2025年商业分析师考试试题及答案

2025年商业分析师考试试题及答案一、案例分析题（30分）

1.某公司是一家生产智能手机的企业，近年来，随着市场竞争的加剧，公司面临销售额下滑、市场份额下降等问题。公司决定聘请商业分析师对其进行全面分析，以找出问题所在并提出解决方案。

（1）请列举商业分析师在分析该公司时可能使用的分析方法。（6分）

答案：SWOT分析、PEST分析、五力模型、波特价值链分析、回归分析、时间序列分析等。

（2）请针对该公司销售额下滑问题，提出可能的解决方案。（6分）

答案：1.优化产品线，推出更具竞争力的新产品；2.加强市场营销，提高品牌知名度；3.优化供应链，降低成本；4.提升客户服务质量，提高客户满意度；5.加强内部管理，提高运营效率。

（3）请分析该公司市场份额下降的原因，并提出相应的对策。（6分）

答案：1.原因：竞争对手推出更具竞争力的产品、公司产品创新不足、品牌形象受损等。对策：1）加强产品研发，提高产品竞争力；2）加大品牌宣传力度，提升品牌形象；3）加强与合作伙伴的合作，拓展市场渠道。

（4）请针对该公司运营效率问题，提出改进措施。（6分）

答案：1.优化生产流程，提高生产效率；2.加强人力资源配置，提高员工素质；3.优化库存管理，降低库存成本；4.加强信息化建设，提高信息化水平。

2.某电商平台在近年来发展迅速，但近期出现用户流失、订单量下降等问题。公司决定聘请商业分析师对其进行全面分析，以找出问题所在并提出解决方案。

（1）请列举商业分析师在分析该电商平台时可能使用的分析方法。（6分）

答案：用户画像分析、市场细分分析、客户生命周期分析、A/B测试、留存率分析、转化率分析等。

（2）请针对该电商平台用户流失问题，提出可能的解决方案。（6分）

答案：1.优化用户体验，提高用户满意度；2.加强用户互动，提高用户粘性；3.提供个性化推荐，提高用户购买意愿；4.加强用户关怀，提高用户忠诚度。

（3）请分析该电商平台订单量下降的原因，并提出相应的对策。（6分）

答案：1.原因：竞争对手优惠活动、用户购物需求变化、平台功能不足等。对策：1）推出更多优惠活动，提高用户购买意愿；2）优化平台功能，满足用户购物需求；3）加强与合作伙伴的合作，拓展销售渠道。

（4）请针对该电商平台运营效率问题，提出改进措施。（6分）

答案：1.优化物流配送，提高配送效率；2.加强供应链管理，降低采购成本；3.优化售后服务，提高客户满意度；4.加强信息化建设，提高信息化水平。

二、选择题（20分）

1.以下哪个指标不能用来衡量企业的竞争优势？（）

A.专利数量

B.市场份额

C.品牌知名度

D.研发投入

答案：D

2.以下哪个分析模型适用于分析企业内部资源？（）

A.PEST分析

B.SWOT分析

C.波特五力模型

D.价值链分析

答案：D

3.以下哪个指标可以用来衡量电商平台用户粘性？（）

A.用户留存率

B.用户转化率

C.用户活跃度

D.用户购买频率

答案：A

4.以下哪个分析方法适用于分析市场细分？（）

A.用户画像分析

B.市场细分分析

C.客户生命周期分析

D.A/B测试

答案：B

5.以下哪个指标可以用来衡量企业盈利能力？（）

A.营业收入

B.净利润

C.资产负债率

D.员工数量

答案：B

三、简答题（20分）

1.简述SWOT分析法的含义及其在商业分析中的应用。（6分）

答案：SWOT分析法是一种综合分析企业内外部环境的工具，它通过对企业的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）进行评估，帮助企业制定发展战略。

2.简述商业分析师在分析企业运营效率时，应关注哪些方面？（6分）

答案：商业分析师在分析企业运营效率时，应关注以下方面：生产流程、人力资源配置、库存管理、信息化建设等。

3.简述商业分析师在分析电商平台用户流失时，应关注哪些方面？（6分）

答案：商业分析师在分析电商平台用户流失时，应关注以下方面：用户体验、用户互动、个性化推荐、用户关怀等。

4.简述商业分析师在分析市场细分时，应关注哪些方面？（6分）

答案：商业分析师在分析市场细分时，应关注以下方面：用户画像、市场细分、客户生命周期、A/B测试等。

四、论述题（30分）

1.论述商业分析师在分析企业竞争优势时，应如何运用PEST分析法？（10分）

答案：商业分析师在分析企业竞争优势时，应运用PEST分析法从政治、经济、社会和技术四个方面分析企业所处的宏观环境，以评估企业面临的机遇和挑战。

2.论述商业分析师在分析电商平台运营效率时，应如何运用价值链分析法？（10分）

答案：商业分析师在分析电商平台运营效率时，应运用价值链分析法从内部业务流程和外部业务流程两个方面分析企业的价值创造过程，以找出提高运营效率的途径。

3.论述商业分析师在分析市场细分时，应如何运用用户画像分析法？（10分）

答案：商业分析师在分析市场细分时，应运用用户画像分析法对目标用户进行画像，包括用户的基本信息、兴趣爱好、消费习惯等，以帮助企业制定更有针对性的市场策略。

五、计算题（20分）

1.某公司2019年营业收入为100亿元，净利润为10亿元，资产负债率为60%，员工数量为1000人。请计算该公司的净资产收益率。（6分）

答案：净资产收益率=净利润/净资产=10亿元/(100亿元×(1-60%)=20%

2.某电商平台用户留存率为80%，用户转化率为10%，用户购买频率为5次/月。请计算该平台的月均用户购买金额。（6分）

答案：月均用户购买金额=用户留存率×用户转化率×用户购买频率×平均订单金额=80%×10%×5次/月×100元/次=40元

3.某企业2019年研发投入为1亿元，营业收入为10亿元，请计算该企业的研发投入占营业收入的比例。（6分）

答案：研发投入占营业收入的比例=研发投入/营业收入=1亿元/10亿元=10%

六、应用题（20分）

1.某公司是一家生产家电的企业，近年来，随着市场竞争的加剧，公司面临销售额下滑、市场份额下降等问题。请运用SWOT分析法，分析该公司面临的内外部环境，并提出相应的解决方案。（10分）

答案：1.优势：品牌知名度高、产品质量稳定、售后服务完善。

劣势：产品线单一、创新能力不足、营销策略落后。

机会：市场潜力巨大、消费者需求多样化、国家政策支持。

威胁：竞争对手加剧、原材料价格上涨、环保政策趋严。

解决方案：1）优化产品线，推出更具竞争力的新产品；2）加大研发投入，提高创新能力；3）加强市场营销，提升品牌形象。

2.某电商平台在近年来发展迅速，但近期出现用户流失、订单量下降等问题。请运用用户画像分析法，分析该平台的目标用户，并提出相应的解决方案。（10分）

答案：1.用户画像：年龄在25-35岁之间，收入水平中等，喜欢网购，关注时尚潮流。

解决方案：1）优化用户体验，提高用户满意度；2）加强用户互动，提高用户粘性；3）提供个性化推荐，提高用户购买意愿；4）加强用户关怀，提高用户忠诚度。

本次试卷答案如下：

一、案例分析题

1.（1）答案：SWOT分析、PEST分析、五力模型、波特价值链分析、回归分析、时间序列分析等。

解析思路：列举商业分析中常用的分析方法，包括内部分析（SWOT、五力模型）和外部分析（PEST、波特价值链）以及数据分析方法。

1.（2）答案：1.优化产品线，推出更具竞争力的新产品；2.加强市场营销，提高品牌知名度；3.优化供应链，降低成本；4.提升客户服务质量，提高客户满意度；5.加强内部管理，提高运营效率。

解析思路：针对销售额下滑问题，从产品、市场、成本、客户服务和内部管理五个方面提出解决方案。

1.（3）答案：1.原因：竞争对手推出更具竞争力的产品、公司产品创新不足、品牌形象受损等。对策：1）加强产品研发，提高产品竞争力；2）加大品牌宣传力度，提升品牌形象；3）加强与合作伙伴的合作，拓展市场渠道。

解析思路：分析市场份额下降的原因，并提出针对性的改进措施。

1.（4）答案：1.优化生产流程，提高生产效率；2.加强人力资源配置，提高员工素质；3.优化库存管理，降低库存成本；4.加强信息化建设，提高信息化水平。

解析思路：从生产、人力资源、库存和信息化四个方面提出改进措施，以提高运营效率。

2.（1）答案：用户画像分析、市场细分分析、客户生命周期分析、A/B测试、留存率分析、转化率分析等。

解析思路：列举电商平台上常用的分析方法，涉及用户、市场、客户生命周期和数据分析。

2.（2）答案：1.优化用户体验，提高用户满意度；2.加强用户互动，提高用户粘性；3.提供个性化推荐，提高用户购买意愿；4.加强用户关怀，提高用户忠诚度。

解析思路：针对用户流失问题，从用户体验、用户互动、个性化推荐和用户关怀四个方面提出解决方案。

2.（3）答案：1.原因：竞争对手优惠活动、用户购物需求变化、平台功能不足等。对策：1）推出更多优惠活动，提高用户购买意愿；2）优化平台功能，满足用户购物需求；3）加强与合作伙伴的合作，拓展销售渠道。

解析思路：分析订单量下降的原因，并提出针对性的改进措施。

2.（4）答案：1.优化物流配送，提高配送效率；2.加强供应链管理，降低采购成本；3.优化售后服务，提高客户满意度；4.加强信息化建设，提高信息化水平。

解析思路：从物流配送、供应链管理、售后服务和信息化四个方面提出改进措施，以提高运营效率。

二、选择题

1.答案：D

解析思路：根据定义，研发投入是企业对研发活动的资金投入，不属于衡量企业竞争优势的指标。

2.答案：D

解析思路：价值链分析法主要关注企业内部的价值创造过程，适合分析企业内部资源。

3.答案：A

解析思路：用户留存率反映用户对平台的依赖程度，是衡量用户粘性的重要指标。

4.答案：B

解析思路：市场细分分析是将市场划分为不同细分市场，针对不同细分市场制定差异化策略。

5.答案：B

解析思路：净利润是企业收入减去成本和费用后的净收益，是衡量企业盈利能力的重要指标。

三、简答题

1.答案：SWOT分析法是一种综合分析企业内外部环境的工具，它通过对企业的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）进行评估，帮助企业制定发展战略。

解析思路：简述SWOT分析法的含义和目的。

2.答案：商业分析师在分析企业运营效率时，应关注以下方面：生产流程、人力资源配置、库存管理、信息化建设等。

解析思路：列举商业分析师在分析企业运营效率时应关注的几个方面。

3.答案：商业分析师在分析电商平台用户流失时，应关注以下方面：用户体验、用户互动、个性化推荐、用户关怀等。

解析思路：列举商业分析师在分析电商平台用户流失时应关注的几个方面。

4.答案：商业分析师在分析市场细分时，应关注以下方面：用户画像、市场细分、客户生命周期、A/B测试等。

解析思路：列举商业分析师在分析市场细分时应关注的几个方面。

四、论述题

1.答案：商业分析师在分析企业竞争优势时，应运用PEST分析法从政治、经济、社会和技术四个方面分析企业所处的宏观环境，以评估企业面临的机遇和挑战。

解析思路：论述PEST分析法在分析企业竞争优势中的应用。

2.答案：商业分析师在分析电商平台运营效率时，应运用价值链分析法从内部业务流程和外部业务流程两个方面分析企业的价值创造过程，以找出提高运营效率的途径。

解析思路：论述价值链分析法在分析电商平台运营效率中的应用。

3.答案：商业分析师在分析市场细分时，应运用用户画像分析法对目标用户进行画像，包括用户的基本信息、兴趣爱好、消费习惯等，以帮助企业制定更有针对性的市场策略。

解析思路：论述用户画像分析法在分析市场细分中的应用。

五、计算题

1.答案：