电子商务客户关系管理系统开发合同

电子商务客户关系管理系统开发合同合同编号：__________甲方（需求方）：____________地址：____________________联系方式：_________________电子邮箱：________________乙方（开发方）：____________地址：____________________联系方式：_________________电子邮箱：________________第一章定义及术语1.1本合同中，以下术语具有以下含义：1.1.1“系统”指由乙方为甲方开发的电子商务客户关系管理系统。1.1.2“服务”指甲乙双方在合同中约定的乙方为甲方提供的服务。1.1.3“软件”指甲方使用乙方开发的系统所需的软件。1.1.4“文档”指甲方使用乙方开发的系统所需的文档资料。第二章合同目的2.1甲方委托乙方开发电子商务客户关系管理系统，以满足甲方在电子商务领域的客户关系管理需求。第三章项目范围3.1乙方应根据甲方提供的项目需求书，开发满足甲方需求的电子商务客户关系管理系统。3.2系统应具备以下基本功能：3.2.1客户信息管理：包括客户基本信息、交易记录、服务记录等。3.2.2客户服务管理：包括客户咨询、投诉、建议等服务记录。3.2.3客户数据分析：包括客户购买偏好、购买频率、客户价值等分析。3.2.4客户营销管理：包括客户活动策划、客户优惠券发放等。第四章乙方责任4.1乙方应按照甲方的要求，按时完成系统的开发和交付。4.2乙方应保证系统的质量和稳定性，保证系统在交付后能够正常运行。4.3乙方应对系统进行维护和升级，以适应甲方业务发展的需求。4.4乙方应提供系统操作培训，协助甲方顺利使用系统。第五章甲方责任5.1甲方应按照约定时间向乙方支付合同款项。5.2甲方应提供乙方所需的项目需求、资料、数据等信息。5.3甲方应对乙方提供的技术支持、培训等服务给予积极配合。5.4甲方应遵守国家相关法律法规，不得利用系统从事违法活动。第六章项目进度及交付6.1乙方应按照以下时间表完成系统的开发和交付：6.1.1需求分析阶段：自合同生效之日起15个工作日内完成。6.1.2系统设计阶段：自需求分析阶段完成后15个工作日内完成。6.1.3系统开发阶段：自系统设计阶段完成后30个工作日内完成。6.1.4系统测试阶段：自系统开发阶段完成后15个工作日内完成。6.1.5系统交付及培训阶段：自系统测试阶段完成后10个工作日内完成。6.2乙方应按照甲方的要求提供项目进度报告，报告应包括但不限于以下内容：6.2.1项目进度概述。6.2.2已完成的工作内容。6.2.3未完成的工作内容及预计完成时间。6.2.4项目遇到的问题及解决方案。第七章质量保证7.1乙方应保证系统符合以下质量标准：7.1.1系统的功能、功能、稳定性等符合甲方提供的项目需求书。7.1.2系统的用户界面友好，操作简便。7.1.3系统的数据处理准确无误。7.1.4系统的安全功能符合国家相关法律法规的要求。7.2乙方应在系统交付后提供6个月的质保服务，质保期内乙方应对系统的任何缺陷和故障提供免费修复服务。第八章价格及支付8.1甲方应按照以下价格向乙方支付系统开发费用：8.1.1需求分析阶段：人民币____元。8.1.2系统设计阶段：人民币____元。8.1.3系统开发阶段：人民币____元。8.1.4系统测试阶段：人民币____元。8.1.5系统交付及培训阶段：人民币____元。8.2甲方应在合同签订后7个工作日内支付预付款，占总合同金额的30%。8.3乙方完成每一阶段工作并经甲方确认后，甲方应在确认后7个工作日内支付相应阶段的款项。第九章保密条款9.1乙方应对在合同执行过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息予以保密。9.2乙方的保密义务自合同生效之日起开始，至合同终止或履行完毕后____年止。9.3未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方披露、泄露或以任何方式使用保密信息。第十章违约责任10.1若乙方未能按照约定时间、质量标准完成系统开发和交付，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。10.2若甲方未能按照约定时间向乙方支付合同款项，乙方有权要求甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的____%。10.3双方应严格按照本合同约定履行各自义务，如发生违约情况，应承担相应的法律责任。第十一章知识产权11.1系统开发过程中产生的知识产权归乙方所有，但乙方应保证甲方在合同约定范围内使用系统不侵犯第三方知识产权。11.2甲方不得对系统进行反向工程、反编译或以其他任何方式试图获取系统。11.3未经乙方书面同意，甲方不得将系统全部或部分转让、出租、抵押或以其他方式提供给第三方使用。第十二章不可抗力12.1若因不可抗力因素导致一方无法履行合同义务，受影响的一方应及时通知对方，并在合理时间内提供证明。12.2不可抗力因素包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络故障等。12.3因不可抗力导致的合同履行延迟或无法履行，双方互不承担违约责任。第十三章争议解决13.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。13.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十四章一般条款14.1本合同的任何修改和补充均应以书面形式作出，经双方签署后生效。14.2本合同的履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。14.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十五章合同生效及其他15.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。15.2本合同的有效期为____年，自生效之日起计算。15.3合同期满后，双方如愿