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文档简介

客运记录编制有关规定主讲教师：杜卫芳目录客运记录的定义客运记录的编制要求一、客运记录的定义客运记录指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。特殊情况指旅客在旅行途中发生意外事件。例如，旅客突发疾病、受到伤害、丢失购票有效身份证件补票后又找到证件等影响正常旅行的情况；行李、包裹未能正常运输发生顶件、货物倒塌、破损等情况。文字凭证不是报销凭证，更不是乘车凭证，只是业务交接的凭证，同时作为处理各种突发事件和旅客伤害的依据。二、客运记录的编制要求客运记录的编制要求简要写明记录事由，即为什么要编写此记录，如移交遗失物品等。01受理单位要明确。记录第一行应明确写出抬头，即交接时接收方的官方称谓，如xxx站等。02客运记录的编制要求据实填写，事项齐全。03编写的客运记录应内容准确、具体、详细、齐全、完整，如实反映情况，不得虚构、假想、臆测。当涉及旅客车票时，应有发到站、票号；当涉及行李、包裹票时，除应有发到站、票号外，还应有旅客、发货人姓名、单位、物品品名、数量、重量等，不得漏项。客运记录的编制要求记录内容应精炼，层次清楚，叙事完整，目的明确，语言简练，书写清楚，不得潦草，不写自造简化字。04记录词句应本着“实事求是”的原则，做到具体、准确，不应凭猜想、可能评断，或者似是而非、含糊不清。05客运记录的编制要求记录内容要符合铁路的规章制度，词句不应出现命令、质问、强制性以及不尊重站方的语句。06凡是手工填写交接的记录一定要接受人签字。07客运记录的编制要求客运记录应有顺序编号，加盖编制人名章。客运记录一式两份，一份交接收人，另一份由接收人签字后自己留存。对留存的应装订成册，妥善保管，以备存查。客运记录保管期限为1年。08客运记录的编制要求交人时：要注明乘车区段、有无车票、移交理由等。如果移交的是病人，还要注明病因、病况、处理过程、旁证材料等事项。在移交精神异常旅客时，要根据其车票移交给到站或换乘站。09客运记录的编制要求交物时：要注明品名、件数、移交原因等主要事项。若是移交旅客遗失物品（包括外宾物品），在能判明旅客下车站时应注明旅客的下车站。10客运记录的编制要求交票时：要注明发到站、票种、票号、票价、有效期、席别、铺别、移交原因等主要事项。11交危险品时

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