学校舆情安全管理制度

学校舆情安全管理制度一、总则（一）目的为加强学校舆情安全管理，有效预防、及时控制和妥善处理学校舆情事件，营造良好的教育教学环境，保障学校正常的教育教学秩序和师生员工的合法权益，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于学校全体师生员工以及与学校相关的各类活动和信息传播。（三）基本原则1.预防为主原则：强化舆情监测与分析，及时发现潜在舆情风险，采取有效措施加以预防。2.快速反应原则：对舆情事件做到早发现、早报告、早处理，在最短时间内控制事态发展。3.分级负责原则：按照“谁主管、谁负责”的原则，明确各部门在舆情管理中的职责，分级处理舆情事件。4.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和学校各项规章制度，依法处理舆情事件。二、舆情监测与预警（一）监测主体与范围1.监测主体：学校成立舆情监测工作小组，由学校办公室牵头，各部门负责人参与，负责日常舆情监测工作。2.监测范围：涵盖各类新闻媒体、社交媒体平台、网络论坛、校园内部网站、师生员工及家长反馈等渠道，重点关注涉及学校教育教学、师资队伍、校园安全、学生管理等方面的信息。（二）监测内容1.正面信息：对学校取得的成绩、特色亮点、师生先进事迹等进行收集，及时宣传推广，提升学校形象。2.负面信息：关注对学校声誉、教育教学质量、管理水平等方面产生负面影响的信息，包括投诉、批评、谣言等。3.热点话题：跟踪社会及教育领域的热点话题，分析其对学校可能产生的影响。（三）监测方法1.人工监测：安排专人每天定时浏览各类监测渠道，对重要信息进行记录和分析。2.技术监测：利用舆情监测软件等工具，实现对相关信息的自动抓取、分类和预警。（四）预警机制1.预警分级：根据舆情的性质、影响范围和严重程度，将舆情预警分为一般预警（黄色）、较重预警（橙色）和重大预警（红色）三级。一般预警（黄色）：舆情对学校形象有一定影响，但尚未引起广泛关注，预计通过及时处理可有效控制。较重预警（橙色）：舆情已引起一定范围的关注，可能对学校正常秩序造成较大干扰，需采取有力措施加以应对。重大预警（红色）：舆情引发社会高度关注，对学校声誉造成严重损害，可能导致较大危机，必须迅速启动应急预案进行处置。2.预警发布：舆情监测工作小组在发现舆情后，应立即进行分析评估，根据预警分级标准发布预警信息，并及时报告学校领导。三、舆情报告与处置（一）报告流程1.信息发现：舆情监测人员发现舆情信息后，应立即进行初步核实和分析，判断舆情的性质和严重程度。2.报告内容：填写《学校舆情报告表》，详细记录舆情发生的时间、地点、来源、内容、传播范围、已造成的影响等情况，并提出初步处理建议。3.报告层级：一般舆情信息向部门负责人报告，较重舆情信息向学校分管领导报告，重大舆情信息向学校主要领导报告。同时，涉及多个部门的舆情信息应及时抄送相关部门。（二）处置措施1.一般预警（黄色）舆情处置相关部门负责人应及时组织人员对舆情进行调查核实，针对舆情反映的问题，能当场解决的立即解决；不能当场解决的，要制定解决方案，明确责任人和时间节点，并向师生员工或相关群体做好解释说明工作。学校办公室负责跟踪舆情发展动态，及时向学校领导汇报处置进展情况。2.较重预警（橙色）舆情处置学校分管领导牵头成立专项处置小组，对舆情进行深入调查分析，制定详细的处置方案。处置方案应包括舆情应对策略、信息发布口径、对外沟通协调等内容。加强与媒体、家长、学生等相关方的沟通协调，及时发布准确信息，回应社会关切，引导舆论走向。对舆情反映的问题进行全面整改，并举一反三，完善学校相关制度和管理措施，防止类似问题再次发生。3.重大预警（红色）舆情处置学校主要领导亲自挂帅，成立应急处置领导小组，启动应急预案，全面负责舆情处置工作。迅速组织力量对舆情进行全方位调查，查明事实真相，依法依规妥善处理。同时，及时向上级主管部门报告舆情处置情况，争取支持和指导。加强信息发布和舆论引导工作，通过召开新闻发布会、发布公告、接受媒体专访等方式，及时、准确、全面地向社会公布事件处理结果，消除负面影响，重塑学校良好形象。（三）信息发布1.发布原则：遵循及时、准确、客观、全面的原则，主动回应社会关切，避免因信息不透明导致舆情进一步发酵。2.发布主体：学校办公室负责统一对外发布舆情信息，其他部门未经授权不得擅自发布相关信息。3.发布渠道：根据舆情的影响范围和传播渠道，选择合适的信息发布平台，如学校官网、官方微博、微信公众号、新闻媒体等。四、部门职责分工（一）学校办公室1.负责舆情监测工作的组织协调，制定舆情监测计划和工作流程。2.汇总分析舆情信息，及时向学校领导报告，并根据领导批示协调相关部门进行处置。3.负责舆情信息的对外发布和舆论引导工作，起草新闻通稿、公告等相关材料。4.跟踪舆情处置进展情况，对各部门舆情处置工作进行督促检查。（二）各教学部门1.负责本部门教育教学相关舆情的监测与分析，及时发现并报告潜在舆情风险。2.针对舆情反映的教学问题，组织教师进行研究讨论，提出改进措施，并负责组织实施。3.加强与学生及家长的沟通交流，了解他们对教学工作的意见和建议，及时化解矛盾。（三）学生管理部门1.关注学生管理方面的舆情信息，如学生违纪处理、心理健康、校园欺凌等，及时进行调查核实和处理。2.加强对学生的思想教育和行为引导，培养学生良好的道德品质和行为习惯，减少因学生问题引发的舆情事件。3.配合学校办公室做好舆情处置过程中的学生稳定工作。（四）宣传部门1.负责学校正面形象的宣传推广工作，及时挖掘和宣传学校的亮点和特色，提升学校知名度和美誉度。2.在舆情处置过程中，根据学校办公室的要求，制定宣传方案，引导舆论向有利于学校的方向发展。3.加强与媒体的沟通合作，建立良好的媒体关系，为学校舆情应对工作创造有利条件。（五）后勤保障部门1.负责校园安全、环境卫生、设施设备等方面舆情的监测与处理。2.对舆情反映的后勤保障问题进行及时整改，确保校园安全稳定，为师生提供良好的学习和工作环境。五、舆情处置效果评估（一）评估主体与方式1.评估主体：由学校办公室牵头，组织相关部门和人员对舆情处置效果进行评估。2.评估方式：采取定性与定量相结合的方式，通过问卷调查、数据分析、舆情跟踪等方法，全面评估舆情处置工作的成效。（二）评估内容1.舆情平息情况：舆情是否得到有效控制，负面信息传播范围是否缩小，舆情热度是否下降。2.公众满意度：师生员工、家长及社会公众对舆情处置结果的满意程度。3.问题整改情况：针对舆情反映的问题，是否采取了有效整改措施，整改效果如何。4.制度完善情况：通过舆情处置，是否对学校相关制度进行了修订和完善，制度的科学性和有效性是否得到提升。（三）评估报告评估结束后，应形成《学校舆情处置效果评估报告》，报告内容包括舆情概况、处置过程、处置效果、存在问题及改进建议等。评估报告经学校领导审阅后，作为改进舆情管理工作的重要依据。六、责任追究（一）对在舆情监测与处置工作中存在以下情形的部门和个人，视情节轻重给予相应的责任追究：1.对舆情监测工作不重视，未按要求开展监测，导致重要舆情信息漏报、迟报的。2.在舆情处置过程中，推诿扯皮、敷衍塞责，未及时采取有效措施，导致舆情扩大升级的。3.擅自发布未经审核的舆情信息，造成不良影响的。4.对舆情反映的问题整改不力，引发新的舆情事件的。（二）责任追究方式1.批评教育：对情节较轻的，给予批评教育，责令作出书面检讨。2.诫勉谈话：对情节较重的，进行诫勉谈话，要求限期整改。3.通报批评：对造成一定影响的，在全校范围内进行通报批评。4.纪律处分：对情节严重、造成恶劣影响的，按照学校有关规定给予党纪政纪处分。七、培训与教育（一）培训对象全体师生员工（二）培训内容1.舆情安全知识：包括舆情的概念、特点、传播规律等。2.舆情监测与分析方法：如何运用各种工具和手段进行舆情监测，如何对舆情信息进行分析判断。3.舆情应对策略：舆情处置的原则、流程、方法以及信息发布技巧等。4.法律法规知识：与舆情管理相关的法律法规，增强师生员工的法律意识。（三）培训方式1.定期举办专题讲座：邀请专