2025年物业管理师职业能力测试卷：物业管理与社区公共设施改造试题

2025年物业管理师职业能力测试卷：物业管理与社区公共设施改造试题一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分。每小题给出的四个选项中，只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填入题后的括号内。）1.物业管理师在处理社区公共设施改造过程中，以下哪项不属于其职责范围？（）A.组织制定改造方案B.监督施工过程C.负责公共设施维修D.向业主公示改造信息2.公共设施改造过程中，以下哪项不属于改造前期工作？（）A.确定改造目标B.制定改造预算C.进行环境影响评估D.收集业主意见3.在社区公共设施改造过程中，以下哪项不属于施工过程中的管理内容？（）A.确保施工质量B.协调施工进度C.维护施工现场秩序D.负责公共设施后续维护4.物业管理师在公共设施改造过程中，以下哪项不属于其沟通协调工作？（）A.与业主沟通改造方案B.与施工单位沟通施工进度C.与政府部门沟通改造政策D.与社区居民沟通改造效果5.公共设施改造完成后，以下哪项不属于物业管理师的验收工作？（）A.检查施工质量B.验收设施功能C.调查业主满意度D.收集业主反馈意见二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。每小题给出的五个选项中，有两个或两个以上选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填入题后的括号内。多选、少选、错选均不得分。）6.物业管理师在公共设施改造过程中，以下哪些工作属于前期准备工作？（）A.组织改造方案评审B.确定改造目标C.制定改造预算D.完成环境影响评估E.收集业主意见7.公共设施改造过程中，以下哪些工作属于施工过程中的管理内容？（）A.确保施工质量B.协调施工进度C.维护施工现场秩序D.负责公共设施后续维护E.处理突发状况8.物业管理师在公共设施改造过程中，以下哪些工作属于沟通协调工作？（）A.与业主沟通改造方案B.与施工单位沟通施工进度C.与政府部门沟通改造政策D.与社区居民沟通改造效果E.组织业主参与改造项目9.公共设施改造完成后，以下哪些工作属于物业管理师的验收工作？（）A.检查施工质量B.验收设施功能C.调查业主满意度D.收集业主反馈意见E.向业主公示验收结果10.在社区公共设施改造过程中，以下哪些措施有助于提高改造项目的成功率？（）A.加强与业主的沟通B.严格执行改造方案C.优化施工进度D.强化施工质量E.做好后续维护工作四、简答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分。请结合所学知识，简述物业管理师在社区公共设施改造过程中的角色和职责。）1.简述物业管理师在社区公共设施改造过程中的角色。2.简述物业管理师在社区公共设施改造过程中的职责。五、论述题（本大题共1小题，共20分。请结合实际案例，论述物业管理师在公共设施改造过程中如何协调各方利益，确保改造项目顺利进行。）1.请结合实际案例，论述物业管理师在公共设施改造过程中如何协调各方利益，确保改造项目顺利进行。六、案例分析题（本大题共1小题，共20分。请根据以下案例，分析物业管理师在公共设施改造过程中可能遇到的问题及应对措施。）1.案例背景：某小区居民反映小区内的健身器材老化严重，影响居民正常使用。物业管理公司决定对健身器材进行改造。在改造过程中，物业管理师遇到了以下问题：（1）部分业主对改造方案意见不一，导致方案修改频繁。（2）施工过程中，部分业主反映施工噪音影响其正常生活。（3）改造完成后，部分业主对改造效果不满意，认为改造后的健身器材仍然存在安全隐患。请分析物业管理师在上述情况下可能遇到的问题及应对措施。本次试卷答案如下：一、单项选择题1.D解析：物业管理师的职责范围通常不包括公共设施的日常维修，这是物业管理人员或维修团队的职责。2.C解析：环境影响评估通常是在改造项目前期进行的工作，以评估改造对环境可能产生的影响。3.D解析：负责公共设施后续维护是改造完成后的一项长期工作，不属于施工过程中的管理内容。4.D解析：物业管理师的沟通协调工作通常不包括与社区居民沟通改造效果，这通常是后期评估和反馈的工作。5.D解析：收集业主反馈意见是物业管理师验收工作的一部分，而不是不属于验收工作的内容。二、多项选择题6.A,B,C,D,E解析：所有选项都属于改造前期的准备工作，包括方案评审、目标确定、预算制定、环境影响评估和业主意见收集。7.A,B,C,D,E解析：所有选项都是施工过程中的管理内容，包括施工质量、进度协调、现场秩序维护和突发状况处理。8.A,B,C,D,E解析：所有选项都是物业管理师的沟通协调工作，包括与业主、施工单位、政府部门和社区居民的沟通。9.A,B,C,D解析：所有选项都是物业管理师验收工作的内容，包括施工质量检查、设施功能验收、满意度调查和反馈意见收集。10.A,B,C,D,E解析：所有选项都是提高改造项目成功率的措施，包括加强与业主沟通、严格执行方案、优化施工进度、强化施工质量和做好后续维护。四、简答题1.解析：物业管理师在社区公共设施改造过程中的角色包括：项目协调者、信息传递者、利益平衡者和问题解决者。他们负责协调各方利益，确保改造项目顺利进行，同时传递相关信息，平衡业主、施工单位和政府部门的利益，解决项目实施过程中出现的问题。2.解析：物业管理师的职责包括：制定改造方案、组织项目实施、监督施工过程、协调各方关系、处理突发事件、验收改造成果和收集反馈意见。他们需要确保改造项目符合相关法规和标准，满足业主需求，同时控制项目成本和进度。五、论述题解析：物业管理师在公共设施改造过程中协调各方利益的措施包括：-与业主进行充分沟通，了解他们的需求和期望。-与施工单位建立良好的合作关系，确保施工质量。-与政府部门保持沟通，了解政策变化和法规要求。-制定合理的改造方案，平衡各方利益。-在施工过程中及时解决问题，减少对业主生活的影响。-通过有效的沟通和协调，确保改造项目顺利进行。六、案例分析题解析：物业管理师在公共设施改造过程中可能遇到的问题及应对措施包括：-问题一：部分业主对改造方案意见不一，导致方案修改频繁。应对措施：组织业主座谈会，收集不同意见，制定多方案供业主选择，并解释方案的利弊。-问题二：施工过程中，部分业主反映施工噪音影响其正常