标准解读

《DB32/T 3619-2019 旅游目的地酒店服务规范》是江苏省地方标准之一，旨在提升旅游目的地内酒店的服务质量与管理水平。该标准从多个方面对酒店服务提出了具体要求，包括但不限于服务设施、服务质量、安全管理以及环境保护等方面。

在服务设施上，规定了酒店需提供符合国家标准的住宿条件，比如客房内的基本配置（如床铺、洗浴用品等）必须达到一定的舒适度和卫生标准；公共区域如大堂、餐厅等也应保持整洁明亮，并配备必要的服务设施以满足顾客需求。

针对服务质量，《DB32/T 3619-2019》强调了员工培训的重要性，要求所有直接面对客人的工作人员都应接受专业技能培训，确保能够为客人提供优质高效的服务。此外，还特别提到了个性化服务的概念，鼓励酒店根据客户需求提供更加贴心周到的服务体验。

关于安全管理方面，本标准明确指出酒店必须建立健全的安全管理制度，包括但不限于消防安全、食品安全及个人信息保护等内容。同时，对于突发事件的应对措施也有详细指导，确保一旦发生紧急情况时能够迅速有效地处理。

最后，在环境保护方面，《DB32/T 3619-2019》提倡绿色经营理念，鼓励使用环保材料和技术减少对环境的影响，同时也强调了节约资源的重要性，比如通过合理安排用水用电等方式降低能耗。

此标准不仅为旅游目的地内的酒店提供了全面细致的服务指南，也为提高整个行业的服务水平奠定了基础。


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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2019-07-11 颁布
  • 2019-08-01 实施
©正版授权
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文档简介

ICS03200

A12.

江苏省地方标准

DB32/T3619—2019

旅游目的地酒店服务规范

Servicespecificationfortouristdestinationhotel

2019-07-11发布2019-08-01实施

江苏省市场监督管理局发布

DB32/T3619—2019

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由江苏省文化和旅游厅提出并归口

。

本标准起草单位江苏中洋酒店有限公司江苏中洋集团股份有限公司海安市市场监督管理局

:、、。

本标准主要起草人钱晓明朱永祥储开平卢玉平方万燕季袁崔益兴

:、、、、、、。

Ⅰ

DB32/T3619—2019

旅游目的地酒店服务规范

1范围

本标准规定了旅游目的地酒店服务涉及的术语和定义硬件要求旅游服务卫生规范安全要求

、、、、、

服务质量评价与改进要求投诉与反馈

、。

本标准适用于江苏省范围内旅游目的地酒店

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

投诉处理指南

GB/T17242

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

旅游目的地酒店touristdestinationhotel

以酒店为基础具备一定数量的旅游吸引物与相关服务主题突出建筑特色鲜明业态集聚功能

,,、、、

齐全具有一定规模的地理空间能为旅游者提供完整旅游体验的旅游地域综合体

、,。

4硬件要求

41旅游目的地酒店应具备国家五星级酒店建筑标准和级旅游景区的资源品质标准

.4A。

42建筑设计

.

421旅游目的地酒店建筑造型应独特自身特点鲜明富有震撼力吸引力具备旅游价值具备餐

..,,、,,

饮演艺等功能

、。

422旅游目的地酒店内部设计应有独特的元素体现地域和酒店文化内涵和个性文化突出绿色生

..,,、

态环保节能智能科技等理念

、、、、。

43周边环境

.

旅游目的地酒店周边生态环境良好宜有不少于亩1)的生态公园运动健身场所活动空间

,30、、。

44交通

.

旅游目的地酒店应具备良好的可进入性交通设施完善标志标识规范醒目

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