标准解读
《DB31/T 477-2018 旅行社服务质量要求及等级划分》与《DB31/T 477-2010》相比，在内容上进行了多方面的更新和完善，主要体现在以下几个方面：
首先，新标准对旅行社的服务质量提出了更高的要求。例如，在服务流程、信息提供等方面增加了具体规定，明确了旅行社应提供的详细服务内容和服务标准，以确保游客能够获得更加透明、规范化的服务体验。
其次，《DB31/T 477-2018》调整了旅行社等级评定的指标体系。新版标准中对于旅行社等级评定所依据的各项指标进行了优化和细化，使得评价体系更加科学合理，能够更准确地反映旅行社的实际服务水平。
再者，针对近年来旅游业发展中出现的新情况、新问题，《DB31/T 477-2018》也做出了相应的回应。比如加强了对在线旅游产品和服务质量的要求；增加了关于应对突发事件（如自然灾害）时旅行社应采取措施的规定等。
此外，《DB31/T 477-2018》还特别强调了消费者权益保护的重要性，要求旅行社建立健全投诉处理机制，并明确规定了处理时限等相关事宜，旨在更好地维护广大消费者的合法权益。
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....
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- 现行
- 正在执行有效
- 2018-12-25 颁布
- 2019-04-01 实施
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文档简介
ICS03080
A12.
备案号61366—2019
:
上海市地方标准
DB31/T477—2018
代替
DB31/T477—2010
旅行社服务质量要求及等级划分
Qualityrequirementsandclassificationoftravelagencyservices
2018-12-25发布2019-04-01实施
上海市市场监督管理局发布
DB31/T477—2018
前言
本标准按照给出的规则起草
GB/T1.1—2009。
本标准代替与相比主要技术变化如下
DB31/T477—2010,DB31/T477—2010,:
新增了倡导和实施创建文明旅游的版块
———;
强化了对旅游安全管理和应急预案处理的要求
———;
鼓励旅行社使用和积极推广电子合同
———;
提高了旅行社服务场所的可行性操作
———;
提出了对等级评定的内审要求
———;
调整了有关导游使用关系的说明鼓励旅行社使用专职导游
———,。
本标准由上海市旅游局提出并组织实施
。
本标准由上海市旅游标准化技术委员会归口
。
本标准起草单位上海市文化旅游局上海市旅游行业协会
:、。
本标准主要起草人丁振文朱承蓉陈雪羽林苏闽寇云凤高翔牛弘欢孙华伟金炳文
:、、、、、、、、。
本标准的历次版本发布情况为
:
———DB31/T477—2010。
Ⅰ
DB31/T477—2018
旅行社服务质量要求及等级划分
1范围
本标准规定了旅行社服务质量要求等级划分和等级评定
、。
本标准适用于上海市行政区域内依据旅行社条例设立的旅行社
《》。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件
。,()。
公共信息图形符号第部分通用符号
GB/T10001.11:
标志用公共信息图形符号第部分旅游休闲符号
GB/T10001.22:
旅行社国内旅游服务规范
LB/T004
旅行社出境旅游服务规范
LB/T005
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件
。
31
.
旅行社travelagency
从事招徕组织接待旅游者等活动为旅游者提供相关旅游服务开展国内旅游业务入境旅游业
、、,,、
务或者出境旅游业务的企业法人
。
32
.
旅游业务tourbusiness
为旅游者代办出境入境和签证手续招徕接待旅游者为旅游者安排食宿等有偿服务的经营
、,、,
活动
。
33
.
导游人员tourguide
依照国务院导游人员管理条例的规定取得导游证接受旅行社委派为旅游者提供向导讲解及
《》,,、
相关旅游服务的人员
。
34
.
旅游产品tourproduct
旅行社向旅游者提供的团队包价旅游线路散客包价旅游线路和各种单项委托业务
、。
35
.
旅游合同tourcontract
组团社与旅游者团双方共同签署并遵守的约定双方权利和义务的合同
()、。
36
.
服务质量等级ratesofservicequality
等级以英文字母为符号来表示用个表示级个
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