品质培训专题试题及答案

品质培训专题试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.质量管理体系的建立不包括以下哪个环节（）A.策划B.实施C.放弃D.改进2.质量检验的主要功能不包括（）A.鉴别B.把关C.预防D.销售3.以下哪种工具常用于分析质量问题的原因（）A.直方图B.控制图C.因果图D.排列图4.质量方针是由（）正式发布的。A.员工B.管理者代表C.最高管理者D.质量经理5.PDCA循环中，“C”代表（）A.计划B.执行C.检查D.处理6.全面质量管理强调（）A.质量检验B.全员参与C.事后把关D.个别部门负责7.质量特性值的分布中心与规格中心重合，此时过程能力指数（）A.CpB.CpkC.PpD.Ppk8.以下不属于质量成本的是（）A.预防成本B.鉴定成本C.生产成本D.外部故障成本9.质量改进的基本过程是（）A.PDCA循环B.5S活动C.头脑风暴法D.六西格玛管理10.质量控制的重点是（）A.防止差错B.持续改进C.质量策划D.质量保证二、多项选择题（每题2分，共10题）1.质量管理的八项原则包括（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法2.质量数据的类型有（）A.计量值数据B.计数值数据C.连续型数据D.离散型数据3.质量检验的方式按检验地点可分为（）A.固定检验B.流动检验C.抽样检验D.全数检验4.常用的质量改进工具包括（）A.检查表B.分层法C.散布图D.亲和图5.以下属于质量管理体系文件的有（）A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录6.质量特性可以分为（）A.关键质量特性B.重要质量特性C.一般质量特性D.次要质量特性7.质量成本包括（）A.内部故障成本B.外部故障成本C.预防成本D.鉴定成本8.质量改进的步骤包括（）A.选择课题B.掌握现状C.分析原因D.制定对策9.质量保证的主要活动有（）A.质量策划B.质量控制C.质量改进D.质量审核10.过程能力分析的用途有（）A.确定过程能力B.选择合适的过程C.评价过程稳定性D.改进过程三、判断题（每题2分，共10题）1.质量管理体系只适用于制造业。（）2.质量检验就是对产品进行全数检验。（）3.因果图可以找出质量问题的主要原因。（）4.质量方针应与组织的总方针相一致。（）5.过程能力指数越大越好。（）6.质量成本就是生产成本。（）7.质量改进是一个持续的过程。（）8.5S活动对质量管理没有帮助。（）9.质量控制主要是针对已发生的质量问题进行处理。（）10.最高管理者不需要参与质量管理体系的建立。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述质量管理体系的构成要素。答：质量管理体系由管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进四大要素构成，涵盖了从质量方针制定到持续改进的一系列活动。2.简述质量改进的重要性。答：质量改进能提高产品质量，增强顾客满意度，降低成本，提升企业竞争力，促进企业持续发展，是企业生存与发展的关键因素。3.简述质量检验的作用。答：质量检验具有鉴别产品质量是否合格、把关不合格品不流入下道工序或市场、预防质量问题产生以及报告质量信息等作用。4.简述PDCA循环的特点。答：PDCA循环特点是大环套小环，相互促进；阶梯式上升，不断循环前进；关键在于“处理”阶段，总结经验、纠正偏差，实现持续改进。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论在企业中如何有效推行全面质量管理。答：需领导重视并带头参与，加强全员质量培训，提高质量意识；建立完善的质量管理体系；以顾客为导向，持续改进产品和服务；运用各种质量工具和方法分析解决问题。2.谈谈质量成本管理对企业的意义。答：质量成本管理可帮助企业明确质量问题造成的损失，找到改进方向，降低成本；提高产品质量，增强市场竞争力；优化资源配置，提升企业经济效益和管理水平。3.讨论如何运用统计技术进行质量控制。答：通过收集质量数据，运用控制图监控过程稳定性，及时发现异常；用直方图分析数据分布判断过程能力；用散布图研究变量关系；用抽样检验对批量产品质量评估，确保质量。4.探讨在品质培训中，怎样提升员工的参与度。答：培训内容要结合实际工作，让员工看到实用性；采用多样化教学方法，如案例分析、小组讨论、实操演练；设置奖励机制，对积极参与和表现优秀的员工给予奖励；领导鼓励支持，营造良好氛围。答案一、单项选择题1.C2.D3.C4.C5.C6.B7.A8.C9.A10.A二、多项选择题1.ABCD2.AB3.AB4.ABCD