标准解读

《DB31/T 1336-2021 旅游景区游客体验和社会美誉度评价规范》是上海市地方标准之一，旨在为旅游景区提供一套科学合理的评价体系，以提升旅游服务质量、增强游客满意度及社会对景区的认可度。该标准主要围绕两大核心内容展开：一是游客在景区内的实际体验感受；二是景区在社会公众中的形象与声誉。

对于游客体验部分，标准从多个维度出发进行考量，包括但不限于景区的自然风光、人文景观、服务设施、环境卫生以及安全管理等方面。每个维度下设具体指标，如自然风光会考虑景点的独特性、观赏价值等；人文景观则关注历史文化的传承与展示效果；服务设施涵盖餐饮住宿、导览解说、交通便利性等；环境卫生强调清洁程度和垃圾处理效率；安全管理涉及应急救援能力、安全标识设置等。通过这些细致入微的标准设定，力求全面反映一个景区是否能够给游客带来愉悦且难忘的旅行经历。

至于社会美誉度方面，则更多地侧重于外界对景区整体形象的认知与评价。这不仅包含了传统意义上的口碑传播——即游客之间口耳相传的好评或差评，也包括了现代网络平台上关于该景区的各种正面报道、负面新闻或是第三方机构发布的研究报告等内容。为了量化这一抽象概念，《DB31/T 1336-2021》提出了若干可操作性强的方法论指导，比如利用大数据技术收集分析社交媒体上的用户评论数据，或是定期开展问卷调查来获取更广泛的社会反馈信息。

此外，该标准还特别强调了持续改进的重要性，鼓励各景区根据评价结果不断优化自身条件，提高服务水平，以适应日益变化的市场需求和消费者偏好。通过这样的循环迭代过程，最终实现旅游业健康可持续发展。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2021-12-22 颁布
  • 2022-04-01 实施
©正版授权
DB31/T 1336-2021旅游景区游客体验和社会美誉度评价规范_第1页
DB31/T 1336-2021旅游景区游客体验和社会美誉度评价规范_第2页
DB31/T 1336-2021旅游景区游客体验和社会美誉度评价规范_第3页
DB31/T 1336-2021旅游景区游客体验和社会美誉度评价规范_第4页
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文档简介

ICS03080

CCSA.12

上海市地方标准

DB31/T1336—2021

旅游景区游客体验和社会美誉度评价规范

Evaluationnormsfortouristexperienceandsocialreputationintouristattractions

2021-12-22发布2022-04-01实施

上海市市场监督管理局发布

DB31/T1336—2021

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

评价内容

4…………………1

评价方法

5…………………3

服务质量持续改进

6………………………3

附录规范性游客体验质量评价内容

A()………………4

Ⅰ

DB31/T1336—2021

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由上海市文化和旅游局提出并组织实施

。

本文件由上海市旅游标准化技术委员会归口

。

本文件起草单位上海市文化和旅游局复旦大学中国联合网通通信有限公司上海市分公司

:、、。

本文件主要起草人张旗朱国建翁瑾林希茜张翼毛方王铖路梦西王海涛肖嘉颖方天舒

:、、、、、、、、、、、

杨明芬赵波

、。

Ⅲ

DB31/T1336—2021

旅游景区游客体验和社会美誉度评价规范

1范围

本文件规定了旅游景区评价内容评价方法和服务质量持续改进等方面要求

、。

本文件适用于上海市行政区域内旅游景区的评价本文件可用于旅游景区自我评价也可以用于

。,

第三方机构对旅游景区进行统一评价

。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

旅游区点质量等级的划分与评定

GB/T17775—2003()

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

旅游景区touristattraction

具有参观游览康乐健身休闲购物文化娱乐亲子研学等功能具备相应旅游和休闲服务设施并

、、、、,

提供相应旅游和休闲服务的管理区

。

注各类旅游景区包括风景区历史文化街区旅游休闲街区城市商业中心文化创意产业园区文博院馆地标性

:、、、、、、

建筑寺庙观堂旅游度假区自然保护区主题公园城市公园郊野公园森林公园动物园植物园及工业农

、、、、、、、、、、

业经贸科教军事体育文化艺术等

、、、、、。

来源

[:GB/T17775—2003,3.1]

32

.

体验质量qualityofexperience

游客对旅游体验的心理反映和情感评估

。

33

.

社会美誉度socialreputation

社会公众对于各类组织机构成就的集体认可程度

。

4评价内容

41游客体验质量

.

411体验质量的直接评价

..

游客体验质量从以下五个方面进行直接评价

:

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准

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