7模块七 电子商务物流

模块七

电子商务物流学习单元1

电子商务物流概述学习单元2

电子商务物流配送

电子商务中的物流环节至关重要，它负责将商品从商家传递至买家手中。一方面，电子商务的繁荣推动了物流业的发展；另一方面，物流业的不断提升又进一步推动了电子商务的发展。电子商务作为数字化的生活方式，预示着未来贸易、消费和服务的趋势。因此，构建一个完善的生态环境是必不可少的。要建立和发展以商品配送为核心的社会化物流配送中心，融合物流、商流和信息流，构建高效的电子商务物流体系，确保各环节畅通无阻，以提供最佳的电子商务体验。在本模块中，我们将一起学习电子商务物流的模式及发展趋势。模块七

电子商务物流学习单元1

电子商务物流概述学习目标1. 能描述智能物流运用的物联网技术2. 能使用物流相关的微信小程序邮寄快递能力目标1. 理解电子商务物流的特点2. 掌握电子商务物流的模式3. 了解电子商务物流的发展趋势知识目标案例导入

苏宁物流：电商与物流融合促发展

苏宁物流是苏宁易购旗下的供应链服务企业，也是国内首批从事仓储、运输、配送等供应链全流程服务的企业。从1990年发展至今，服务于苏宁“零售服务商”战略，苏宁物流以技术和数据为核心驱动力，持续为合作伙伴提供仓配装一体的供应链与物流集成化方案，通过卓越的服务为合作伙伴增值赋能。

苏宁物流主要聚焦“到仓、到店、到家”等服务场景，建立起引领行业的地产、供应链、大件物流、快递、售后五大业务板块，面向家电、家居、快消品、3C、美妆等多领域。目前，苏宁物流在全国范围内的仓储及相关配套面积达1 200万平方米，已在48个城市投入运营67个物流基地，在15个城市有17个物流基地在建或扩建，能够实现全国95%以上区域的24小时送达。特别是苏宁快递秉持“在身边，有温度”的服务理念，已经形成“苏宁秒达”“苏宁快递”“苏宁生活帮”三大矩阵，涵盖了社区即时配、综合快递、社区驿站等多个方面，致力于为消费者提供多样化的便捷体验。近年来，苏宁物流更是协同“零售云”门店、“苏宁帮客”县镇服务中心，为消费者带来了优质的商品及服务。

此外，苏宁物流在技术和数据驱动下，还建立了赋能全产业链的供应链系统及技术平台——“乐高”“天眼”“天机”，建立了融合无人仓、无人机的智慧园区，建立了“智能仓储”“智能分拨场”“智能快递站”等软硬件系统，能够做到大规模订单的智能化处理，帮助合作企业降本增效。【思考讨论】

1.苏宁物流属于哪种模式的物流？2.苏宁物流有哪些特点和优势？

案例导入

随着信息技术的发展和互联网的普及，电子商务迎来了前所未有的发展机遇。与此同时，物流行业也受到了社会各界的广泛关注。人们逐渐认识到，电子商务与物流越来越密不可分。电子商务的兴起推动了物流行业的大变革，而科学有效的现代物流管理也为电子商务的顺利发展提供了保障。

在电子商务活动的全过程中，信息流、资金流和物流三者并存。其中，物流是电子商务活动顺利进行的重要保障。随着现代信息技术的发展，建设现代物流，使其与信息流、资金流协同高效运作，已成为优化电子商务生态体系的重要趋势。CONTENTS目录一物流的概念二电子商务物流的特点四智能物流三电子商务物流的模式五电子商务物流的发展趋势一

物流的概念一、物流的概念

物流的概念在不断发展变化。1915年阿奇·萧在《市场流通中的若干问题》一书中首次提到“物流”一词，他提出“物流是与创造需求不同的一个问题”，并提到“物资经过时间或空间的转移会产生附加价值”。物流早期使用的英文短语为“PhysicalDistribution”，从字面理解为“实物配送”，主要涉及流通过程。随着现代物流的形成与发展，物流的范畴逐渐突破流通领域，从销售物流向采购物流和生产物流延伸。相应地，“PhysicalDistribution”一词也逐渐被内涵更加广泛的“Logistics”所代替。

根据国家标准《物流术语》（GB/T18354—2021）的定义，物流是指根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合，使物品从供应地向接收地进行实体流动的过程。二

电子商务物流的特点二、电子商务物流的特点

电子商务时代的来临，为全球电子商务带来了新的发展机遇，使物流呈现出以下特点。信息化自动化网络化智能化柔性化二、电子商务物流的特点

物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。因此，条码技术、数据库技术、电子订货系统（ElectronicOrderingSystem，EOS）、电子数据交换、快速反应，以及有效的客户反映、企业资源计划等技术与观念在我国物流企业中将会得到广泛应用。信息化是一切的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能在物流领域发挥作用。信息技术及计算机技术在物流中的应用将彻底改变物流行业的面貌。1. 信息化二、电子商务物流的特点

自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化。自动化还可以扩大物流作业能力，提高劳动生产率，减少物流作业的差错等。物流自动化的设施非常多，包括条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。我国的物流业虽然起步晚，但自动化技术的应用速度非常快。2. 自动化二、电子商务物流的特点

物流网络化包括两层含义：一是物流配送系统的计算机网络通信，即物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络通信，与下游客户之间的联系也要通过计算机网络。例如，通过物流配送中心向供应商提出订单的过程，就可以使用计算机网络通信的方式，借助于增值网（ValueAddedNetwork，VAN）上的电子订货系统（EOS）和电子数据交换自动实现。物流配送中心通过计算机网络收集下游客户的订货过程也可以自动完成。

二是组织的网络化，即企业内部网。物流的网络化是物流信息化的必然，是电子商务环境下物流活动的主要特征之一。互联网等全球网络资源的可用性及网络技术的普及为物流网络化提供了良好的外部环境，物流网络化不可阻挡。3. 网络化二、电子商务物流的特点

智能化是物流自动化、信息化的一种高层次应用。物流作业过程中的大量运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题，都需要借助大量的知识才能解决。在物流自动化的进程中，物流智能化是一个不可回避的技术难题，也是电子商务环境下物流发展的新趋势。4. 智能化二、电子商务物流的特点

柔性化本来是实现“以顾客为中心”的理念而在生产领域提出的，但要真正做到柔性化，即能够真正根据消费者需求的变化来灵活调整生产工艺，没有配套的柔性化物流系统是不可能达到的。20世纪90年代，国际生产领域纷纷推出弹性制造系统（FlexibleManufacturingSystem，FMS）、计算机集成制造系统（ComputerIntegratedMakingSystem，CIMS）、制造资源系统、企业资源计划以及供应链管理的概念和技术，这些概念和技术的实质是将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产并安排物流活动。因此，柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。这就要求物流配送中心要根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色，灵活组织和实施物流作业。5. 柔性化三

电子商务物流的模式三、电子商务物流的模式

电子商务物流的模式是指利用网络信息技术和电子商务技术，在物流服务和流程环节进行的自动化、智能化和电子商务改造。具体来说，主要是针对企业的原材料采购流程、生产制造流程、包装再加工流程、运输仓储流程、装卸搬运流程、配送发货流程等业务流程进行的电子商务改造，以及对各流程中产生的物流、信息流、资金流和商流进行的有效集成和共享。目前电子商务物流模式主要有以下几种：自营物流第三方物流物流联盟物流一体化模式

自营物流模式是指电子商务企业自行组建物流配送系统，经营管理企业的整个物流运作过程。采取自营物流模式的电子商务企业主要有两类：第一类是资金实力雄厚且业务规模较大的电子商务公司。这些电子商务公司拥有大量的风险投资，为了抢占市场制高点，动用大量资金，在一定区域甚至全国范围内建立自己的物流配送系统。第二类是传统的大型制造企业或批发企业经营的电子商务网站。由于其自身在长期的传统商务活动中已经建立起较为完善的营销网络和物流配送体系，因此，在开展电子商务时，企业只需将其加以改进和完善，就可满足电子商务条件下对物流配送的要求。1. 自营物流三、电子商务物流的模式案例讨论

京东自营物流，高效服务，提升客户满意度

京东在北京、上海、广州、成都这四座城市都建设有自己的物流体系，以华东物流中心为例，京东每日能正常处理2.5万个订单，日订单极限处理能力达到5万单。北京的货品基本都是由京东自己的配送队伍配送的，一般都是当日或是次日送达。2009年，京东宣布，投资2000万元在上海成立了自己的快递公司，欲在全国范围内建立自己的配送网络。与此同时，在苏州、杭州、天津、深圳、南京、无锡、宁波这七个城市开通了配送站，并在华东物流中心旁建起一座更大的物流仓储中心。正是因为有了自营配送模式的支持，京东在2010年4月正式推出“211限时达”服务，即每天11点前下订单，当日下午送达；23点前下订单，次日上午送达。高效率的服务获得了更高的客户满意度，同时也使京东的订单量呈显著上升趋势。【思考讨论】

1.京东物流对于京东整体发展有何意义？2.自营物流的代表企业还有哪些？

第三方物流（Third-PartyLogistics，3PL）是指独立于买卖双方之外的专业化物流公司，它们通过长期以合同或协议的形式，承接供应链上相邻组织委托的部分或全部物流功能，因地制宜地为特定企业提供定制化的全方位物流解决方案，确保特定企业的产品和服务快捷地推向市场。在信息共享的基础上，第三方物流与委托方实现优势互补，从而降低物流成本，提高经济效益。

第三方物流是物流专业化的重要形式，它的发展水平体现了一个国家物流产业发展的整体水平。第三方物流是一个新兴的领域，采用第三方物流模式对提高企业经济效益具有重要作用，有利于确保企业的专业化生产，降低运营成本，提升企业的物流服务水平。2. 第三方物流三、电子商务物流的模式案例讨论

中远海运物流开通中欧班列

中远海远物流是以航运物流为核心的国际化综合性物流企业，业务包括综合货运、仓储物流、船舶代理、工程物流、电子商品物流以及供应链管理六条产品线，打造综合物流、船舶代理和专业物流三大核心业务板块，及“互联网+”供应链，提供涵盖海运、陆运、空运、多式联运、内河运输、驳运，以及仓储、报关报检、分拨、集拼、配送在内的，端到端全程供应链物流服务。

在国家“一带一路”倡议背景下，中远海运物流积极开发了中欧陆海快线，以希腊比雷埃夫斯港作为地中海最大枢纽港并衔接铁路，延伸到中东欧内陆地区的新通道。中欧班列是从远东到欧洲的第二条通道，即全铁路运输通道。【思考讨论】

在电子商务环境下，中远海运物流的优势有哪些？

物流联盟是以物流合作为基础的企业间战略联盟。它是指两个或多个企业，为了实现各自的物流战略目标，通过各种协议、契约而结成的优势互补、风险共担、利益共享的松散型网络组织。其目的是实现联盟参与方的共赢。

物流联盟具有相互依赖、核心专业化、强调合作的特点。物流联盟是一种介于自营与外包之间的物流模式，它可以降低前两种模式的风险，达到比单独从事物流活动更好的效果和更低的成本，并能促进企业间建立相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。3. 物流联盟三、电子商务物流的模式

物流一体化是以物流系统为核心，将生产企业、物流企业、销售企业以及消费者之间供应链进行整体化和系统化整合的物流模式。物流企业通过与生产企业建立广泛的代理或买断关系，与销售企业形成较为稳定的契约关系，从而将生产企业的商品或信息进行统一处理后，按部门订单要求配送到相应店铺。它是在第三方物流基础上发展起来的新物流模式。4. 物流一体化模式三、电子商务物流的模式四

智能物流四、智能物流

智能物流是指利用条形码、射频识别技术、传感器、全球定位系统等先进的物联网技术，通过信息处理和网络通信技术平台，广泛应用于物流业运输、仓储、配送、包装、装卸等基本活动环节，实现了货物运输过程的自动化运作和高效率优化管理，从而提高了物流行业的服务水平，降低了成本，减少了自然资源和社会资源的消耗。四、智能物流

物联网将传统物流技术与智能化系统运作管理相结合，为物流业提供了一个优良的平台，从而能够更好更快地推进智能物流的信息化、智能化、自动化、透明化和系统化的运作模式发展。在实施智能物流的过程中，重点是物流过程的数据智慧化、网络协同化和决策智慧化。智能物流在功能上追求六个“正确”，即正确的货物、正确的数量、正确的地点、正确的质量、正确的时间、正确的价格。在技术上要实现物品识别、地点跟踪、物品溯源、物品监控、实时响应等功能。五

电子商务物流的发展趋势

在电子商务时代，物流业已进入集约化发展阶段。一体化配送中心不仅提供仓储和运输服务，还需开展配货、配送和各种提高附加值的流通加工服务项目，也可按客户的需要提供其他服务。这种从供应者到消费者的全供应链综合运作，使物流达到最优化，体现了物流企业追求全面、系统的综合效果，而不是单一的、孤立的片面发展。1. 多功能化——物流企业发展的方向五、电子商务物流的发展趋势

在电子商务背景下，物流业务作为连接供货方和购货方之间的第三方，以服务作为第一宗旨。优质和系统的服务使物流企业与货主企业之间结成了战略伙伴关系，这不仅为物流企业带来稳定的资源，也有助于货主企业的产品迅速进入市场，提高竞争力。2. 一流服务——物流企业的追求目标案例讨论

菜鸟裹裹的“1234战略”

2020年9月20日，菜鸟裹裹在品牌战略发布会上宣布了未来一年的“1234战略”。这一战略涵盖四大核心目标，一是实现100个城市快递按需送货上门服务；二是拓展至20万个寄件点，覆盖全国；三是在30个城市推出环保袋，推动绿色物流；四是力争为4亿用户提供服务。

回顾过去，菜鸟裹裹通过互联网重新定义了快递服务，解决了传统快递中存在的诸多痛点，如价格不透明、时间不确定、联系不方便、快递员服务态度不好、包裹破损无保障等问题。

在百城“上门送”服务中，菜鸟裹裹致力于解决快递最后一公里的服务问题。此前，该服务已在北京、上海、深圳、广州、杭州、天津等城市的部分区域取得良好反响，快递员的平均上门时间仅需50分钟。

此外，菜鸟裹裹还将服务延伸向更多的末端场景。通过与淘宝网、天猫商城的合作，推出“0元寄”“0秒退”等服务；与闲鱼App合作，提供“隐私寄”服务；与微信、支付宝合作，在菜鸟裹裹小程序里添加快捷寄件服务，为用户提供一站式解决文案。2020年9月10日，菜鸟裹裹的寄件机在中国最南端城市三沙上线，为当地渔民的特产销售开辟了新的市场渠道。现在，这一智能黑科技已在全国落地，与全国的20万个菜鸟裹裹代寄点共同构成高质量的快递服务网络。

此外，三十城“环保寄”让绿色快递更进一步。目前，在北京、广州、杭州等城市已率先实行环保袋上线，每件快递可减少塑料使用4.4克。菜鸟裹裹联合快递物流行业推行的绿色行动，正逐步实现数百亿个快递包裹轻量化、可循环和可降解化，为环保事业贡献力量。【思考讨论】

菜鸟裹裹从哪些方面优化了用户体验？采取了哪些措施提升服务水平？

物流信息化是指物流企业运用现代信息技术，对物流过程中产生的信息进行采集、分类、传递、汇总、识别、跟踪、查询等处理，打破了时间和空间的限制，实现了对货物流动过程的控制，降低了成本，提高了效益。物流信息化包括商品代码和数据库的建立，运输网络合理化、销售网络系统化和物流中心管理电子化建设等，是现代物流的核心，也是现代物流发展的必然要求和基石。在电子商务时代，要提供最佳的服务，物流系统必须具备高效的信息处理和传输能力。可以说，没有现代化的信息管理，就没有现代化的物流。3. 信息化——物流企业发展的必由之路五、电子商务物流的发展趋势

电子商务的出现，加速了全球经济一体化，推动物流企业实现国际化、全球化发展。全球化战略的趋势，使物流企业和生产企业更紧密地联系在一起，形成了社会大分工。生产企业集中精力制造产品、降低成本和创造价值；物流企业则专注于提供专业的物流服务。4. 全球化——物流企业竞争的新趋势

绿色物流是指以降低环境污染、减少资源消耗为目标，利用先进的物流技术、规划和实施的运输、储存、包装、装卸、流通加工等物流活动。绿色物流的目标是在实现经济利益目标的同时，追求节约资源和保护环境的目标。物流绿色化体现了物流企业经营的社会责任。

发展绿色物流是我国可持续发展战略的重要组成部分。绿色物流与绿色制造、绿色消费共同构成了一个节约资源、保护环境的绿色经济循环系统。当前，物流企业正加快绿色转型，加强绿色运营技术创新，不断提高物流绿色化水平。我国物流业正在向低污染、低消耗、低排放、高效能、高效率、高效益的绿色物流转变。5. 绿色化——物流企业的社会责任五、电子商务物流的发展趋势案例讨论

日日顺智能物流升级，促进高质量发展

日日顺供应链科技股份有限公司（以下简称“日日顺”）顺应制造业产业集群化发展趋势，运用云计算、大数据等技术，把传统的仓储和运输服务发展为云仓和云配的服务体系，把服务延伸到制造企业供应链的前后端，构建了服务数智化、流程透明化、衔接标准化、全程一体化的物流服务体系。

日日顺智能物流不断进行升级，基于大数据预测，建立了线上线下库存共享的分布式三级云仓网络，通过打通线上线下库存，可实现实时监控产品库存，精准制订生产计划，从而降低客户的库存资金压力，并将合理的库存放在离用户最近的地方，缩短了配送周期，提升了用户体验。日日顺建设了大件物流首个全自动化智慧仓储，基于硬件设备（无人仓/无人车）和软件系统（信息系统和用户服务平台）的搭建和开发，联合仓储、干线、配送、送装同步的全流程资源，搭建了端到端的全链条用户服务体系。

通过智能物流的建设，日日顺实现了高质量发展。以日日顺即墨智能仓储项目为例，节约人力40～50人、机械设备（夹抱车、电动地牛等）15辆，储存效率提升3倍以上，出入库效率较传统仓储提升5倍以上。通过物流全流程系统监控，不仅提升了仓储和配送的服务质量，还为用户提供了差异化的用户体验（送装同步、用户订单轨迹监控，车辆轨迹优化），提升了用户交互水平。同时整合了网点/专卖店资源，实现了专卖店入仓，线上线下库存共享，减少中间多级转运环节，提升了物流全流程的运行效率。【思考讨论】

日日顺智能物流具有哪些特点？其高质量发展表现在哪几方面？【思考讨论】

1.物流会成为现代电子商务发展的瓶颈吗？请谈一谈你的看法。2.自营物流与第三方物流相比，哪一个更适合电子商务经营者？请谈一谈你的看法。学

习

体

验

下面我们登录顺丰官网下单寄送顺丰快递，其具体操作如下。完成成果，请上传至

在线平台

步骤1

在浏览器中搜索“顺丰官网”并登录。

步骤2

单击“我要寄件”按钮，进入“我要寄件”页面。根据系统提示填入相应的信息，即可完成在线寄件。

步骤3

也可以通过使用手机上的“顺丰速运”微信小程序寄快递。1. 简述电子商务物流模式的种类，并分析各模式的特点。2. 简述第三方物流的优势。3. 自营物流具有哪些优缺点？4. 智能物流运用了哪些先进的物联网技术？模块七

电子商务物流学习单元2

电子商务物流配送学习目标通过调研，能说出不同类型企业电子商务物流的配送模式及其优缺点能力目标1. 了解电子商务物流配送的概念2. 熟悉电子商务物流配送流程3. 熟悉电子商务物流配送的模式4. 掌握电子商务配送中心的功能知识目标案例导入

天猫超市物流配送

天猫超市是阿里巴巴旗下的网上超市，依托于淘宝网强大的电子商务管理系统，为广大消费者提供丰富的商品，如食品饮料、粮油副食、美容洗护、家居用品、家庭清洁和母婴用品等，几乎涵盖了所有生活必需品。天猫超市为了保证消费者能够及时收到所购商品，建立了专业的仓储物流中心，通过整合上海、广东和浙江等地的仓储资源和物流配送资源，采用统一的商品包装，已经实现次日送达，并陆续推出“半日达”和“1小时达”配送业务。消费者在天猫超市采购后，订单将实时显示到天猫超市的仓库作业管理软件系统上，并打印出来。同时，系统将以打印的这张订单为对照，自动挑选类似的订单来进行优化组合。即将类似的订单优化成一张合并装箱单，通过择优组合、切单合单的方式来加速商品的处理。同时，系统还会自动测算出商品的体积和匹配度，以规划商品需要的包装材料和包装箱的尺寸。这一系列的操作听起来复杂，实际完成过程却不到1分钟。

天猫超市的仓库中摆满了货架，各种各样的商品陈列其中，方便分拣员挑选货物。与一般仓库按照商品种类分类的方式不同，天猫超市依托于自己研发的WMS仓库作业管理软件系统，将仓库“切割”成无数个虚拟的格子，然后将各种商品按销量摆放进去。规则是越畅销的商品分配在越靠近通道的位置，这样，分拣员就能在短时间内找到需要的商品，提高了配货的速度。商品分拣完成后，还需验货、封箱和装车等，然后运送到消费者订单的目的地。一电子商务物流配送的概念二电子商务物流配送流程四电子商务配送中心的功能三电子商务物流配送的模式学习单元2电子商务物流配送

电子商务物流配送是信息化、现代化和社会化的产物，它是物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格、守信地按客户的送货要求开展的一系列分类、编配、整理、分工、配货工作，并按时将商品交给客户，满足其对商品的需求。

在电子商务交易过程中，无论由谁来承担物流任务，都必须快速地把货物送到客户手中。学习单元2电子商务物流配送

配送是一种现代化的物流方式和新型的流通体制，它融合了商流、物流和资金流，是包含物流活动中大多数要素的一种业务形式。近年来，随着我国电子商务的迅猛发展，“最后一公里”等有关电子商务物流配送的问题引发了人们的广泛讨论。配送中心作为一种新型的物流据点，通过有效地组织配货和送货作业，降低了运输成本，提高了客户的满意度。一

电子商务物流配送的概念

我国国家标准《物流术语》（GB/T18354—2021）将配送定义为：根据客户要求，对物品进行分类、拣选、集货、包装、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

配送，作为物流活动的一种特定形式，通常涵盖装卸、包装、保管、运输等功能，并通过一系列操作将货物送达目的地。在某些特殊配送中，还需要进行必要的加工，因此，配送涵盖的范围更为广泛。但是，配送的主体活动与一般物流还是有显著区别，例如分拣配货就是配送独有的环节。一、电子商务物流配送的概念二

电子商务物流配送流程

电子商务环境下的物流配送流程主要包括：采购作业流程、仓储作业流程、配送作业流程、退货及后续处理作业流程。二、电子商务物流配送流程采购作业流程仓储作业流程配送作业流程退货及后续处理作业流程

采购作业流程处于准备配送商品的阶段，是配送中心运转的基础环节。物流业务管理部门根据客户的要求及库存情况，通过电子商务中心向供应商发出采购订单，供应商收到采购订单并确认后，向业务部门发出供货通知，业务部门再向仓储中心发出接货的信息，仓储中心根据货物情况准备合适的仓库，最后供应商通过互联网向仓储中心发送发货单，货物通过各种运输手段送至仓储中心。

在物流专业化的情况下，采购作业流程主要有两种模式：第一种模式是由提供配送服务的第三方物流企业承担采购任务，直接向生产企业和经销商订货；第二种模式是物流与商流分离的模式，由货主进行订货或购货，配送中心负责进货和理货等作业，货物所有权属于货主。1. 采购作业流程二、电子商务物流配送流程

仓储作业流程是采购作业流程的延续。仓储中心接受业务管理部门的统一管理，它的主要作业区是进货区、拣货区和发货区。

当仓储中心收到供应商的送货单和货物后，在进货区通过条码扫描仪对新进货物进行验收，确认发货单与货物一致后，对货物做进一步处理（如验收不合格则退货）。一部分货物直接放入发货区临时储存，这些货物属于直通型货物。这适用于周转率大的商品，如当日进仓次日出货的商品。

另一部分货物属于存放型货物，要进行入库储备，即进入拣货区。这样做是出于安全库存的考虑，按照一定时期配送活动的要求和到货周期，有计划地确定库存数量和形式，使配送活动持续进行。这适用于在仓库存放一段时间的商品。拣货是通过自动分拣输送系统和自动导向系统完成的。二、电子商务物流配送流程2. 仓储作业流程

货物进入自动化仓库后，当需要发货时，工作人员会根据发货单内容，通过自动分拣输送系统将货物送至相应的装车线，进行包装处理后装车送货。二、电子商务物流配送流程

配送作业流程是物流配送的核心环节。配送部门由业务管理部门统一调度，根据客户要求打印送货单，在运输过程中，通过地理信息系统（GeographicInformationSystem，GIS）和定位系统进行实时监控，及时沟通和反馈配送信息。货物到达目的地，经客户确认无误后，凭回单向业务管理部门确认。二、电子商务物流配送流程3. 配送作业流程

退货及后续处理作业流程是物流配送流程的最后一个环节。客户因种种原因可能要求退货，企业应制定退货处理机制。退货可集中由配送企业送回仓储地点，由专人清理、登记并查明原因。如果是产品质量问题，应进行抽样检验，发现不符合质量标准的，应通知采购部门停止订货，并通知网站管理部门将网页上有关货物的信息及时删除。如果退货可再次使用，则可重新纳入库存系统。

此外，企业还应建立客户满意度调查和投诉反馈系统，对物流配送系统进行监督和考核。电商企业将物流配送业务外包给专业企业时，必须具备必要的监督和约束手段，以防物流配送环节成为电子商务顺利进行的障碍。二、电子商务物流配送流程4. 退货及后续处理作业流程案例讨论

京东首架重型无人机起飞

2018年1月，由京东自主研发的首款原生支线无人货运飞机在陕西正式完成首飞。这款无人机翼展超过10米，具有全天候全自主飞行能力，巡航高度3000米，巡航速度超过200千米/小时，可连续飞行1 000千米以上，起飞质量840千克，能够携带5个标准立方的航空箱。据统计，京东无人机已累计申请500余项专利，实现智能、结构、导航、飞控、视觉等多项核心技术突破。这款无人机如果能够运用到物流货运上，无疑会推动物流业的巨大变革，有助于解决农村偏远地区的物流问题。未来，京东将在四川、陕西建设100多个无人机机场，两省物流成本将会降低70%。【思考讨论】

京东无人机物流配送对京东平台的运营起到了哪些作用？三

电子商务物流配送的模式

网络快递模式是通过互联网平台，实现电商包裹的揽件、中转、干线运输、再次中转以及末端配送的过程。例如，消费者在淘宝购物时，商品通常以“单件”形式，通过“快递”服务，经过多个环节的“集散和分拨”，最终送达遍布全国的消费者手中。三、电子商务物流配送的模式1.网络快递模式

仓配一体化模式，即仓库+落地配送的模式，是将商品从工厂直接运送到配送中心仓库，提前备货至本地，再由本地仓库发往消费者的形式。这种模式融合了仓储服务、配送服务、技术支持、售后服务和增值服务，提供一站式物流服务。相较于传统仓储，仓配一体化模式能帮助电商企业降低仓储和配送成本，提高存货周转率，改善消费者体验。

仓配一体化模式的代表企业有京东物流、苏宁物流，它们主要服务于自身的电商平台，能缩短自营商城订单的配送时间，确保服务质量。此外，还有第三方仓配企业，如心怡科技和万象物流，它们分别为天猫超市提供仓储和配送服务。三、电子商务物流配送的模式2.仓配一体化模式

社会化配送模式是利用新兴技术开创的全新智能化配送模式，更加看重管理物流的能力，包括仓储资源管理和配送服务管理，通过整合多种技术、能力和社会资源，比时效、控成本，实现全社会物流资源的优化配置。

社会化配送模式是利用新兴技术打造的全新智能化配送模式。这种模式更注重物流管理能力，包括仓储资源管理和配送服务管理。通过整合技术、能力和社会资源，旨在提高时效、控制成本，实现全社会物流资源的优化配置。三、电子商务物流配送的模式3.社会化配送模式三

电子商务配送中心的功能

电子商务配送中心必须先采购所要配送的商品，以确保及时、准确、无误地为客户，即生产企业或商家供应物资。电子商务配送中心应根据市场供求变化，制订并适时调整全面而统一的采购计划，并由专门人员与部门组织实施。四、电子商务配送中心的功能1. 采购功能

电子商务配送中心的客户群体是众多的生产企业和商家，其需要按照客户的要求及时将各种配装好的货物送交到客户手中，满足他们的生产和消费需要。为了顺利、有序地完成商品配送任务，更好地保障客户的生产和消费需要，电子商务配送中心通常会兴建现代化的仓库并配备一定数