移动满意度测试题及答案

移动满意度测试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.您使用移动服务多久了？A.1年以内B.1-3年C.3-5年D.5年以上答案：无固定答案（根据实际选择）2.您对移动信号强度的评价是？A.非常好B.较好C.一般D.较差答案：无固定答案（根据实际选择）3.移动客服响应速度您觉得？A.很快B.较快C.一般D.慢答案：无固定答案（根据实际选择）4.移动套餐性价比您认为？A.很高B.较高C.一般D.低答案：无固定答案（根据实际选择）5.移动缴费便捷程度如何？A.非常便捷B.较便捷C.一般D.不便捷答案：无固定答案（根据实际选择）6.您是否经常收到移动的优惠信息？A.经常B.偶尔C.很少D.从未答案：无固定答案（根据实际选择）7.移动网络稳定性怎样？A.非常稳定B.较稳定C.一般D.不稳定答案：无固定答案（根据实际选择）8.移动新业务推出频率您觉得？A.很合适B.有点频繁C.有点少D.不合适答案：无固定答案（根据实际选择）9.移动营业厅环境您评价为？A.很好B.较好C.一般D.差答案：无固定答案（根据实际选择）10.您对移动品牌形象的印象是？A.很好B.较好C.一般D.差答案：无固定答案（根据实际选择）二、多项选择题（每题2分，共10题）1.您看重移动服务的哪些方面？A.信号质量B.套餐价格C.客服态度D.业务多样性答案：无固定答案（根据实际选择）2.以下哪些移动业务您使用过？A.语音通话B.短信C.流量套餐D.视频通话答案：无固定答案（根据实际选择）3.影响您对移动满意度的因素有？A.费用合理性B.网络速度C.广告推送频率D.售后保障答案：无固定答案（根据实际选择）4.您希望移动改进的地方有？A.降低套餐费用B.提升信号覆盖C.优化客服服务D.增加特色业务答案：无固定答案（根据实际选择）5.移动哪些优惠活动吸引您？A.充话费送话费B.流量赠送C.免费通话时长D.新业务体验优惠答案：无固定答案（根据实际选择）6.您觉得移动在哪些场景信号需加强？A.地下室B.偏远山区C.电梯D.室内商场答案：无固定答案（根据实际选择）7.您选择移动的原因包括？A.品牌知名度高B.服务网点多C.网络好D.有亲情号等特色业务答案：无固定答案（根据实际选择）8.移动客服哪些方面需提升？A.业务知识B.解决问题效率C.服务态度D.响应时间答案：无固定答案（根据实际选择）9.您关注移动的哪些新业务？A.5G业务B.物联网C.高清语音D.视频彩铃答案：无固定答案（根据实际选择）10.移动营业厅哪些方面需要优化？A.排队等候时间B.人员服务C.业务办理流程D.环境整洁度答案：无固定答案（根据实际选择）三、判断题（每题2分，共10题）1.移动的信号在任何地方都很好。（）答案：×2.移动套餐价格都很合理。（）答案：×3.移动客服总是能快速解决问题。（）答案：×4.移动的广告推送不会对用户造成困扰。（）答案：×5.移动的网络速度一直很快。（）答案：×6.移动营业厅的服务人员态度都很好。（）答案：×7.移动新业务对用户吸引力都很大。（）答案：×8.移动的费用明细很清晰。（）答案：√9.移动品牌形象在用户心中一直很好。（）答案：×10.移动的优惠活动很丰富。（）答案：√四、简答题（每题5分，共4题）1.请简要说出移动服务最让您满意的一点。答案：信号覆盖广，在很多偏远地区也能正常使用移动服务，保障了通信顺畅。2.若移动要推出新套餐，您希望有什么特点？答案：希望费用更合理，包含更多流量和通话时长，且无复杂捆绑业务，性价比高。3.移动客服在哪些方面还需提升？答案：业务知识需更全面，解决复杂问题时能快速准确给出方案，且进一步缩短响应时间。4.对于移动营业厅的服务，您有什么建议？答案：优化业务办理流程，减少排队等候时间，加强工作人员培训，提升服务质量。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论移动在5G时代如何提升用户满意度。答案：5G时代，移动可加快5G网络建设，提升网络速度和稳定性。推出更多5G特色套餐和应用，如高清视频、云游戏等。优化服务，加强客服培训，提升用户体验。2.分析移动和其他运营商相比，优势和不足分别是什么。答案：优势在于品牌知名度高、信号覆盖广、服务网点多。不足可能是部分套餐性价比不够高，新业务创新有时滞后，广告推送过多影响用户体验。3.探讨移动如何通过优惠活动吸引更多用户。答案：移动可针对不同用户群体推出个性化优惠，如学生流量优惠、老人通话优惠。推出长期有效的组合优惠，如充话