导游实操考试题目及答案

导游实操考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.地陪首次向游客致欢迎词不包括以下哪项内容（）A.介绍自己B.介绍司机C.景点介绍D.表达服务愿望2.游客提出换餐，一般应提前（）小时。A.1B.2C.3D.43.旅游团抵达机场后，地陪首先应（）A.认找旅游团B.核实人数C.与领队接头D.集合登车4.送国内旅游团去机场，地陪应在（）离开。A.飞机起飞后B.游客安检后C.办理完登机手续后D.游客进入隔离区后5.导游人员带团的主要目标是为了完成旅游活动的既定计划，即（）A.盈利B.安全第一C.服务至上D.执行合同6.全陪在旅游团抵达各站时应做好的工作主要有（）等。A.协助地陪工作B.安排旅游活动C.景点讲解D.组织游客购物7.讲解杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。这种讲解方法是（）A.分段讲解法B.突出重点法C.画龙点睛法D.虚实结合法8.当游客提出增加新的游览项目时，导游首先应（）A.婉言拒绝B.向旅行社汇报C.与领队协商D.征求全体游客意见9.一位游客在旅游车内抽烟，导游人员应（）A.严厉制止B.委婉劝阻C.置之不理D.请司机调节10.旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场，地陪（）即可离开机场。A.进行完交通票据和行李卡移交工作之后B.在旅游者安检结束之后C.旅游团所乘航班起飞之后D.将客人带至机场大厅并说明办理程序和办理柜台位置之后答案：1.C2.C3.A4.D5.D6.A7.A8.B9.B10.B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.地陪接团前的业务准备工作主要有（）A.研究旅游团情况B.准备导游词C.落实接待事宜D.准备相关物品E.与全陪联系2.导游人员的基本职责包括（）A.接受任务，搞好推销B.导游讲解，传播文化C.安排旅游事宜，保护游客安全D.反映意见要求，安排相关活动E.解答问询，处理问题3.导游讲解常用的类比法可以分为（）A.同类相似类比B.同类相异类比C.时间类比D.空间类比E.人物类比4.面对个别游客恶意攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该（）A.不卑不亢、求同存异B.严正驳斥C.耐心解释D.请领导协助解决E.置之不理5.导游人员在与游客交往过程中应遵循的原则有（）A.以礼待客B.以诚待客C.平等待客D.双赢无败E.服务至上6.游客发生高原反应的症状有（）A.头部剧烈疼痛B.口唇指甲紫绀C.恶心呕吐D.意识恍惚E.尿量增多7.地陪送团前的准备工作主要有（）A.核实交通票据B.确定出行李时间C.商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间D.协助饭店结清与游客有关的账目E.及时归还证件8.导游人员在引导游客购物时应做好的工作有（）A.介绍本地商品的特色B.介绍本地商品的生产地C.讲清在购物场所停留时间D.讲清购物有关注意事项E.积极推荐商品9.全陪在旅程各站主要做好的工作有（）A.协助地陪的各项工作B.监督各地接待计划的实施C.检查各站的服务质量D.做好游客生活照料E.保护游客安全10.导游讲解方法中的“突出重点法”，一般要突出以下几个方面（）A.突出大景点中具有代表性的景观B.突出游客感兴趣的内容C.突出“……之最”D.突出景点的与众不同之处E.突出景点的文化内涵答案：1.ACDE2.BCDE3.ABC4.BC5.ABCE6.ABCD7.ABCDE8.ACD9.ABCDE10.ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1.地陪接团时，当发现旅游团人数与接待计划不符时，应及时通知旅行社。（）2.导游讲解中引用的名言、名句、典故等一定要准确无误。（）3.旅游团离境后，导游人员应妥善处理好旅游团的遗留问题。（）4.全陪在陪同旅游团离开某地前往下一站时，应做好交通票据的核实工作。（）5.游客在景区游览时走失，导游应立即向景区管理部门求助。（）6.导游人员讲解时应尽量使用专业术语，以显示其专业性。（）7.对于游客提出的合理要求，导游人员应尽量满足。（）8.送外国旅游团出境，地陪应在游客进入隔离区后离开。（）9.为防止游客走失，导游人员应做好各项提醒工作。（）10.讲解自然景观时，可适当穿插一些传说故事以增强趣味性。（）答案：1.√2.√3.√4.×5.√6.×7.√8.√9.√10.√四、简答题（每题5分，共20分）1.地陪首次沿途导游主要讲解哪些内容？答案：介绍本地概况，如地理位置、人口、气候、行政区划分等；介绍沿途风光，讲解道路、建筑、景物等；介绍即将抵达饭店情况，包括饭店位置、星级、设施等；适时介绍本地风土人情和旅游注意事项。2.导游人员如何预防游客走失？答案：做好提醒工作，如告知集合时间、地点等；做好各项安排的预报，让游客清楚行程；时刻和游客在一起，随时清点人数；地陪、全陪和领队密切配合，分工负责。3.简述导游讲解的基本要求。答案：讲解内容准确无误，知识严谨；语言表达清晰、流畅、生动，语速适中；讲解要条理清楚，重点突出；要善于运用各种讲解方法，与游客有良好互动，激发游客兴趣。4.全陪在接待过程中主要承担哪些职责？答案：实施旅游接待计划，监督各地接待质量；协调领队、地陪等各方关系；维护游客安全，处理各类问题；做好游客生活照料；保护游客合法权益，保证团队旅游活动顺利进行。五、讨论题（每题5分，共20分）1.若游客在旅游过程中对餐饮不满意，导游应如何处理？答案：首先诚恳道歉安抚情绪，了解具体不满原因。与餐厅沟通协调，看能否调整菜品、口味等。若餐厅无法满足，可与旅行社协商，在条件允许下更换餐厅。若因特殊情况无法更换，向游客耐心解释争取理解，适当提供小补偿如水果等。2.谈谈导游如何在讲解中更好地传播文化？答案：深入挖掘景点文化内涵，讲解时准确清晰表述。运用多种讲解方法，结合历史故事、传说等让文化更生动。注重与游客互动，引导其思考文化意义。结合当下实际，让游客感受文化传承与发展，激发其对文化的兴趣。3.假设旅游团中部分游客提出想改变行程，导游应如何应对？答案：先认真倾听游客想法和原因。向游客说明改变行程可能带来的影响，如费用变化、时间安排调整等。及时与旅行社沟通，根据旅行社意见