行营改增项目采购方面担任，副组长由EMC、卓优数据方面担任。职责：审核批准项目的总体方案，项目实施计划。负责项目实施过程中的重大事件的决策。根据项目的进度、质量、技术、资源、风险等实行宏观监控。负责组建验收小组，主持验收工作。协调成都银行营改增项目存储硬件设备采购与EMC项目、卓优数据各方工作关系。专职项目经理人员构成:卓优数据委派高级项目管理人员出任项目经理职责：对项目总体工作负责。根据项目进展及工作要求制定实施计划，并监督实施，控制进度。协调各项目组人员的分工合作，资源分配。负责制定系统平台验收标准，报领导小组审批。项目推进组人员构成:由成都银行营改增项目采购方面熟悉计算机技术或熟悉基建的各类业务和技术人员若干名组成。组长由成都银行营改增项目采购人员担任。职责：按项目要求及时准备实施场地及条件，组织协作人员配合施工。协助项目实施组解决项目实施中所涉及的线路、通信等方面的问题，参加项目实施中的现场实践。为施工人员在通讯、交通、进出工作场地等方面提供便利条件。配合、组织对人员的各项培训。为今后系统移交和系统运行维护做好各种人员和技术准备。项目服务团队人员构成:由EMC厂家及卓优数据资深存储工程师构成。职责：负责存储软件、存储设备的到货、清点、并配合EMC进行设备自检、安装、测试、调试、验收等全程参与项目实施过程。并按照设计方案的要求进行部分内容施工（如网络布线、光纤连接等基础工作）。技术负责人人员构成:技术负责人由成都银行营改增项目存储硬件设备采购的技术专家和EMC厂家和卓优公司技术中心的技术人员组成。职责：负责把握项目实施的总体技术方向。负责组织技术人员制定技术规划和实施文档。解决项目实施项目中遇到的技术问题。确认各节点实施工作的完成。现场实施组人员构成:现场实施组由EMC公司和卓优公司的技术人员组成，包括存储、软件等方面的技术人员。职责：负责存储软件、存储设备的到货、清点、自检、安装、调试。按照设计方案的要求进行设计、施工。在项目推进组的配合下组织对各节点用户人员的现场技术培训。质量监控组人员构成:由有管理经验，熟知ISO管理规范的人员组成。由卓优出一名高级管理人员担任组长。职责：对项目过程中的质量管理进行监控。对项目进行阶段评审，对发现的质量隐患进行监督纠正。定期向项目领导小组作出工作监控报告，指出存在问题，提出解决方案。负责文档管理工作。测试验收小组人员构成:在系统平台测试或最终验收前由项目领导小组负责组建。测试验收小组的成员由成都银行营改增项目存储硬件设备采购和EMC及卓优共同组成。组长由成都银行营改增项目存储硬件设备采购出员担任，副组长由EMC及卓优出员担任。职责：根据验收标准进行项目验收生成验收报告，提交领导小组审批以上各小组将依据各施工地点的实际情况和用户的具体要求，在各项目组中加入最终用户的人员，双方共同商议重大问题，共同推动项目的顺利进行。在具体项目实施中，我公司将按以上组织结构组成各项目小组并与最终用户确认，依照严格执行。真正作到责任到人，奖惩有据可查。与用户的沟通项目实施过程中用户的参与程度也是项目成败的重要因素。因此在本项目实施过程中，我们积极提倡用户自始至终参与项目实施，而且希望这种参与是自上而下的参与。用户参与对项目实施有十分重要的意义：――用户参与制定的实施计划是真正切实可行的计划，因为只有用户最了解自己的现有环境和各种制约因素。――只有用户的参与才能确保项目实施的各项准备工作得以真正落实。――用户的参与和配合可以使项目实施更加高效。――只有用户自始至终地参与项目实施，才能保证项目实施完成后的有效移交，同时可以提高售后服务的效率和质量。由于在我们的项目组织中，在每个小组都有用户的人员参与，从而为用户积极参与和有效交流创造了条件。在项目实施中，每个阶段开始和完成时，我方人员和用户都会召开会议，就项目进程交换意见。项目计划卓优数据本项目专职项目经理将根据服务内容、交付物要求和招标方整体项目进度计划的要求制定我司所负责服务内容的计划，并获得招标方的认可。卓优数据将向招标方提交《项目管理计划》说明人员安排和项目组织结构、工作内容和范围、进度计划等，由我司专职项目经理负责提交。项目执行和监控卓优数据将根据经招标方认可的进度计划，组织协调EMC及相关厂家实施团队加以执行，协调解决执行过程中的问题，并及时与招标方项目管理人员沟通并汇报进展状态，确保项目成功实施。

项目实施方案项目实施总体规划阶段一：实施调研和分析完成详细实施需求卓优数据将在中标后一周内协助EMC原厂展开系统实施详细需求调研和分析工作，针对存储子系统，其调研方面和内容包含：存储配置规划、SAN配置规划；卓优数据将在中标后配合EMC共同完成系统实施需求调研和分析工作，形成《存储系统详细实施需求》并最终完成与招标方讨论确定工作。阶段二：完成详细实施方案卓优数据将配合EMC原厂根据上一阶段中需求调研和分析成果进行系统详细实施方案设计。针对存储子系统，其系统详细实施方案设计内容包含但不限于：系统物理集成详细实施方案设计。根据成都银行营改增项目存储硬件设备采购要求，细化本系统详细物理集成设计。其设计内容包括但不限于：设备的命名设备标签规范设备在机柜内的具体物理安装位置对PDU插口的要求设备的具体端口连接设计，包括设备间的直接连接（心跳线等）、设备的网络连接设计、设备与存储局域网的具体连接设计、设备与NAS系统的具体连接设计，设备与IPKVMSwitch的具体连接（如有）设计等。要求给出上述所有连接类型的具体端口映射表，并给出设备与机柜Patchpanel或ODF端口的具体连接对照表。存储系统的配置规划：阶段三：完成详细测试验收方案卓优数据配合EMC根据上述2个阶段的系统实施详细需求调研和分析成果以及系统详细实施方案设计内容进行系统详细测试验收方案准备，完成系统测试用例。针对存储子系统，其系统详细测试验收设计内容包含但不限于：测试目标和内容测试方法和方案测试用例，针对存储子系统，其测试用例应至少涵盖但不限于以下内容存储相关测试SAN相关测试测试验收报告卓优数据会在设备到货开始实施工作前配合EMC完成系统详细实施测试方案准备工作，并最终完成与招标方讨论确定工作。阶段四：完成系统安装集成联调设备到货验收后，卓优数据会及时安排EMC工程师及我司资深技术根据经招标方确认的详细实施方案完成系统安装实施和调试工作。具体包括但不限于以下工作：设备物理安装：由我司配合EMC负责根据设备安装规范完成设备的上架、固定工作；设备连接：EMC及我司技术人员在招标方的集成服务方统一管理下，负责根据物理集成设计完成其所提供系统设备的各种连接（网络、SAN、NAS、IPKVM,设备间直连等）；与其他系统工作界面为：与其他系统设备间通过PatchPanel连接的，EMC实施人员负责根据设计连接至近端PatchPanel即可。设备间直连的，由EMC及卓优数据负责；理线：设备连接完成后，卓优数据会根据招标方集成服务商的统一规范要求完成各种线缆的整理和绑扎，包括电源线、网络跳线、光纤等；设备物理安装完成后，卓优数据根据标签规范，制作并完成设备和连接线缆标签的粘贴工作；设备上电：设备物理安装完成后，EMC实施人员完成设备上电和加电测试工作。加电测试的工作要求请参加测试部分；设备配置：设备物理安装完成后，EMC实施人员将严格按照详细实施方案完成系统和设备的配置；系统联调：EMC实施人员完成系统的联调工作。联调除针对其所负责系统自身的调试外，还应包括与关联系统的联调，如服务器与网络、SAN等系统的联调等，为系统测试做好准备；阶段五：协助成都银行营改增项目存储硬件设备采购进行系统测试和验收在系统安装联调完成后，卓优数据将于EMC、成都银行营改增项目存储硬件设备采购方一起共同对系统进行测试验收工作。测试工作应严格按照系统测试方案进行。由卓优数据、EMC、成都银行营改增项目存储硬件设备采购方各自指派的测试代表共同完成。EMC在测试过程中应承担测试用例执行、测试结果记录和分析、以及根据验收报告模板形成最终的测试验收报告草稿等工作。测试报告在系统测试验收通过后由成都银行营改增项目存储硬件设备采购、EMC和卓优数据共同签署。EMC原厂服务相关说明：EMC的现场安装服务包括结构设计、磁盘规划设计、服务器端的路径管理软件的安装及LUN的划分、映射、认盘的步骤。EMC将指派存储专家与用户一起制定磁盘划分规划。EMC将充分了解用户的网络、服务器、应用环境和管理模式，收集用户对信息系统自动管理的要求和期望，依据用户的需求进行设计和实施。分析存储目标及当前系统环境。理解用户实际管理模式制定存储空间划分方案设计SAN的连接方案提供最终的实施设计方案EMC将派资深人员完成系统的实施存储功能设置。相关的补丁安装。EMC在进行本系统的实施时，负责将存储技术转移给用户技术人员。用户的技术人员将参与整个系统的实施过程实施人员在进行现场安装、配置和调试时与用户技术人员共同进行，并进行技术转移实施完成将提供全部系统设计等文檔将就实际环境，对用户操作人员进行的概念、功能及操作的基本介绍。根据本方案的特征，在货物到达用户现场之后，可以根据实际情况适当调整工期。要根据其他厂商产品（服务器，网络）形成最终的计划。项目进度规划根据本项目实际情况，在货物到达用户现场之后，我们预计会持续8周左右，可以根据实际情况适当调整工期。要根据其他厂商产品（服务器，网络）形成最终的计划。工作项目工作内容第1周第2周第3周第4周第5周第6周第7周第8周成功试运行后交货在用户指定地点交货实施准备系统设计实施之前的培训总体实施方案撰写、讨论和确定确定测试方案和测试计划提交环境准备要求场地勘测及配套设备安装实施阶段所有设备加电，安装和调试现场培训现场培训系统测试系统测试试运行试运行正式验收正式验收实施阶段说明根据成都银行营改增项目存储硬件设备采购系统项目的特点，可以将本项目的项目实施分成四个阶段：实施准备阶段、现场验货及安装测试阶段、设备试运行阶段和项目验收阶段。实施准备阶段本阶段的目标是按照系统设计方案，详细分析用户需求，结合用户原有的设备情况，制定出具有技术细节的项目实施计划文档。自合同签订开始，设备到货为止。具体有以下几个方面的工作要做：――分析技术难点，与用户方负责此项目的技术人员讨论并制定《存储规划》、等方案，加入项目实施文档中。――在安装正式展开前,向用户提交具有详细操作方法的项目实施计划，经双方讨论确认后，编订成正式的项目实施文档。――配合用户进行安装环境准备，包括机房电源、机房环境、线路准备、设备位置规划，完成《项目实施用户指导书》、《安装环境调查表》。将此调查表交给用户，并请用户按照表中要求的内容对各个地点进行检查，并将检查结果归入项目文档。――制定项目师现场实施规范，统一参加项目的现场实施活动。现场验货安装阶段本阶段的目标是对设备进行现场开箱验货，并根据项目实施计划文档进行施工，并填写相关文档。此阶段从开箱验货起到设备安装完毕止。我方会提供到货验收方案和到货验收报告模板。其内容包括每类产品的到货验收检查方法、合格标准，以及每件产品到货后的具体验收模板。我方会在到货前完成到货验收报告模板的准备，并与用户方沟通讨论并获得用户的认可。在产品到货后，我方协助用户根据事先经确定的到货验收方案和到货验收报告模板对产品进行逐一检验，检验合格，由招双方共同签署到货验收报告。如到货验收发现存在产品损坏和不合格的情况，我方会立即与用户协商处理办法，组织产品维修或更换。如为产品更换，更换产品到货期不会晚于发现产品损坏的30个日历日内。具体方案如下：设备开箱验货由EMC公司与成都银行营改增项目存储硬件设备采购、卓优数据三方按照设备清单清点货物，并做详细记录，如果发生货物少发，多发，错发情况时，经双方确认后形成一个备忘录。由EMC公司负责按合同规定时间尽快更换补齐。如果发现包装有明显的破损或异常时，应：--记录包装破损程度，并照相--记录设备外表是否有损坏现象--由验货决定是否决定加电测试--填写《开箱验货报告》现场安装调试--设备就位（包括设备进机柜和上架）--设备加电测试--根据实施方案配置主机、存储设备等--对系统进行测试，无误后进入试运行阶段设备试运行阶段系统测试验收通过后，进入试运行期。试运行期内如出现重大产品或系统问题，会按照用户要求顺延试运行期。项目验收阶段设备试运行无故障后，EMC和成都银行营改增项目存储硬件设备采购用户、卓优数据一起按照验收标准所规定的内容进行项目验收，双方签署验收报告。本阶段的目标是按照验收标准对整个系统进行验收，保证系统平台的安装实施达到设计目标。本阶段具体由验收小组负责。本阶段的完成标志为：系统平台终验通过。EMC厂家项目实施方案EMC实施方案设计方法论EMC根据自身长期在存储及信息管理上的经验，根据用户的需求，从以上IT管理和信息生命周期管理的最佳实践和标准出发，总结出了一套“面向服务的方法”来帮助用户展开存储规划建设：=1\*GB3①定标准：在存储规划开始阶段，首先进行业务调研和需求分析，梳理业务对存储的要求；其次将业务要求转化为存储的IT服务要求，设计存储服务目录。存储目录中将定义存储可提供的服务分类，不同类别服务需提供的类型，不同服务类型需要提供的服务指标；然后根据成都银行营改增项目存储硬件设备采购的业务应用要求对存储的服务要求进行业务应用分级，定义不同级别业务应用对存储的服务类别、类型和服务指标的要求，定义实现不同级别服务需要的技术和运维管理手段和措施；最后定义满足这些服务要求的存储参考架构，即满足这些服务要求的可能的技术手段定义。=2\*GB3②找差距：将目前成都银行营改增项目存储硬件设备采购各业务应用同存储服务目录和参考架构定义进行映射和比较，找出支撑当前业务应用的存储手段和技术、存储管理手段和技术的差距。=3\*GB3③定计划：根据找出的差距，结合成都银行营改增项目存储硬件设备采购的实际情况和IT建设规划，制定可行的存储基础架构设计规划。=4\*GB3④写方案：根据优化整合的改造计划，详细进行存储架构优化整合的技术实施方案设计，然后根据方案进行存储架构的实施。=5\*GB3⑤抓管理：与其它IT建设一样，存储规划和优化整合不是一次性过程，而是一个持续管理的过程，对定义的存储服务标准和优化整合的结果，需要进行持续的管理和监控，并根据业务的发展和变化不断的优化存储服务标准，以满足业务的需要，因此需要从存储的运维管理流程、存储的监控和管理技术手段以及日常运维的操作管理上规范存储的管理和运行，根据存储服务标准考量存储的服务水平，同时根据考量结果优化存储服务标准，形成良性的存储规划机制。核心存储VMAX实施方案本次方案提供1台VMAX作为成都银行营改增项目存储硬件设备采购的核心存储系统。具体实施方案如下（主机以UNIX操作系统为例）：场地检查对VMAX部署的机房进行现场检查，保证其能正常加电工作。准备配置文件Binfile确定EMC设备的详细配置及同主机的连接方式，主机操作系统版本及HBA类型，磁盘卷的保护方式，分配磁盘地址、卷的数量大小、通道与卷的映射关系等等。用户签字后EMC设备的配置即正式确定下来，形成《EMCBinfileRquestForm》。请注意：申请配置的表格需要提前至少5个工作日送达EMC配置小组(ConfigurationGroup)。BinFile规划表举例：上报安装计划CCA确定安装日期，计划及实施方案以安排技术人员到场。如需要预订EMC总部提供远程支援。场地就绪到货清点到货时，客户项目负责人在现场协调卸货及搬运时可能发生的各种问题，承运代理商负责按照合同清单进行软硬件的清点。通知EMC公司设备已运到，确定安装时间并说明安装前尚需解决的问题。如可能，将EMC设备放置24小时，使其逐渐适应机房环境。VMAX磁盘系统硬件安装调试EMC磁盘设备的安装调试，与用户及系统集成商配合同主机进行连接。自检通过后，如需要进行微码升级。按照配置文件对设备进行配置并格式化。按照用户配置要求，进行调试，并完成与主机的连接。用户或系统集成商对磁盘进行配置及测试，确保磁盘可以被系统正相关主机Powerpath安装安装基本包成都银行营改增项目存储硬件设备采购本次项目的主机安装EMC的多路径软件powerpath。1）将powerpath安装包传送到相关安装目录，比如/usr/emc/pp。2）将安装包解压缩。#gzip–d*3)执行以下命令安装#swinstall-xautoreboot=true-xmount_all_filesystems=false\(斜杠为换行符)>-s/usr/emc/pp/EMCPower.XXXX.PI.5.1.0.GA.b160.tarEMCpower注意：安装Powerpath主机要自动重新reboot。另外，安装前主机的网络应该配好，IP和/etc/hosts文件要匹配。输入PowerPathlicense当按以上方式安装成功并重启主机成功后，通过以下命令输入合法的license。#emcpreg–install===========EMCPowerPathRegistration===========Doyouhaveanewregistrationkeyorkeystoenter?[n]yEntertheregistrationkeys(s)foryourproduct(s),oneperline,pressingEnteraftereachkey.Aftertypingallkeys,pressEnteragain.Key(Enterifdone):XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX1key(s)successfullyadded.Keysuccessfullyinstalled.相关主机EMCSolutionEnabler安装安装基本包安装包为se6410-XX-XX-9000-800-ni.tar.z。1）将SolutionEnabler安装包传送到相关安装目录，比如/usr/emc2）将安装包解压缩。#gzip-dse6410-XX-XX-9000-800-ni.tar.z#tarxvfse6410-XX-XX-9000-800-ni.tar3)执行以下命令安装#/usr/emc/se6410_install.sh-install接受缺省配置，最后安装成功后会提示需要执行symcfgdiscover命令。注意：安装SolutongEnabler之前需要诸如/var等目录需要有足够的空间，并且操作系统的相关进程如swagent应该工作正常。输入SolutionEnabler相关license进入到/usr/symcli/bin目录下，执行symlmf命令一一输入本项目从EMC购买的相关合法license。相关主机针对EMC存储LUNMASK及相应操作更新EMC存储上的最新配置信息1）根据SANMAP及相关设计，连接主机的HBA卡到交换机的相应端口，并进行正确的zoning。2)更新最新存储的配置信息#iocan–fnCdisk#insf–e以上是操作系统命令#/usr/symcli/bin/symcfgdiscover日常管理工作中，如果没有更改存储配置的操作，该步骤可以不执行。2）查询存储连接信息。#/usr/symcli/bin/symcfglist针对主机LUNMask步骤查询主机HBA卡连接磁盘系统情况#/usr/symcli/bin/symmasklisthba如果光纤连接及zone正确，并且symcfgdiscover命令成功执行，以上命令结果显示主机的每个HBA卡同EMC磁盘系统FA端口的连接情况。查询主机HBA卡登陆磁盘FA端口状态#/usr/symcli/bin/symmasklistlogins如果光纤连接及zone正确，以上命令结果显示主机的每个HBA卡登陆EMC磁盘系统FA端口的状态，确定针对某个FA端口的Loggedon状态是YES。LunMask操作根据既定设计分配给该主机的EMC底层volume,为相关主机系统分盘。比如针对pbaka主机#./symmasklisthbasIdentifierTypeAdapterPhysicalDevicePathDir:P50060b000068e678Fibre0-7-1-0/dev/rdsk/c4t0d007C:150060b000068e974Fibre0-3-1-0/dev/rdsk/c6t0d010C:1[pbaka:/usr/symcli/bin]#./symmask-sid437adddevs04f,050,325:35d,b35:b4d-wwn50060b000068e678-dir7c-p1[pbaka:/usr/symcli/bin]#./symmask-sid437adddevs07f,080,325:35d,b35:b4d-wwn50060b000068e974-dir10c-p1刷新系统#./symmaskrefreshRefreshSymmetrixFAdirectorswithcontentsofSymMaskdatabase000290103437(y/[n])?ySymmetrixFAdirectorsupdatedwithcontentsofSymMaskDatabase000290103437主机系统配置磁盘#ioscan–fnCdisk#insf–e查询EMC磁盘和主机盘符对应关系1）LunMask完毕并且主机认到EMC磁盘后，执行#powermtconfig命令将其配置到powerpath管理控制之下，并执行#powermtsave命令保存配置。2)重新执行#./symcfgdiscover命令更新配置。3）执行以下命令查询EMC磁盘和主机盘符对应关系。#/usr/symcli/bin/sympdlistSymmetrixID:000290103497DeviceNameDirectorsDeviceCapPhysicalSymSA:PDA:ITConfigAttributeSts(MB)以上命令输入第一列为主机OS的磁盘标识；第二列为EMC存储底层盘号，最后一列为磁盘容量。在XX-XX环境下，EMCpowerpath不生成pesaudo设备。每个EMC磁盘卷针对每条路径会在操作系统产生一个盘符，建立文件系统时用某一路盘符即可。EMC的powerpath目前仅支持/dev/rdsk/cXXtXdX的磁盘类型，不支持/dev/rdisk/diskXX磁盘类型。注意：容量为3MB的磁盘是EMC特殊用处磁盘，不能用来建VG等内容；对于配置即将配置MC/SG的主机，9MB的磁盘是Qurom磁盘。除以上命令外，也可用以下命令也可查询磁盘对应情况。#/usr/symcli/bin/syminq存储管理系统实施方案本次方案采用EMCECC作为存储系统的管理平台。实施方案如下：ECC软件安装（升级包license）ECC是强大的存储管理软件。运用ControlCenter存储管理软件，您可以：提高网络存储环境的性能和利用水平。自动执行端-端资源调配流程。通过一个控制平台集成所有主机、SAN和阵列管理任务，从而提高生产力。通过整合多供应商存储的管理，达到降低成本的目的ECC服务器配置Processor:Memory:Disks:Hostname:DECCipaddress:installpath:c:\eccbackuppath:c:\ecc\eccbackupProcessor:Memory:Disks:Hostname:PECCipaddress:installpath:c:\eccbackuppath:c:\ecc\eccbackupECC服务器安装位置软件分别安装在如下服务器服务器IP地址组件相连的SYMMTRIXVMAXECC服务器安装过程确认ECCServer的硬件是否满足要求：（应为已有设备）CPU：2*1.3GHz内存：2Gb硬盘：72G（RAID1保护）确认ECCServer软件是否满足要求：Win2k/Win2003ServerEnglishEditionWin2k+ServicePack4/Win2003+SP1ECC界面简介具体的使用方法参见《ECCAdministrationUserGuide》。ECCConsole界面如下图示例：从taskbar中选择希望观察的类型,主要包括Properties,Alerts,Relationships和Performance。从TreePanel中选择希望观察的对象,包括Storages,Hosts,Connectivity,Administration等。从TargetPanel中观察结果。如何使用ControlCenter进行系统维护从TreePanel中选择Storage,从TaskBar中选择Alerts,观察TargetPanel中是否有alerts出现.如果出现该情况后,请维护人员立即通知EMC.ECC软件基本操作登录ECC管理控制台在管理控制台主机上运行StartECCConfiguration图标，将弹出登录窗口，在这里填写存储管理服务器主机IP地址及服务端口号：/5799主机管理员用户、密码：ECC管理控制台管理员用户名、密码：成功登录后，将显示出下界面，窗口在左边显示功能菜单，右边显示详细设备信息、状态情况等。ECC下DMX存储的管理、状态检测选择窗口左边StorageSystems，查看DMX3运行的消息内容。这些消息是按照事件级别定义，并用不同颜色做区分，同时各级别的信息中数字分类，分别报告系统的正常、异常情况。双击某条信息，将会显示详细的事件报告与说明，可以通过查看信息报警来确定维护动作。在StorageSystems展开菜单中选择HostDirectors（DMX3上的主机控制器），然后在窗口上方菜单中点击ATAGlance查看DMX3设备的性能情况，包括运行健康状态、性能状态、存储容量状态，同时还包括各相关设备、软件的统计状态情况。在StorageSystems展开菜单中选择HostDirectors（DMX3上的主机控制器），然后在窗口上方菜单中点击Relationship查看DMX3与各主机的相互关系，在右边窗口显示储存关系的拓扑结构。项目测试与验收方案项目测试方案在系统安装联调完成后，我方会与用户一起共同对系统进行测试验收工作。测试工作严格按照系统测试方案进行。由我方和用户各自指派的测试代表共同完成。我方在测试过程中承担测试用例执行、测试结果记录和分析、以及根据验收报告模板形成最终的测试验收报告草稿等工作。测试报告在系统测试验收通过后由用户和我方共同签署。我方会根据系统实施详细需求调研和分析成果以及系统详细实施方案设计内容进行系统详细测试验收方案准备，完成系统测试用例。针对存储子系统，其系统详细测试验收设计内容包含：测试目标和内容测试方法和方案测试用例测试报告我方会在设备到货开始实施工作前完成系统详细实施测试方案准备工作，形成验收方案，并最终完成与用户讨论确定工作。测试验收方案的模板如下：EMC2设备验收测试报告(磁盘阵列)客户名称：项目名称：设备名称：型号：服务标示号：序号测试项目及方法通过未通过1检查所有的LED状态灯（正常指示为绿色）DPE状态指示灯（前面板及电源，LCC卡）□□DAE状态指示灯（前面板及电源，LCC卡）□□SP-A的状态指示灯□□SP-B的状态指示灯□□SPS的状态指示灯□□所有硬盘的状态指示灯□□2系统日志检查（正常应无告警信息）使用NavisphereManager打开SP-A上的事件记录，无错误信息□□使用NavisphereManager打开SP-B上的事件记录，无错误信息□□3冗余电源测试断开SPS-A的电源线，系统工作正常□□重新接上电源线断开SPS-B的电源线，系统工作正常□□重新接上电源线通过NavisphereManager检查系统的报警状态□□通过DPE的面板指示灯和电源，SPS的状态指示检查系统的报警状态□□4SP级故障切换测试按下SP-A上的复位按钮，使得SP-A重新启动通过NavisphereManager检查，原先分配给SP-A控制的LUN，应自动切换到SP-B□□按下SP-B上的复位按钮，使得SP-B重新启动通过NavisphereManager检查，原先分配给SP-B控制的LUN，应自动切换到SP-A□□用NavisphereManager复原所有LUN的原始拥有关系□□5以用户名Administrator,登录到各个服务器，通过磁盘管理器检查所分配的存储空间□□以上列表中所有项目（软件及硬件）均已经过双方人员共同测试，测试结果符合设备的技术要求或达到项目要求。

EMC2设备验收测试报告(主机与存储联调测试报告)客户名称：项目名称：设备名称：型号：服务标示号：序号测试项目及方法通过未通过1检查HBA卡状态灯（正常指示为绿色）HBA1（1GB:2GB:）□□HBA1（1GB:2GB:）□□2以用户名Administrator,登录到各个服务器，通过磁盘管理器检查所分配的存储空间□□3PowerPath故障切换测试确认所有的光纤连接均以正确连接，系统工作正常□□打开命令行窗口1，使用命令powermtdisplaydev=allevery=2显示每个LUN所在的路径打开新的命令行窗口2，使用命令powermtdisplaydev=xevery=2显示指定LUN所在的路径（x为所要测试的LUN号）在指定的LUN上，启动I/O(例如：拷贝大量文件)断开该路径上的HBA卡的光纤连接线在命令行窗口2，LUNx所在路径的状态应为断开(dead,Inactived)文件拷贝进程在短暂的停顿后，继续正常运行□□恢复断开的光纤连接线使用命令powermtrestore恢复软件设置□□以上列表中所有项目（软件及硬件）均已经过双方人员共同测试，测试结果符合设备的技术要求或达到项目要求。项目验收方案项目验收目的为确保整个系统在性能，技术指标及功能上满足设计要求，在实际应用中能够达到整个系统的建设目标，验收的目的是对系统设计和安装、调试、总结工作的全面检验，也是系统进入日常运行的标志。项目验收组成员为保证整个网络工程测试验收工作的公正性，验收工作建议由四方面人员组成：成都银行营改增项目有关领导及专家EMC主要相关人员设备供应商及应用软件提供商和第三方外聘专家组。项目验收的依据项目合同书的技术部分项目合同书的商务部分用户确认的项目实施方案书工程变更备忘录货物的技术性能指标相关的技术规范和工业标准项目验收的主要内容项目验收的主要内容包括：货物规格、品牌、数量验收单个货物的开箱验收单个设备加电验收网络及相关软件安装验收主机设备及软件的安装验收系统总体功能及性能的测试验收系统试运行验收系统竣工验收系统验收及结论其中1～5项为随工验收，6～9项为集中验收。8.2.5 阶段验收计划在项目实施的各关键阶段，都要进行阶段性验收并附各阶段验收报告：产品到货验收环境准备验收硬件系统安装完毕验收软件系统安装完毕验收项目完工现场验收项目总体验收项目验收文档项目验收文档主要包括如下内容：系统安装总体报告、系统配置图、配置表、参数配置表存储配置报告交换机配置报告系统功能及性能的测试报告系统试运行报告工程变更安装备忘录系统偏差表工程遗留问题及相关措施备忘录系统初验系统功能测试验收系统性能测试验收工程竣工文档资料验收（验收方案、关键会议纪要、关键传真备案、初验报告、系统试运行情况报告、工程变更记录及洽商报告）系统终验系统初验合格后进入试运行，试运行期为1个月，在试运行期间如出现重大问题，则试运行期从故障修复之日起重新计算，一直到系统连续运行1个月无故障时为止，进入终验。1周内提交终验文档。用户无异议，签字盖章。8.2.9 遗留问题验收对于在项目实施过程中碰到的技术问题，如产品BUG、运行故障等，如在验收之前无法解决，在双方同意的条件下，可在此处列出，由EMC负责跟踪解决。另外如果在服务期内日常运行中出现运行故障或运行稳定性问题，EMC负责跟踪解决，或提供相应技术支持如电话支持等。工程后续工作安排由EMC和卓优提供相应售后服务、技术支持。EMC与用户进行信技术交流，对系统进行不间断优化工作。项目调试和最终鉴定系统的测试及验收将按照验收程序而进行。产品之系统验收包括所有EMC的硬件产品及非捆绑软件安装之验收。在所有EMC的硬件产品及软件安装完毕后，运行诊断程序进行硬件测试，若系统测试无错误正则系统验收通过。项目实施的技术支持根据我公司的项目管理经验，我们在所有项目中都设立专职的项目经理，采用项目经理负责制。项目经理的作用是：负责整个项目建设的技术、实施管理。项目经理通过协调管理项目建设的各工作小组成员的工作，负责控制整个项目建设有关的技术细节审定，项目实施中的进度和质量管理，以及与项目有关的商务合同执行情况的管理。在项目实施过程中，遇到任何意外情况，都由项目经理统一调配公司的技术支持资源，为用户解决问题。设立项目经理的好处是：项目经理可以从全局出发考虑、规划、协调、监控整个项目的实施过程，可以规范、统一项目实施过程，最大限度地避免因为项目各环节的具体实施人员不了解项目整体情况而导致的脱节和冲突。项目经理是我公司与用户之间的直接和单一的接口，可以简化集成商与用户之间的接口环节，避免接口过多造成的重复工作或相互推委的现象。项目经理负责整个项目实施的全过程，责任明确，任务清晰。项目经理在公司内部有足够的权力，可以协调、调度公司各方面的资源，保证项目的成功。

EMC售后服务宗旨EMC技术服务的宗旨是保证用户数据的安全并保证达到用户满意。EMC的技术服务均以此为核心而展开，并以此作为衡量技术服务质量的最终标准。与IT行业的其它公司不同，EMC的技术支持部门不是作为一个赢利中心(ProfitCenter)，而是作为一个投资中心（InvestmentCenter）而存在的。这保证了EMC公司在技术服务的投入及策略上不受当地销售业绩及获利程度的影响，可以全心全意地做好技术服务工作。根据EMC公司独特的全球支持模式（GlobalSupport）合理而高效地使用所需的技术服务资源，向用户提供专业水平的服务。安装及调试安装前场地检查时间：签定购买合同前后均可进行人员：用户同卓优数据共同进行，EMC系统工程师提供技术支持文件：Pre-SiteSurvey,SystemHostForm及《EMC设备场地及环境要求》主要内容：卸货场地检查：是否满足货车停靠及装卸设备作业；搬运通路检查：检查台阶门槛并同用户协商处理办法，电梯及其载量，沿途所有门的高度及宽度，拐弯处的空间等；机房场地检查：按《EMC设备场地及环境要求》执行，确定安装位置到主机的距离，以便符合购买合同配备的电缆。准备配置文件时间：安装前2周或更早人员：用户同EMC工程师共同进行文件：NewInstallationForm主要内容：确定EMC设备的详细配置及同主机的连接方式，按照原始设计方案所确定的磁盘卷的保护方式（RAID1、RAID10、RAID5或RAID6），分配磁盘地址及哪些通道可以访问哪些卷；卷的数量、大小等等。此项工作完成后，EMC设备的配置即正式确定下来，不可轻易更改。请注意：申请配置的表格需要提前至少5个工作日送达EMC配置小组(ConfigurationGroup)。考虑到讨论和填表的时间，时差及可能的节假日，提前2周送达比较稳妥。从签订合同到设备到货日程讨论配置并填写NewInstallationForm: 1个工作日创建配置文件： 1个工作日由美国总部ConfigurationGroup确认：5个工作日请用户特别注意：磁盘配置经美国总部确认后，EMC客户工程师现场无权更改，以确保生产系统无任何技术隐患。如果用户确实需要更改配置，需另外5个工作日由美国总部确认配置。上报安装计划时间：安装前1周人员：用户同EMC公司共同确定时间，由EMC工程师完成文件：ChangeControlAutomation(CCA)主要内容：确定安装日期及持续时间，以便EMC公司安排技术人员到场。将安装计划上报并获得批准。如需要，预定由EMC总部提供远程支援。场地设施就绪时间：安装开始前完成人员：由用户负责主要内容：使电源就位、直拨电话线就位。如需要，完成活动地板的加固及搬运通路的加固。关于电源容量、规格及地板承重等具体内容，请参照附件《EMC企业存储设备场地环境要求》。安装－硬件、软件A、到货到货时，卓优数据及客户要有一名负责人在现场协调卸货、搬运及交接时可能发生的各种题；通知EMC公司设备已运到，确定安装时间，并说明安装前尚需解决的问题；拆箱及清点：在没有EMC人员在场或未经EMC公司授权的情况下，请勿拆箱。如可能，将EMC设备放置24小时，使其逐渐适应机房环境。异常情况的处理：到货破损：请立即通知卓优数据及EMC，由供应商，运输公司及保险公司负责理赔。同时请拍摄货物破损的照片。为避免分歧和不确定因素，到货时无论外包装是否破损，都应拍摄拆箱前外包装的照片。错发或漏发：请立即通知卓优数据及EMC，由EMC公司确认后予以调换或补发，供应商负责运输及办理进出口手续。B、硬件安装调试时间：按照安装计划所确定的时间执行人员：用户，EMC工程师及卓优数据共同完成主要内容：对EMC设备进行安装调试，并与用户及主机系统供应商配合同主机进行连接。1) EMC设备就位，请用户电工检查电源并连接电源线；2) EMC设备加电并自检；3) 自检通过后，如需要，进行微码升级；4) 按照配置文件对设备进行配置并格式化；5) 按照用户配置进行调试，如SRDF等；6) 按照用户配置要求，完成与主机的连接，根据主机、EMC设备及用户实情况，系统可能要短暂停机；7) 用户或主机系统供应商对磁盘进行配置及使用测试，确保磁盘可以被系统正确识别、配置及使用；8) 在现场向用户简要介绍设备的主要部件及使用方法，并给予适当指导；9) 以上安装及调试完成后，如无问题，请用户验收并签收《安装报告》。C、软件安装调试时间：按照安装计划所确定的时间执行人员：EMC专业服务部负责实施，用户及主机系统供应商共同协助完成主要内容：如果用户购买EMC软件，如EMCControlCenter,TimeFinder，PowerPath等，则根据技术手册进行软件的安装及调试。安装调试后，在现场向用户简要介绍软件的使用方法，并给予适当指导。软件的安装是收费的服务项目（Level1Service），由EMC的专业服务部（ProfessionalService）负责。该费用已经包含在本次项目投标报价中。D、验收验收的主要内容是：1) 设备的型号与购货合同相符；2) 磁盘的型号与数量与购货合同相符；3) 主机通道的类型与数量与购货合同相符；4) Cache的容量与购货合同相符；5) EMC设备工作正常；6) EMC设备同主机连接正常；7) EMC设备的配置与划分与用户配置要求相符；8) 主机能够正确识别，配置及使用EMC设备：• 对于主机，可以对磁盘进行初始化；• 对于开放系统，可以建立卷组，逻辑卷及文件系统。用户如对验收有其它要求，须在购货合同中明确说明。用户验收后，签署《安装报告》，安装完成，保修期开始。安装后报告安装结果时间：安装后人员：由EMC工程师完成文件：ChangeControlAutomation(CCA)主要内容：报告安装结果。如无问题，此项工作结束；如有问题，安排跟踪及后续处理。建立用户档案时间：安装后人员：由用户同EMC工程师共同完成文件：AccountProfile,SYR文件主要内容：建立用户档案，存于EMC总部的用户档案库中，发生问题时及时提供支援。内容包括：用户名称、用户地址、联系人、联系电话、远程拨入号码（MODEM号码），EMC设备序列号及详细配置，用户系统的配置等等。售后技术支持技术支持等级EMC只向客户提供一种级别的服务，即24x7x365的全天候服务。因为EMC清楚地认识到用户的数据是最为重要的。必须得到全天候的保护。任何使客户得不到的服务，或使用户数据可能失去保护的做法都是不可接受的。技术支持策略EMC将通常出现的技术问题及要求分为两大类：服务请求(ServiceCall)及可计划事件(ScheduledEvent).服务请求(ServiceCall)EMC设备发生问题或故障时，自动报警或用户呼叫称为服务请求。服务请求具有最高的优先级。可以中断日常其他工作予以响应。可计划事件(ScheduledEvent)除服务请求(ServiceCall)外，其它请求为可计划事件，这些工作可以事先进行计划和安排。例如：安装，升级，会议，Re-Configuration等等。对于这些请求，EMC不分用户大小，一律按照先请求先服务的原则进行响应。技术支持方式电话指导电子邮件EMCWeb站点(EMCPowerLinkWebSupport)远程拨入诊断现场修复现场响应时间地域现场响应时间A.EMC办事处所在城市市区范围内4小时B.航班可以直达的城市24小时C.航班不可以直达的城市48小时本次项目，我们为客户提供的是2小时到现场的服务。以上响应时间均受交通条件的限制，如航班时刻，天气状况及节日高峰是否有票等。现场响应指：EMC已在响应时间内通过远程控制、电话指导、电子邮件或其它方式解决了或正在解决用户报告的问题或EMC或EMC授权的技术支持人员已到达用户报告出现问题的现场或EMC能够提供报告，证明EMC如何处理该问题；如何处理用户报告的问题完全由EMC做出判断并负责解决。为使问题得到快速有效的解决，用户应向EMC或EMC授权的支持人员提供并允许其利用及使用提供维护服务所需的条件、资源、设备及人员，与EMC支持人员合作，回答问题并按其指导提供必要的协助。与用户的合作、分工及相互责任如果使用自动报警功能，EMC负责7X24对设备运行状态进行监控，发现问题及时响应及修复。通过这种方式，许多对用户数据威胁很大的问题能够在萌芽时期得到处理。如：磁盘介质错，电源系统的大多数错误及接口卡的许多错误等。如果不使用自动报警功能，EMC无法实时监测设备的运行状态。此时，用户要负责检查设备的运行状态，发现问题及时通知EMC或服务提供商。由于EMC设备的冗余设计，某些部件的系统损坏对系统运行并不造成明显影响。因此当系统的运行受了严重影响时，EMC设备可能已有多处的损坏。当此种情况发生时，EMC仍将尽力予以修复，但无法保证修复时间及数据安全。当EMC设备出现问题时，用户应向EMC提供确定及排除故障所需的数据，双方合作尽快排除故障。例如：错误发生时的运行环境，错误信息，错误记录，通信线路及远程拨入等，当EMC公司进行远程诊断时，用户可在SERVICEPROCESSOR上全程监控操作过程。有关详细内容请参照所附《EMC产品维护服务协议书》。技术支持和服务的联系方法一线支持如果在合同中说明由EMC授权的服务提供商负责维护，则由该服务提供商负责一线支持和服务。在EMC设备出现故障或异常时，请与服务提供商联系。如果由EMC负责维护，可直接与EMC全球支持中心联系。当一线技术人员需要技术支持时，会同EMC全球支持中心联系。由其提供远程诊断及支持。二线支持在遇到疑难故障，一线支持在现场未能修复时，可拨打EMC全球支持中心的免费电话。EMC公司或其服务公司远程登录进行检查，确定问题后，如需要将由工程师携带所需备件赶赴用户现场直接进行现场服务或维修。EMC全球支持中心的联系方式EMC全球支持中心（中文服务）：服务时间：周一至周五电话号码：8008103777EMC全球支持中心（英文服务）：提供24x7的不间断服务电话号码：108007120102(中国网通，中国北方大部分省市)或 108001200102(中国电信，中国南方大部份省市)另外，当您呼叫EMC全球支持中心遇到困难时，也可以通过拨打以下号码同EMC售后服务部门取得联系，值班工程师将协助您同EMC全球支持中心建立联系：区域支持热线北方区（北京）1350111