农机售后服务协议书

农机售后服务协议书甲方（供方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（需方）：姓名：____________________身份证号码：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于乙方购买甲方提供的农机产品，为保障农机的正常使用及维护，经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就农机售后服务事宜达成如下协议：一、协议标的1.农机产品信息乙方购买的甲方农机产品详细信息如下：产品名称：____________________型号：____________________数量：____________________购买日期：____________________2.服务范围甲方为乙方提供的售后服务涵盖但不限于以下内容：农机的安装、调试服务，确保农机在交付后能够正常投入使用。对乙方操作人员进行培训，使其熟悉农机的性能、操作方法、日常维护要点等，培训方式包括现场培训、集中培训等，培训时间及地点根据实际情况由双方协商确定。在质保期内，对农机出现的质量问题进行免费维修、更换零部件等；质保期外，为乙方提供有偿的维修及保养服务。定期回访乙方，了解农机的使用情况，及时为乙方提供技术支持和解决方案。根据乙方需求，提供农机的升级、改造等服务。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权按照本协议约定向乙方收取售后服务费用（质保期外）。对乙方违反本协议约定的行为，有权要求乙方承担违约责任。2.义务按照国家相关标准、行业规范及本协议约定，为乙方提供优质、及时、有效的售后服务。保证其提供的售后服务人员具备相应的专业技能和资质，能够胜任服务工作。在接到乙方售后服务需求通知后，应及时响应，根据故障情况合理安排维修人员及维修时间，确保在[具体时长]内到达乙方指定地点（特殊情况除外，但应提前通知乙方并说明原因）。向乙方提供的所有农机零部件应为原厂正品或经甲方认可的质量合格的零部件，不得使用假冒伪劣产品。在质保期内，因农机质量问题导致的维修、更换零部件等费用由甲方承担；质保期外，应向乙方明示各项有偿服务的收费标准，并按照标准收取费用。建立完善的售后服务档案，记录乙方购买的农机产品信息、维修保养记录、回访情况等，并妥善保管，以便随时查阅。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供售后服务。在甲方未按照约定履行售后服务义务时，有权要求甲方承担违约责任并采取补救措施。2.义务按照甲方的要求正确使用和操作农机产品，不得擅自改装、拆卸农机，否则由此造成的一切后果由乙方自行承担。为甲方售后服务人员提供必要的工作条件和协助，包括但不限于提供农机存放场地、设备运行所需的水电等。在发现农机出现故障或需要售后服务时，应及时通知甲方，并如实向甲方描述故障情况，不得隐瞒或虚报。按照本协议约定向甲方支付售后服务费用（质保期外）。协助甲方做好农机的日常维护和保养工作，定期对农机进行清洁、检查等，延长农机使用寿命。三、售后服务费用及支付方式（一）售后服务费用1.质保期本协议所涉农机产品的质保期为自乙方购买之日起[X]个月/年。质保期内，甲方提供免费售后服务。2.质保期外费用质保期届满后，乙方如需甲方继续提供售后服务，甲方将按照以下收费标准收取费用：维修费用：根据实际维修所更换的零部件及人工成本收取，具体费用明细在维修前向乙方明示。保养费用：每年保养费用为人民币[X]元，保养内容包括但不限于对农机进行全面检查、调试、更换易损件等。保养服务可根据乙方需求分阶段进行，每次保养费用按照年度保养费用的相应比例收取。培训费用：每次培训费用为人民币[X]元，培训内容及方式根据乙方需求确定。培训人数超过[X]人时，按照人均[X]元收取培训费用。零部件费用：按照甲方提供的零部件价格清单收取费用，零部件价格如有调整，甲方应提前通知乙方。（二）支付方式1.乙方应在甲方完成售后服务并提供有效发票后的[X]个工作日内，将售后服务费用支付至甲方指定的银行账户。2.甲方指定银行账户信息如下：开户银行：____________________银行账号：____________________账户名称：____________________四、维修及零部件更换（一）维修流程1.乙方发现农机出现故障后，应立即通过电话、短信、邮件等方式通知甲方售后服务热线[具体号码]，详细描述故障现象、发生时间、地点等信息。2.甲方接到乙方通知后，根据故障情况判断是否需要安排维修人员前往现场。如需现场维修，甲方应在[具体时长]内安排维修人员携带必要的维修工具和零部件到达乙方指定地点；如故障可以通过远程指导解决，甲方应及时与乙方沟通，指导乙方进行故障排除。3.维修人员到达现场后，应首先对故障进行检查和诊断，确定故障原因及所需维修时间。如遇特殊情况无法当场确定维修时间或维修方案，应及时向乙方说明情况，并与乙方协商确定后续解决方案。4.在维修过程中，维修人员应向乙方详细说明故障原因及维修措施，解答乙方的疑问。维修完成后，维修人员应向乙方演示农机的正常运行情况，并请乙方签字确认维修结果。5.甲方应对每次维修情况进行记录，包括维修时间、维修人员、故障原因、维修措施、更换零部件清单等，形成维修档案。（二）零部件更换1.在质保期内，因农机质量问题导致需要更换零部件的，甲方应免费为乙方更换原厂正品零部件。2.质保期外，乙方同意甲方按照本协议约定收取零部件费用后更换零部件。甲方提供的零部件应具备与原农机产品相匹配的质量和性能，且应向乙方提供零部件的质量保证期。3.对于更换下来的旧零部件，在乙方无异议的情况下，归甲方所有；如乙方对旧零部件有特殊需求，双方可另行协商处理。五、培训服务1.甲方应根据乙方需求制定培训计划，培训内容包括但不限于农机的操作规程、日常维护保养知识、常见故障诊断与排除方法等。培训计划应提前告知乙方，双方协商确定培训时间、地点及参与人员。2.培训方式可根据实际情况选择现场培训或集中培训。现场培训由甲方安排专业技术人员到乙方指定地点进行培训；集中培训地点由双方协商确定，培训时间应避开乙方农忙季节等特殊时期。3.在培训过程中，甲方应提供必要的培训教材、资料及设备，确保培训效果。乙方应积极组织相关人员参加培训，认真学习培训内容，按照培训要求进行操作练习。4.培训结束后，甲方应对乙方参与培训人员进行考核，考核合格的颁发培训合格证书。如乙方参与培训人员未通过考核，甲方应根据实际情况为其提供补考机会或再次培训服务，直至其掌握相关知识和技能。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间响应乙方售后服务需求，每逾期一天，应按照售后服务费用的[X%]向乙方支付违约金；逾期超过[X]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的相关费用，同时甲方应按照售后服务费用的[X%]向乙方支付违约金。2.若甲方提供的售后服务质量不符合国家相关标准、行业规范或本协议约定，甲方应负责免费返工直至达到要求，如给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。3.若甲方使用假冒伪劣零部件进行维修或更换，乙方有权要求甲方免费更换正品零部件，并按照假冒伪劣零部件价值的[X]倍向乙方支付赔偿金；如因此给乙方造成其他损失的，甲方应承担全部赔偿责任。4.若甲方未按照本协议约定建立售后服务档案或妥善保管档案资料，导致档案资料丢失或损坏，影响售后服务工作的正常开展，甲方应承担相应的补救措施费用，并向乙方支付售后服务费用的[X%]作为违约金。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定正确使用和操作农机产品，导致农机出现故障或损坏，乙方应自行承担维修费用；如因乙方原因给甲方或第三方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。2.若乙方未按照本协议约定及时向甲方支付售后服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X%]向甲方支付违约金；逾期超过[X]天的，甲方有权暂停售后服务，直至乙方支付全部费用及违约金。3.若乙方擅自改装、拆卸农机，导致农机出现故障或损坏，乙方应承担全部维修费用，并按照农机产品价值的[X%]向甲方支付违约金；如给甲方造成其他损失的，乙方应承担全部赔偿责任。4.若乙方隐瞒或虚报农机故障情况，导致甲方无法准确判断故障原因及采取有效的维修措施，乙方应承担因此增加的维修费用及甲方的合理损失。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至本协议所涉农机产品的质保期届满后[X]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份