标准解读

《DB32/T 3731-2020 信访“人民满意窗口”创建规范》是江苏省地方标准之一，旨在指导和规范各级政府部门及有关单位在处理人民群众来信来访时的服务质量与服务水平，以达到让人民群众满意的程度。该标准从服务环境、服务态度、服务质量、服务流程等方面对“人民满意窗口”的创建提出了具体要求。

根据该标准，“人民满意窗口”的创建需遵循以下基本原则：坚持以人为本，注重实效；坚持依法依规，公平公正；坚持公开透明，接受监督。这些原则贯穿于整个创建过程中，确保了工作的方向性和正确性。

在服务环境方面，要求提供一个安全舒适、干净整洁且具有人文关怀的接待场所。此外，还应配备必要的设施设备，如休息区、饮水机等，以便更好地满足来访群众的基本需求。

对于服务态度，则强调工作人员必须具备良好的职业道德和服务意识，对待每一位来访者都应保持耐心细致的态度，认真倾听他们的诉求，并给予及时有效的回应。

服务质量上，《DB32/T 3731-2020》规定了明确的工作流程和时限要求，包括但不限于首次接访登记、案件流转办理、结果反馈等环节。同时，还鼓励采用信息化手段提高工作效率，比如建立网上信访平台，实现线上线下相结合的服务模式。

最后，在服务流程的设计上，该标准提倡简化程序、优化流程，尽可能减少群众等待时间，提高办事效率。同时，也要建立健全投诉建议机制，主动收集并积极采纳社会各界的意见建议，不断改进和完善自身工作。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2020-02-06 颁布
  • 2020-03-01 实施
©正版授权
DB32/T 3731-2020信访“人民满意窗口”创建规范_第1页
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文档简介

ICS0104003

A90..

江苏省地方标准

DB32/T3731—2020

信访人民满意窗口创建规范

“”

Specificationforwindowwithpublicsatisfactioninhandlingcomplaints

2020-02-06发布2020-03-01实施

江苏省市场监督管理局发布

DB32/T3731—2020

目次

前言

…………………………Ⅰ

范围

1………………………1

组织和制度要求

2…………………………1

场所要求

3…………………1

设施设备要求

4……………2

人员要求

5…………………2

工作要求

6…………………3

考核评定

7…………………6

DB32/T3731—2020

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由江苏省政府信访局提出并归口

。

本标准起草单位江苏省政府信访局

:。

本标准主要起草人姜金兵宋永和张慧王红彦魏海军刘继文常志宏张飞

:、、、、、、、。

Ⅰ

DB32/T3731—2020

信访人民满意窗口创建规范

“”

1范围

本标准规定了省设区市县市区三级党政信访机构创建人民满意窗口的组织制度要求场所

、、(、)“”、

要求设施设备要求人员要求工作要求以及考核评定

、、、。

本标准适用于江苏省信访机构人民满意窗口的创建工作省级以上经济开发区园区信访机构

“”,()、

其他机关社会团体企业事业单位参照执行

、、。

2组织和制度要求

21应成立创建工作领导小组明确职责分工

.,。

22应制定符合实际需要的实施方案实施方案内容应包括但不限于

.,:

创建目标标准及要求

a)、;

创建方案适用范围

b);

创建活动方法步骤及进度表

c);

省级建立创建活动考评办法

d)。

23应建立以下制度并有效实施制度应包括但不限于

.,:

来访登记办理制度

———;

首接首办负责制度

———;

信息预警制度

———;

重大集体访应急处置制度

———;

会办督办制度

———。

3场所要求

31基本要求

.

311在接待大厅入口处公示接待时间

..。

312服务内容接待办理流程接访人员领导接待日等信息应在醒目位置公示

..、、、。

313导向标识及告知标识应设置醒目用语规范简明易懂

..、、。

314接待窗口运用多种平台多种方式宣传积极正面的信访文化

..、,。

315各功能区应安排专人清理保持环境整洁

..,。

32面积要求

.

321省级人民来访接待中心面积应满足群众正常来访需求个访接待室不少于个集体访接待室

..,10,

不少于个

4。

322设区市人民来访接待中心面积应满足群众正常来访需求个访接待室不少于个集体访接待

..,5,

室不少于个

2。

323县市区人民来访接待中心面积应满足群众正常来访需求个访接待室

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