空乘面试题目及答案

空乘面试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.空乘服务中常用的问候语“Goodmorning”适用于（）A.中午12点前B.下午6点前C.晚上9点前答案：A2.飞机紧急迫降时，乘客应采取的正确姿势是（）A.双手抱头，身体前倾B.身体后仰，放松状态C.随意姿势答案：A3.以下哪种语言不属于国际民航组织规定的工作语言（）A.英语B.汉语C.西班牙语答案：C4.客舱内发现乘客突发疾病，首先应（）A.联系机长B.寻找机上医生C.提供急救箱答案：B5.飞机起飞时，客舱乘务员应确保乘客（）A.系好安全带B.打开电子设备C.饮食完毕答案：A6.空乘在与乘客沟通时，眼神交流应（）A.避免对视B.长时间盯着对方C.适度接触答案：C7.客舱紧急出口座位的乘客需要（）A.无需特殊要求B.协助乘务员C.负责开关舱门答案：B8.飞机餐食服务时，询问乘客“Wouldyoulikesomethingtodrink?”意思是（）A.你想要吃点什么？B.你想要喝点什么？C.你需要什么帮助？答案：B9.遇到情绪激动的乘客投诉，空乘首先应（）A.据理力争B.安抚情绪C.不理会答案：B10.空乘制服的要求是（）A.整洁得体B.随意搭配C.鲜艳夺目答案：A多项选择题（每题2分，共10题）1.空乘需要具备的素质有（）A.良好的沟通能力B.应变能力C.团队协作能力答案：ABC2.飞机上常见的紧急情况有（）A.火灾B.颠簸C.乘客突发疾病答案：ABC3.客舱服务包括（）A.餐饮服务B.安全提示C.行李摆放协助答案：ABC4.空乘与乘客沟通时应注意（）A.礼貌用语B.微笑服务C.耐心倾听答案：ABC5.以下属于国际航线常用语言的有（）A.英语B.日语C.韩语答案：ABC6.飞机起飞前，乘务员需要检查（）A.乘客安全带是否系好B.行李是否妥善放置C.应急设备是否正常答案：ABC7.客舱安全设备有（）A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器答案：ABC8.空乘在服务中应展现的态度有（）A.热情B.专业C.友好答案：ABC9.航班延误时，空乘需要做的有（）A.及时向乘客通报情况B.提供必要的服务C.安抚乘客情绪答案：ABC10.对空乘仪表的要求包括（）A.发型整齐B.妆容淡雅C.指甲整洁答案：ABC判断题（每题2分，共10题）1.空乘可以在客舱内使用手机。（）答案：错2.飞机降落时，乘客可以解开安全带。（）答案：错3.空乘服务中不需要关注乘客的特殊需求。（）答案：错4.客舱内禁止吸烟。（）答案：对5.空乘与乘客交流时可以使用方言。（）答案：错6.飞机上的急救箱可以随意使用。（）答案：错7.紧急情况发生时，空乘应先保护自己。（）答案：错8.乘客提出不合理要求时，空乘可以拒绝。（）答案：对9.空乘制服上可以佩戴夸张的饰品。（）答案：错10.飞机平飞阶段，乘务员无需进行客舱巡视。（）答案：错简答题（每题5分，共4题）1.简述空乘在飞机起飞前对乘客的安全提示内容。答案：告知乘客系好安全带，收起小桌板，调直座椅靠背，关闭电子设备，打开遮光板，确认紧急出口位置。2.若遇到乘客对餐食不满意，空乘应如何处理？答案：先真诚道歉，倾听乘客意见，能满足要求尽量满足，如更换餐食等；若无法满足，耐心解释原因并表达歉意。3.简述飞机上发生火灾时，空乘的应急处理步骤。答案：立即呼叫机长，使用灭火器灭火，关闭通风口，疏散乘客到安全区域，确保乘客远离火源，等待进一步指示。4.请说明空乘在航班延误时的主要工作。答案：及时向乘客通报延误原因和预计等待时间，提供饮用水等基本服务，安抚乘客情绪，解答疑问，按指示安排后续事宜。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论空乘如何在服务中展现优质的职业素养。答案：空乘应始终保持微笑、礼貌用语，耐心倾听乘客需求并积极解决。遇到突发情况冷静应对，以专业态度处理，注重团队协作，为乘客提供安全舒适服务。2.谈谈空乘在跨文化交流服务中可能遇到的问题及解决方法。答案：可能遇到语言沟通障碍、文化习俗差异等问题。解决方法是掌握多种语言基础，了解不同文化习俗，尊重差异，通过肢体语言辅助沟通，及时寻求翻译帮助。3.探讨空乘如何在长时间飞行服务中保持良好状态。答案：提前做好休息调整，飞行中合理安排工作间隙适当放松，保持积极心态。注重饮食健康，通过简单拉伸等活动缓解疲劳，以