拼多多网店客服人员招聘、培训与绩效评估协议

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拼多多网店客服人员招聘、培训与绩效评估协议甲方（招聘方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（应聘方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、招聘要求1.招聘岗位招聘拼多多网店客服人员，负责店铺的售前咨询、售后处理等工作。2.岗位要求二、培训内容1.平台操作培训对乙方进行拼多多平台操作培训，包括店铺管理、商品发布、客户沟通等。2.服务规范培训对乙方进行服务规范培训，包括服务态度、沟通技巧、投诉处理等。三、绩效评估1.评估标准乙方的工作绩效将根据服务质量、客户满意度、工作完成度等指标进行评估。2.评估周期绩效评估周期为每月一次，具体评估时间由甲方另行通知。四、协议期限与终止1.协议期限本协议有效期为______个月，自双方签订之日起生效。2.协议终止任何一方在协议期满前一个月书面通知对方，可提前终止本协议。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方的工作表现进行监督和指导，有权根据工作需要调整乙方的岗位职责。有权对乙方的绩效进行评估，并根据评估结果进行奖惩。义务：为乙方提供必要的培训和工作条件，保障乙方合法权益。按照协议约定支付乙方的劳动报酬。2.乙方权利与义务权利：有权获得甲方提供的培训和发展机会。有权要求甲方提供合理的劳动条件和保障。义务：遵守甲方的规章制度，认真履行岗位职责。积极参加甲方组织的培训和学习活动。六、培训与考核1.培训内容乙方入职后，甲方将对其进行岗位技能、服务规范等方面的培训。甲方将定期对乙方进行考核，以评估培训效果。2.考核标准考核标准将包括服务质量、客户满意度、工作效率等方面。考核不合格的乙方，甲方将提供再次培训的机会。七、绩效评估1.评估周期乙方的绩效评估将每季度进行一次。甲方将在评估周期结束后五个工作日内向乙方反馈评估结果。2.评估内容评估内容将包括工作质量、工作态度、团队协作等方面。评估结果将作为乙方薪酬调整和晋升的重要依据。八、协议终止与解除1.协议终止本协议期满后，双方应按照协议约定办理终止手续。如一方违反协议规定，另一方有权解除协议。2.协议解除任何一方在协议期内，如遇到不可抗力因素，可书面通知对方解除协议。如乙方严重违反工作纪律或协议规定，甲方有权立即解除协议。九、协议的变更与解除1.变更本协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。2.解除除本协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本协议。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决协议的履行问题，如变更协议内容或解除协议等。十一、争议解决1.协商本协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.仲裁若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的仲裁委员会进行仲裁解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于客户信息、服务流程等）予以保密。2.保密期限保密期限自协议签订之日起至协议履行完毕后______年（具体时长）止。十三、协议生效与有效期1.生效本协议自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本协议有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（签字）：______签署日期：______年____