管理学 课件 9章群体与团队管理

工商管理类核心课程金课建设研究1管理学2管理学第九章群体与团队管理3本章概要1.开篇案例2.第一节群体与群体行为3.第二节高效团队的特征4.第三节高效率工作团队的建立5.本章小结4开篇案例5

第九章

开篇案例星巴克（Starbucks）1971年成立，是全球最大的咖啡连锁店。在全球范围内已经有近21300间分店。除了它在打造其品牌上的独到策略之外，团队建设便是它维持其品牌质量的至关重要的手段，也是该公司不可替代的竞争力所在。以商店为单位组成团队，星巴克倡导的是平等快乐工作的团队文化（内部）。星巴克对自己的定位是“第三去处”，即家与工作场所之间的栖息之地，因此让顾客感到放松舒适、满意快乐是公司的愿景之一。问题：试分析团队管理的重要性？6

第一章

第一节群体与群体行为7

第九章

一、群体类型1.正式群体正式群体是组织为了某个特定的目的而由官方正式设立的群体。2.非正式群体非正式群体的优势非正式群体的劣势

第一章

8一、群体类型2.非正式群体非正式群体的优势与正式系统交融在一起共同组成一个更有效的整体系统能够缓解管理负担对经理的支持可以促进协调合作填补经理能力的空白会使员工有一种归属感和安全感为员工间相互交流提供了有益的渠道为员工的情绪宣泄提供了一个安全阀门非正式群体的存在促使经理们计划和行事更加周详

第一章

9一、群体类型2.非正式群体非正式群体的劣势往往是小道消息的传播渠道可能会鼓励员工消极的态度往往会抵制变革不直接受控于管理者会造成员工之间和群体之间的矛盾，给组织带来危害造成员工从众的一个重要原因可能引发群体成员的角色冲突

第一章

10二、理解工作群体行为采用群体的主要优势之一就是有机会获得协同效应（Synergy）

在群体中工作的人们能够创造出比个人单独工作所获成果之和数量更多、质量更高的产出。协同效应的精髓可以用这样一句格言来说明：“整体大于局部之和。”

第一章

11第二节高效团队的特征12

第九章

一、内生性特征明确的目标相关技能相互信任统一的投入

第一章

13一、内生性特征1.明确的目标高绩效的团队除了对团队所要取得的目标有明确的理解之外，还都对目标的重要性确信无疑。除此之外，目标的重要性使团队的成员把个人的事务放在一边，一心为实现团队的目标而全力以赴。

第一章

14一、内生性特征2.相关技能高效的团队是由称职的个体组成的，团队成员应具备必要的技术与能力，同时具备能与他人一起工作并取得优异成果所需要的性格特征。这一点很重要，但往往却容易被忽略。

第一章

15一、内生性特征3.相互信任高效团队是以团队成员之间的高度的信任为特征的。也就是说，团队成员之间相互信任彼此的诚实，品质和能力。一个关注坦诚，正直与合作的组织文化很可能会鼓励员工的参与，这样也就很可能产生让员工之间相互信任的组织文化。

第一章

16一、内生性特征4.统一的投入高效的团队成员都表现出对团队的高度忠诚和对团队工作的奉献精神。他们愿意为团队成功作任何事情。我们把这种忠诚于奉献称为统一的投入。

第一章

17二、外生性特征良好的沟通协商技能适当的领导内部和外部的支持

第一章

18二、外生性特征1.良好的沟通高效的团队是以良好的沟通为特征并不让人感到惊讶。团队成员之间应该以一种彼此愿意并且理解的方式沟通。这种沟通包括语言上的沟通和非语言的沟通。良好的沟通的另一个特征是团队成员和管理层都可以获得一定程度的反馈。这样可以帮助团队成员消除误会。

第一章

19二、外生性特征2.协商技能关于团队成员在团队中的工作，工作描述，规定与程序都事先设计好了。这样可以明确每一个团队成员的职责。与此同时，高效的团队还应该灵活并且可以不断的进行调整。

第一章

20二、外生性特征3.适当的领导领导可以指明目标，通过克服阻碍来证明变革的必要，领导还可以增加团队的信心，让团队成员发挥更大的潜能。重要的是团队的领导不一定是指导型的和控制型的。

第一章

21二、外生性特征4.内部和外部的支持高效团队的最后一个特征是一个支持性的环境。从内部的角度来讲，团队需要有适当的培训，团队成员理解的考核体系，可以认同并奖赏团队活动的激励项目，支持性的人力资源体系。

第一章

22第三节高效率工作团队的建立23

第九章

一、效率评价标准清楚如何评价工作团队是否在整体上视为有效，依赖于所运用的不同效率评价标准的相对重要性。2.团队效率影响因素团队运行的外在环境团队设计以及团队内部过程

第一章

24二、团队内部过程1.发展阶段（1）组建阶段（2）震荡阶段（3）规范阶段2.执行阶段3.中止阶段

第一章

25三、激励群体成员实现组织目标要想激励群体和团队的成员努力实现组织的目标，让团队帮助组织赢得竞争优势，管理者必须确保成员能够从团队的高绩效中获利。对于管理者来说，主要的挑战是建立一个既能激励成员又能给群体和团队带来高绩效的公平合理的薪酬制度。

第一章

26四、群体动力与高绩效管理1.群体规模、任务和角色2.群体领导3.群体规范4.群体凝聚力

第一章

27本章小结28

第九章

本章小结群体可以被定义为两个或两个以上相互作用与影响以实现共同目标为目的的个体。群体可以分为正式群体和非正式群体。采用群体的主要优势之一就是有机会获得协同效应（Synergy）：在群体中工作的人们能够创造出比个人单独工作所获成果之和数量更多、质量更高的产出。高效运作的团队应具有：明确的目标，相关技能，统一投入，相互信任，良好的沟通，协商技能，适当的领导以及内部和外部的支持等特点。

第一章

29培养团队效率的第一步包括弄清楚怎样去评价它。获得团队效率