淘宝店铺客户关系管理与忠诚度提升协议

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淘宝店铺客户关系管理与忠诚度提升协议甲方（淘宝店铺运营方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（客户）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、客户关系管理描述1.客户信息管理甲方应对乙方客户信息进行保密，并确保信息的安全性和准确性。甲方应建立完善的客户信息管理系统，对客户的基本信息、购买记录、互动历史等进行有效管理。2.客户沟通与服务甲方应提供优质的客户服务，包括但不限于售前咨询、售后服务、投诉处理等。二、忠诚度提升措施1.优惠活动甲方将通过优惠券、折扣、满减等活动，鼓励乙方客户进行重复购买。甲方将根据乙方购买记录和互动情况，为其提供个性化优惠。2.积分奖励甲方将设立积分系统，乙方每完成一次购买或参与互动，可获得相应积分。积分可用于兑换商品、优惠券、服务或其他奖励。三、协议期限与生效1.协议期限本协议自双方签订之日起生效，有效期为______年。协议期满前，双方可协商续签。2.生效条件本协议经双方签字盖章后生效，自生效之日起对双方具有法律约束力。四、违约责任与争议解决1.违约责任如一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。2.争议解决双方因履行本协议发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方客户关系管理策略和忠诚度提升活动进行监督和评估。有权根据市场变化和客户需求调整客户关系管理策略。义务：确保提供优质的客户服务，及时响应客户反馈。定期向乙方提供客户关系管理报告，包括客户满意度、忠诚度提升效果等。2.乙方权利与义务权利：有权根据协议要求获得甲方提供的客户关系管理服务。有权对甲方提供的服务提出意见和建议。义务：配合甲方进行客户关系管理和忠诚度提升活动。及时向甲方提供客户信息和反馈。六、客户关系管理与忠诚度提升措施1.客户关系管理措施甲方应定期进行客户满意度调查，了解客户需求。甲方应通过会员制度、积分奖励等方式提升客户忠诚度。2.忠诚度提升措施甲方应通过个性化营销、节假日促销等方式激励客户重复购买。甲方应建立客户关怀团队，提供24小时客户服务。七、协议期限与生效1.协议期限本协议自双方签订之日起生效，有效期为______年。协议期满前，双方可协商续签。2.生效条件本协议经双方签字盖章后生效，自生效之日起对双方具有法律约束力。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未履行客户关系管理义务，每逾期一天，应向乙方支付______元作为违约金。如甲方未能有效提升客户忠诚度，导致客户流失，甲方应承担相应责任。2.乙方违约责任若乙方未履行协议约定的义务，每逾期一天，应向甲方支付______元作为违约金。如乙方未提供准确客户信息或反馈，导致甲方损失，乙方应承担全部赔偿责任。九、合同的变更与解除1.变更本协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。2.解除除本协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本协议。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决协议的履行问题，如变更协议内容或解除协议等。十一、争议解决1.协商本协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交协议签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于客户信息、营销策略等）予以保密。2.保密期限保密期限自协议签订之日起至协议履行完毕后______年（具体时长）止。十三、协议生效与有效期1.生效本协议自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本协议有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（签字）：______签署日期：