《网络主播培养与直播销售实战（AIGC版）》课件 第6章 直播话术设计

第6章直播话术设计网络主播培养与直播销售实战（AIGC版）案例导入“蜀中桃子姐”直播话术探秘——农产品销量背后的话语力量目录01直播话术概述02直播常用话术03直播销售话术要点04AI写作直播话术01直播话术是指主播在直播销售过程中使用的特定语言表达技巧和策略。在直播销售中，它是主播与观众沟通交流的主要工具，能够有效地传递产品信息、激发观众的购买欲望，与观众建立起良好的互动关系。直播话术概述6.1.1直播话术的作用传递产品信息1激发购买欲望2与观众建立良好的互动关系3吸引观众的注意力4塑造品牌形象5促进转化与复购66.1.2直播话术设计原则01真实性原则主播要确保所使用的直播话术真实、可靠，不能夸大产品的功效或虚假宣传。02简洁性原则直播话术要简洁明了，避免使用冗长、复杂的句子和专业术语。03互动性原则主播可以提出问题、邀请观众留言、进行抽奖等，让观众积极参与直播互动。04个性化原则在直播中，主播要有自己的风格和个性，可以通过独幽默风趣的话语或个人的故事来吸引观众。05针对性原则主播要了解产品的特点和观众的需求，设计有针对性的话术。6.1.3直播话术使用规范准确传达信息避免出现语病表达要简明易懂01语言规范遵守法律法规符合平台规定02合法性规范主播在直播过程中要使用文明、礼貌、积极向上的语言，避免使用低俗、侮辱性、攻击性的词汇。03文明性规范条理清晰地介绍问答逻辑合理04逻辑性规范积极引导互动及时回应观众05互动性规范02直播常用话术不仅能够帮助主播快速吸引观众的注意力，调动直播间氛围，还能引导话题走向，甚至巧妙化解尴尬与冷场。掌握并运用好直播常用话术，不仅能够提升直播间的观赏性和参与度，还能为主播的个人品牌增添光彩。直播常用话术6.2.1开场介绍话术热情欢迎型1简单直接型2制造悬念型3互动提问型4热点引入型5自我介绍型6故事引入型7福利诱惑型86.2.2互动与引导关注话术引导关注话术基础引导话术特色引导话术活动引导话术高级引导话术互动话术开场互动话术引导分享话术产品介绍互动话术促单互动话术互动游戏话术6.2.3回答问题与处理突发情况话术回答问题的

话术与产品相关的问题：主播可运用突出优势对比法、场景融入法来巧妙回应。与价格相关的问题：当观众对产品价格有疑问时，主播可以强调产品的优惠力度。与物流相关的问题：物流相关的问题包括发货时间、物流费用等。与售后相关的问题：当观众对产品的售后服务有顾虑时，主播要重点提及保修和退换货政策。处理突发情况

的话术技术故障问题：技术故障问题主要有网络卡顿或中断、设备故障等。产品问题：主播在直播中突然遇到的产品问题包括产品缺货、观众反映产品质量问题等。观众问题：观众问题一般包括观众对主播提出批评或负面评价、观众在弹幕中争吵等。6.2.4成单与促单话术成单话术强调性价比突出产品特点场景描述售后保障观众需求01促单话术优惠促销客户见证026.2.5直播结束话术感谢支持型感谢支持型直播结束话术常用于主播表达对观众点赞、关注、评论及转发等互动行为的感谢，让观众感受到主播对他们的重视，从而赢得更多观众的好感。预告下次直播型预告下次直播型直播结束话术主要是将下次直播的某些信息提前告知观众，提前为下一次直播积攒热度。这类话术常包含下次直播要售卖的产品、福利优惠及重要嘉宾等信息。总结回顾型总结回顾型直播结束话术概括性较强，主要用于回顾整场产品直播，为观众梳理重点，介绍主推产品，推荐热卖产品，反复强调产品的优惠力度，并通过产品销量和售卖速度等，吸引新观众赶紧下单，提醒已经下单的观众尽快付款。03主播不仅要深入了解产品的特点和优势，还要洞悉目标受众的喜好与痛点，通过富有感染力、创意性和针对性的语言表达，营造独特的销售场景，引导观众做出购买决策。按照垂直领域来了解直播销售话术的要点，不仅可以提升销售业绩，还能深化与观众的情感联系，构建可持续发展的品牌形象。直播销售话术要点6.3.1服饰销售话术要点开场话术要点开场阶段，主播利用引起观众兴趣的话术能够快速聚集直播间的人气，调动观众的积极性。同时，与观众建立联系能够唤起观众的情感共鸣，让主播快速找到与观众的共同兴趣点。产品介绍话术要点主播在进行产品介绍时，要结合产品的外观设计、面料材质和颜色搭配等元素综合分析产品的优势。穿搭展示话术要点主播在进行服装穿搭展示时，要注重单品搭配示范和整体造型塑造，以便满足观众的多元审美需求，增强观众对产品的实用性认知，以及塑造服装产品的完整视觉形象。互动话术要点主播可以提出与服饰相关的问题，引导观众参与互动。同时，主播要对观众提出的问题进行及时、准确的解答。主播要鼓励观众在评论区分享他们的看法、穿搭经验或对服饰的喜爱之情。同时，主播还要收集观众对服饰或直播的意见和建议，以便改进。促成交易话术要点主播在准备促成交易话术时，要结合产品的优惠活动、售后保障承诺与客户见证，以提升产品价值，激发观众的购买欲望，消除其购买顾虑。6.3.2食品销售话术要点安全性食品的安全性主要指无毒、无害且符合营养要求。主播在直播间讲解商品时可以列出数据、国家食品安全标准等来获得观众的信任。主播还可以围绕商品原材料的选取、清洗、切割、烹饪、包装、运输、储存等一系列流程来介绍食品的安全性。口感风味主播在销售一些地方特色美食时，要找准目标受众，强调商品特色，以及与同类商品的差异。主播可从烹饪手法、秘制酱料等方面讲解商品。主播还可以通过生动形象的描述和突出对比的方式来展现食品的独特口感。主播还可以通过回忆童年，引发观众的情感共鸣，吸引观众下单。营养价值主播在介绍食品时，可以根据大众对此类商品的需求，从强调商品主要营养成分、突出特殊营养功效、结合不同人群需求，以及引用科学研究和专家建议等多个角度说明其对人体的好处，刺激观众的购买欲望。价格优势食品大多属于日常消耗品，性价比高、客单价低的商品更容易成为爆款。价格优势主要指主播在直播间推荐的商品比其他同类商品价格更低。主播可以从与竞品对比、强调性价比、突出优惠活动、计算平均价格4个方面进行讲解，以突出商品的价格优势。6.3.3知识讲解类商品销售话术要点建立信任关系真诚态度：主播可用“热情问候+互动提问+点名互动”打招呼。直播时，主播要善于站在观众的角度。专业展示：主播要展示自己的专业知识和能力，用通俗易懂的语言把复杂的学科知识讲解清楚，也可分享过往的进步案例和成绩提升情况。了解需求细致询问：在直播过程中，主播应主动询问观众的需求和兴趣点。精准定位：根据观众的需求和兴趣点，主播要进行精准定位，为观众讲解内容，并推荐商品或服务。互动答疑及时回应：对于观众的提问和疑虑，主播应及时回应并耐心解答，让观众感受到自己的问题被重视。引导讨论：主播可以通过提问引导观众参与讨论和互动，提高直播间的活跃度和留存率。情感共鸣主播要深入了解目标受众的年龄、学习阶段、学习痛点和情感需求，通过分享故事、情感引导等方式，使观众产生强烈的情感共鸣。产品推荐主播在进行产品推荐时，要突出商品优势，并提供证明，强调优惠政策和承诺提供售后服务，综合说明产品的优越性，以此获得观众的信任。6.3.4农产品销售话术要点开场阶段农产品主播在直播开始时可以用轻松、自然的语气描述场景，带领观众领略田园风光式的乡村生活。场景描绘：主播通过场景描绘让观众在脑海中构建出美丽的田园画面，还可以用声音增强田园的真实感。营造氛围：当观众对主播所描述的生活感兴趣、对主播所在的生活环境充满向往时，他们才会对主播介绍的产品产生好奇心、信赖感，进而产生购买欲。中间阶段农产品直播重在对资源的开发与利用，资源不仅包括农产品本身，还包括农产品背后的乡土文化。产地优势：主播在介绍农产品时，可放大产地优势，让观众看到差异。种植方式：主播可以介绍传统种植方式、绿色生态种植方式和有机种植方式。产品品质：主播销售农产品时要重点强调产品品质和安全性。新鲜度：主播可以结合采摘、运输、储存、时间把控等环节综合描述为保证农产品新鲜度所采取的措施。品质检测：主播可以强调检测的专业性和权威性、检测项目和标准、检测过程和频率等方面。引导话题讨论：主播可以通过抛出与农产品相关的话题，引导观众分享经历，结合热点话题或季节特点，提高观众的参与度和互动性，从而促进农产品销售。最后阶段在农产品直播销售的最后阶段，主播不仅要为本次直播画上圆满的句号，还要为下一次直播做好铺垫，增强观众的黏性。总结本次直播：主播在最后阶段总结本次直播，可以再次强调农产品的关键特性。引导关注与互动：主播要充分说明关注直播间可获得的利益。互动环节可以让主播及时收集观众对农产品的反馈，以此作为主播和供应商优化农产品的重要依据。下次直播预告：主播要在预告下次直播时制造一些悬念。主播还可以适当地在直播中预告下次直播的产品亮点。最后，主播不要忘记提醒观众下次直播的具体时间。6.3.5文旅产品销售话术要点旅游资源展示01如自然景观、人文景观及旅游活动体验文化产品与体验02如传统手工艺、民俗文化活动及文化课程与讲座旅游服务与配套03如住宿服务、交通服务及餐饮服务文旅产品直播

按照直播内容分类6.3.5文旅产品销售话术要点旅游资源展示类主播的销售话术要点（1）热情问候与自我介绍（2）引起观众兴趣（3）引入主题（4）深入描述旅游资源细节（5）分享亲身经历与趣味故事（6）强调对比优势与独特价值（7）引导互动（8）总结回顾亮点（9）激发行动欲望（10）提供便捷预订途径和售后保障04AI不仅能够帮助主播高效生成个性化、吸引人的直播脚本，还能实时分析观众情绪，调整话术风格，实现更精准、高效的互动。这一创新应用不仅极大地丰富了直播内容的表现形式，还让主播得以从烦琐的文案创作中解放出来，专注于提升直播质量与观众体验。AI写作直播话术6.4.1AI写作直播话术的优势AI经过大量的数据训练，能够生成语法正确、逻辑清晰的直播话术。特别是对于那些对语言表达要求较高的直播，如教育类、学术类直播，AI的优势更为明显。准确性AI能够在短时间内生成大量的直播话术，甚至可以在几分钟内生成一套的话术。在直播过程中，如果主播需要临时应对一些突发情况或观众的特殊需求，AI可以快速生成相关的回应话术。高效性辅助创意启发AI可以作为一个创意的启发者，为主播提供一些新的思路和角度，它可以生成一些独特的表达方式、有趣的互动方式等，帮助主播打破常规，提升直播的趣味性和吸引力。多样性AI可以根据主播的需求和直播的主题、目标受众生成不同风格的直播话术，如幽默风趣、严肃专业、亲切自然等。AI具备强大的数据分析和学习能力，能够整合大量的信息，不断挖掘新的直播话题和创意点，为直播话术提供丰富的素材和内容。6.4.2AI写作直播话术的技巧互动话术优化提问回应观众的反馈和评论明确直播目的和主题精准定位关键词设定结合直播流程和节奏开场话术中场话术结尾话术数据驱动数据具有客观、精确的特点，将其融入直播话术能为所传达的信息提供有力的支撑，使其更容易被观众理解和接受。设定话术风格和语气话术风格多样化语气贴合受众6.4.2AI写作直播话术的技巧案例在线利用豆包写作直播话术课堂实训CC童装品牌“双十一”直播话术实训CC童装品牌计划在“双十一”大促期间，由本公司的直播团队在公司直播间进行3场抖音直播带货，直播时间为11月9日—11日晚19:30～22:30。此次直播的主题是“双十一童装热卖：超值优惠风暴，宝贝焕新秘籍”，主要目的是促进冬装新品销售，同时发放福利回馈用户（福利一：直播间全场5折。福利二：CC童装品牌热销儿童套装99元，共300套。福利三：满200元送50元优惠券，满500元送120元优惠券）。为了保证此次直播活动顺利开展，实现预期目标，公司领导希望主播小赵提前设计好直播话术。实训背景请同学们帮助小赵设计一份直播话术，要求结合直播话术设计原则，并符合直播话术使用规范，内容涵盖开场、产品介绍、福利讲解、互动环节、促单环节和结尾的完整直播话术。实训要求（1）知识准备与资料收集熟悉CC童装冬装新品的各项信息，包括设计理念、款式特点、面料材质、制作工艺、尺码表等（或者了解其他