DB34T 4972-2025高校物业服务规范

34SpecificationforcollI本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。滁州学院、安徽广播影视职业技术学院、铜陵职业技术学院、合肥市食品药品检验中心。方瑞、赵来、颜贵明、杨孝永、胡斌、张俊、吴丹、张1高校物业服务规范本文件规定了高校物业服务的基本要求、基础服务、专项服务、评价GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路GB/T10001.1信息图形符高校物业服务collegeprop物业服务组织按国家有关法律法规规定和物业服务合同的约定，对高校内已经建成并投入使用的4基本要求4.1.1应按物业服务合同约定、现场情况、服务面积等，设置服务部门，配备相应人员及设施设备。4.1.2应建立和完善内部管理、应急管理、节能管理等管理制度。4.2.1应具有良好的职业道德，身体健康，遵纪守法，遵守保密协议。4.2.2应熟练掌握高校物业管理知识，经培训合格后上岗。4.2.3按要求统一着装，佩戴标志，注2应设置档案资料室(柜),规范管理档案资料，确保档案齐全、整洁、查阅方便。应根据高校物业服务现场需求，制作、使用、管理、维——道路交通标志，应符合GB5764.7.1应符合“营造绿色、低碳校园”的要求，建立并实施节能环保机制。4.7.2宜采购符合国家推荐节能产品目录的物业服务设施设备、用品。——公共卫生类事件，如传染病疫情、群体性不明——社会安全类事件，如聚众闹事、恐怖袭击等；——事故灾难类事件，如火灾、大型群体活动公共安全事故等。5.1.1应设置接待前台，公布24h服务电话、公示服务内容等。5.1.2对师生报修、报事、咨询、业务办理及投诉建议等，及时处理，处理和答复率应达到100%,并35.2.1确保会议预定渠道畅通，及时与使用单位进行沟通，明确会议服务的各项要5.2.2根据使用单位具体要求，提前安排人员布置会5.2.3会议进行中应及时关注客户需求，会议现场出现突发事件时，工作人员迅速到位，有效处理。5.2.4会议结束后清点物资、清扫场地，关闭照明、空调等，全部整理后关闭门窗。5.3.1.1设备机房门口应有机房类别及安全5.3.1.2设备机房环境整洁、无杂物、无积尘、无鼠、无虫害，温5.3.1.4应制定并实施设备机房管理制度及设备操作规程等文件。5.4.1.1应在出入口醒目位置公示校方的出入管理规定及警示，设置禁止类标志，提醒公众自觉遵守5.4.1.2严格执行校方的出入管理规定，门岗实行24h值守，对出入人员、车辆和物品进行管理和登5.4.2.1应按校方车辆管理规定，引导车辆按规定路线限速行驶，提示机动车和非机动车在规定区域5.4.2.2及时疏导占道车辆，保持校区道路畅通；配合校方定期清理无车主的非机动车辆。5.4.3.1应按物业服务合同是约定开展巡5.4.3.2发现异常应立即查明情况，注意异常声响、气味，对可疑人员进行询问和劝离，对存在安全5.5.1应确保消防、安防监控中心配备专职人员并持证上岗，保持安全监控设施设备24h运行，控制室实行24h双人双岗值班制度，并做好值班记录。5.5.3实行每日消防安全检查，及时消除隐患，并建立巡查记录。发生异常情况时，监控中心应联动5.5.4监控资料应至少留存90天备查，应对监控资料的查阅实行审批制度。45.6绿化养护服务5.6.1根据物业管理区域绿化实际情况，结合季节、气候特点，制定并实施绿化养护方案，做好记录。5.6.2配合校方对古树名木做好必要的保护措施。5.6.3选用符合国家相关要求的绿化养护用农药、杀虫剂等，安全使用。5.6.4绿化作业完成后应及时清理绿化垃圾，并做好垃圾分类处理。5.7保洁服务5.7.1公共区域保洁5.7.1.1制定完善的保洁服务管理制度，规范作业频次、质量要求及检查方法，并做好记录。5.7.1.2人员、工具、药剂应满足规范作业要求，作业中应采取安全措施。5.7.1.3公共区域保洁服务不应影响正常教学、科研、办公活动及课间休息。5.7.2垃圾收集与处理5.7.2.1按物业服务合同约定对校园内各类垃圾进行分类收集、存放，垃圾分类应符合GB/T19095的要求。5.7.2.2应制定垃圾收集转运标准，内容包括但不限于：工作流程、操作规范、注意事项、应急处理措施等。5.7.2.3协助校方开展垃圾分类宣贯、实施工作。5.7.3专项保洁5.7.3.1按物业服务合同约定，定期进行建筑物外墙清洗和石材类、木质类、地毯类、金属类等特殊材质的专项清洁服务。5.7.3.2在发生公共卫生事件、特殊时期或校方有专门要求的，应配合校方开展相关防控工作，做好专项清洁消毒。5.8维修服务5.8.1制定日常维修服务流程，开展维修工作。5.8.2维修受理渠道通畅，受理、处置、跟踪、回访等工作记录完整。5.8.3维修作业宜避开教学时间段，不应影响教学秩序。5.8.4做好安全防护和施工防护，维修后及时清理现场。6专项服务6.1学生公寓6.1.1按校方规定的相关程序办理学生住(退)宿接待服务，登记并核实住(退)宿信息，确保信息准确。6.1.2严格执行学校作息时间制度，按规定开、关宿舍大门，并督促学生自觉遵守。6.1.3配合校方登记入住学生详细信息，建立班主任(辅导员)学生的联系沟通机制。6.1.4做好对学生公寓日常安全的管理和检查，重点关注学生住宿情况、违规使用大功率电器情况等，及时发现和解决不安全问题。6.1.5关注异常(情绪、生病等)学生情况，发现问题及时上报校方相关部门。5严禁推销商品者进入公寓，配合学校严禁饲养宠物，贵重物品、大件物品出入时应核实登记。6.1.7根据校方寒暑假期的通知要求，应做好假期学生公寓的各项工作。配合校方相关部门，做好留——定期发布各类安全提示、天气预报、健康知识、生活常识、励志故事等，——场馆(场地)内干净整洁无异味；——配合校方对场馆(场地)配套设施实施检查维修和养护，保持良好运行状态，发现问题立即6.4.3开学期间设立新生入住办理点，引导和帮助学生办理入住手续，耐心回复学生咨询；配合做好新生生活用品打包、发放等工作，对提前到达学6.4.4对车辆实施疏导及停放管理，维护现场秩序。6.4.5宜提供饮用水、行李搬运工6.5.1按校方要求统计毕业生相关信息，按规定办理毕业生退宿手6.5.2现场宜悬挂毕业寄语、设置毕业生行李存放点，提供托运服务。6.5.3查验毕业生退宿空房，维修、清洁相关设施设备，保持其正常使用、干净整洁。66.6大型活动保障大型活动包括重要参观接待、大型考试、双选会、军训、运动会、大型晚会等，服务应满足：——配合校方做好重要接待任务的参观路线、服务指引、礼仪服务接待等服务；——做好大型考试考场秩序维护，配合考场周边警戒，防喧哗、防干扰、防闹事；——协助校方做好临时电源、设施设备的安装调试工作；——做好各项大型活动前保洁物资准备及保洁人员作业安排、活动中循环保洁、活动后清洁现场及搬运物资归位等工作。6.7公共卫生防疫6.7.1卫生管理和卫生质量应符合GB37487的要求。6.7.2定期对学生公寓、教室、公共卫生间、垃圾堆放点等重点区域实施消毒作业并记录。6.7.3突发公共卫生事件期间应加强教室、图书馆、学生公寓等人群聚集场所的通风换气工作。6.7.4按职责落实突发公共卫生事件防控管理的报告制度。6.8其他服务为满足校方的部分特别需要，物业服务组织可依据合同约定，提供劳动教育、多媒