2025年非营利组织管理与服务能力测试试卷及答案

2025年非营利组织管理与服务能力测试试卷及答案一、案例分析题（本题共6小题，每小题10分，共60分）

1.某非营利组织（以下简称“组织”）旨在为社区老年人提供生活照料、医疗保健、文化娱乐等服务。请根据以下情况，分析组织在服务过程中可能遇到的问题及解决方案。

（1）问题：组织在开展服务过程中，发现部分老年人对服务内容不够了解，参与度不高。

（2）问题：组织在提供医疗保健服务时，发现医疗资源不足，难以满足老年人需求。

（3）问题：组织在开展文化娱乐活动时，发现活动形式单一，老年人参与积极性不高。

（4）问题：组织在服务过程中，发现部分志愿者缺乏专业培训，服务质量不稳定。

（5）问题：组织在经费筹集方面，面临困难，难以保证服务质量。

（6）问题：组织在拓展服务领域时，如何平衡不同服务对象的需求？

答案：

（1）问题：加强宣传，提高老年人对服务内容的了解；举办讲座、培训等活动，提高老年人参与度。

（2）问题：与医疗机构合作，共享医疗资源；开展健康知识讲座，提高老年人自我保健意识。

（3）问题：丰富活动形式，如组织文艺表演、兴趣小组等；邀请专业团队进行指导，提高活动质量。

（4）问题：加强志愿者培训，提高服务质量；建立志愿者考核机制，确保服务质量。

（5）问题：拓展经费来源，如争取政府支持、企业赞助、社会捐赠等；加强内部管理，提高资金使用效率。

（6）问题：通过问卷调查、座谈会等形式，了解不同服务对象的需求；制定差异化服务方案，满足不同需求。

二、选择题（本题共6小题，每小题10分，共60分）

1.非营利组织的核心特征是（）。

A.以营利为目的

B.以服务社会为目的

C.以追求利润最大化为目的

D.以个人利益为目的

答案：B

2.非营利组织的人力资源管理，主要关注（）。

A.人员招聘

B.培训与开发

C.绩效考核

D.以上都是

答案：D

3.非营利组织的财务管理，主要关注（）。

A.预算编制

B.资金筹集

C.资金使用

D.以上都是

答案：D

4.非营利组织的社会责任包括（）。

A.提高服务质量

B.关注环境保护

C.积极参与社会公益事业

D.以上都是

答案：D

5.非营利组织的治理结构，主要包括（）。

A.董事会

B.理事会

C.监事会

D.以上都是

答案：D

6.非营利组织的战略规划，主要包括（）。

A.组织使命

B.组织愿景

C.组织战略目标

D.组织战略实施

答案：D

三、简答题（本题共2小题，每小题20分，共40分）

1.简述非营利组织的人力资源管理特点。

答案：

（1）注重员工的社会责任感；

（2）强调团队合作与协作；

（3）重视员工培训与发展；

（4）关注员工工作满意度。

2.简述非营利组织的财务管理特点。

答案：

（1）资金来源多元化；

（2）注重资金使用效率；

（3）强化内部控制；

（4）注重信息披露。

四、论述题（本题共2小题，每小题30分，共60分）

1.论述非营利组织在履行社会责任方面的作用。

答案：

（1）提高社会服务水平；

（2）促进社会公平正义；

（3）推动社会和谐发展；

（4）提升组织品牌形象。

2.论述非营利组织在人力资源管理方面的创新。

答案：

（1）建立灵活的招聘机制；

（2）实施多元化的培训体系；

（3）建立科学的绩效考核体系；

（4）关注员工职业发展。

五、计算题（本题共2小题，每小题20分，共40分）

1.某非营利组织2019年总收入为100万元，总支出为80万元，其中固定成本为40万元。求该组织2019年的净利润。

答案：净利润=总收入-总支出-固定成本=100-80-40=40万元

2.某非营利组织2019年计划开展一项公益活动，预计需投入资金10万元。若该组织希望通过社会捐赠筹集资金，预计每万元捐赠需动员100人。求该组织需动员多少人才能筹集到所需资金。

答案：所需筹集资金=10万元；每万元捐赠需动员人数=100人

所需动员人数=所需筹集资金×每万元捐赠需动员人数=10×100=1000人

六、案例分析题（本题共2小题，每小题30分，共60分）

1.某非营利组织致力于帮助贫困地区儿童接受教育。请根据以下情况，分析组织在项目实施过程中可能遇到的问题及解决方案。

（1）问题：项目实施过程中，发现部分贫困地区学校教学设施落后，影响教学质量。

（2）问题：项目实施过程中，发现部分贫困地区家长对教育重视程度不高，导致学生辍学率较高。

（3）问题：项目实施过程中，发现部分志愿者缺乏专业培训，难以满足教学需求。

（4）问题：项目实施过程中，发现资金筹集困难，难以保证项目持续开展。

（5）问题：项目实施过程中，如何确保项目效果？

答案：

（1）问题：与当地政府、企业合作，改善学校教学设施；开展教师培训，提高教学质量。

（2）问题：加强家长教育，提高对教育的重视程度；设立奖学金，鼓励学生完成学业。

（3）问题：加强志愿者培训，提高教学质量；建立志愿者考核机制，确保教学质量。

（4）问题：拓展经费来源，如争取政府支持、企业赞助、社会捐赠等；加强内部管理，提高资金使用效率。

（5）问题：定期开展项目评估，确保项目效果；加强与当地政府、企业、学校的沟通与合作。

2.某非营利组织致力于为残障人士提供就业援助。请根据以下情况，分析组织在服务过程中可能遇到的问题及解决方案。

（1）问题：组织在开展就业援助服务时，发现部分残障人士对自身能力缺乏信心，影响就业积极性。

（2）问题：组织在为残障人士提供就业培训时，发现培训内容与市场需求不符，影响就业效果。

（3）问题：组织在为残障人士提供就业信息时，发现信息渠道不畅，难以满足需求。

（4）问题：组织在为残障人士提供就业服务时，发现服务质量不高，影响组织声誉。

（5）问题：如何提高残障人士的就业率？

答案：

（1）问题：开展心理辅导，提高残障人士自信心；举办就业经验分享会，激发就业积极性。

（2）问题：与培训机构合作，开发符合市场需求的教育培训课程；邀请企业参与培训，提高培训质量。

（3）问题：建立就业信息平台，拓宽信息渠道；与政府、企业合作，共享就业信息。

（4）问题：加强服务质量监督，提高服务质量；开展满意度调查，了解服务效果。

（5）问题：建立就业跟踪机制，及时了解就业情况；加强与政府、企业、残障人士的沟通与合作。

本次试卷答案如下：

一、案例分析题答案及解析思路：

（1）问题：加强宣传，提高老年人对服务内容的了解；举办讲座、培训等活动，提高老年人参与度。

解析思路：分析问题根源在于信息不对称，提出加强宣传和举办活动来提升参与度。

（2）问题：与医疗机构合作，共享医疗资源；开展健康知识讲座，提高老年人自我保健意识。

解析思路：针对医疗资源不足的问题，提出合作共享和健康知识讲座来提升自我保健意识。

（3）问题：丰富活动形式，如组织文艺表演、兴趣小组等；邀请专业团队进行指导，提高活动质量。

解析思路：针对活动形式单一的问题，提出丰富活动形式和邀请专业团队来提升活动质量。

（4）问题：加强志愿者培训，提高服务质量；建立志愿者考核机制，确保服务质量。

解析思路：针对志愿者缺乏专业培训的问题，提出加强培训和建立考核机制来确保服务质量。

（5）问题：拓展经费来源，如争取政府支持、企业赞助、社会捐赠等；加强内部管理，提高资金使用效率。

解析思路：针对经费筹集困难的问题，提出拓展经费来源和加强内部管理来提高资金使用效率。

（6）问题：通过问卷调查、座谈会等形式，了解不同服务对象的需求；制定差异化服务方案，满足不同需求。

解析思路：针对不同服务对象需求的问题，提出了解需求和制定差异化服务方案来满足不同需求。

二、选择题答案及解析思路：

1.答案：B

解析思路：非营利组织的核心特征是以服务社会为目的，而非营利为目的。

2.答案：D

解析思路：非营利组织的人力资源管理涉及人员招聘、培训与开发、绩效考核等方面。

3.答案：D

解析思路：非营利组织的财务管理涉及预算编制、资金筹集、资金使用等方面。

4.答案：D

解析思路：非营利组织的社会责任包括提高服务质量、关注环境保护、积极参与社会公益事业等方面。

5.答案：D

解析思路：非营利组织的治理结构包括董事会、理事会、监事会等。

6.答案：D

解析思路：非营利组织的战略规划包括组织使命、组织愿景、组织战略目标、组织战略实施等方面。

三、简答题答案及解析思路：

1.答案：

（1）注重员工的社会责任感；

（2）强调团队合作与协作；

（3）重视员工培训与发展；

（4）关注员工工作满意度。

解析思路：总结非营利组织人力资源管理的特点，包括社会责任感、团队合作、培训发展、工作满意度等方面。

2.答案：

（1）资金来源多元化；

（2）注重资金使用效率；

（3）强化内部控制；

（4）注重信息披露。

解析思路：总结非营利组织财务管理的特点，包括资金来源、使用效率、内部控制、信息披露等方面。

四、论述题答案及解析思路：

1.答案：

（1）提高社会服务水平；

（2）促进社会公平正义；

（3）推动社会和谐发展；

（4）提升组织品牌形象。

解析思路：论述非营利组织在履行社会责任方面的作用，包括提高服务水平、促进公平正义、推动和谐发展、提升品牌形象等方面。

2.答案：

（1）建立灵活的招聘机制；

（2）实施多元化的培训体系；

（3）建立科学的绩效考核体系；

（4）关注员工职业发展。

解析思路：论述非营利组织在人力资源管理方面的创新，包括招聘机制、培训体系、绩效考核、职业发展等方面。

五、计算题答案及解析思