智能自习室加盟店客户关系管理与售后服务协议

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智能自习室加盟店客户关系管理与售后服务协议甲方（加盟店）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（总部）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、客户关系管理1.客户信息管理乙方负责建立并维护甲方加盟店客户信息数据库，包括客户姓名、联系方式、消费记录等。甲方应确保提供准确、完整的客户信息，并授权乙方进行客户关系管理。2.客户沟通与服务乙方应通过电话、短信、邮件等方式定期与甲方加盟店客户保持沟通，了解客户需求，提供售后服务。甲方应配合乙方进行客户沟通，确保服务质量。二、售后服务1.售后服务内容（1）产品使用指导；（2）产品维修和保养；（3）产品更换和退换货；（4）其他客户提出的合理服务需求。2.售后服务时效乙方应在接到甲方客户售后请求后的______个工作日内（具体时长）给予答复。乙方应确保在规定时间内完成售后服务工作。三、协议期限与终止1.协议期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。协议期满后，如双方无异议，可自动续签。2.协议终止（1）协议期满，双方未续签；（2）一方违约，另一方给予书面通知后______个工作日内未采取补救措施；（3）因不可抗力导致协议无法履行。四、保密与违约责任1.保密双方对本协议内容以及合作过程中获得的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。2.违约责任如一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方损失、终止协议等。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权要求乙方提供优质的客户服务，包括但不限于咨询解答、售后服务等。有权根据客户需求调整服务内容和方式，但需提前通知乙方。义务：提供真实、完整的客户信息，以便乙方进行客户关系管理。配合乙方进行客户满意度调查，提供反馈意见。2.乙方权利与义务权利：有权根据甲方的要求调整服务策略，以提高客户满意度。有权对甲方提供的服务质量进行监督和评估。义务：按照协议约定提供客户关系管理服务，确保服务质量。定期向甲方报告服务执行情况和客户反馈。六、服务质量与监督1.服务质量标准乙方提供的服务应达到行业标准，确保客户满意度。甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督，并提出改进意见。2.监督方式甲方通过定期检查、客户满意度调查等方式对乙方服务进行监督。乙方应积极配合甲方监督工作，及时整改发现的问题。七、费用与结算1.服务费用甲方应按照协议约定支付乙方客户关系管理服务费用。具体费用标准和支付方式由双方另行书面约定。2.结算方式服务费用按季度结算，甲方应在每个季度结束后______个工作日内支付当季服务费用。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按时支付服务费用，每逾期一天，应向乙方支付______%的滞纳金。如甲方违反协议约定，造成乙方损失，应承担相应赔偿责任。2.乙方违约责任若乙方未达到服务质量标准，甲方有权要求乙方进行整改，并支付相应违约金。如乙方违反协议约定，造成甲方损失，应承担相应赔偿责任。九、合同的变更与解除1.变更本协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。2.解除除本协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本协议。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决协议的履行问题，如变更协议内容或解除协议等。十一、争议解决1.协商本协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.仲裁若协商不成，双方同意将争议提交至双方约定的仲裁机构进行仲裁解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于客户信息、服务流程等）予以保密。2.保密期限保密期限自协议签订之日起至协议履行完毕后______年（具体时长）止。十三、协议生效与有效期1.生效本协议自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本协议有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（签字）：______签