宠物游泳馆加盟店客户关系管理与维护协议

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宠物游泳馆加盟店客户关系管理与维护协议甲方（宠物游泳馆加盟店）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（客户）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、客户关系管理1.客户信息收集与管理甲方应建立完善的客户信息管理系统，对乙方客户的基本信息、消费记录等进行收集、整理和更新。甲方承诺对乙方客户信息严格保密，未经乙方同意不得向任何第三方泄露。2.客户关系维护甲方应定期通过电话、短信、邮件等方式与乙方客户保持联系，了解客户需求，提供个性化服务。甲方应设立客户投诉处理机制，及时解决客户在消费过程中遇到的问题。二、客户维护措施1.会员制度甲方将设立会员制度，为乙方客户提供积分兑换、优惠活动等特权。甲方将根据客户消费情况，定期评选优秀客户，给予奖励。2.节假日活动甲方将在节假日举办各类活动，邀请乙方客户参与，增加客户粘性。三、客户沟通与反馈1.沟通渠道甲方将设立多种沟通渠道，如客服、在线客服、社交媒体等，方便乙方客户咨询和反馈。甲方将定期收集乙方客户的意见和建议，用于改进服务质量。2.反馈处理甲方将对乙方客户的反馈进行及时处理，并在规定时间内给予回复。四、保密条款1.保密信息本协议中涉及到的甲方商业秘密、客户信息等保密信息，乙方应予以严格保密。未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方泄露保密信息。2.违约责任如乙方违反保密义务，泄露保密信息，应承担相应的法律责任。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方客户的消费行为和服务体验进行监督，确保服务质量符合加盟店标准。有权根据市场情况和客户需求调整加盟店运营策略，但需提前通知乙方。义务：为乙方客户提供必要的培训和指导，确保其能够按照甲方标准提供服务。对乙方客户的个人信息和消费数据保密，不得泄露给任何第三方。2.乙方权利与义务权利：有权要求甲方提供市场推广和营销支持。有权根据甲方要求提供客户反馈和改进建议。义务：按照甲方标准提供服务，确保客户满意度。定期向甲方报告客户关系管理情况，包括客户满意度、投诉处理等。六、客户满意度调查与反馈1.调查方式甲方将定期进行客户满意度调查，可以通过问卷调查、电话回访等方式进行。乙方应积极配合甲方进行调查，并提供真实反馈。2.反馈处理甲方将对客户反馈进行整理和分析，制定改进措施，并及时通知乙方。乙方应按照甲方的要求实施改进措施，提高客户满意度。七、服务标准与规范1.服务标准甲方将制定详细的服务标准，包括服务流程、服务态度、服务技能等。乙方应严格遵守服务标准，确保为客户提供优质服务。2.服务规范甲方将制定服务规范，包括着装、仪容、用语等。乙方应按照服务规范进行服务，维护加盟店形象。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照协议约定提供培训和支持，每逾期一天，应向乙方支付______元（大写：______）的违约金。如甲方未履行保密义务，泄露乙方客户信息，应承担相应法律责任。2.乙方违约责任若乙方未按照甲方标准提供服务，每逾期一天，应向甲方支付______元（大写：______）的违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除协议，并要求乙方承担因此造成的损失。如乙方泄露甲方商业秘密，应承担相应法律责任。九、合同的变更与解除1.变更本协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。2.解除除本协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本协议。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决协议的履行问题，如变更协议内容或解除协议等。十一、争议解决1.协商本协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交协议签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于客户信息、运营数据等）予以保密。2.保密期限保密期限自协议签订之日起至协议履行完毕后______年（具体时长）止。十三、协议生效与有效期1.生效本协议自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本协议有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（签字）：___