高级社会工作师职业水平考试《社会工作实务》真题及解析（2025年）VIP

高级社会工作师职业水平考试《社会工作实务》真题及解析（2025年）1.本试卷满分100分，考试时间180分钟。2.请将答案写在答题纸上，写在试卷上无效。3.考试结束后，将试卷和答题纸一并交回。一、案例分析题（共3题，必答题1题，20分；选答题2题，每题15分，共50分）（一）必答题（20分）案例背景某社区有一个"夕阳红"老年活动中心，主要为社区内60岁以上的老年人提供服务。活动中心设有棋牌室、书画室、健身区等设施，还定期举办健康讲座、文艺演出等活动。然而，近年来活动中心面临一些问题：部分老年人觉得活动内容单调，缺乏针对性；一些老年人因身体不便或家庭原因，参与活动存在困难；活动中心的志愿者数量不足，服务质量有待提高。此外，社区内还有一些空巢老人、失独老人，他们的精神慰藉和生活照料需求较为突出。问题1.结合案例，分析该社区老年人的主要需求和问题有哪些？（8分）2.针对案例中活动中心存在的问题，设计一份改进服务方案，包括目标、内容、方法和步骤。（12分）答案及解析1.主要需求和问题多样化活动需求：部分老年人认为活动内容单调，缺乏针对性，说明他们对更具个性化、多样化的活动有需求，如针对不同兴趣爱好、身体状况的活动。便捷参与需求：一些老年人因身体不便或家庭原因参与活动困难，体现了他们对便捷服务的需求，例如上门服务、接送服务等。志愿者服务需求：活动中心志愿者数量不足，服务质量有待提高，反映出对更多志愿者以及更专业志愿者服务的需求。特殊群体特殊需求：社区内空巢老人、失独老人的精神慰藉和生活照料需求突出，这是需要重点关注的特殊需求。解析：从案例中不同方面的描述提取关键信息，分析老年人在活动、参与、服务以及特殊群体自身等方面的需求和问题，运用社会工作中需求评估的相关知识，全面梳理案例中的现象并归类。2.改进服务方案目标：提高活动中心服务的针对性和吸引力，满足老年人多样化需求；提升活动中心服务的可及性，方便老年人参与；增加志愿者数量，提高服务质量；关注特殊老年群体，满足他们的精神慰藉和生活照料需求。内容：活动内容优化：开展老年人需求调研，根据调研结果增设如老年手机使用培训、养生瑜伽、戏曲欣赏等多样化活动；针对空巢、失独老人，开展一对一结对帮扶活动、心理疏导小组等。便捷服务提供：为身体不便的老年人提供上门通知活动、预约接送服务；建立活动中心线上平台，发布活动信息、提供在线报名等功能。志愿者管理：与高校、社区党组织等合作，招募志愿者；开展志愿者培训，包括老年人服务技巧、活动组织能力等；建立志愿者激励机制，如颁发荣誉证书、优秀志愿者评选等。方法：采用问卷调查法、访谈法进行需求调研；运用小组工作、个案工作方法为特殊老人提供服务；通过社区资源整合方法招募志愿者和获取支持。步骤：第一阶段（第1-2个月）：成立项目小组，制定调研方案，开展老年人需求调研和志愿者招募宣传。第二阶段（第3-4个月）：分析调研结果，设计多样化活动方案和志愿者培训方案，搭建线上平台。第三阶段（第5-6个月）：组织开展各类活动，实施志愿者培训和激励机制，开始为特殊老人提供一对一和小组服务。第四阶段（第7-8个月）：定期收集老年人和志愿者的反馈，对服务方案进行调整和完善，评估服务效果。解析：根据案例中存在的问题，结合社会工作服务方案设计的要素，明确目标要针对问题解决，内容要具体可行，方法要符合社会工作专业方法，步骤要具有阶段性和可操作性，确保方案能够有效改进活动中心的服务。（二）选答题（每题15分，以下两题任选一题作答）选答题一案例背景某工业园区内有一家大型制造业企业，员工数量超过5000人。近年来，企业面临市场竞争压力，生产任务繁重，员工加班频繁，导致部分员工出现焦虑、失眠等心理问题，员工之间的矛盾和冲突也有所增加，劳动关系紧张。企业管理层希望社会工作者介入，帮助改善员工的工作和生活状况，促进劳动关系和谐。问题1.分析该企业员工面临的主要压力源有哪些？（6分）2.针对员工的心理问题和劳动关系紧张问题，提出社会工作的介入策略。（9分）答案及解析1.主要压力源工作压力：生产任务繁重、加班频繁，导致工作时间过长、工作强度大，员工身体和精神疲劳。职业发展压力：企业面临市场竞争压力，员工可能担心工作稳定性、晋升机会等，产生职业发展的不确定性焦虑。人际关系压力：员工之间矛盾和冲突增加，工作中的合作不畅、沟通不良等导致人际关系紧张，增加心理压力。解析：从案例中企业的生产状况、市场环境以及员工之间的关系等方面分析，运用压力源分析的相关理论，识别出工作本身、职业发展和人际关系等方面的压力源。2.介入策略针对心理问题：开展员工心理健康小组活动，通过放松训练、情绪管理技巧培训等，帮助员工缓解焦虑、失眠等问题；为有严重心理问题的员工提供个案辅导，链接专业心理咨询资源。在企业内营造关注心理健康的文化氛围，通过宣传栏、内部培训等方式普及心理健康知识，减少员工对心理问题的stigma。针对劳动关系紧张问题：组织员工与管理层的沟通协调会，搭建双方平等对话的平台，促进信息交流和理解，共同解决工作中的问题。开展团队建设活动，增强员工之间的信任和合作，改善人际关系；建立员工互助小组，让员工在工作和生活中相互支持。协助企业制定合理的加班制度和员工福利政策，保障员工的合法权益，从制度层面缓解员工压力。解析：根据员工的心理问题和劳动关系问题，分别运用小组工作、个案工作以及社区工作（企业内）的方法，从个体、群体和组织制度层面提出介入策略，综合解决问题。选答题二案例背景某农村地区有一所小学，学校里有不少留守儿童，他们的父母长期在外打工，由祖辈或亲戚照顾。这些留守儿童在学习、生活和情感上存在诸多问题，如学习成绩较差、缺乏父母关爱、自我保护意识薄弱等。学校老师反映，部分留守儿童性格孤僻，不愿意与同学交流，在校园里容易受到欺负。问题1.分析该案例中留守儿童面临的主要问题及原因。（6分）2.设计一个针对该校留守儿童的服务计划，包括服务目标、内容和方法。（9分）答案及解析1.主要问题及原因学习问题：学习成绩较差，原因是祖辈或亲戚文化程度较低，无法提供有效的学习辅导，留守儿童自身缺乏学习动力和监督。情感问题：缺乏父母关爱，性格孤僻，不愿意交流，原因是长期与父母分离，亲情缺失，情感需求得不到满足。安全问题：自我保护意识薄弱，容易受到欺负，原因是监护人照顾不够细致，学校和社区对留守儿童的保护措施不足，自身年龄小、认知能力有限。解析：从案例中留守儿童的学习、生活和情感表现入手，分析背后的家庭、学校和社会原因，运用社会环境对个体影响的理论，全面剖析问题产生的根源。2.服务计划服务目标：提高留守儿童的学习成绩和学习兴趣；增强留守儿童的情感支持和人际交往能力；提升留守儿童的自我保护意识和能力，营造安全的成长环境。服务内容和方法：学习辅导：招募大学生志愿者成立学习帮扶小组，每周为留守儿童提供课后作业辅导、学习方法指导；开展学习兴趣小组活动，如阅读分享会、数学游戏竞赛等，激发学习兴趣。情感关怀：建立"代理家长"制度，组织学校老师、社区志愿者与留守儿童结对，定期与他们沟通交流，关心生活和情感需求；开展亲情连线活动，让留守儿童定期与父母视频通话。安全保护：举办自我保护知识讲座，通过案例分析、情景模拟等方式，教会留守儿童应对校园欺凌、陌生人搭讪等情况的方法；与学校合作，加强校园安全管理，建立留守儿童保护机制。社交拓展：组织留守儿童参加户外拓展活动、社区文化活动等，培养他们的团队合作精神和社交能力；成立留守儿童兴趣小组，如绘画、音乐、体育小组，让他们在共同兴趣中建立友谊。解析：根据留守儿童的具体问题，结合学校社会工作和社区社会工作的方法，设计涵盖学习、情感、安全和社交等多个方面的服务计划，通过多样化的活动和方法实现服务目标。二、论述题（30分）论述在新时代背景下，社会工作者如何运用"双工联动"（社会工作者与社区工作者联动）机制，提升社区治理效能。答案及解析在新时代背景下，社区治理面临着多元化、复杂化的挑战，"双工联动"机制作为一种创新的社区治理模式，能够整合社会工作者和社区工作者的优势资源，提升社区治理效能。以下从"双工联动"的内涵、实践价值、现存问题及优化路径等方面进行论述。（一）"双工联动"的内涵"双工联动"是指社会工作者凭借其专业的理论知识、方法和技巧，与熟悉社区情况、具有丰富实践经验的社区工作者相互协作、密切配合，共同开展社区服务和治理工作。社会工作者注重个体和群体的需求评估、问题诊断以及专业介入，强调运用个案工作、小组工作、社区工作等专业方法解决社区中的复杂问题；社区工作者则扎根社区，了解社区的历史文化、人际关系、资源分布等情况，擅长组织社区居民、协调社区资源、开展社区活动。两者的联动是专业理论与实践经验的结合，是个体需求关注与社区整体发展的统一。（二）"双工联动"提升社区治理效能的实践价值1.精准识别需求，提供个性化服务：社区工作者熟悉社区居民的基本情况，能够及时发现社区中的问题和居民的需求；社会工作者通过专业的需求评估方法，对需求进行深入分析和分类，制定个性化的服务方案。例如，在社区养老服务中，社区工作者发现某几位空巢老人存在孤独感强、生活自理能力下降等问题，社会工作者可以通过个案工作为他们提供心理疏导、生活照料等服务，提高服务的针对性和有效性。2.整合社区资源，增强治理合力：社区工作者掌握着社区内的各种资源，如社区活动中心、志愿者队伍、企业和社会组织等；社会工作者具有较强的资源整合能力，能够引导和协调这些资源，形成治理合力。通过联动，双方可以共同策划和开展社区服务项目，吸引更多的社会力量参与社区治理，实现资源的优化配置和有效利用。例如，在社区环保治理中，社区工作者联系到社区内的环保企业和志愿者团队，社会工作者组织开展环保宣传活动、垃圾分类小组等，共同推动社区环保工作的开展。3.促进居民参与，培育社区自治能力：社会工作者注重培养居民的参与意识和能力，通过小组工作、社区活动等方式，引导居民积极参与社区事务；社区工作者与居民有着密切的联系，能够及时了解居民的想法和诉求，鼓励居民表达自己的意见和建议。两者联动可以营造良好的社区参与氛围，激发居民的自治活力，让居民从"被动接受服务"转变为"主动参与治理"，逐步培育社区自治能力。例如，在社区老旧小区改造项目中，社会工作者组织居民参与需求调研和方案设计，社区工作者协调居民与物业、开发商之间的关系，共同推动改造项目的顺利进行。4.化解社区矛盾，维护社区和谐稳定：社区中存在着各种矛盾和冲突，如邻里纠纷、物业与居民的矛盾等。社区工作者能够第一时间了解矛盾的情况，进行初步的调解和处理；社会工作者运用专业的沟通技巧和冲突解决方法，为矛盾双方提供心理疏导和支持，帮助他们理性地解决问题。通过"双工联动"，可以及时发现和化解社区矛盾，防止矛盾升级，维护社区的和谐稳定。（三）"双工联动"现存的问题1.专业认知不足，协作意识薄弱：部分社区工作者对社会工作的专业价值和方法认识不够，认为社会工作只是开展一些简单的服务活动，缺乏与社会工作者合作的意识；一些社会工作者也存在对社区工作的不了解，忽视社区工作者的实践经验，导致双方在协作过程中难以形成有效的沟通和配合。2.资源分配不均，保障机制不完善：在一些地区，"双工联动"缺乏必要的资源支持，如资金、场地、人员等。社会工作服务机构和社区工作部门之间存在资源竞争的情况，导致联动项目难以开展。同时，缺乏有效的保障机制，如联动的制度规范、考核评价体系等，使得双方的协作缺乏稳定性和持续性。3.专业能力差异，协同效果受限：社区工作者的专业水平参差不齐，部分社区工作者缺乏系统的社会工作专业培训，在与社会工作者合作时，难以理解和运用专业的方法和技巧；社会工作者虽然具备专业知识，但对社区的实际情况了解不够深入，导致在服务过程中出现理论与实践脱节的现象，影响协同效果。（四）"双工联动"的优化路径1.加强宣传培训，增强专业认知和协作意识：通过举办培训班、研讨会、经验分享会等形式，加强对社区工作者和社会工作者的培训，让他们了解彼此的工作内容、专业优势和协作价值。同时，利用媒体、社区宣传等渠道，向社区居民宣传"双工联动"的意义和作用，营造良好的社会氛围，提高居民对联动工作的认知和支持度。2.完善资源整合机制，建立保障体系：政府部门应加大对"双工联动"的资金投入和政策支持，建立健全资源分配机制，整合社区内的各种资源，为联动工作提供必要的保障。同时，制定"双工联动"的制度规范，明确双方的职责和分工、协作流程和考核评价标准，确保联动工作有章可循、有序开展。3.提升专业能力，促进协同发展：加强对社区工作者的专业培训，提高他们的社会工作理论知识和实践技能，使其能够更好地与社会工作者合作；社会工作者要深入社区，了解社区的实际情况，将专业理论与社区实践相结合，不断提升自己的实践能力。此外，建立"双工联动"的交流平台，促进双方的经验分享和互动学习，共同提升专业能力和协同水平。4.以居民需求为导向，打造特色联动项目：在开展"双工联动"工作时，要始终以居民需求为导向，深入了解社区居民的实际需求，