质量管理试题及答案

质量管理试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.质量管理体系的建立不包括以下哪个阶段（）A.策划与准备B.文件编制C.现场施工D.试运行答案：C2.全面质量管理的英文缩写是（）A.TQMB.ISOC.QCCD.TPM答案：A3.质量控制的重点是（）A.防止差错B.质量改进C.质量策划D.质量保证答案：A4.以下哪种工具常用于分析质量问题的原因（）A.排列图B.直方图C.控制图D.因果图答案：D5.质量管理的八项原则不包括（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.过程方法D.质量第一答案：D6.产品质量特性值的波动是（）A.可以避免的B.不可避免的C.有时可避免D.以上都不对答案：B7.质量方针是由（）正式发布的。A.管理者代表B.质量部门C.最高管理者D.员工代表答案：C8.抽样检验适用于（）A.破坏性检验B.全数检验C.计量值检验D.计数值检验答案：A9.质量体系文件的层次不包括（）A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量计划答案：D10.质量改进的基本过程是（）A.PDCA循环B.PDSA循环C.DCA循环D.PCDA循环答案：A二、多项选择题（每题2分，共20分）1.质量管理体系文件包括（）A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录答案：ABCD2.质量特性包括（）A.性能B.寿命C.可靠性D.安全性答案：ABCD3.质量成本一般包括（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD4.质量管理常用的统计工具包括（）A.调查表B.分层法C.散布图D.直方图答案：ABCD5.质量改进的主要障碍有（）A.对质量水平的错误认识B.对失败缺乏正确的认识C.员工的素质D.对权力下放的错误理解答案：ABD6.以下属于质量策划内容的有（）A.产品策划B.管理和作业策划C.编制质量计划D.质量控制答案：ABC7.质量文化的构成要素包括（）A.物质文化层B.行为文化层C.制度文化层D.精神文化层答案：ABCD8.质量体系认证的特点有（）A.认证的对象是质量体系B.认证的依据是标准C.认证的机构是第三方D.认证的性质是自愿的答案：ABCD9.质量方针应（）A.与组织的宗旨相适应B.包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺C.提供制定和评审质量目标的框架D.在组织内得到沟通和理解答案：ABCD10.质量检验的功能有（）A.鉴别功能B.把关功能C.预防功能D.报告功能答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1.质量就是产品的性能。（）答案：×2.质量管理体系只需要满足顾客的要求。（）答案：×3.因果图可以找出质量问题的主要原因。（）答案：×4.质量成本越高，产品质量越好。（）答案：×5.质量方针一经制定就不能更改。（）答案：×6.统计过程控制主要是对过程质量特性进行监控。（）答案：√7.质量管理体系认证证书有效期是3年。（）答案：√8.质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。（）答案：√9.抽样检验的样本量越大越好。（）答案：×10.质量手册是规定组织质量管理体系的文件。（）答案：√四、简答题（每题5分，共20分）1.简述质量管理的八项原则。答案：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。2.质量控制的主要方法有哪些？答案：常用方法有统计过程控制（SPC），包括控制图等；还有抽样检验；因果图、排列图、直方图等统计工具用于分析和解决质量问题。3.简述质量体系建立的步骤。答案：策划与准备，确定质量方针、目标等；文件编制，编写质量手册、程序文件等；试运行，实施体系并改进；内部审核和管理评审，持续完善体系。4.质量改进的意义是什么？答案：提高产品质量，增强顾客满意度；降低成本，提高效益；提升企业竞争力；促进企业持续发展，适应市场变化。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论如何在企业中有效推行全面质量管理？答案：领导重视并带头，营造质量文化；全员培训，提升质量意识和能力；建立完善的质量管理体系并严格执行；持续改进，利用数据和工具分析解决问题；加强与供应商合作，确保原材料质量。2.分析质量成本与企业效益之间的关系。答案：合理投入预防和鉴定成本，可降低内部和外部故障成本，提升产品质量，减少损失，提高顾客满意度和市场竞争力，进而增加企业效益；反之，忽视质量成本会带来更多损失，影响效益。3.当产品出现质量问题时，应从哪些方面进行分析和处理？答案：从人、机、料、法、环等方面分析原因。人即员工操作；机是设备状况；料为原材料；法指工艺方法；环是生产环境。找到原