酒店培训活动协议书

酒店培训活动协议书甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方有酒店培训活动的需求，乙方具备提供相关培训服务的专业能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方举办酒店培训活动事宜达成如下协议：一、培训活动具体内容1.培训主题：[具体培训主题名称]2.培训对象：甲方酒店的[具体部门及岗位人员，如前台接待人员、客房服务人员、餐饮服务人员等]，预计参与人数为[X]人。3.培训时间：培训开始时间：[具体年月日时分]培训结束时间：[具体年月日时分]培训时长：共计[X]小时，分为[X]个阶段进行，每个阶段时长分别为[详细阶段时间安排]。4.培训地点：理论培训地点：甲方酒店内的[具体会议室名称或地点]实操培训地点：甲方酒店的[具体实操场地，如客房区域、餐饮区域等]5.培训内容：理论知识培训：涵盖酒店服务礼仪、沟通技巧、客户关系管理、酒店运营管理、市场营销策略等方面的专业知识，具体课程安排如下：课程一：酒店服务礼仪，详细讲解仪容仪表、仪态举止、接待礼仪等内容，时长为[X]小时。课程二：沟通技巧，包括有效沟通原则、语言表达技巧、倾听技巧、客户投诉处理等，时长为[X]小时。课程三：客户关系管理，介绍客户需求分析、客户满意度提升、客户忠诚度培养等方法，时长为[X]小时。课程四：酒店运营管理，涉及酒店组织架构、人力资源管理、财务管理、物资管理等知识，时长为[X]小时。课程五：市场营销策略，讲述酒店市场定位、品牌推广、网络营销、促销活动策划等内容，时长为[X]小时。实操技能培训：客房服务实操：包括客房清洁流程、床铺整理技巧、物品摆放规范、特殊情况处理等，学员将在实际客房环境中进行操作练习，时长为[X]小时。餐饮服务实操：涵盖点餐服务、上菜流程、酒水服务、餐桌礼仪、餐厅卫生管理等内容，学员将在酒店餐厅进行模拟演练，时长为[X]小时。二、双方权利与义务（一）甲方权利义务1.权利：有权对培训活动的内容、方式、师资等提出合理建议和意见，乙方应予以充分考虑并积极改进。有权按照本协议约定的标准和方式对乙方的培训服务质量进行监督和评估，如发现乙方提供的培训服务不符合要求，有权要求乙方采取整改措施。在培训活动期间，有权要求乙方提供必要的协助和支持，以确保培训活动的顺利进行。2.义务：按照本协议约定向乙方支付培训费用。负责组织甲方酒店相关人员按时参加培训活动，并确保学员遵守培训纪律和乙方的相关规定。为乙方提供培训所需的场地、设备、资料等必要条件，协助乙方做好培训前的准备工作，具体如下：确保培训场地清洁、通风良好，并配备相应的教学设备，如投影仪、音响设备、桌椅等，保证设备正常运行。根据乙方提供的资料清单，准备好培训所需的教材、手册、案例分析等资料，并确保资料的准确性和完整性。向乙方提供学员的基本信息，包括姓名、岗位、联系方式等，以便乙方更好地了解学员情况，开展针对性的培训。（二）乙方权利义务1.权利：有权按照本协议约定收取培训费用。根据培训活动的实际情况和甲方的需求，有权自主安排培训课程的具体内容、教学方法和师资配备，但应确保培训内容符合本协议约定的标准和要求。在培训活动期间，有权要求甲方提供必要的协助和支持，如学员信息反馈、场地使用协调等。2.义务：按照本协议约定的培训内容、时间、地点和方式，为甲方提供专业、优质、高效的培训服务，确保培训质量达到预期目标。负责选派具有丰富酒店行业经验和专业知识的培训师资团队进行授课，培训师资应具备相关的资质证书和教学经验，能够熟练运用各种教学方法和手段，激发学员的学习兴趣和积极性。在培训活动开始前，向甲方提供详细的培训计划和课程安排，包括培训内容、教学方法、师资介绍、教材资料清单等，供甲方审核确认。负责培训教材、资料的编写、制作和印刷，确保教材内容准确、实用、新颖，并符合培训大纲的要求。培训教材和资料应在培训活动开始前交付甲方。在培训过程中，负责对学员进行考勤管理，记录学员的出勤情况，并及时向甲方反馈。对违反培训纪律的学员，有权按照乙方的相关规定进行处理。培训结束后，负责对学员进行考核评估，考核方式包括理论考试、实操考核、课堂表现评价等，考核结果应客观、公正、准确。向甲方提供学员的考核成绩报告和培训总结报告，针对学员在培训过程中存在的问题和不足之处，提出改进建议和措施。三、培训费用及支付方式1.培训费用：本次酒店培训活动的总费用为人民币[X]元（大写：[大写金额]）。此费用包含培训师资费用、培训教材资料费用、培训场地设备租赁费用、培训期间的餐饮费用（如有）、考核评估费用等乙方为完成培训活动所需的全部费用，但不包括甲方学员因个人原因产生的额外费用。2.支付方式：甲方应在本协议签订之日起[X]个工作日内，向乙方支付培训费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。在培训活动结束后的[X]个工作日内，甲方对培训服务质量进行验收。如验收合格，甲方应在验收后的[X]个工作日内，向乙方支付剩余培训费用，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）；如验收不合格，甲方有权要求乙方进行整改，直至达到验收标准。整改期间乙方应积极配合，整改完成后再次进行验收，如仍不合格，甲方有权扣除相应的培训费用，并要求乙方退还已支付的预付款项。四、保密条款1.双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、学员信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用对方的保密信息。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。五、违约责任1.甲方违约责任：若甲方未按照本协议约定按时支付培训费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停培训服务，并要求甲方支付已完成培训部分的费用及相应违约金。若甲方未按照本协议约定履行协助义务，导致培训活动无法正常进行或乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。若甲方擅自变更培训内容、时间、地点等协议条款，应承担因此给乙方造成的全部损失。2.乙方违约责任：若乙方未按照本协议约定的培训内容、时间、地点和方式提供培训服务，或培训服务质量不符合本协议约定的标准和要求，乙方应负责免费整改，直至达到验收标准。如因乙方原因导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。若乙方未按照本协议约定选派合格的培训师资团队进行授课，或擅自更换培训师资，甲方有权要求乙方更换师资，并按照未履行部分培训费用的[X]%向甲方支付违约金。如因此给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。若乙方未按照本协议约定的时间交付培训教材、资料，每逾期一日，应按照培训费用的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付的预付款项，同时乙方应按照培训费用的[X]%向甲方支付违约金。六、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至本次酒店培训活动结束。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议有冲突之