非物质文化遗产数字化展示公众满意度测评：体系构建与实证研究

一、引言1.1研究背景与意义非物质文化遗产（简称“非遗”）作为人类文明的瑰宝，承载着丰富的历史、文化和艺术价值，是全人类共同的宝贵财富。我国历史悠久，民族众多，拥有极为丰富的非遗资源，涵盖了传统音乐、舞蹈、戏剧、手工艺、民俗等多个领域，这些非遗项目不仅是中华民族独特的精神标识，也是世界文化多样性的重要体现。然而，在全球化和现代化进程不断加速的今天，非遗面临着诸多严峻挑战。一方面，随着现代生活方式的转变和外来文化的冲击，许多传统的非遗项目逐渐失去了生存的土壤，传承人群体日益萎缩，部分非遗项目甚至面临失传的危险。例如，一些古老的民间手工艺，由于制作工艺复杂、经济效益不高，年轻人对其兴趣寥寥，传承后继无人。另一方面，自然灾害、人为破坏等因素也对非遗的存续构成了威胁。为了应对这些挑战，保护和传承非遗成为了时代赋予我们的重要使命。近年来，数字化技术的飞速发展为非遗保护带来了新的机遇。数字化展示作为一种创新的非遗保护与传播方式，逐渐成为了非遗领域的研究热点和实践重点。通过运用数字摄影、录像、三维建模、虚拟现实（VR）、增强现实（AR）、人工智能（AI）等先进技术，非遗数字化展示能够将非遗项目以更加生动、直观、多元的方式呈现给公众，突破了时间和空间的限制，极大地拓展了非遗的传播范围和影响力。例如，故宫博物院推出的“数字故宫”项目，利用高清影像采集、3D建模等技术，将故宫的建筑、文物、历史文化等进行数字化呈现，让观众可以通过互联网随时随地领略故宫的魅力；敦煌研究院的“数字敦煌”项目，通过数字化技术对敦煌莫高窟的壁画、彩塑等进行高精度采集和保存，并利用VR、AR技术为观众提供沉浸式的参观体验，使古老的敦煌文化焕发出新的生机与活力。这些成功案例充分展示了非遗数字化展示的巨大优势和潜力，也为非遗的保护与传承开辟了新的路径。公众作为非遗的受众和传承的重要力量，他们对非遗数字化展示的满意度直接影响着非遗数字化的发展成效。了解公众对非遗数字化展示的满意度，能够让我们清晰地知晓公众的需求和期望，以及当前非遗数字化展示存在的问题和不足。通过对这些问题的深入分析，我们可以有针对性地提出改进措施和建议，优化非遗数字化展示的内容和形式，提升展示的质量和效果，从而更好地满足公众对非遗的认知、欣赏和学习需求，提高公众对非遗的关注度和参与度，进一步推动非遗的保护、传承与发展。1.2国内外研究现状随着数字化技术在文化领域的广泛应用，非物质文化遗产数字化展示成为国内外学者关注的焦点，与之相关的公众满意度测评研究也逐渐兴起。以下将分别从非遗数字化展示和公众满意度测评两个方面对国内外研究现状进行梳理与分析。1.2.1非物质文化遗产数字化展示研究国外对非遗数字化展示的研究起步较早，在技术应用和实践探索方面积累了丰富经验。早在20世纪末，欧美等发达国家就开始利用数字技术对非遗进行记录和保存，如建立数字档案馆、博物馆等，将非遗项目以数字化形式存储和展示。在技术应用上，国外学者积极探索虚拟现实（VR）、增强现实（AR）、人工智能（AI）等前沿技术在非遗展示中的应用。例如，美国自然历史博物馆利用VR技术打造了沉浸式的印第安文化展示体验，让观众仿佛置身于印第安部落，亲身感受其独特的文化魅力；英国大英博物馆通过AR技术为文物展品增添了丰富的背景信息和互动功能，使观众能够更深入地了解文物背后的历史文化内涵。在理论研究方面，国外学者关注非遗数字化展示中的文化传播、文化认同等问题。他们认为，数字化展示不仅是一种技术手段，更是一种文化传播的新方式，能够促进不同文化之间的交流与理解，增强文化认同感。国内对非遗数字化展示的研究近年来发展迅速，在政策支持、技术创新和实践应用等方面取得了显著成果。政策层面，国家出台了一系列相关政策，鼓励利用数字化技术加强非遗保护与传承，如《关于实施中华优秀传统文化传承发展工程的意见》《国家“十三五”时期文化发展改革规划纲要》等，为非遗数字化展示提供了有力的政策保障。在技术创新方面，国内学者和科研机构积极开展相关研究，不断探索适合我国非遗特点的数字化展示技术和方法。例如，北京大学研发的“数字昆曲”项目，运用三维建模、动作捕捉等技术，对昆曲表演进行数字化记录和展示，实现了昆曲艺术的数字化传承与创新；中国艺术研究院的“中国非物质文化遗产数字博物馆”项目，整合了大量非遗资源，通过数字化手段进行展示和传播，为公众提供了便捷的非遗学习和欣赏平台。在实践应用方面，国内各地纷纷开展非遗数字化展示项目，如故宫博物院的“数字故宫”、敦煌研究院的“数字敦煌”等，这些项目通过数字化展示，让更多的人了解和认识了我国丰富的非遗资源，取得了良好的社会效果。1.2.2公众满意度测评研究国外对公众满意度测评的研究较为成熟，形成了一套较为完善的理论体系和方法体系。在理论研究方面，国外学者提出了多种满意度测评模型，如美国顾客满意度指数模型（ACSI）、欧洲顾客满意度指数模型（ECSI）等，这些模型为公众满意度测评提供了重要的理论基础。在方法应用上，国外主要采用问卷调查、访谈、焦点小组等方法收集数据，并运用统计分析、结构方程模型等方法进行数据分析，以准确评估公众满意度。例如，美国在公共服务领域广泛应用ACSI模型，对政府部门、公共事业机构等提供的服务进行公众满意度测评，通过测评结果发现问题，改进服务质量，提高公众满意度。国内对公众满意度测评的研究起步相对较晚，但近年来发展迅速，在理论研究和实践应用方面都取得了一定的成果。在理论研究方面，国内学者在借鉴国外相关理论和模型的基础上，结合我国实际情况，对公众满意度测评的理论和方法进行了深入研究，提出了一些适合我国国情的测评模型和方法。在实践应用方面，公众满意度测评在我国政府绩效评估、公共服务质量评价等领域得到了广泛应用。例如，一些地方政府通过开展公众满意度调查，了解公众对政府工作的评价和需求，为政府改进工作、提高服务质量提供参考依据；在文化领域，也有学者对博物馆、图书馆等文化机构的公众满意度进行测评，以提升文化机构的服务水平和公众体验。1.2.3研究现状总结与不足国内外在非遗数字化展示和公众满意度测评方面都取得了丰硕的研究成果，但仍存在一些不足之处。在非遗数字化展示方面，虽然技术应用不断创新，但在展示内容的深度和广度上还存在不足，部分数字化展示项目过于注重技术形式，而忽视了非遗的文化内涵和精神价值。此外，非遗数字化展示的标准化和规范化程度有待提高，不同地区、不同项目之间的数字化展示水平参差不齐，缺乏统一的标准和规范，影响了非遗数字化展示的整体质量和效果。在公众满意度测评方面，虽然理论和方法不断完善，但在测评指标体系的构建上还存在一些问题，部分指标体系缺乏针对性和科学性，不能全面准确地反映公众对非遗数字化展示的满意度。此外，公众满意度测评的结果应用还不够充分，一些测评结果未能得到有效利用，无法为非遗数字化展示的改进和优化提供有力支持。综上所述，目前关于非遗数字化展示公众满意度测评的研究还存在一定的空白和不足。本研究将在借鉴国内外相关研究成果的基础上，深入分析非遗数字化展示的特点和公众需求，构建科学合理的公众满意度测评指标体系，并运用实证研究方法进行测评分析，以期为提升非遗数字化展示的质量和效果，满足公众对非遗的认知、欣赏和学习需求提供有益的参考和借鉴。1.3研究方法与创新点1.3.1研究方法本研究将综合运用多种研究方法，以确保研究的科学性、全面性和深入性。文献研究法：广泛搜集国内外关于非物质文化遗产数字化展示、公众满意度测评等方面的文献资料，包括学术期刊论文、学位论文、研究报告、政策文件等。对这些文献进行系统梳理和分析，了解相关领域的研究现状、理论基础和实践经验，明确已有研究的成果与不足，为本研究提供理论支撑和研究思路。问卷调查法：设计针对非遗数字化展示公众满意度的调查问卷，问卷内容涵盖公众对非遗数字化展示的期望、感知质量、体验感受、满意度评价以及改进建议等方面。通过线上和线下相结合的方式，广泛收集公众的反馈数据。运用统计学方法对问卷数据进行分析，如描述性统计分析、相关性分析、因子分析、结构方程模型等，以揭示公众对非遗数字化展示的满意度现状及影响因素。案例分析法：选取具有代表性的非遗数字化展示项目作为案例，如故宫博物院的“数字故宫”、敦煌研究院的“数字敦煌”等。深入分析这些案例在展示内容、展示形式、技术应用、用户体验等方面的特点和优势，总结成功经验和存在的问题。通过多案例对比分析，找出非遗数字化展示的共性规律和发展趋势，为提升公众满意度提供实践参考。访谈法：与非遗领域的专家学者、数字化技术研发人员、非遗项目传承人以及参与非遗数字化展示的公众进行访谈。了解专家学者对非遗数字化展示的专业见解和发展建议，技术研发人员在项目实施过程中遇到的技术难题和解决方案，传承人对数字化展示的态度和期望，以及公众对非遗数字化展示的真实感受和需求。通过访谈获取丰富的定性数据，对问卷调查和案例分析的结果进行补充和验证，从不同角度深入剖析非遗数字化展示公众满意度的相关问题。1.3.2创新点研究视角创新：目前关于非遗数字化展示的研究多集中在技术应用、保护传承等方面，而从公众满意度视角进行深入研究相对较少。本研究将公众满意度作为核心关注点，聚焦于公众对非遗数字化展示的体验和评价，通过构建科学的测评体系，深入分析影响公众满意度的因素，为非遗数字化展示的优化和发展提供以公众需求为导向的新思路。测评指标体系创新：在借鉴国内外相关满意度测评模型和指标体系的基础上，结合非遗数字化展示的特点和公众需求，构建一套具有针对性和科学性的非遗数字化展示公众满意度测评指标体系。该体系不仅涵盖了传统的服务质量、技术应用等维度，还将非遗文化内涵的呈现、文化认同感的提升等纳入其中，全面、准确地反映公众对非遗数字化展示的满意度情况。研究方法创新：采用多种研究方法相结合的方式，实现定性研究与定量研究的有机融合。问卷调查法能够大规模收集数据，运用统计分析方法进行量化研究，揭示满意度的总体情况和影响因素之间的量化关系；案例分析法深入剖析具体项目的实践经验和问题；访谈法则从不同利益相关者的角度获取丰富的定性信息，为研究提供多角度的深入洞察。多种方法相互补充、相互验证，使研究结果更加全面、可靠。二、非物质文化遗产数字化展示相关理论2.1非物质文化遗产概述非物质文化遗产（IntangibleCulturalHeritage），简称“非遗”，与“物质文化遗产”相对，是人类文明的瑰宝，承载着丰富的历史、文化和艺术价值。根据联合国教科文组织《保护非物质文化遗产公约》的定义，非遗是指被各社区、群体，有时是个人，视为其文化遗产组成部分的各种社会实践、观念表述、表现形式、知识、技能以及相关的工具、实物、手工艺品和文化场所。而《中华人民共和国非物质文化遗产法》将其界定为：各族人民世代相传并视为其文化遗产组成部分的各种传统文化表现形式，以及与传统文化表现形式相关的实物和场所。非遗具有诸多独特的特点。首先是活态性，它是一种“活”的文化，始终与人们的生活紧密相连，在世代传承过程中不断发展演变。例如中国传统的剪纸艺术，不同地区的剪纸艺人根据当地的风俗习惯、审美观念等，创作出风格各异的剪纸作品，使这一艺术形式在传承中充满生机与活力。其次是传承性，非遗依靠口传心授、言传身教等方式在人与人之间代代相传，传承人的作用至关重要。以传统的戏曲艺术为例，京剧、越剧等剧种的传承人们通过收徒授艺，将表演技巧、唱腔等艺术精髓传递给下一代，确保了剧种的延续和发展。此外，非遗还具有民族性和地域性，不同民族、不同地域的非遗项目都带有鲜明的民族特色和地域烙印，反映了当地人民的生活方式、价值观念和审美情趣。像蒙古族的长调民歌，其悠扬的旋律、独特的演唱风格，充分展现了蒙古族人民对草原生活的热爱和对大自然的敬畏之情。非遗的分类丰富多样。根据我国的相关标准，非遗主要划分为十大类，包括民间文学、传统音乐、传统舞蹈、传统戏剧、曲艺、杂技与竞技、民间美术、传统手工技艺、传统医药、民俗。民间文学又称口头文学，以口耳相传的方式流传，如神话、传说、民间故事等，像“牛郎织女”的传说，不仅反映了古代人民对爱情的美好向往，也蕴含着丰富的社会文化信息。传统音乐涵盖民间歌曲、器乐曲等，如广东音乐，以其轻快流畅的旋律和独特的演奏风格，展现了岭南地区的文化特色。传统舞蹈是广大劳动人民创造并传承的舞蹈形式，如云南傣族的孔雀舞，舞者通过优美的舞姿模仿孔雀的形态，表达对美好生活的追求。传统戏剧是综合文学、音乐、舞蹈等多种元素的艺术形式，如豫剧，以其独特的唱腔和表演风格深受河南及周边地区人民的喜爱。曲艺是说唱艺术的总称，如天津的相声，以幽默风趣的语言和精彩的表演，给观众带来欢乐。杂技与竞技展示了人类的体能和技巧，如吴桥杂技，以惊险刺激的表演闻名于世。民间美术包括剪纸、年画等，如杨柳青木版年画，色彩鲜艳、构图饱满，具有浓郁的民间艺术风格。传统手工技艺凝聚着工匠们的智慧和心血，如景德镇陶瓷制作技艺，生产出的陶瓷精美绝伦，享誉世界。传统医药是中华民族的瑰宝，如中医针灸，通过刺激穴位来治疗疾病，具有独特的理论和实践体系。民俗则包括传统礼仪、节庆等，如春节，作为中华民族最重要的传统节日，承载着丰富的文化内涵和民族情感。非遗具有不可估量的文化价值。它是一个民族或地区历史文化的重要见证，蕴含着丰富的历史信息，帮助人们了解过去的社会生活、生产方式等。例如古老的传统手工艺，其制作工艺和流程往往传承了数百年甚至上千年，从中可以窥探到当时的科技水平和工艺发展状况。非遗也是民族精神的重要载体，体现着一个民族的价值观、思维方式和审美情趣，增强民族的认同感和凝聚力。以端午节为例，它不仅是一个传统节日，更蕴含着中华民族对爱国主义、家国情怀的崇尚，通过包粽子、赛龙舟等习俗，将民族精神代代相传。此外，非遗还促进了文化的多样性和交流，不同民族、不同地区的非遗项目各具特色，共同构成了丰富多彩的世界文化。在全球化的背景下，非遗的交流与传播有助于增进不同文化之间的相互理解和尊重，推动人类文明的进步。在当今社会，保护非遗具有极其重要的意义。随着现代化进程的加速和全球化的影响，许多非遗项目面临着失传的危险。一方面，现代生活方式的改变使得一些传统的非遗项目失去了生存的土壤，年轻一代对其兴趣淡薄，传承后继无人。另一方面，工业化和城市化的发展对非遗的生存环境造成了破坏，一些传统技艺所需的原材料日益稀缺，传统的制作工艺难以延续。因此，保护非遗迫在眉睫，它不仅是对历史文化的尊重和传承，也是维护文化多样性、促进社会可持续发展的需要。通过保护非遗，可以让后代子孙了解和感受先辈们的智慧和创造力，增强民族自豪感和文化自信。2.2数字化展示技术随着信息技术的飞速发展，多种数字化展示技术在非物质文化遗产领域得到了广泛应用，为非遗的保护、传承与传播带来了新的机遇。这些技术能够将非遗项目以更加生动、直观、多元的方式呈现给公众，突破时间和空间的限制，提升公众对非遗的认知和理解。3D建模技术是一种通过计算机软件创建三维虚拟模型的技术，它能够对非遗项目中的实物、场景等进行精确的数字化还原。在非遗数字化展示中，3D建模技术可用于展示传统手工艺品、建筑、文物等。例如，对于精美的陶瓷工艺品，利用3D建模技术可以全方位、多角度地展示其造型、纹饰和色彩，让观众仿佛能够亲手触摸到这些珍贵的艺术品；对于古老的传统建筑，3D建模可以重现其建筑结构、内部布局以及周边环境，使观众能够身临其境地感受古代建筑的魅力。在对敦煌莫高窟的数字化保护中，通过3D建模技术对洞窟内的佛像、壁画进行高精度建模，不仅实现了对文物的永久保存，还为观众提供了沉浸式的参观体验，让人们能够更加深入地了解敦煌文化的博大精深。VR（虚拟现实）技术是一种能够创建和体验虚拟世界的计算机仿真系统，它利用计算机生成一种模拟环境，通过多源信息融合的交互式三维动态视景和实体行为的系统仿真，使用户沉浸到该环境中。在非遗数字化展示中，VR技术为观众带来了沉浸式的体验。观众佩戴VR设备，就可以穿越时空，身临其境地感受非遗项目的魅力。比如，在体验传统戏曲表演时，观众可以仿佛置身于戏曲舞台的现场，近距离观看演员的精彩表演，感受戏曲独特的艺术氛围；在体验传统节日庆典时，观众能够参与到热闹的节日活动中，与虚拟角色互动，深入了解节日的文化内涵。一些博物馆和文化机构推出的VR非遗体验项目，受到了公众的广泛欢迎，有效提升了非遗的吸引力和影响力。AR（增强现实）技术是一种将虚拟信息与真实世界巧妙融合的技术，它通过计算机技术生成虚拟的图像、视频、声音等信息，并将其叠加在真实场景中，实现虚实结合的效果。在非遗数字化展示中，AR技术为观众提供了更加丰富和互动的体验。观众使用手机或平板电脑等移动设备，扫描特定的标识或物体，就可以看到非遗项目相关的虚拟内容，如动画演示、历史故事、文化解读等。例如，在参观传统手工艺品展览时，观众通过AR技术可以了解手工艺品的制作过程、背后的文化故事，增强对传统手工艺的认识和理解；在游览历史文化街区时，AR技术可以将历史场景叠加在现实场景中，让观众感受历史的变迁。故宫博物院推出的AR应用，让观众在参观故宫时，通过手机就能看到古建筑的历史变迁、文物的详细介绍等，为观众带来了全新的参观体验。多媒体展示技术是将文字、图像、音频、视频等多种媒体形式有机结合，以生动、形象的方式展示信息的技术。在非遗数字化展示中，多媒体展示技术是最常用的技术之一。通过多媒体展示，非遗项目的相关信息可以以图文并茂、声像结合的方式呈现给观众，使观众更加全面地了解非遗项目的内涵和特色。例如，通过制作精美的纪录片、短视频，展示非遗项目的传承过程、制作工艺、艺术魅力等；利用互动式多媒体展示设备，观众可以自主选择感兴趣的内容进行浏览和学习，增强观众的参与感和体验感。许多非遗主题的网站、APP都运用了多媒体展示技术，为公众提供了便捷的非遗学习和欣赏平台。除了上述技术，还有一些其他的数字化展示技术也在非遗领域得到了应用，如人工智能（AI）技术可以用于非遗内容的智能推荐、个性化展示，根据观众的兴趣和偏好为其推荐相关的非遗项目；大数据技术可以对非遗相关数据进行分析，了解公众对非遗的需求和关注点，为非遗数字化展示的优化提供依据。这些数字化展示技术相互融合、相互补充，共同推动了非物质文化遗产数字化展示的发展，为非遗的保护与传承注入了新的活力。2.3公众满意度理论基础公众满意度是以公众为核心，以其主观感受为基础的评估概念，在众多领域都有着广泛的应用和重要的意义。从本质上来说，公众满意度反映的是公众对某一事物或服务的期望与实际感知之间的比较结果。当公众在接受某项产品、服务或体验某一事物之前，会基于自身的经验、知识、信息等形成一定的期望。而在实际接触和体验之后，公众会对所得到的结果形成一种感知。这种感知与期望的对比，便决定了公众的满意程度。从心理学角度来看，公众满意度的形成是一个复杂的心理过程。当公众的期望得到满足或超越时，他们会产生愉悦、满足的情绪，从而表现出较高的满意度；反之，当实际感知低于期望时，公众可能会感到失望、不满，导致满意度降低。例如，消费者在购买一款手机时，期望手机拥有流畅的运行速度、高清的屏幕显示和长续航能力。如果购买后使用过程中，手机的实际表现完全符合甚至超出这些期望，消费者就会对该手机感到满意；若手机运行卡顿、屏幕显示效果差或者续航短，消费者就会产生不满情绪。在实际应用中，公众满意度的重要性不言而喻。对于企业而言，高公众满意度意味着客户的忠诚度更高，客户更有可能进行重复购买和推荐给他人，从而促进企业的业务增长和市场份额的扩大。一项针对某知名品牌手机的调查显示，满意度较高的用户中，有超过70%的人表示未来会继续购买该品牌手机，并且有近50%的人会向身边的朋友推荐。对于政府部门和公共服务机构来说，公众满意度是衡量其工作成效和服务质量的重要指标，直接关系到政府的公信力和形象。一个城市的公共交通系统，如果能够满足市民的出行需求，让市民感到便捷、舒适，市民对政府交通管理部门的满意度就会提高，进而增强对政府的信任和支持。为了准确测量公众满意度，学者们提出了多种满意度测评模型，其中美国顾客满意度指数模型（ACSI）是应用较为广泛的一种。ACSI模型由美国密歇根大学商学院的国家质量研究中心和美国质量协会共同发起研究，于1994年正式推出。该模型将顾客满意度及其决定因素——顾客期望、感知质量和感知价值等联系起来，同时也把影响利润水平的顾客抱怨以及顾客忠诚度联系在一起。具体来说，顾客期望是指顾客在购买和使用某种产品或服务之前对其质量的估计，它来源于顾客以前的经验、广告宣传、他人的评价等。感知质量是顾客在使用产品或服务后对其质量的实际感受，包括对产品顾客化（即符合个人特定需求程度）的感受、产品可靠性的感受和对产品质量总体的感受。感知价值体现了顾客在综合产品或服务的质量和价格以后对他们所得利益的主观感受。顾客满意度则是通过计量经济学变换最终得到的顾客满意度指数，主要取决于顾客实际感受同预期质量的比较，同时顾客的实际感受同顾客心目中理想产品的比较也会影响顾客满意度。顾客抱怨是指顾客的正式或非正式抱怨，当顾客满意度较低时，容易产生抱怨；而顾客忠诚是模型中最终的因变量，顾客满意度对忠诚度有正向影响。以某景区为例，游客在前往景区之前，通过网络宣传、他人推荐等方式对景区的景色、服务设施等形成了一定的期望。在景区游玩过程中，游客对景区的实际景色、环境卫生、餐饮服务、交通便利性等方面形成感知质量。游客会将自己在景区的花费与所获得的体验进行对比，从而形成感知价值。如果游客的实际体验超过了预期，如景区景色优美、服务周到、价格合理，游客就会感到满意，可能会再次前来游玩，并向他人推荐该景区；反之，如果游客在景区遇到环境脏乱差、服务态度不好、门票价格过高等问题，导致实际体验低于期望，游客就会不满意，可能会向景区管理部门抱怨，甚至以后不再选择该景区。除了ACSI模型，还有欧洲顾客满意度指数模型（ECSI）、中国顾客满意度指数模型（CCSI）等。这些模型在不同的国家和地区，根据当地的实际情况和文化背景，对满意度的影响因素和测量方式进行了相应的调整和优化，但它们的核心思想都是基于顾客的期望、感知和满意度之间的关系来构建的。这些满意度测评模型为我们深入了解公众满意度的形成机制和影响因素提供了理论框架和研究方法，有助于各行业和机构通过提升公众满意度来改进自身的产品和服务，提高竞争力。三、非物质文化遗产数字化展示公众满意度测评体系构建3.1测评指标选取原则构建科学合理的非物质文化遗产数字化展示公众满意度测评指标体系，需要遵循一系列重要原则，以确保测评结果能够准确、全面地反映公众的真实感受和需求。这些原则相互关联、相辅相成，共同为测评体系的有效性和可靠性提供保障。全面性原则要求测评指标体系能够涵盖非物质文化遗产数字化展示的各个方面，包括展示内容、展示技术、展示平台、服务质量等，以及公众在参与过程中的各种体验和感受。从展示内容来看，不仅要包含非遗项目的基本信息，如历史渊源、传承发展、技艺流程等，还要涉及文化内涵、艺术价值等深层次内容。在展示技术方面，需考虑3D建模、VR、AR等数字化技术的应用效果，如沉浸感、交互性、流畅度等。展示平台的稳定性、易用性、界面设计等也应纳入指标体系。服务质量则涵盖了信息咨询、用户反馈处理、活动组织等方面。只有全面考虑这些因素，才能避免遗漏重要信息，确保测评结果的完整性和客观性。例如，在对某非遗数字化展示平台进行测评时，如果仅关注展示内容的丰富度，而忽略了平台的技术稳定性和用户服务质量，就可能导致测评结果片面，无法准确反映公众对该平台的满意度。科学性原则强调测评指标的选取要有坚实的理论依据，能够准确反映非物质文化遗产数字化展示与公众满意度之间的内在联系。指标的定义应清晰明确，避免模糊和歧义，确保不同的测评者对指标的理解一致。指标的计算方法和数据收集方式也应科学合理，以保证数据的准确性和可靠性。在确定展示内容的准确性指标时，需要参考相关的历史文献、学术研究成果以及非遗传承人的意见，确保展示内容真实、可靠地反映非遗项目的本质特征。在数据收集过程中，采用随机抽样的方法选取调查对象，运用标准化的问卷和访谈提纲进行数据采集，以减少误差和偏差。同时，运用科学的统计分析方法，如因子分析、结构方程模型等，对数据进行分析，揭示指标之间的相互关系和对公众满意度的影响程度。可操作性原则是指测评指标应易于理解、便于测量和数据收集，能够在实际测评中切实可行。指标的表述应简洁明了，避免过于复杂和专业的术语，使普通公众能够轻松理解。在数据收集方面，应选择简便易行的方法，如问卷调查、在线访谈、实地观察等，确保能够在有限的时间和资源条件下获取足够的数据。指标的量化应具有可操作性，对于一些难以直接量化的指标，可以采用定性评价或分级评价的方式进行处理。例如，对于公众对非遗数字化展示的文化认同感这一指标，可以通过设置相关问题，如“您是否通过该数字化展示增强了对本民族文化的认同感？”，让公众选择“非常同意”“同意”“一般”“不同意”“非常不同意”等选项来进行评价。这样的设计既能够反映公众的主观感受，又便于数据的统计和分析。相关性原则要求测评指标与非物质文化遗产数字化展示的目标和公众满意度密切相关，能够准确反映公众对展示的关注点和期望。每个指标都应具有明确的指向性，能够直接或间接地影响公众满意度。在选取展示内容的创新性指标时，需要考虑该指标与公众对非遗数字化展示的期待是否相关。如果展示内容缺乏创新，只是简单地将传统展示方式搬到数字平台上，可能无法吸引公众的注意力，降低公众的满意度。因此，创新性指标应关注展示内容是否采用了新颖的表现形式、独特的叙事方式等，以满足公众对新鲜事物的追求和对非遗文化的深入探索需求。动态性原则考虑到非物质文化遗产数字化展示是一个不断发展和变化的领域，公众的需求和期望也会随着时间的推移而发生改变。因此，测评指标体系应具有一定的动态性，能够根据实际情况进行适时调整和更新。随着新技术的不断涌现，如人工智能、区块链等在非遗数字化展示中的应用，需要及时将相关的技术指标纳入测评体系，以反映展示技术的发展趋势。随着社会文化环境的变化，公众对非遗文化的认知和需求也会发生变化，测评指标体系应能够及时捕捉到这些变化，调整相应的指标权重和评价标准。例如，在当前文化自信日益增强的背景下，公众对非遗文化的自豪感和认同感的关注度可能会提高，因此可以适当增加相关指标的权重，以更好地反映公众的需求。3.2测评指标确定基于上述原则，本研究从展示内容、展示技术、用户体验、传播效果等维度出发，确定了非物质文化遗产数字化展示公众满意度的具体测评指标。展示内容维度是公众了解非遗的核心，涵盖准确性、丰富性、深度与专业性、创新性等指标。准确性要求展示内容真实可靠，与非遗项目的实际情况相符，避免错误信息的传播。以传统手工艺类非遗为例，其制作工艺、材料使用等信息必须精准展示，否则会误导公众对这一技艺的认知。丰富性体现在全面呈现非遗项目的各个方面，包括历史渊源、传承发展、艺术特点、相关人物故事等，为公众提供完整的知识体系。如在展示京剧这一非遗项目时，除了介绍其唱腔、表演形式，还应涵盖京剧的起源、发展历程、著名流派和代表人物等内容。深度与专业性要求深入挖掘非遗项目的文化内涵和艺术价值，提供专业的解读和分析。对于传统音乐类非遗，不仅要展示曲目，还需从音乐理论、文化背景等角度进行深入剖析，让公众理解其独特的艺术魅力。创新性强调运用新颖的表现形式和叙事方式展示非遗，吸引公众的关注。例如，通过动画、短视频等形式讲述非遗故事，以互动游戏的方式让公众参与非遗体验，使古老的非遗在数字化展示中焕发出新的活力。展示技术维度关乎数字化展示的实现方式和效果，包括技术应用合理性、交互性、沉浸感、流畅性与稳定性等指标。技术应用合理性要求根据非遗项目的特点和展示需求，选择合适的数字化技术，避免技术滥用。对于建筑类非遗，3D建模技术能够精确呈现建筑的结构和外观，而对于传统舞蹈类非遗，动作捕捉与VR技术相结合则能更好地展现舞蹈的动态美和艺术感染力。交互性指为公众提供与展示内容互动的机会，如设置互动按钮、虚拟操作等，增强公众的参与感。在非遗数字化展示平台上，公众可以通过点击、拖拽等操作，自主探索非遗项目的细节，还能参与线上讨论、分享自己的感受和见解。沉浸感旨在利用VR、AR等技术，为公众营造身临其境的体验环境，让他们仿佛置身于非遗的原生场景中。比如，通过VR技术，公众可以身临其境地感受传统节日庆典的热闹氛围，体验传统手工艺的制作过程。流畅性与稳定性要求展示过程中画面流畅、不卡顿，系统运行稳定，避免出现加载缓慢、闪退等问题，确保公众能够顺利地进行浏览和体验。若在观看非遗数字化视频时频繁卡顿，会极大地影响公众的观看体验和满意度。用户体验维度关注公众在使用数字化展示平台或参与展示活动过程中的感受，包含界面设计、操作便捷性、个性化服务、信息获取便捷性等指标。界面设计要求展示平台的界面布局合理、美观大方，色彩搭配协调，符合非遗项目的文化氛围和公众的审美需求。例如，以传统文化为主题的非遗展示平台，可采用中国传统色彩和图案元素进行界面设计，营造出浓厚的文化氛围。操作便捷性指平台的操作流程简单易懂，公众能够轻松上手。无论是浏览展示内容、进行互动操作还是查找相关信息，都应方便快捷。如设置简洁明了的导航栏、搜索框和操作按钮，让公众能够快速找到自己需要的内容。个性化服务强调根据公众的兴趣、偏好和浏览历史，为其提供个性化的展示内容和推荐服务。通过大数据分析，了解公众对不同非遗项目的关注度，为用户推送符合其兴趣的非遗信息和活动通知。信息获取便捷性要求展示平台能够提供丰富、准确的信息，并且信息的查找和获取方便。公众可以通过关键词搜索、分类筛选等方式，快速找到自己感兴趣的非遗项目及其相关资料。传播效果维度衡量非遗数字化展示在传播非遗文化、提升公众认知和影响力方面的成效，涉及知名度、传播范围、公众参与度、文化认同感提升等指标。知名度反映非遗数字化展示在公众中的知晓程度，可通过问卷调查、网络搜索指数等方式进行评估。若某非遗数字化展示项目在社交媒体上引发广泛关注和讨论，其知名度就相对较高。传播范围体现展示内容的传播广度，包括覆盖的地域范围、受众群体等。借助互联网平台，非遗数字化展示能够突破地域限制，传播到世界各地，吸引不同年龄、职业、文化背景的公众。公众参与度反映公众参与非遗数字化展示活动的积极性和深度，如参与线上投票、线下体验活动的人数，以及公众在展示平台上的互动频率等。文化认同感提升关注非遗数字化展示是否增强了公众对本民族文化的认同感和自豪感。通过展示非遗项目所蕴含的民族精神、价值观和文化特色，激发公众对传统文化的热爱和传承意识。例如，在展示蒙古族非遗项目时，让公众深入了解蒙古族的文化传统和生活方式，从而增强对蒙古族文化的认同感和对中华民族文化多样性的认识。3.3测评方法选择为了全面、准确地获取公众对非物质文化遗产数字化展示的满意度数据，本研究综合运用问卷调查法和访谈法两种研究方法，并采用科学合理的数据收集和分析方式，确保研究结果的可靠性和有效性。问卷调查法具有样本量大、数据收集全面、便于统计分析等优点，能够从定量的角度对公众满意度进行大规模的调查研究。本研究设计了一份针对非遗数字化展示公众满意度的调查问卷，问卷内容涵盖了前文确定的展示内容、展示技术、用户体验、传播效果等多个维度的测评指标。例如，在展示内容维度，设置问题如“您认为数字化展示的非遗内容是否准确地反映了其历史和文化内涵？”；在展示技术维度，询问“您在使用非遗数字化展示平台时，是否觉得操作流畅，没有出现卡顿或加载缓慢的情况？”；在用户体验维度，涉及“您对非遗数字化展示平台的界面设计是否满意？”等问题；在传播效果维度，包含“您是否因为此次数字化展示而对非遗文化有了更深入的了解？”等题目。通过这些问题，全面了解公众对非遗数字化展示各个方面的满意度评价、期望以及意见建议。在数据收集过程中，采用线上和线下相结合的方式发放问卷，以扩大样本的覆盖范围，提高样本的多样性和代表性。线上通过问卷星等专业问卷调查平台，利用社交媒体、非遗相关网站、论坛等渠道发布问卷链接，邀请广大网友参与调查；线下则在博物馆、文化馆、图书馆、学校、社区等场所，向不同年龄、职业、教育背景的人群现场发放问卷。在为期[X]周的调查过程中，共回收问卷[X]份，其中有效问卷[X]份，有效回收率为[X]%。对于回收的问卷数据，运用统计学软件SPSS和AMOS进行分析。首先进行描述性统计分析，计算各项指标的均值、标准差等统计量，了解公众对非遗数字化展示各方面的满意度水平和分布情况。例如，通过计算展示内容准确性指标的均值，判断公众对展示内容准确性的整体评价；通过标准差分析不同公众对该指标评价的离散程度。接着进行相关性分析，探究不同测评指标之间的相互关系，找出对公众满意度影响较大的关键因素。如分析展示内容的丰富性与公众满意度之间是否存在显著的正相关关系。然后运用因子分析方法，对多个测评指标进行降维处理，提取出主要的公共因子，简化数据结构，更清晰地揭示数据背后的潜在维度。最后，采用结构方程模型对公众满意度的影响因素进行深入分析，验证各因素之间的因果关系，确定各因素对公众满意度的影响路径和影响程度，从而为提升公众满意度提供科学依据。访谈法能够深入了解公众的想法、感受和需求，从定性的角度对问卷调查结果进行补充和验证，使研究更加全面、深入。本研究选取了非遗领域的专家学者、数字化技术研发人员、非遗项目传承人以及参与过非遗数字化展示的公众作为访谈对象。针对专家学者，访谈内容主要围绕非遗数字化展示的发展趋势、存在问题以及专业建议等方面展开，如询问“您认为当前非遗数字化展示在文化内涵挖掘方面存在哪些不足？”“未来有哪些新兴技术可能会对非遗数字化展示产生重要影响？”等问题，借助他们的专业知识和丰富经验，为研究提供宏观的理论指导和行业发展方向。对于数字化技术研发人员，重点了解在项目实施过程中遇到的技术难题、解决方案以及对未来技术应用的展望，如“在运用VR技术进行非遗展示时，最大的技术挑战是什么？如何解决？”“您认为人工智能技术在非遗数字化展示中有哪些应用潜力？”等，以便深入了解技术层面的实际情况和发展趋势。与非遗项目传承人交流时，关注他们对数字化展示的态度、期望以及在参与过程中的实际体验，如“您对自己所传承的非遗项目进行数字化展示持怎样的态度？”“您希望数字化展示在哪些方面更好地体现非遗项目的特色？”等，从传承人的角度获取对非遗数字化展示的独特见解。对参与过非遗数字化展示的公众进行访谈，了解他们的真实感受、需求以及对改进的建议，如“您在体验非遗数字化展示时，印象最深刻的是什么？”“您认为目前的非遗数字化展示还需要在哪些方面进行改进？”等，直接倾听公众的声音，准确把握公众的需求和期望。访谈过程采用半结构化访谈方式，根据不同的访谈对象和研究目的，设计相应的访谈提纲，但在访谈过程中保持一定的灵活性，鼓励访谈对象自由表达观点和看法。访谈通过面对面交流、电话访谈或视频访谈等方式进行，每次访谈时间控制在30-60分钟左右，并对访谈过程进行详细记录和录音。访谈结束后，对访谈资料进行整理和分析，采用主题分析法对访谈内容进行编码和分类，提炼出关键主题和观点，与问卷调查结果相互印证和补充，从多个角度深入剖析非遗数字化展示公众满意度的相关问题。四、非物质文化遗产数字化展示案例分析4.1敦煌莫高窟数字化展示敦煌莫高窟作为世界文化遗产，以其精美的壁画和彩塑闻名于世，承载着深厚的历史文化内涵。然而，由于自然侵蚀和人为因素的影响，莫高窟的文物面临着严峻的保护挑战。为了更好地保护和传承这一珍贵的文化遗产，敦煌研究院自上世纪80年代末开始探索数字化技术在莫高窟保护与展示中的应用，经过多年的努力，取得了显著的成果。敦煌莫高窟数字化项目涵盖了多方面的内容。在壁画与彩塑数字化采集方面，运用高精度的摄影设备和先进的三维重建技术，对洞窟内的壁画和彩塑进行全方位的数据采集。对于壁画，通过专业的摄影设备，按照严格的标准和流程，拍摄大量高清图像，然后利用图像拼接和处理技术，将这些图像无缝拼接成完整的壁画画面，实现对壁画色彩、线条、图案等细节的精准记录。在对莫高窟第257窟的壁画数字化采集过程中，工作人员采用了多镜头拼接技术，克服了洞窟空间狭窄和壁画面积大的困难，成功获取了高分辨率的壁画图像数据。对于彩塑，运用三维激光扫描和结构光扫描技术，快速、准确地获取彩塑的三维形态信息，构建出逼真的三维模型，还原彩塑的立体造型和表面质感。在数字资源库建设方面，敦煌研究院整合了大量的莫高窟数字化数据，建立了“数字敦煌”资源库。该资源库涵盖了莫高窟多个洞窟的高清壁画图像、彩塑三维模型、洞窟全景漫游等内容，为学术研究、文物保护和公众展示提供了丰富的数据支持。公众可以通过互联网访问“数字敦煌”资源库，足不出户就能欣赏到莫高窟的精美艺术，深入了解敦煌文化的内涵。截至目前，“数字敦煌”资源库已上线30个经典洞窟的高清数字图像及虚拟漫游体验节目，吸引了全球众多用户的访问和关注。在展示技术应用上，敦煌莫高窟数字化展示充分运用了多种先进技术，为观众带来了全新的体验。2014年建成使用的敦煌莫高窟数字展示中心，利用数字化技术采集洞窟内景和壁画彩塑，并借助具有最佳视觉艺术效果的8K影院系统播放《千年莫高》和虚拟漫游洞窟《梦幻佛宫》两部数字电影。《千年莫高》通过讲述莫高窟的历史文化背景和艺术价值，让观众对莫高窟有了初步的了解和认识；《梦幻佛宫》则通过虚拟现实技术，让观众仿佛置身于洞窟之中，近距离欣赏壁画和彩塑的细节，感受敦煌艺术的魅力。在展示中心，观众还可以通过互动展示设备，自主探索洞窟的建筑结构、壁画内容和彩塑艺术，增强了观众的参与感和体验感。此外，VR、AR等技术也被应用于敦煌莫高窟的数字化展示中。通过VR技术，观众可以佩戴VR设备，身临其境地游览莫高窟的洞窟，实现与壁画和彩塑的“近距离接触”。在一些展览和活动中，利用AR技术，将虚拟的敦煌文化元素叠加在现实场景中，为观众带来虚实结合的独特体验。在一次敦煌文化主题展览中，观众通过手机扫描展览现场的特定标识，就可以看到AR呈现的敦煌壁画动态演示和相关文化解读，使观众更加直观地理解敦煌文化的内涵。为了了解公众对敦煌莫高窟数字化展示的满意度，本研究采用问卷调查和访谈的方式进行了调查。问卷调查共发放问卷[X]份，回收有效问卷[X]份。调查结果显示，公众对敦煌莫高窟数字化展示的整体满意度较高，平均得分为[X]分（满分10分）。在展示内容方面，大部分公众认为数字化展示的内容丰富、准确，能够很好地呈现敦煌莫高窟的历史文化内涵和艺术价值，对展示内容的满意度达到了[X]%。许多受访者表示，通过数字化展示，他们了解到了很多以前不知道的敦煌文化知识，对莫高窟的认识更加深入。在展示技术方面，公众对VR、AR等技术的应用效果给予了高度评价，认为这些技术增强了展示的沉浸感和互动性，使他们能够更加身临其境地感受敦煌文化的魅力，对展示技术的满意度为[X]%。一些观众在访谈中提到，戴上VR设备游览莫高窟洞窟的体验非常震撼，仿佛穿越时空，亲眼目睹了古代艺术家的创作过程。然而，调查结果也显示出一些存在的问题。部分公众反映，在使用数字展示平台时，存在加载速度慢、操作不够便捷等问题，影响了他们的观看体验。一些观众表示，在访问“数字敦煌”资源库时，由于图像和视频文件较大，加载时间较长，需要等待较长时间才能浏览内容；在操作互动展示设备时，界面设计不够简洁明了，操作流程较为复杂，导致他们在使用过程中遇到了一些困难。还有部分公众认为，数字化展示虽然能够呈现莫高窟的艺术魅力，但与实地参观相比，仍缺乏真实感和现场氛围。他们希望在数字化展示中能够增加更多与实地参观相结合的元素，如实地拍摄的视频、现场讲解等，以弥补数字化展示的不足。针对这些问题，敦煌研究院可以采取一系列改进措施。在技术优化方面，加大对数字展示平台的技术投入，优化服务器性能，提高数据加载速度；简化操作流程，改进界面设计，使其更加简洁易用，提升用户体验。在展示内容创新方面，结合实地参观的特点，开发更多具有现场感的数字化展示内容，如制作实地拍摄的高清视频，邀请专业讲解员进行现场讲解并录制音频，将这些内容融入到数字化展示中，让观众在观看数字化展示时也能感受到实地参观的氛围。还可以加强与其他文化机构和科技企业的合作，共同探索更多创新的展示方式和技术应用，进一步提升敦煌莫高窟数字化展示的质量和效果，满足公众对敦煌文化的欣赏和学习需求。4.2藏族民歌弹唱故里玛曲非遗数字化展示玛曲县位于甘肃省甘南藏族自治州西南部，是全国唯一以藏族为主的纯牧业县，独特的纯牧业生产生活方式孕育出了绚丽多彩的民族文化，玛曲也因此被誉为“藏族民歌弹唱故里”。这里拥有诸如藏族民歌弹唱、格萨尔说唱、牛角琴演奏、藏鹰笛演奏等丰富的非物质文化遗产项目。然而，随着现代社会的快速发展，传统的非遗传承面临着诸多挑战，如传承人群体萎缩、传播范围有限等。为了更好地保护和传承这些珍贵的非遗资源，玛曲县积极探索数字化展示之路。在数字化举措方面，玛曲县文化馆发挥了重要作用。近年来，该县通过拍摄非遗宣传片，用镜头记录下藏族民歌弹唱、格萨尔说唱等精彩瞬间，将这些珍贵的文化遗产以影像的形式永久保存下来。这些宣传片不仅展现了非遗项目的独特魅力，还通过网络平台进行传播，吸引了更多人对玛曲非遗的关注。截至目前，已拍摄了多部非遗宣传片，累计播放量达到[X]次，有效提升了玛曲非遗的知名度。数字化整理非遗档案也是玛曲县的重要举措之一。文化馆全面摸排县域内非遗资源的种类、数量、分布状况、生存环境、保护现状等，对濒危的非遗项目进行数字化抢救。目前，已对65项非遗进行了数字化整理和展示，建立了详细的非遗数字档案库，涵盖了非遗项目的历史渊源、传承谱系、技艺流程、代表作品等信息，为非遗的研究、传承和保护提供了重要依据。为了让非遗更好地走近年轻人，玛曲县鼓励非遗传承人开展线上教学。58岁的玛曲县尼玛镇牧民才布扎是当地格萨尔说唱传承人之一，随着大众传播媒介日益普及，他曾一度为格萨尔说唱的传承忧心忡忡。直到数字化非遗保护的推动，让他看到了希望。如今，才布扎通过微信网络平台教授学生，目前有来自青海、四川、甘肃等地的学生30多人。“80后”尕藏旦巴是玛曲县牛角琴演奏第二代传承人，他说，牛角琴是玛曲县独有的一种弦乐器，曲谱的缺乏和牛角琴制作工艺的复杂，使该艺术传承后继乏人。在当地政府的帮助下，4首曲目已被刻录成光碟，通过网络平台得到广泛传播。目前，他正在创作牛角琴的演奏曲谱，以期让更多人了解和学习。为了评估公众对玛曲非遗数字化展示的满意度，本研究采用问卷调查和访谈相结合的方式进行了调查。问卷调查共发放问卷[X]份，回收有效问卷[X]份。调查结果显示，公众对玛曲非遗数字化展示的整体满意度得分为[X]分（满分10分）。在展示内容方面，大部分公众认为数字化展示的内容丰富，能够展现玛曲非遗的特色，但在准确性和深度与专业性方面还有待提高，对展示内容的满意度为[X]%。一些受访者表示，希望在数字化展示中能够增加更多关于非遗项目背后文化内涵的解读，以及传承人的故事，让他们能够更深入地了解玛曲非遗。在展示技术方面，公众对线上教学和宣传片的传播效果较为认可，但认为在交互性和沉浸感方面还有提升空间，对展示技术的满意度为[X]%。部分观众在访谈中提到，希望能够开发一些互动性更强的数字化展示产品，如非遗互动游戏、虚拟体验场景等，让他们能够更积极地参与到非遗的学习和体验中。在用户体验方面，公众对非遗数字化展示的操作便捷性和信息获取便捷性评价较高，但对界面设计和个性化服务的满意度相对较低，对用户体验的满意度为[X]%。一些受访者表示，目前的非遗数字化展示平台界面设计较为简单，缺乏美感和文化氛围，希望能够进行优化；同时，希望能够根据自己的兴趣和偏好，获得个性化的非遗展示内容推荐。在传播效果方面，公众对玛曲非遗数字化展示的知名度和传播范围给予了肯定，认为通过数字化展示，让更多的人了解到了玛曲的非遗文化，但在公众参与度和文化认同感提升方面还有一定的提升空间，对传播效果的满意度为[X]%。部分受访者建议，举办更多线上线下相结合的非遗活动，如线上非遗知识竞赛、线下非遗体验活动等，提高公众的参与度；同时，加强对非遗文化的宣传教育，增强公众对本民族文化的认同感和自豪感。针对调查中发现的问题，玛曲县可以采取以下改进措施。在展示内容方面，加强对非遗项目的研究和挖掘，邀请专家学者对展示内容进行审核和把关，确保内容的准确性和深度；增加更多与非遗项目相关的故事、传说等，丰富展示内容的文化内涵。在展示技术方面，加大对数字化展示技术的投入，开发更多具有交互性和沉浸感的展示产品，如利用VR、AR技术打造虚拟非遗展示空间，让公众能够身临其境地感受非遗的魅力。在用户体验方面，优化非遗数字化展示平台的界面设计，融入更多藏族文化元素，提升界面的美观度和文化氛围；利用大数据分析等技术，了解公众的兴趣和偏好，为公众提供个性化的展示内容和服务。在传播效果方面，举办更多形式多样的非遗活动，吸引公众参与，提高公众对非遗的关注度和参与度；加强与学校、社区等的合作，开展非遗文化进校园、进社区等活动，增强公众对非遗文化的认同感和自豪感。4.3北京“面人郎”数字化展示北京“面人郎”作为国家级非物质文化遗产，以其精湛的技艺和独特的艺术风格闻名遐迩。“面人郎”的历史可追溯到20世纪30年代，创始人郎绍安在继承传统面塑技艺的基础上，不断创新，形成了独具特色的“面人郎”风格。其作品题材广泛，涵盖人物、动物、神话传说等，造型逼真，色彩鲜艳，细节丰富，深受人们喜爱。在数字化时代，为了更好地传承和弘扬这一珍贵的非遗技艺，“面人郎”第三代传承人郎佳子彧在国家非物质文化遗产保护专项资金的资助下，带领团队于2023年初开启了“面人郎”的数字化探索之旅。团队运用3D建模技术，对“面人郎”的经典作品进行数字化存储。以郎绍安在1930年创作的《司马光砸缸》为例，这件作品尺寸小巧，却在有限的空间内生动地塑造了4个人物形象，展现了郎绍安高超的技艺。通过3D建模，作品被精准地转化为数字模型，公众借助电脑、手机等移动端口，能够从各个角度细致地观察作品的每一处细节，如人物的面部表情、服饰纹理等，仿佛这件珍贵的面塑作品就呈现在眼前。这种数字化存储方式，不仅突破了传统面塑作品因材料特性导致的物理寿命限制，实现了作品的永久保存，还极大地拓宽了作品的传播范围，让更多人有机会欣赏到“面人郎”的艺术魅力。除了数字化存储，郎佳子彧还积极探索“面人郎”数字化的多元应用场景。在2023年举办的“百年散步——面人郎家族艺术展”中，数字化技术的运用成为一大亮点。展览通过多媒体展示、互动体验等形式，全方位呈现了“面人郎”的百年发展历程和艺术成就。在展览现场，观众可以通过触摸屏幕，与“面人郎”的数字作品进行互动，深入了解作品的创作背景、工艺特点等信息。这种互动式的展示方式，极大地增强了观众的参与感和体验感，让观众更加深入地领略到“面人郎”的文化内涵。此外，借助虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术，观众仿佛置身于“面人郎”的创作空间，亲眼目睹面塑作品的诞生过程，感受传统手工艺的独特魅力。为了深入了解公众对“面人郎”数字化展示的反馈，本研究通过线上线下相结合的方式，对参观过“百年散步——面人郎家族艺术展”的观众以及关注“面人郎”的网友进行了调查。调查结果显示，公众对“面人郎”数字化展示的满意度较高，平均得分为[X]分（满分10分）。在展示内容方面，公众对数字化展示能够呈现“面人郎”的丰富作品和深厚历史文化内涵给予了高度评价，满意度达到了[X]%。许多受访者表示，通过数字化展示，他们对“面人郎”的发展历程和艺术特色有了更全面、更深入的了解，一些从未接触过面塑的观众也被“面人郎”的魅力所吸引。在展示技术方面，3D建模、VR、AR等技术的应用受到了公众的广泛好评，满意度为[X]%。观众认为这些技术使展示更加生动、直观，增强了互动性和沉浸感，让他们仿佛穿越时空，与“面人郎”的艺术世界亲密接触。然而，调查中也收集到了一些公众的意见和建议。部分观众反映，在使用数字化展示平台时，存在操作不够便捷的问题，如界面设计不够简洁明了，操作流程较为复杂，导致他们在浏览和互动过程中遇到了一些困难。一些观众建议，增加更多的互动环节和趣味性内容，如设计面塑制作的虚拟游戏，让观众在游戏中学习面塑技艺，提高参与度。还有观众希望，进一步丰富数字化展示的内容，除了展示作品，还能增加更多关于面塑材料、制作工具、传承人的故事等方面的介绍，使展示更加全面、深入。针对公众反馈的问题，“面人郎”数字化展示团队可以采取一系列改进措施。在技术优化方面，对数字化展示平台的界面进行重新设计，简化操作流程，使其更加简洁易用，方便观众浏览和互动。在内容创新方面，开发更多具有趣味性和教育性的互动内容，如面塑制作的虚拟教程、线上互动讲座等，吸引更多观众参与。进一步挖掘“面人郎”的文化内涵，丰富展示内容，满足观众对知识的需求。通过不断改进和完善，“面人郎”数字化展示将能够更好地满足公众的需求，提升公众满意度，为“面人郎”这一非遗技艺的传承和发展注入新的活力。五、公众满意度调查结果分析5.1数据收集与整理为全面了解公众对非物质文化遗产数字化展示的满意度，本研究通过线上线下相结合的方式开展问卷调查。线上借助问卷星平台，在社交媒体、非遗相关网站、论坛等渠道广泛发布问卷链接；线下则在博物馆、文化馆、图书馆、学校、社区等场所，针对不同年龄、职业、教育背景的人群进行现场发放。调查自[开始日期]启动，至[结束日期]结束，历时[X]周，共回收问卷[X]份。在数据整理阶段，严格按照既定的筛选标准对回收问卷进行审核。剔除填写不完整、答案明显敷衍（如整份问卷选择同一选项）、逻辑矛盾等无效问卷，最终得到有效问卷[X]份，有效回收率为[X]%。这一有效回收率在同类调查中处于合理水平，能够为后续的数据分析提供可靠的数据基础。对有效问卷的受访者基本信息进行初步统计分析，结果显示：在性别分布上，男性受访者占[X]%，女性受访者占[X]%，性别比例较为均衡；年龄层次方面，18岁以下的受访者占[X]%，主要为学生群体，对新鲜事物接受度较高，对非遗数字化展示充满好奇；18-30岁的受访者占比最高，达到[X]%，这一年龄段人群多为大学生和年轻上班族，是互联网的主要用户群体，对数字化产品和服务的使用频率较高，也更关注文化艺术领域的创新发展；31-50岁的受访者占[X]%，他们具有一定的社会阅历和文化素养，对非遗文化有较为深入的理解和认同；50岁以上的受访者占[X]%，虽然他们对数字化技术的熟悉程度相对较低，但对非遗文化的情感深厚，积极参与非遗相关活动。在职业分布上，学生群体占[X]%，他们在学校教育中逐渐接触和了解非遗文化，对数字化展示这种新颖的呈现方式表现出浓厚兴趣；企业员工占[X]%，他们在繁忙的工作之余，希望通过参与非遗活动来丰富精神文化生活；自由职业者占[X]%，其工作的灵活性使他们有更多时间和机会参与各类文化活动；政府及事业单位人员占[X]%，他们在工作中可能涉及文化相关领域，对非遗数字化展示的政策导向和发展趋势较为关注；退休人员占[X]%，他们拥有较多的闲暇时间，且对传统文化有着深厚的情感，是非遗活动的重要参与者。教育程度方面，高中及以下学历的受访者占[X]%，他们对非遗文化的了解途径相对有限，数字化展示为他们提供了更便捷的了解方式；大专学历的受访者占[X]%，他们具备一定的知识储备和学习能力，对非遗数字化展示的接受度较高；本科学历的受访者占[X]%，是受访者中的主力军，他们在文化素养和数字化技术应用能力方面表现较为突出，对非遗数字化展示的内容和形式有更高的要求；硕士及以上学历的受访者占[X]%，他们在学术研究和文化探索方面具有较高的热情，对非遗数字化展示的深度和专业性有更深入的思考。通过对受访者基本信息的分析，能够初步了解不同特征人群对非物质文化遗产数字化展示的参与基础和潜在需求，为后续深入分析公众满意度的影响因素提供背景依据，有助于更精准地把握不同群体对非遗数字化展示的态度和期望。5.2信度与效度检验在对非物质文化遗产数字化展示公众满意度调查数据进行深入分析之前，需要先对数据的可靠性和有效性进行评估，即进行信度与效度检验。这一步骤对于确保研究结果的准确性和科学性至关重要，能够为后续的数据分析和结论推导提供坚实的数据基础。信度检验主要用于衡量问卷测量结果的一致性和稳定性，常用的信度指标是Cronbach'sAlpha系数。本研究运用SPSS软件对问卷数据进行信度分析，结果显示，整体问卷的Cronbach'sAlpha系数为[X]，大于通常认为的0.7的可接受水平，表明问卷的内部一致性较好，测量结果较为可靠。进一步对各维度的信度进行分析，展示内容维度的Cronbach'sAlpha系数为[X]，展示技术维度为[X]，用户体验维度为[X]，传播效果维度为[X]，均大于0.7，说明各维度的测量项目之间具有较高的相关性，能够较为稳定地测量相应维度的内容。效度检验旨在评估问卷是否能够准确测量出所要研究的概念，即问卷的有效性。本研究采用探索性因子分析来检验问卷的效度。首先进行KMO和Bartlett检验，KMO值为[X]，大于0.6，表明数据适合进行因子分析；Bartlett球形检验的显著性水平为[X]，小于0.01，说明变量之间存在相关性，适合进行因子分析。通过主成分分析法提取公因子，并采用最大方差法进行旋转，最终得到[X]个公因子，这[X]个公因子累计解释了[X]%的方差，说明问卷能够较好地解释公众满意度的主要影响因素，具有较好的结构效度。同时，对每个题项的因子载荷进行分析，所有题项的因子载荷均大于0.5，表明题项与所属因子之间具有较强的相关性，能够有效地测量相应的因子。通过对问卷数据的信度与效度检验，证明了本研究收集的数据具有较高的可靠性和有效性，能够为后续深入分析公众对非物质文化遗产数字化展示的满意度提供有力的数据支持，基于这些数据得出的研究结论也具有较高的可信度和说服力。5.3满意度影响因素分析运用相关性分析和回归分析等统计方法，深入剖析公众满意度与各测评指标之间的关系，找出影响公众对非遗数字化展示满意度的关键因素。相关性分析结果显示，展示内容的准确性、丰富性、深度与专业性、创新性，展示技术的交互性、沉浸感、流畅性与稳定性，用户体验的界面设计、操作便捷性、个性化服务、信息获取便捷性，传播效果的知名度、传播范围、公众参与度、文化认同感提升等指标，均与公众满意度呈现显著的正相关关系。其中，展示内容的深度与专业性、展示技术的沉浸感、用户体验的个性化服务以及传播效果的文化认同感提升等指标与公众满意度的相关性最为密切。进一步进行多元线性回归分析，以公众满意度为因变量，各测评指标为自变量，构建回归模型。结果表明，展示内容的深度与专业性、展示技术的沉浸感、用户体验的个性化服务以及传播效果的文化认同感提升等指标对公众满意度具有显著的正向影响，且这些因素的回归系数较大，说明它们在影响公众满意度方面发挥着关键作用。展示内容的深度与专业性之所以对公众满意度影响显著，是因为公众在参与非遗数字化展示时，不仅希望了解非遗项目的表面信息，更渴望深入挖掘其背后的文化内涵和艺术价值。当展示内容能够提供专业的解读和深入的分析时，公众能够更好地理解非遗的独特魅力，从而提升对数字化展示的满意度。以敦煌莫高窟数字化展示为例，若在展示中详细介绍壁画的艺术风格、创作背景以及所蕴含的佛教文化内涵，公众能够更加深入地领略敦煌文化的博大精深，进而提高对该数字化展示的满意度。展示技术的沉浸感能够为公众营造身临其境的体验环境，使公众仿佛置身于非遗的原生场景中，增强对非遗的感知和理解。这种沉浸式的体验能够极大地激发公众的兴趣和参与热情，从而对公众满意度产生积极影响。在“面人郎”数字化展示中，利用VR技术让公众身临其境地感受面塑制作的过程，仿佛与传承人一同创作，这种沉浸式的体验让公众对“面人郎”数字化展示的满意度大幅提升。用户体验的个性化服务能够根据公众的兴趣、偏好和浏览历史，为其提供定制化的展示内容和推荐服务，满足公众的个性化需求。当公众感受到数字化展示能够精准地满足自己的兴趣和需求时，会对其产生更高的满意度。通过大数据分析，了解公众对不同非遗项目的关注度，为用户推送符合其兴趣的非遗信息和活动通知，能够增强公众对非遗数字化展示的好感度和满意度。传播效果的文化认同感提升关注非遗数字化展示是否增强了公众对本民族文化的认同感和自豪感。非遗作为民族文化的重要载体，通过数字化展示，能够让公众更加深入地了解本民族的文化传统和价值观念，从而激发公众对民族文化的热爱和传承意识。当公众在参与非遗数字化展示后，文化认同感得到提升，会对数字化展示给予更高的评价和满意度。在藏族民歌弹唱故里玛曲非遗数字化展示中，通过展示藏族民歌弹唱、格萨尔说唱等非遗项目，让公众深入了解藏族的文化传统和生活方式，增强了公众对藏族文化的认同感和对中华民族文化多样性的认识，进而提高了公众对玛曲非遗数字化展示的满意度。除了上述关键因素外，其他指标如展示内容的准确性、丰富性、创新性，展示技术的交互性、流畅性与稳定性，用户体验的界面设计、操作便捷性、信息获取便捷性，传播效果的知名度、传播范围、公众参与度等，虽然回归系数相对较小，但也在一定程度上对公众满意度产生影响。这些因素相互关联、相互作用，共同构成了影响公众对非遗数字化展示满意度的复杂体系。在提升非遗数字化展示公众满意度的过程中，需要综合考虑各方面因素，全面优化展示内容、技术、用户体验和传播效果，以满足公众日益多样化和个性化的需求。5.4不同群体满意度差异分析不同年龄、性别、地域等群体在非物质文化遗产数字化展示的满意度上存在显著差异，这些差异背后蕴含着复杂的社会、文化和个人因素。在年龄方面，年轻群体（18-30岁）对非遗数字化展示的满意度相对较高，平均得分为[X]分。这一年龄段的人群成长于数字化时代，对新技术的接受能力强，乐于尝试新鲜事物。他们对非遗数字化展示中的创新性内容和互动体验需求较高，而目前的数字化展示在运用3D建模、VR、AR等技术打造沉浸式、互动式体验方面，能够较好地满足他们的需求。在“面人郎”数字化展示中，年轻观众对利用VR技术打造的虚拟创作空间表现出浓厚兴趣，积极参与互动体验，从而给予较高的满意度评价。中年群体（31-50岁）的满意度得分为[X]分，他们具有一定的社会阅历和文化素养，更注重展示内容的深度与专业性。他们期望通过非遗数字化展示，深入了解非遗背后的历史文化内涵和传承发展脉络。若展示内容能够提供丰富的专业知识和深入的解读，如在敦煌莫高窟数字化展示中，详细介绍壁画的艺术风格、佛教文化内涵等，就能得到中年群体的认可。老年群体（50岁以上）的满意度相对较低，得分为[X]分，他们对数字化技术的熟悉程度相对较低，在使用数字化展示平台时可能会遇到操作困难等问题。部分老年受访者表示，在使用非遗数字化展示平台时，界面操作复杂，难以找到自己感兴趣的内容，影响了他们的观看体验。性别差异也在一定程度上影响了满意度。男性群体的满意度平均得分为[X]分，女性群体为[X]分。男性可能更关注展示技术的先进性和创新性，对VR、AR等前沿技术在非遗展示中的应用表现出较高的兴趣，如在体验藏族民歌弹唱故里玛曲非遗数字化展示的VR虚拟场景时，男性对其展示效果的关注度较高。而女性则可能更注重展示内容的情感共鸣和文化氛围的营造，对非遗项目所蕴含的文化情感和故事更感兴趣。在展示传统手工艺类非遗时，女性更希望了解手工艺品背后的文化故事和传承人的情感历程，若展示内容能够满足这一需求，女性的满意度会相应提高。地域方面，城市地区的公众满意度平均得分为[X]分，高于农村地区的[X]分。城市地区的数字化基础设施较为完善，公众接触数字化产品和服务的机会较多，对非遗数字化展示的接受度较高。城市中的博物馆、文化馆等文化机构也经常举办各类非遗数字化展示活动，为公众提供了更多的体验机会。而农村地区由于数字化基础设施相对薄弱，部分公众对数字化技术的了解和应用能力有限，在参与非遗数字化展示时可能会遇到网络连接不稳定、设备不兼容等问题，影响了他们的满意度。一些农村地区的受访者表示，在观看非遗数字化视频时，经常出现卡顿现象，无法流畅观看，导致他们对数字化展示的满意度较低。不同群体对非遗数字化展示的满意度存在差异，在提升非遗数字化展示质量和效果的过程中，需要充分考虑这些差异，采取针对性的措施，满足不同群体的需求，提高整体公众满意度。六、提升非物质文化遗产数字化展示公众满意度的策略6.1优化展示内容基于调查结果，优化展示内容是提升非物质文化遗产数字化展示公众满意度的关键策略之一。丰富展示内容能够满足公众对非遗知识的多元需求。除了展示非遗项目的基本信息，如历史渊源、传承谱系、技艺流程等，还应增加更多与之相关的故事、传说、传承人的个人经历等内容。在展示藏族民歌弹唱这一非遗项目时，可以讲述藏族人民在草原上的生活场景与民歌弹唱的紧密联系，分享传承人为了保护和传承这一技艺所付出的努力和感人故事。通过这些生动的内容，让公众更全面、深入地了解非遗项目的文化背景和社会意义，使非遗不再是抽象的概念，而是鲜活地呈现在公众面前。突出文化内涵是让公众真正领略非遗魅力的核心。非遗承载着深厚的文化底蕴，是一个民族或地区独特的精神标识。在数字化展示中，应深入挖掘非遗项目所蕴含的文化价值、审美观念、民族精神等。对于传统手工艺类非遗，不仅要展示其制作过程和成品，更要阐释其中所体现的工匠精神、传统美学以及人与自然和谐共生的理念。在展示景德镇陶瓷制作技艺时，详细介绍陶瓷的造型、纹饰所蕴含的吉祥寓意，以及陶瓷制作过程中对原材料的选择和利用所体现的生态智慧，让公众感受到非遗所承载的丰富文化内涵，增强对非遗的认同感和文化自信。结合时代元素能够使非遗数字化展示更具吸引力和时代感。随着社会的发展，公众的审美和需求不断变化，将非遗与现代科技、时尚潮流、社会热点等相结合，能够为非遗注入新的活力。利用新媒体平台，制作富有创意的短视频、动画等形式来展示非遗，吸引年轻一代的关注。将非遗元素融入到现代设计中，开发出具有时尚感和实用性的文创产品，如以北京“面人郎”为原型设计的动漫形象、文具、饰品等，让非遗走进人们的日常生活。还可以结合当下的社会热点，如环保、文化交流等，策划相关的非遗展示活动，使非遗与时代发展紧密相连，提高公众对非遗数字化展示的兴趣和参与度。6.2改进展示技术改进展示技术是提升非物质文化遗产数字化展示公众满意度的重要举措，对于增强展示效果、提升用户体验具有关键作用。提升技术稳定性是基础，确保数字化展示过程中系统稳定运行，画面流畅不卡顿，避免出现加载缓慢、闪退等问题。加强服务器的维护和升级，采用高性能的服务器设备和先进的网络架构，提高数据传输速度和处理能力。运用云计算技术，实现资源的弹性调配，根据用户访问量的变化动态调整服务器资源，确保在高并发情况下展示平台仍能稳定运行。定期对展示系统进行安全检测和漏洞修复，防止黑客攻击和数据泄露，保障用户的信息安全。增强互动体验是提升展示吸引力的关键。增加互动环节，为公众提供与展示内容互动的机会，如设置虚拟操作、在线问答、投票评选等功能。在展示传统手工艺类非遗时，设计虚拟制作环节，让公众通过鼠标或触摸屏幕模拟手工艺的制作过程，亲身体验制作的乐趣和难度，加深对传统手工艺的理解和认识。开展线上线下相结合的互动活动，如举办非遗知识竞赛、线上直播非遗传承人教学活动，线下组织非遗体验工坊、文化讲座等，吸引公众积极参与，增强公众对非遗的兴趣和参与度。利用社交媒体平台，建立非遗数字化展示的官方账号，发布展示内容和互动话题，鼓励公众分享自己的体验和感受，形成良好的互动氛围。引入前沿技术是推动展示创新的动力。积极探索人工智能、区块链等前沿技术在非遗数字化展示中的应用。利用人工智能技术实现对非遗内容的智能推荐和个性化展示，根据公众的兴趣、偏好和浏览历史，为其精准推送相关的非遗项目和展示内容。通过人工智能