计算机租赁业务中的市场细分与目标客户拓展策略研究考核试卷

计算机租赁业务中的市场细分与目标客户拓展策略研究考核试卷考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估考生对计算机租赁业务市场细分与目标客户拓展策略的理解和掌握程度，检验考生运用理论分析实际问题的能力。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.计算机租赁业务市场细分的主要依据不包括（）。

A.地理因素

B.人口统计因素

C.心理因素

D.产品类型

2.目标客户拓展策略中，不属于市场渗透策略的是（）。

A.提高现有客户的使用频率

B.拓展新的销售渠道

C.降低产品价格

D.提高服务质量

3.在进行市场细分时，下列哪个因素不属于行为变量？（）

A.用户使用频率

B.用户购买行为

C.用户生活方式

D.用户年龄

4.计算机租赁业务的竞争优势不包括（）。

A.产品质量

B.服务速度

C.价格策略

D.公司规模

5.在目标客户拓展中，以下哪种方法不属于关系营销？（）

A.建立客户关系管理系统

B.提供个性化服务

C.开展客户忠诚度计划

D.举办促销活动

6.市场调研中，下列哪种方法属于定性调研？（）

A.问卷调查

B.深度访谈

C.实地观察

D.数据分析

7.计算机租赁业务的成本构成中，不包括（）。

A.设备购置成本

B.运营管理成本

C.市场营销成本

D.研发投入

8.在目标客户拓展中，以下哪种方法不属于市场细分？（）

A.地理细分

B.行为细分

C.人口细分

D.情感细分

9.计算机租赁业务的主要目标不包括（）。

A.提高市场占有率

B.增加客户满意度

C.降低运营成本

D.推广新产品

10.在市场调研中，以下哪种方法不属于数据收集方法？（）

A.文案分析

B.问卷调查

C.实地调研

D.专家访谈

11.计算机租赁业务的营销组合中，不属于促销策略的是（）。

A.广告宣传

B.公关活动

C.推荐奖励

D.产品定价

12.在目标客户拓展中，以下哪种方法不属于直接营销？（）

A.电话营销

B.邮件营销

C.网络营销

D.门店销售

13.市场细分中，以下哪个因素不属于人口统计因素？（）

A.年龄

B.性别

C.教育程度

D.购买力

14.计算机租赁业务的市场定位中，以下哪个策略不属于差异化定位？（）

A.产品差异化

B.服务差异化

C.价格差异化

D.地理差异化

15.在目标客户拓展中，以下哪种方法不属于市场渗透策略？（）

A.扩大现有客户基础

B.提高现有客户的使用频率

C.拓展新的销售渠道

D.降低产品价格

16.计算机租赁业务的竞争策略中，以下哪个不属于竞争策略？（）

A.成本领先策略

B.差异化策略

C.集中化策略

D.合作共赢策略

17.在市场调研中，以下哪种方法不属于市场预测方法？（）

A.时间序列分析

B.相关分析

C.情景分析

D.实地调研

18.计算机租赁业务的营销组合中，不属于产品策略的是（）。

A.产品设计

B.产品功能

C.产品包装

D.产品价格

19.在目标客户拓展中，以下哪种方法不属于市场细分？（）

A.地理细分

B.行为细分

C.人口细分

D.情感细分

20.计算机租赁业务的市场调研中，以下哪种方法不属于数据分析方法？（）

A.统计分析

B.因子分析

C.调查问卷

D.案例分析

21.在目标客户拓展中，以下哪种方法不属于关系营销？（）

A.建立客户关系管理系统

B.提供个性化服务

C.开展客户忠诚度计划

D.举办促销活动

22.计算机租赁业务的成本构成中，不包括（）。

A.设备购置成本

B.运营管理成本

C.市场营销成本

D.研发投入

23.在市场细分时，以下哪个因素不属于行为变量？（）

A.用户使用频率

B.用户购买行为

C.用户生活方式

D.用户年龄

24.计算机租赁业务的竞争优势不包括（）。

A.产品质量

B.服务速度

C.价格策略

D.公司规模

25.在目标客户拓展策略中，不属于市场渗透策略的是（）。

A.提高现有客户的使用频率

B.拓展新的销售渠道

C.降低产品价格

D.提高服务质量

26.市场调研中，下列哪种方法属于定性调研？（）

A.问卷调查

B.深度访谈

C.实地观察

D.数据分析

27.计算机租赁业务的成本构成中，不包括（）。

A.设备购置成本

B.运营管理成本

C.市场营销成本

D.研发投入

28.在目标客户拓展中，以下哪种方法不属于市场细分？（）

A.地理细分

B.行为细分

C.人口细分

D.情感细分

29.计算机租赁业务的主要目标不包括（）。

A.提高市场占有率

B.增加客户满意度

C.降低运营成本

D.推广新产品

30.在市场调研中，以下哪种方法不属于数据收集方法？（）

A.文案分析

B.问卷调查

C.实地调研

D.专家访谈

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.计算机租赁业务市场细分时，考虑的因素包括（）。

A.地理因素

B.人口统计因素

C.心理因素

D.行为因素

E.技术因素

2.目标客户拓展策略中，以下哪些方法属于市场渗透策略？（）

A.提高现有客户的使用频率

B.拓展新的销售渠道

C.降低产品价格

D.提高服务质量

E.优化客户服务流程

3.市场细分中，以下哪些变量属于行为变量？（）

A.用户使用频率

B.用户购买行为

C.用户生活方式

D.用户年龄

E.用户收入水平

4.计算机租赁业务的竞争优势来源于（）。

A.产品质量

B.服务速度

C.价格策略

D.品牌知名度

E.客户满意度

5.在市场调研中，以下哪些方法属于定性调研？（）

A.问卷调查

B.深度访谈

C.实地观察

D.数据分析

E.专家访谈

6.计算机租赁业务的成本构成包括（）。

A.设备购置成本

B.运营管理成本

C.市场营销成本

D.研发投入

E.人力资源成本

7.目标客户拓展中，以下哪些方法属于直接营销？（）

A.电话营销

B.邮件营销

C.网络营销

D.门店销售

E.间接营销

8.市场细分中，以下哪些因素属于人口统计因素？（）

A.年龄

B.性别

C.教育程度

D.职业类别

E.收入水平

9.计算机租赁业务的营销组合包括（）。

A.产品策略

B.价格策略

C.地点策略

D.促销策略

E.人员策略

10.在市场调研中，以下哪些方法属于数据分析方法？（）

A.统计分析

B.因子分析

C.调查问卷

D.案例分析

E.实地调研

11.目标客户拓展策略中，以下哪些方法属于关系营销？（）

A.建立客户关系管理系统

B.提供个性化服务

C.开展客户忠诚度计划

D.举办促销活动

E.优化客户体验

12.计算机租赁业务的竞争策略包括（）。

A.成本领先策略

B.差异化策略

C.集中化策略

D.合作共赢策略

E.市场渗透策略

13.在市场细分时，以下哪些变量属于心理因素？（）

A.用户生活方式

B.用户购买动机

C.用户价值观

D.用户年龄

E.用户收入水平

14.计算机租赁业务的营销组合中，以下哪些属于促销策略？（）

A.广告宣传

B.公关活动

C.推荐奖励

D.产品定价

E.人员销售

15.在市场调研中，以下哪些方法属于市场预测方法？（）

A.时间序列分析

B.相关分析

C.情景分析

D.问卷调查

E.案例分析

16.计算机租赁业务的成本构成中，以下哪些属于运营管理成本？（）

A.设备维护成本

B.人力资源成本

C.运输成本

D.市场营销成本

E.研发投入

17.目标客户拓展中，以下哪些方法属于市场细分？（）

A.地理细分

B.行为细分

C.人口细分

D.心理细分

E.技术细分

18.计算机租赁业务的营销组合中，以下哪些属于产品策略？（）

A.产品设计

B.产品功能

C.产品包装

D.产品定价

E.人员销售

19.在市场细分时，以下哪些因素属于行为变量？（）

A.用户使用频率

B.用户购买行为

C.用户生活方式

D.用户年龄

E.用户收入水平

20.计算机租赁业务的竞争优势来源于（）。

A.产品质量

B.服务速度

C.价格策略

D.品牌知名度

E.客户满意度

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.计算机租赁业务的______是指根据客户需求提供灵活的租赁方案。

2.市场细分是______的基础，有助于企业更有效地满足不同客户群体的需求。

3.目标客户的______是制定有效拓展策略的关键。

4.计算机租赁业务的______包括设备购置、运营管理、市场营销等方面。

5.市场调研中的______方法是通过访谈了解客户需求和偏好。

6.在市场细分中，______是指客户对产品或服务的认知和评价。

7.计算机租赁业务的______策略旨在通过提供差异化服务来吸引和留住客户。

8.目标客户的______分析有助于企业了解客户的需求和行为模式。

9.市场渗透策略的核心是______现有客户市场。

10.计算机租赁业务的______分析是了解市场环境和竞争对手的重要手段。

11.在市场细分中，______是指客户购买和使用产品或服务的频率。

12.目标客户的______是制定营销策略和产品开发的重要依据。

13.计算机租赁业务的______策略旨在通过降低成本来提高竞争力。

14.市场调研中的______方法是通过调查问卷收集大量数据。

15.在市场细分中，______是指客户的年龄、性别、收入等因素。

16.目标客户的______是衡量客户忠诚度和满意度的指标。

17.计算机租赁业务的______策略旨在通过提高服务质量来吸引客户。

18.市场调研中的______方法是对市场趋势进行预测和分析。

19.在市场细分中，______是指客户的生活方式、价值观和个性等因素。

20.目标客户的______是制定客户关系管理策略的基础。

21.计算机租赁业务的______包括产品、价格、地点、促销和人员等要素。

22.市场调研中的______方法是对市场现状和潜在需求进行深入分析。

23.在市场细分中，______是指客户对产品的使用目的和场景。

24.目标客户的______分析有助于企业了解客户的需求变化和潜在需求。

25.计算机租赁业务的______策略旨在通过创新和改进来提升竞争力。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.市场细分是计算机租赁业务发展的必要条件。（）

2.目标客户拓展策略的核心是扩大客户基础。（）

3.计算机租赁业务的成本主要包括设备购置和运营管理。（）

4.市场调研中，问卷调查是一种定性调研方法。（）

5.在市场细分中，人口统计因素是唯一重要的细分依据。（）

6.目标客户的满意度是衡量市场营销效果的关键指标。（）

7.计算机租赁业务的竞争优势主要来源于价格因素。（）

8.市场渗透策略是指通过降低价格来增加市场份额。（）

9.市场调研中的案例分析是一种定量调研方法。（）

10.目标客户的购买行为不受其生活方式和价值观的影响。（）

11.计算机租赁业务的营销组合中，产品策略是最重要的策略。（）

12.市场细分可以减少企业的营销成本。（）

13.目标客户拓展策略中的直接营销比间接营销更有效。（）

14.市场调研中的时间序列分析是一种预测市场趋势的方法。（）

15.计算机租赁业务的竞争策略中，差异化策略意味着提供相同的产品和服务。（）

16.在市场细分中，心理因素主要指客户的年龄和收入水平。（）

17.目标客户的忠诚度可以通过客户关系管理系统来提升。（）

18.市场渗透策略中，提高现有客户的使用频率是关键。（）

19.市场调研中的实地调研是一种定性调研方法。（）

20.计算机租赁业务的客户服务流程优化可以提高客户满意度。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请结合计算机租赁业务的特点，阐述市场细分的意义及其在实际操作中的具体应用。

2.论述在计算机租赁业务中，如何根据市场细分结果制定有效的目标客户拓展策略。

3.分析计算机租赁业务中，市场细分与目标客户拓展策略之间的相互作用和影响。

4.结合实际案例，探讨计算机租赁业务中如何通过市场细分和目标客户拓展策略提升企业的市场竞争力。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例题：某计算机租赁公司近年来在市场上表现不佳，市场份额逐年下降。请根据以下信息，分析该公司可能存在的问题，并提出相应的市场细分与目标客户拓展策略建议。

案例背景：

-公司主要提供高端计算机租赁服务。

-客户群体主要集中在企业用户和政府机构。

-竞争对手包括多个小型租赁公司，以及大型IT服务公司。

-公司近期推出了一些优惠活动，但效果不明显。

问题：

（1）分析该公司可能存在的市场细分问题。

（2）针对该公司提出市场细分与目标客户拓展策略的建议。

2.案例题：某计算机租赁公司正在考虑拓展新的业务领域，计划针对个人用户推出家庭娱乐计算机租赁服务。请根据以下信息，分析该新业务的市场细分可能性，并提出相应的市场进入策略。

案例背景：

-目标市场为城市居民，特别是年轻家庭。

-市场调研显示，年轻家庭对家庭娱乐计算机的需求较高，但现有产品和服务无法满足他们的特定需求。

-公司拥有一定的品牌知名度和一定的客户基础。

-竞争对手包括传统的计算机租赁公司和新兴的在线租赁平台。

问题：

（1）分析该新业务的市场细分可能性。

（2）针对该公司提出市场进入策略的建议。

标准答案

一、单项选择题

1.D

2.D

3.D

4.D

5.D

6.B

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.E

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.A

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多选题

1.A,B,C,D,E

2.A,C,E

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D,E

5.B,C,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C

14.A,B,C

15.A,B,C

16.A,B,C

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D,E

三、填空题

1.定制化服务

2.市场调研

3.消费者特征

4.运营成本

5.深度访谈

6.品牌形象

7.差异化

8.行为模式

9.市场份额

10.竞争分析

11.使用频率

12.消费习惯

13.成本领先

14.问卷调查

15.人口统计

16.客户满意度

17.服务质量