维护客户协议书

维护客户协议书甲方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方希望获得乙方提供的客户维护服务，乙方具备提供该等服务的专业能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方为甲方提供客户维护服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务内容1.客户关系维护乙方负责与甲方现有客户进行定期沟通与互动，通过电话回访、邮件发送、社交媒体互动等方式，了解客户需求，解答客户疑问，增强客户对甲方品牌的认知度和好感度。2.客户投诉处理当甲方客户提出投诉时，乙方应及时响应，协助甲方进行投诉问题的调查、分析，并提供解决方案。确保在规定时间内妥善处理客户投诉，降低客户流失风险。3.客户反馈收集收集客户对甲方产品或服务的反馈意见，包括但不限于产品使用体验、服务质量评价等。整理并分析反馈信息，定期向甲方提交详细的报告，为甲方产品或服务的优化提供依据。4.客户活动策划与执行根据甲方的业务目标和客户群体特点，策划并执行各类客户活动，如新品发布会、客户答谢会、线上促销活动等。活动内容包括活动策划、场地布置、嘉宾邀请、活动宣传推广以及活动现场的组织与协调等。（二）服务要求1.乙方应按照本协议约定的服务内容和标准，制定详细的服务计划，并提交甲方审核。服务计划应明确服务流程、工作进度安排以及责任人等信息。2.乙方提供的服务应符合行业规范和道德标准，不得向甲方客户提供虚假信息或误导性内容。3.在处理客户投诉时，乙方应秉持客观、公正的态度，积极维护甲方的利益和形象。确保客户投诉得到及时、有效的解决，避免因投诉处理不当导致客户满意度下降。4.乙方应定期对客户维护工作进行总结和评估，根据评估结果及时调整服务策略和方法，不断提高服务质量和效果。二、服务期限本协议服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。协议期满前，双方如无异议，则本协议自动延续____年。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的服务工作进行监督、检查，提出意见和建议。有权要求乙方按照本协议约定的服务内容和标准提供服务。有权获取乙方提交的客户维护服务报告及相关资料。2.义务向乙方提供与客户维护服务相关的必要信息和资料，包括但不限于客户名单、产品信息、服务流程等。确保提供的信息真实、准确、完整，如因甲方提供信息不实导致的任何问题，甲方应承担相应责任。协助乙方开展客户维护服务工作，为乙方与客户的沟通、活动执行等提供必要的支持和配合。按照本协议约定向乙方支付服务费用。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供必要的信息和资料，以便开展服务工作。有权按照本协议约定收取服务费用。在服务过程中，如发现甲方提供的信息存在问题或可能影响服务效果的情况，有权及时告知甲方并要求甲方进行调整。2.义务按照本协议约定的服务内容和要求，制定并执行服务计划，确保服务质量达到约定标准。建立健全客户信息管理制度，对甲方提供的客户信息严格保密，不得泄露给任何第三方。未经甲方书面同意，乙方不得将客户信息用于本协议约定以外的其他目的。定期向甲方汇报服务工作进展情况，提交客户维护服务报告。报告内容应包括客户沟通情况、投诉处理结果、反馈意见分析以及活动执行效果等方面的详细信息。在服务过程中，如遇重大问题或可能影响服务效果的情况，应及时通知甲方，并与甲方共同协商解决方案。四、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为人民币______元/年（大写：________________元整）。此费用为固定总价，不因任何因素调整，但因甲方要求增加服务内容或服务范围发生重大变化导致乙方成本增加的除外。（二）支付方式1.甲方应在本协议签订后的____个工作日内，向乙方支付年度服务费用的____%作为预付款，即人民币______元（大写：________________元整）。2.乙方在服务期限过半时，向甲方提交服务进展报告。甲方在收到报告后的____个工作日内，对服务工作进行审核。如审核通过，甲方应在审核通过后的____个工作日内，向乙方支付年度服务费用的____%，即人民币______元（大写：________________元整）。3.服务期限届满后，乙方提交年度服务总结报告。甲方在收到报告后的____个工作日内，对服务工作进行全面评估。如评估合格，甲方应在评估合格后的____个工作日内，向乙方支付剩余的服务费用，即人民币______元（大写：________________元整）。乙方应在每次收款前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。五、保密条款双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用该等保密信息。本条款的保密期限为本协议生效之日起____年。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的____%向乙方支付违约金。逾期超过____日的，乙方有权暂停服务工作，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。如因甲方逾期付款导致乙方遭受其他损失的，甲方还应承担相应的赔偿责任。2.若甲方违反本协议约定，向乙方提供虚假信息或资料，导致乙方无法正常开展服务工作或给乙方造成损失的，甲方应承担全部赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、标准或期限提供服务，应承担违约责任。乙方应采取补救措施，尽快完成服务工作，并根据给甲方造成的损失情况，向甲方支付违约金。违约金的具体金额由双方根据实际损失情况协商确定，但最低不得低于本协议服务费用的____%。如乙方的违约行为给甲方造成的损失超过违约金金额的，乙方还应补足甲方的全部损失。2.若乙方违反保密条款的约定，将甲方的保密信息泄露给第三方，乙方应立即采取措施消除影响，并向甲方支付违约金人民币______元（大写：________________元整）。如因乙方泄密行为给甲方造成其他损失的，乙方应承担全部赔偿责任。情节严重的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取的全部服务费用，同时乙方应按照本协议服务费用的____%向甲方支付违约金。七、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力，如补充协议与本协议有冲突之处，以