系统质保协议书

系统质保协议书甲方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拥有[系统名称]（以下简称"系统"），乙方具备提供系统质保服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方向甲方提供系统质保服务事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）系统概述1.系统名称：[系统名称]2.系统组成：包括但不限于硬件设备（服务器、存储设备、网络设备等）、软件程序（操作系统、应用程序等）、数据库及相关配套设施。3.系统功能：[详细描述系统具备的各项功能，如数据处理、业务流程自动化、信息存储与检索等]（二）质保服务范围1.系统硬件质保对系统硬件设备进行定期巡检，检查设备运行状态，包括但不限于服务器硬件、存储设备、网络设备等。对硬件设备出现的故障进行及时维修或更换，确保设备正常运行。硬件设备质保期为自系统验收合格之日起[X]年。2.系统软件质保对系统软件进行日常维护，包括软件升级、漏洞修复、性能优化等。解决软件运行过程中出现的各类问题，如程序错误、兼容性问题等。软件质保期为自系统验收合格之日起[X]年。3.数据库质保负责数据库的日常管理与维护，包括数据备份与恢复、数据库性能优化、数据安全防护等。处理数据库相关的故障和异常情况，确保数据的完整性和可用性。数据库质保期为自系统验收合格之日起[X]年。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定提供系统质保服务。对乙方的质保服务工作进行监督和检查，提出意见和建议。在乙方未按照本协议约定履行质保义务时，有权要求乙方采取补救措施或承担违约责任。2.义务向乙方提供系统的详细信息，包括系统架构、功能说明、操作手册、技术文档等，协助乙方更好地了解系统情况，开展质保服务工作。按照本协议约定及时支付质保服务费用。在质保期内，配合乙方进行系统的维护、维修和升级工作，提供必要的协助和支持，如安排相关人员配合乙方工作、提供系统运行环境等。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定收取质保服务费用。根据系统质保服务的需要，要求甲方提供必要的协助和支持。2.义务组建专业的质保服务团队，配备具备相应技术能力和经验的人员负责系统质保服务工作。质保服务团队成员应保持相对稳定，如有人员变动应提前通知甲方。按照本协议约定的质保服务范围和标准，制定详细的质保服务计划，并严格按照计划执行。质保服务计划应包括定期巡检安排、故障处理流程、软件升级计划、数据备份与恢复方案等内容。定期对系统进行巡检，及时发现并解决潜在问题，确保系统的稳定运行。每次巡检后应向甲方提交巡检报告，详细记录巡检情况、发现的问题及处理结果。对系统出现的故障和问题，应在接到甲方通知后的[X]小时内做出响应。对于一般性问题，应在[X]个工作日内解决；对于复杂问题，应及时制定解决方案，并告知甲方预计解决时间，在确保系统安全稳定的前提下尽快解决。按照本协议约定的时间和要求，为系统进行软件升级和更新，确保系统功能的先进性和安全性。软件升级和更新前应提前向甲方提交详细的升级方案和风险评估报告，经甲方确认后实施。负责数据备份与恢复工作，确保数据的安全性和完整性。按照约定的备份策略定期进行数据备份，并妥善保存备份数据。在系统出现数据丢失或损坏等情况时，应在[X]小时内启动数据恢复工作，确保数据能够及时恢复到最近一次备份时的状态。建立完善的质保服务档案，记录系统质保服务的相关信息，包括巡检报告、故障处理记录、软件升级记录、数据备份与恢复记录等。质保服务档案应保存至质保期结束后[X]年，以便随时查阅和审计。在质保期内，不得向任何第三方泄露甲方系统的相关信息和数据，确保甲方系统信息的安全保密。三、质保服务费用及支付方式（一）质保服务费用1.本协议项下的质保服务费用为每年人民币[X]元（大写：[大写金额]）。2.质保服务费用包含乙方为履行质保服务义务所需的全部费用，包括但不限于人员工资、设备维修与更换费用、软件授权费用、差旅费等。（二）支付方式1.甲方应在本协议签订后的[X]个工作日内，向乙方支付首年质保服务费用的[X]%，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。2.自系统验收合格之日起满[X]个月后的[X]个工作日内，甲方向乙方支付首年质保服务费用的剩余部分，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。3.次年及以后年度的质保服务费用，甲方应在每年质保期开始前的[X]个工作日内支付给乙方。乙方应在收到甲方支付的质保服务费用后，向甲方开具合法有效的发票。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定及时支付质保服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停质保服务工作，直至甲方支付全部费用及违约金。因甲方逾期支付导致乙方无法及时履行质保服务义务，给甲方造成损失的，甲方应自行承担相应责任。2.若甲方未按照本协议约定配合乙方进行系统的维护、维修和升级工作，导致质保服务工作无法正常开展或系统出现故障，甲方应承担相应的责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的质保服务范围和标准提供质保服务，或未按照约定的时间和要求履行质保服务义务，每逾期一日，应按照当年质保服务费用的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的质保服务费用，同时乙方应按照当年质保服务费用的[X]%向甲方支付违约金。因乙方违约给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。2.若乙方在质保期内泄露甲方系统的相关信息和数据，导致甲方遭受损失的，乙方应承担全部赔偿责任。乙方还应按照当年质保服务费用的[X]%向甲方支付违约金。如因此给甲方造成严重后果，甲方有权追究乙方的法律责任。3.若乙方未按照本协议约定建立完善的质保服务档案或未妥善保存质保服务档案，导致无法提供相关记录或信息，影响甲方对质保服务工作的监督和审计，乙方应承担相应的责任，并按照当年质保服务费用的[X]%向甲方支付违约金。五、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款（一）协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.在质保期内，若一方提出解除本协议，需提前[X]日书面通知对方，并经对方书面同意。解除协议后，双方应按照已履行的情况进行结算，多退少补。（二）保密条款双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他机密信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。本条款的保密期限为本协议生效之日起[X]年。（三）不可抗力本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。因不可抗力事件导致一方无法履行本协议项下的义务，该方不承担违约责任，但应在不可抗力事件发生后的[X]个工作日内书面通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力事件持续期间，双方应协商解决协议的履行问题；如不可抗力事件持续时间超过[X]日，双方应协商决定是否继续履行本协议或解除本协议。（四）协议生效与终止1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至质保期结束后双方权利义务履行完毕之日止。2.质保期结束后，乙方应按照本协议约定继续为甲方提供一定期限的技术支持服务，具体期限和服务内容双方可另行协商确定。（五）其他事项1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议