2025年高级社会工作师职业水平考试《社会工作实务》真题及解析

年高级社会工作师职业水平考试《社会工作实务》真题及解析一、案例分析题（共3题，必答题1题，20分；选答题2题，每题15分，共50分）（一）必答题（20分）案例背景某社区是一个老旧社区，居民以老年人和外来务工人员为主，社区内基础设施陈旧，环境卫生较差，邻里之间矛盾纠纷较多，社区凝聚力和归属感较低。同时，社区内缺乏文化娱乐设施和活动，居民的精神文化生活匮乏。社会工作者小李被派往该社区开展服务。问题1.结合案例，分析该社区存在的主要问题。（8分）2.针对该社区的问题，提出具体的介入策略。（12分）答案及解析1.该社区存在的主要问题：基础设施与环境问题：社区内基础设施陈旧，环境卫生较差，影响居民的生活质量和身体健康，这是社区物质层面的突出问题。从社区发展的基本要素来看，良好的基础设施是社区居民生活的基础，陈旧的设施和差的环境会降低居民对社区的满意度。人口结构与社会问题：居民以老年人和外来务工人员为主，这两类人群在社区融入、资源获取等方面可能存在困难。老年人可能面临养老、医疗、精神慰藉等问题，外来务工人员可能面临就业不稳定、子女教育、社区归属感缺失等问题。不同群体的特殊需求得不到满足，容易引发一系列社会问题。社会关系问题：邻里之间矛盾纠纷较多，社区凝聚力和归属感较低，说明社区内人际关系紧张，社会支持网络薄弱。良好的邻里关系是社区和谐的重要基础，矛盾纠纷多会影响社区的稳定和居民的生活幸福感。精神文化生活问题：社区内缺乏文化娱乐设施和活动，居民的精神文化生活匮乏，无法满足居民的精神需求，不利于社区文化的建设和居民之间的交流与互动。2.具体的介入策略：基础设施改善与环境整治：与社区居委会、物业公司等合作，争取政府部门的资金支持，对社区的基础设施进行改造和更新，如维修道路、改善绿化、增设垃圾桶等。组织居民开展环境卫生整治活动，提高居民的环保意识，营造整洁舒适的社区环境。这是解决社区物质层面问题的基础，通过改善居住条件，提升居民对社区的认同感。针对特殊群体的服务：针对老年人，开展社区养老服务，如建立老年人日间照料中心，提供生活照料、健康护理、文化娱乐等服务；组织志愿者定期探访老年人，提供精神慰藉。针对外来务工人员，开展就业培训和职业指导，帮助他们提升就业能力；协助解决子女教育问题，与学校沟通，为外来务工人员子女提供学习辅导和心理支持；组织外来务工人员参与社区活动，促进他们与本地居民的交流和融合，增强社区归属感。关注特殊群体的需求，提供个性化的服务，是解决人口结构带来问题的关键。促进社区和谐与凝聚力建设：建立社区调解委员会，及时处理邻里之间的矛盾纠纷，通过开展邻里互助活动、社区文化活动等，增进居民之间的了解和信任，营造和谐的邻里关系。成立社区志愿者队伍，鼓励居民参与社区建设和服务，增强居民的责任感和归属感。加强社区组织建设，提高社区自治能力，让居民共同参与社区事务的决策和管理。丰富精神文化生活：利用社区现有资源，如空置的房间、社区广场等，建设文化娱乐设施，如图书阅览室、健身器材、社区舞台等。组织开展多样化的文化娱乐活动，如文艺演出、书法绘画比赛、体育比赛等，满足不同年龄层次和兴趣爱好居民的需求。鼓励居民自发组织文化活动团队，如广场舞队、合唱队等，培养居民的兴趣爱好，促进居民之间的交流与合作。（二）选答题一（15分）案例背景某企业是一家制造业企业，员工数量较多，工作强度大，加班现象普遍。近期，企业员工的离职率上升，员工之间的矛盾纠纷增多，工作效率下降。企业管理者意识到问题的严重性，邀请社会工作者小张为企业提供服务。问题1.分析该企业员工面临的主要压力源。（6分）2.针对该企业的情况，设计一个员工支持服务方案。（9分）答案及解析1.该企业员工面临的主要压力源：工作压力：工作强度大，加班现象普遍，导致员工身体和精神疲劳，长期处于高压状态下，容易产生焦虑、抑郁等情绪问题。工作任务繁重、时间紧迫，可能使员工感到难以应对，影响工作效率和工作质量。职业发展压力：企业可能缺乏明确的职业晋升渠道和培训机会，员工看不到自己的发展前景，感到职业发展受限，从而产生不满和离职的想法。在竞争激烈的制造业环境中，员工担心自己的技能无法跟上企业发展的步伐，面临被淘汰的风险。人际关系压力：员工数量较多，工作中需要与不同部门、不同岗位的人员合作，可能会因为沟通不畅、利益冲突等问题产生矛盾纠纷，影响工作氛围和员工的心理健康。长期的不良人际关系会导致员工情绪低落，工作积极性下降。2.员工支持服务方案方案目标：缓解员工压力，改善员工的工作和生活状态，提高员工的工作满意度和忠诚度，促进企业的和谐发展。服务内容：压力管理小组：组织员工参加压力管理小组，通过专业的心理辅导和小组讨论，帮助员工了解压力的来源和影响，学习有效的压力管理方法，如放松训练、时间管理、情绪调节等。小组活动可以定期开展，持续一段时间，让员工在小组中相互支持和学习。职业发展规划服务：与企业人力资源部门合作，为员工提供职业发展规划咨询服务，帮助员工了解企业的职业晋升渠道和培训机会，制定个性化的职业发展计划。组织职业技能培训课程，提升员工的专业技能和综合素质，为员工的职业发展提供支持。人际关系改善活动：开展团队建设活动，如户外拓展训练、团队聚餐、文化活动等，增进员工之间的沟通和了解，培养团队合作精神，改善人际关系。建立员工沟通平台，如员工论坛、意见箱等，让员工能够及时表达自己的想法和需求，促进企业内部的信息交流和沟通。生活支持服务：关注员工的生活需求，如协助解决员工的住宿、子女教育、医疗等问题，为员工提供便利和支持。开展健康生活倡导活动，如组织健身运动、健康讲座等，提高员工的健康意识，促进员工的身心健康。服务方式：个别辅导与小组工作相结合，定期开展活动和服务，及时了解员工的需求和反馈，调整服务内容和方式。评估方法：通过问卷调查、员工访谈、工作效率和离职率等指标，对服务方案的实施效果进行评估，总结经验教训，为后续的服务提供参考。（三）选答题二（15分）案例背景某中学是一所公立学校，学生来自不同的家庭背景，部分学生存在学习困难、行为问题和心理问题。学校社会工作者小王发现，一些学生因为家庭环境不好、父母离异、学习压力大等原因，出现了自卑、焦虑、逃学等现象。问题1.分析该中学学生问题产生的主要原因。（6分）2.针对这些学生的问题，设计一个学校社会工作服务方案。（9分）答案及解析1.该中学学生问题产生的主要原因：家庭因素：部分学生家庭环境不好，如父母离异、家庭贫困、家长教育方式不当等，这些都会对学生的心理和行为产生负面影响。父母离异可能导致学生缺乏家庭关爱和安全感，家庭贫困可能使学生面临经济压力和自卑心理，家长的过度溺爱或严厉管教可能导致学生出现行为问题和心理问题。学校因素：学习压力大是学生面临的主要问题之一，学校的教学内容和教学方法可能不适合部分学生，导致他们学习困难，产生自卑和焦虑情绪。学校的班级氛围和师生关系也会影响学生的心理健康，如同学之间的歧视、老师的不公正对待等，可能会让学生感到孤独和无助。个人因素：学生自身的性格特点和心理发展水平也会影响他们的行为和心理状态。一些学生性格内向、敏感，面对压力和挫折时容易产生负面情绪，缺乏应对问题的能力和方法。2.学校社会工作服务方案方案目标：帮助有问题的学生解决学习、行为和心理问题，提高他们的学习成绩和心理素质，促进他们的全面发展。服务内容：个别辅导：对有严重问题的学生进行个别辅导，通过心理咨询和行为干预，帮助他们解决自卑、焦虑、逃学等问题。了解学生的问题根源，制定个性化的辅导计划，定期与学生和家长沟通，跟踪辅导效果。小组工作：开展学习困难学生小组、行为问题学生小组、心理问题学生小组等，通过小组活动，让学生在互动中学习交流，分享经验和感受，培养他们的团队合作精神和社交能力。小组活动可以包括学习方法指导、情绪管理训练、行为矫正等内容。家庭介入：与学生家长建立密切联系，开展家长培训课程，帮助家长改善教育方式，提高家长的教育意识和能力。定期召开家长会，与家长沟通学生的情况，共同制定教育方案，为学生创造良好的家庭环境。学校环境改善：与学校老师和管理人员合作，倡导建立包容、关爱的学校环境，开展校园文化活动，促进学生之间的友好相处和师生之间的良好沟通。建议学校调整教学内容和教学方法，关注学生的个体差异，为学习困难的学生提供额外的辅导和支持。服务方式：整合学校、家庭和社区资源，形成三方合作的服务模式，为学生提供全方位的支持和帮助。评估方法：通过学生的学习成绩、行为表现、心理状态等指标，对服务方案的实施效果进行评估，同时收集学生、家长和老师的反馈意见，及时调整服务内容和方式。二、论述题（30分）论述社会工作实务中如何实现"人与环境"的良性互动。答案及解析在社会工作实务中，"人与环境"的良性互动是社会工作的核心目标之一，也是解决社会问题、促进个人和社会发展的关键。以下从理论基础、实务原则和具体方法等方面论述如何实现"人与环境"的良性互动。（一）理论基础1.人在情境中理论：该理论认为，个人的行为和心理状态是由其所处的环境决定的，同时个人也会对环境产生影响。因此，社会工作者需要将个人放在其所处的环境中进行分析和干预，既要关注个人的内在因素，也要关注外部环境的影响。2.社会生态系统理论：该理论将个人视为一个与周围环境相互作用的系统，包括微观系统（如家庭、学校、工作单位等）、中观系统（如社区、社会网络等）和宏观系统（如社会文化、制度、政策等）。社会工作者需要分析各个系统之间的互动关系，通过干预不同层次的系统，促进个人与环境的良性互动。（二）实务原则1.尊重和接纳：社会工作者要尊重服务对象的个性和差异，接纳他们的现状和问题，建立良好的专业关系，为实现良性互动奠定基础。2.赋权增能：通过帮助服务对象认识自己的能力和资源，提升他们的自我效能感和应对问题的能力，让他们能够主动地与环境进行互动，改变不利的环境因素。3.整合资源：社会工作者要善于整合个人、家庭、社区和社会等多方面的资源，为服务对象提供支持和帮助，创造有利于良性互动的环境条件。4.倡导和改变：对于不合理的社会制度、政策和文化观念等宏观环境因素，社会工作者要积极倡导变革，推动社会进步，为实现人与环境的良性互动创造良好的社会环境。（三）具体方法1.个人层面的干预：通过个案工作，帮助服务对象解决个人层面的问题，如心理困扰、行为问题等，提升他们的适应能力和应对能力。同时，帮助服务对象认识自己与环境的关系，引导他们主动地调整自己的行为和心态，积极地与环境进行互动。2.家庭层面的干预：通过家庭治疗和家庭辅导，改善家庭内部的沟通和互动模式，解决家庭矛盾和问题，为服务对象创造一个支持性的家庭环境。家庭是个人成长和发展的重要环境，良好的家庭环境有助于促进个人与环境的良性互动。3.社区层面的干预：通过社区工作，组织社区居民参与社区建设和服务，促进社区资源的整合和利用，改善社区环境和社区关系，增强社区的凝聚力和归属感。社区是个人生活和交往的重要场所，良好的社区环境能够为个人提供更多的支持和机会。4.社会政策层面的干预：通过社会政策倡导和社会行动，推动社会政策的制定和