药店营业员培训试题及答案

药店营业员培训试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.以下哪种药品是抗生素？（）A.布洛芬B.阿莫西林C.感冒灵D.藿香正气水答案：B2.高血压患者常用药物是（）A.胰岛素B.硝苯地平C.奥美拉唑D.氨溴索答案：B3.药品有效期标注至（）A.年B.月C.日D.随意答案：C4.非处方药的标识是（）A.OTCB.RxC.GSPD.GMP答案：A5.储存药品相对湿度应保持在（）A.35%-75%B.20%-60%C.40%-80%D.10%-50%答案：A6.下列属于外用药的是（）A.对乙酰氨基酚片B.云南白药气雾剂C.健胃消食片D.阿莫西林胶囊答案：B7.药品陈列原则不包括（）A.易拿取B.按剂型分类C.随意摆放D.按用途分类答案：C8.顾客购买感冒药，不应该推荐（）A.白加黑B.阿奇霉素C.感康D.快克答案：B9.销售药品时，应先（）A.推荐贵的药品B.了解顾客需求C.直接拿药D.不管顾客答案：B10.下列不属于药品的是（）A.板蓝根颗粒B.创可贴C.维生素C片D.红牛饮料答案：D二、多项选择题（每题2分，共10题）1.以下属于药店常见医疗器械的有（）A.体温计B.血压计C.血糖仪D.轮椅答案：ABCD2.药品不良反应报告范围包括（）A.新药监测期内药品的所有不良反应B.其他药品严重不良反应C.轻微不良反应D.已知不良反应答案：AB3.药店陈列药品时，需分开存放的有（）A.内服药与外用药B.处方药与非处方药C.易串味药品D.中药材与中药饮片答案：ABCD4.以下属于止咳祛痰药的有（）A.氨溴索B.右美沙芬C.甘草片D.阿司匹林答案：ABC5.影响药品质量的环境因素有（）A.温度B.湿度C.光线D.空气答案：ABCD6.销售药品时，要向顾客提供的信息包括（）A.用法用量B.不良反应C.注意事项D.价格答案：ABCD7.以下属于心血管系统药物的有（）A.硝酸甘油B.阿司匹林C.辛伐他汀D.氨氯地平答案：ACD8.药店必须具备的资质有（）A.《药品经营许可证》B.《营业执照》C.《医疗器械经营许可证》（经营医疗器械时）D.《卫生许可证》答案：ABC9.合理用药的原则包括（）A.安全B.有效C.经济D.适当答案：ABCD10.以下属于药品分类的是（）A.抗感染药B.神经系统用药C.消化系统用药D.抗肿瘤药答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10题）1.处方药可以开架自选销售。（）答案：错误2.药品只要在有效期内，质量就一定没问题。（）答案：错误3.销售药品时，可以夸大药品疗效。（）答案：错误4.阴凉处是指不超过20℃。（）答案：正确5.非处方药不需要医生处方即可购买。（）答案：正确6.药店营业员不需要了解药品的成分。（）答案：错误7.药品拆零销售不需要做好记录。（）答案：错误8.所有药品都需要冷藏保存。（）答案：错误9.推荐药品时，优先推荐利润高的药品。（）答案：错误10.发现药品质量问题，应立即停止销售。（）答案：正确四、简答题（每题5分，共4题）1.简述药店营业员接待顾客的基本流程。答案：主动热情迎接顾客，询问顾客需求，了解症状病情，专业推荐药品，详细介绍用法用量、不良反应等信息，解答疑问，收款并提供小票，礼貌送别顾客。2.药品陈列有哪些要求？答案：按剂型、用途、储存要求等分类陈列，处方药与非处方药、内服药与外用药分开，易串味药品单独存放，特殊管理药品按规定存放，陈列药品应整齐美观、易拿取。3.如何处理顾客对药品价格的异议？答案：先倾听顾客想法，解释价格差异原因，如药品品牌、质量、成分不同。推荐性价比高的药品，强调药品疗效和安全性，让顾客觉得物有所值。4.简述药品不良反应报告的意义。答案：及时发现药品潜在风险，保障公众用药安全，为药品监管提供依据，促进药品研发改进，推动合理用药，降低严重不良反应危害。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论如何提高药店的顾客满意度。答案：提升营业员专业素养和服务态度，提供准确用药指导。保证药品品种齐全、质量可靠。优化店内环境和布局，方便顾客选购。建立良好售后，处理投诉及时，还可开展会员活动等。2.当遇到顾客坚持购买已过有效期药品时，该如何处理？答案：坚决不能售卖，向顾客耐心解释过期药品危害，可能无效甚至有害健康。推荐同类型有效药品，说明疗效相同，争取顾客理解，确保顾客安全用药。3.谈谈对药店会员制度的看法及建议。答案：会员制度可增加顾客粘性、提高忠诚度。通过积分、优惠活动吸引顾客。建议丰富会员权益，如专属折扣、健康讲座等；精准推送会员信息；完善