维护服务协议书

维护服务协议书甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方需要乙方提供相关维护服务，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供维护服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务标的物具体描述乙方为甲方提供[具体设备名称或系统名称]的维护服务。该[具体设备名称或系统名称]详细信息如下：1.设备规格型号：______________________2.设备数量：______________________3.设备购置时间：______________________4.设备安装地点：______________________5.系统功能概述：该系统主要用于[系统功能用途描述]，涵盖了[列举系统主要模块或功能点]等功能模块，具备[描述系统的一些关键特性或性能指标]的特性，能够支持甲方日常业务处理需求。（二）服务具体要求1.日常巡检乙方应定期对[具体设备名称或系统名称]进行巡检，每周至少巡检[X]次。巡检内容包括但不限于设备硬件状态检查（如设备外观是否有损坏、部件是否松动等）、软件运行状态监测（如系统进程是否正常、有无报错信息等）、网络连接状况检查（网络是否畅通、带宽是否符合要求等）。每次巡检完成后，乙方需向甲方提交详细的巡检报告，记录巡检情况及发现的问题。2.故障排除在设备或系统出现故障时，乙方应在接到甲方通知后的[X]小时内做出响应。对于一般性故障，乙方应在[X]个工作日内排除；对于复杂故障，乙方应制定详细的解决方案，并在与甲方协商确定的合理时间内完成修复。乙方应确保每次故障排除后，对故障原因进行详细分析总结，形成故障报告提交给甲方，以便甲方了解故障发生的原因及采取相应的预防措施。3.系统优化乙方应根据甲方业务发展及技术发展的需求，定期对[具体设备名称或系统名称]进行系统优化。优化内容包括但不限于软件性能调优、数据库索引优化、硬件资源配置调整等。乙方需制定系统优化计划，并提前告知甲方，在甲方确认后实施。系统优化完成后，乙方应向甲方提交优化效果报告，说明优化前后系统性能指标的对比情况。4.软件升级乙方负责跟踪[具体设备名称或系统名称]相关软件的发布信息，在软件发布安全补丁或功能升级版本时，及时评估对甲方系统的影响，并在甲方授权后进行升级操作。升级过程中，乙方应采取必要的备份措施，确保升级过程的安全性和数据的完整性。升级完成后，乙方需对系统进行全面测试，确保系统正常运行，并向甲方提交升级报告。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定的服务内容、标准和要求提供维护服务。有权对乙方的服务工作进行监督、检查，提出意见和建议。在乙方未按照本协议约定履行服务义务时，有权要求乙方采取补救措施或解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。2.义务向乙方提供与维护服务相关的必要资料和信息，包括但不限于设备原始资料、系统操作手册、业务数据等，并确保所提供资料和信息的真实性、准确性和完整性。为乙方的服务工作提供必要的协助和支持，包括但不限于安排工作场地、协调相关人员等。按照本协议约定的时间和方式向乙方支付服务费用。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定收取服务费用。在履行服务过程中，有权要求甲方提供必要的协助和支持。根据实际情况，有权对服务内容和方式提出合理的建议和调整意见，但需提前通知甲方并经甲方同意。2.义务按照本协议约定的服务内容、标准和要求，为甲方提供优质、高效、及时的维护服务。配备专业的技术人员组成服务团队，确保服务团队具备完成维护服务所需的专业知识和技能，并保持服务团队人员的相对稳定。未经甲方书面同意，不得擅自更换服务团队主要人员。对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密及其他敏感信息予以保密，不得向任何第三方披露或用于本协议约定以外的其他目的。定期对服务工作进行总结和分析，不断改进服务质量，提高服务水平。三、服务费用及支付方式（一）服务费用本协议项下的服务费用为每年人民币[X]元（大写：[大写金额]）。该费用为固定总价，不因任何因素调整，但本协议另有约定的除外。（二）支付方式甲方应在本协议签订后的[X]个工作日内，向乙方支付服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）；在乙方完成首次季度服务且经甲方验收合格后的[X]个工作日内，支付当季度服务费用的[X]，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）；此后，甲方应在每个季度结束后的[X]个工作日内，支付当季度的服务费用，直至本协议服务期限届满。乙方应在甲方每次付款前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。四、服务期限本协议服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，共计[X]年。服务期限届满前，双方如无异议，则本协议自动延续[X]年。如需终止或变更服务期限，双方应提前[X]个月书面通知对方。五、保密条款1.双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他敏感信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或用于本协议约定以外的其他目的。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间和方式支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金，同时乙方有权解除本协议，并要求甲方按照本协议服务费用总额的[X]%向乙方支付违约金。2.若甲方未按照本协议约定向乙方提供必要的资料和信息，或提供的资料和信息不真实、不准确、不完整，导致乙方无法正常履行服务义务或造成乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、标准和要求提供维护服务，或服务质量不符合约定，乙方应负责免费采取补救措施，直至达到约定标准。若因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。2.若乙方未按照本协议约定的时间对设备或系统故障做出响应或完成修复，每逾期一日，应按照当次服务费用的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方按照本协议服务费用总额的[X]%向甲方支付违约金，同时乙方应返还甲方已支付的全部服务费用，并赔偿甲方因此遭受的损失。3.若乙方擅自更换服务团队主要人员，或泄露甲方商业秘密、技术秘密及其他敏感信息，甲方有权解除本协议，并要求乙方按照本协议服务费用总额的[X]%向甲方支付违约金，同时乙方应赔偿甲方因此遭受的全部损失。七、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议不一致的，以补充协