iso9001内审员培训试题及答案

iso9001内审员培训试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.ISO9001标准基于（）管理原则。A.七项B.八项C.九项答案：A2.以下哪个不是质量管理体系文件的类型（）A.质量手册B.程序文件C.生产计划答案：C3.过程方法强调将（）作为相互关联、功能连贯的过程系统进行管理。A.管理活动B.资源管理C.质量管理体系答案：C4.质量方针应（）评审。A.定期B.不定期C.每年答案：A5.组织应确定并提供建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的（）。A.人员B.设备C.资源答案：C6.对产品有关的要求进行评审应在（）进行。A.产品实现过程中B.向顾客作出提供产品的承诺之前C.产品交付之后答案：B7.内部审核的目的不包括（）A.确定质量管理体系是否符合要求B.评定产品质量好坏C.发现改进机会答案：B8.不合格品控制的目的是（）A.防止不合格品的发生B.防止不合格品的非预期使用或交付C.降低成本答案：B9.监视和测量装置应（）校准和（或）检定。A.不定期B.定期C.不需要答案：B10.持续改进质量管理体系的目的是（）A.提高顾客满意度B.增加利润C.满足法规要求答案：A二、多项选择题（每题2分，共10题）1.ISO9001标准的适用范围包括（）A.组织内部质量管理B.认证C.合同目的答案：ABC2.质量管理体系策划应考虑（）A.质量目标B.过程及其相互作用C.资源需求答案：ABC3.与产品有关的要求包括（）A.顾客规定的要求B.顾客虽未明示，但规定用途或已知预期用途所必需的要求C.适用于产品的法律法规要求答案：ABC4.以下属于资源管理的有（）A.人力资源B.基础设施C.工作环境答案：ABC5.内部审核的依据有（）A.ISO9001标准B.质量管理体系文件C.法律法规答案：ABC6.数据分析应提供以下方面的信息（）A.顾客满意B.与产品要求的符合性C.过程和产品的特性及趋势答案：ABC7.不合格品处置方式有（）A.采取措施，消除发现的不合格B.让步使用、放行或接收不合格品C.采取措施，防止其原预期的使用或应用答案：ABC8.质量目标应（）A.可测量B.与质量方针保持一致C.包括满足产品要求所需的内容答案：ABC9.管理评审输入应包括（）A.内部审核和外部审核结果B.顾客反馈C.过程的业绩和产品的符合性答案：ABC10.组织应确定并实施以下方面所需的监视、测量、分析和改进过程（）A.证实产品的符合性B.确保质量管理体系的符合性C.持续改进质量管理体系的有效性答案：ABC三、判断题（每题2分，共10题）1.ISO9001标准适用于所有类型、不同规模和提供不同产品的组织。（）答案：对2.质量管理体系文件越多越好。（）答案：错3.顾客要求变更时，组织无需评审。（）答案：错4.所有过程都需要进行监视和测量。（）答案：错5.内部审核只能由内审员进行。（）答案：错6.不合格品一定不能交付。（）答案：错7.质量方针应保持不变。（）答案：错8.组织应确保在与外部供方沟通之前，所确定的要求是充分和适宜的。（）答案：对9.管理评审的输出应包括与持续改进机会相关的决定和措施。（）答案：对10.组织应保留质量方针的形成文件的信息。（）答案：对四、简答题（每题5分，共4题）1.简述质量管理七项原则。答案：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理。2.内部审核的主要步骤有哪些？答案：审核策划、文件评审、现场审核准备、现场审核、编写审核报告、跟踪纠正措施。3.简述质量改进的一般步骤。答案：确定改进项目、调查现状、分析原因、制定对策、实施改进、检查效果、巩固措施、遗留问题处理。4.简述文件控制的目的。答案：确保质量管理体系文件的充分性、适宜性和有效性，对文件进行有效管理，使相关场所获得适用文件的有效版本，防止使用作废文件。五、讨论题（每题5分，共4题）1.如何确保质量管理体系持续有效运行？答案：定期内部审核，及时发现问题；管理评审，根据内外部变化调整；全员参与质量活动，持续改进；确保资源充足，满足体系运行需求。2.当客户对产品质量提出投诉时，组织应如何应对？答案：及时受理，安抚客户。调查原因，确定责任部门。采取纠正措施，防止再发生。将处理结果反馈客户，跟踪客户满意度，总结经验完善体系。3.分析质量管理体系与组织战略的关系。答案：质量管理体系应服务于组织战略。战略明确方向和目标，质量管理体系提供