小红书店铺产品售后服务与客户关系管理合同

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小红书店铺产品售后服务与客户关系管理合同甲方（小红书店铺）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（客户）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、售后服务内容1.售后服务项目1.1产品退换货服务1.2产品维修服务1.3产品咨询解答服务2.售后服务期限甲方提供的售后服务期限为产品购买之日起______天内（具体时长）。二、客户关系管理1.客户信息管理甲方承诺对乙方提供的信息进行保密，并确保信息的安全性和准确性。2.客户沟通甲方将通过电话、邮件、短信等方式与乙方保持沟通，及时解答乙方的疑问，处理乙方的反馈。三、售后服务流程1.退换货流程3.1乙方需提供购买凭证和产品照片，证明产品存在质量问题。3.2甲方审核乙方提供的信息，确认产品存在质量问题后，安排退换货。2.维修流程3.1乙方需提供购买凭证和产品，将产品送至甲方指定维修点。3.2甲方安排维修人员对产品进行维修，维修完成后将产品返还乙方。四、违约责任1.如甲方未按照约定提供售后服务，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。2.如乙方未按照约定使用产品，导致产品损坏，甲方有权拒绝提供售后服务。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方购买的产品提供售后服务，包括退换货、维修和咨询解答。有权根据客户反馈和市场需求调整产品售后服务政策。义务：在售后服务期限内，按照约定提供优质的售后服务。及时处理客户投诉，确保客户满意度。2.乙方权利与义务权利：在购买产品后，有权享受甲方提供的售后服务。如对产品或服务有疑问，有权向甲方提出。义务：在享受售后服务时，应按照甲方的要求提供必要的证明材料。合理使用产品，避免因不当使用导致的问题。六、售后服务流程1.售后服务申请乙方在享受售后服务前，需通过甲方指定的渠道提交售后服务申请。甲方在收到申请后，将在______个工作日内（具体时长）予以处理。2.售后服务实施甲方将根据售后服务的类型，采取相应的处理措施，包括但不限于退换货、维修等。七、付款方式与期限1.付款方式乙方购买产品时，可选择线上支付、线下支付等方式进行付款。甲方将提供正规发票，乙方应在收到产品后______个工作日内（具体时长）完成付款。2.付款期限乙方应在购买产品后______个工作日内（具体时长）完成付款。若乙方逾期付款，甲方有权采取必要的措施，包括但不限于暂停售后服务。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按时提供售后服务，每逾期一天，应向乙方支付______元的违约金。如甲方提供的产品存在质量问题，应负责免费更换或退货，并承担因此给乙方造成的损失。2.乙方违约责任若乙方未按时付款，每逾期一天，应向甲方支付______元的违约金。如乙方恶意损坏或丢失产品，应赔偿甲方相应的损失。九、合同的变更与解除1.变更本合同的内容如有变更，必须经双方书面同意，并签署变更协议。变更协议与原合同具有同等法律效力。2.解除在符合法定或约定条件的情况下，双方可以协商解除本合同。若一方严重违约，另一方有权解除合同，并追究违约方的责任。十、不可抗力1.定义不可抗力包括自然灾害、社会事件等不可预见、不可避免、不可克服的因素。2.责任免除发生不可抗力事件时，双方应相互通知，并尽力减轻损失。因不可抗力导致合同无法履行的一方，不承担违约责任。如果不可抗力事件持续超过______天，双方应协商决定合同是否继续履行或终止。十一、争议解决1.协商双方应通过友好协商解决合同执行过程中产生的争议。2.诉讼若协商无效，双方同意将争议提交至合同签订地的人民法院解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在合同执行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密和其他机密信息保密。2.保密期限保密期限自合同生效之日起至合同终止后______年。十三、合同生效与有效期1.生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至双方约定的权利义务履行完毕之日。甲方代表（签字）：______签署日期：______年