大件采购商场管理制度

大件采购商场管理制度一、总则（一）目的为了规范大件采购商场的运营管理，确保商场各项工作有序开展，提高工作效率，保障商场及员工的合法权益，特制定本管理制度。（二）适用范围本管理制度适用于大件采购商场全体员工，包括管理人员、销售人员、采购人员、售后服务人员等。（三）基本原则1.合法性原则：商场的各项经营管理活动必须遵守国家法律法规及相关政策规定。2.公平公正原则：对待所有员工、供应商和客户应一视同仁，确保公平竞争和公正对待。3.高效务实原则：优化工作流程，提高工作效率，注重实际效果，追求经济效益和社会效益的统一。4.服务至上原则：以客户需求为导向，提供优质的产品和服务，树立良好的商场形象。二、组织架构与职责（一）组织架构大件采购商场设立商场经理、采购部、销售部、售后服务部、财务部、行政部等部门，各部门之间相互协作，共同完成商场的各项工作任务。（二）职责分工1.商场经理全面负责商场的日常经营管理工作，制定商场的发展战略和经营计划。组织协调各部门的工作，确保商场各项工作顺利进行。负责商场的人员管理、绩效考核、培训与发展等工作。维护与供应商、客户的良好关系，拓展业务渠道，提高商场的市场竞争力。2.采购部负责市场调研，收集供应商信息，建立供应商档案。制定采购计划，根据商场销售情况和库存状况，合理采购各类大件商品。与供应商进行商务谈判，签订采购合同，确保采购商品的质量、价格和交货期。负责采购商品的验收、入库工作，确保采购商品符合要求。3.销售部制定销售策略和销售计划，组织销售人员开展销售工作。负责客户接待、咨询和销售服务，了解客户需求，提供专业的产品推荐和解决方案。组织促销活动，提高商场的销售额和市场占有率。负责客户关系管理，及时处理客户投诉和反馈，提高客户满意度。4.售后服务部建立售后服务体系，制定售后服务流程和标准。负责商品的安装、调试、维修和保养等售后服务工作。及时处理客户的售后服务需求，确保客户问题得到妥善解决。收集客户对售后服务的意见和建议，不断改进售后服务质量。5.财务部负责商场的财务管理工作，制定财务管理制度和预算计划。做好财务核算、账务处理、财务报表编制等工作，确保财务数据的准确性和及时性。负责商场的资金管理，合理安排资金使用，确保资金安全。对商场的经营活动进行财务分析和成本控制，为商场决策提供财务支持。6.行政部负责商场的行政管理工作，制定行政管理制度和工作流程。做好人员招聘、培训、考勤、薪酬福利等人力资源管理工作。负责商场的办公用品采购、设备维护、环境卫生等后勤保障工作。组织开展企业文化活动，增强员工凝聚力和归属感。三、采购管理（一）采购计划制定1.采购人员应根据商场销售数据、市场趋势和库存状况，每月定期制定采购计划。2.采购计划应明确采购商品的名称、规格、数量、采购时间等信息，并报商场经理审批。（二）供应商选择与管理1.采购部应通过多种渠道收集供应商信息，包括网络搜索、行业展会、供应商推荐等。2.对收集到的供应商进行评估，评估内容包括供应商的资质、信誉、产品质量、价格、交货期、售后服务等方面。3.建立供应商档案，记录供应商的基本信息、评估结果、合作历史等内容。4.定期对供应商进行考核，根据考核结果调整供应商合作策略。（三）采购合同签订1.采购人员与供应商达成采购意向后，应签订采购合同。2.采购合同应明确双方的权利和义务，包括商品名称、规格、数量、价格、交货期、质量标准、付款方式、售后服务等条款。3.采购合同签订后，应及时报财务部备案。（四）采购商品验收1.采购商品到货后，采购部应及时通知相关部门进行验收。2.验收人员应按照采购合同和相关标准对采购商品的数量、质量、规格等进行验收。3.验收合格的商品应及时办理入库手续，验收不合格的商品应及时与供应商协商处理。四、销售管理（一）销售策略制定1.销售部应根据市场情况、商场定位和目标客户群体，制定销售策略和销售计划。2.销售策略应包括产品定位、价格策略、促销活动、渠道拓展等方面。（二）客户接待与服务1.销售人员应热情接待客户，主动了解客户需求，提供专业的产品介绍和解决方案。2.为客户提供优质的销售服务，包括解答客户疑问、协助客户选择产品、办理销售手续等。3.及时跟进客户，了解客户购买意向，促进销售成交。（三）促销活动组织1.销售部应定期组织促销活动，如打折、满减、赠品、抽奖等，吸引客户购买。2.促销活动前应制定详细的活动方案，包括活动时间、活动内容、宣传推广等方面。3.活动期间应做好现场组织和管理工作，确保活动顺利进行。（四）客户关系管理1.建立客户档案，记录客户的基本信息、购买历史、消费习惯等内容。2.定期回访客户，了解客户使用产品的情况和满意度，及时处理客户投诉和反馈。3.通过客户关系管理，提高客户忠诚度和复购率。五、售后服务管理（一）售后服务体系建立1.售后服务部应建立完善的售后服务体系，包括售后服务流程、服务标准、人员培训等方面。2.明确售后服务人员的职责和权限，确保售后服务工作的高效开展。（二）商品安装与调试1.对于需要安装调试的商品，售后服务部应及时安排专业人员进行安装调试。2.安装调试过程中应确保商品安装牢固、运行正常，并向客户介绍商品的使用方法和注意事项。（三）维修与保养1.客户在使用商品过程中出现问题，售后服务部应及时响应，安排维修人员上门维修。2.维修人员应具备专业的维修技能和知识，能够快速准确地判断问题并进行修复。3.定期对商品进行保养，延长商品使用寿命，提高商品性能。（四）客户投诉处理1.设立客户投诉渠道，如电话、邮箱、在线客服等，方便客户投诉。2.接到客户投诉后，应及时记录客户投诉内容，并安排专人进行处理。3.在规定时间内回复客户投诉处理结果，确保客户满意度。六、财务管理（一）财务预算管理1.财务部应根据商场的经营计划和发展战略，制定年度财务预算计划。2.财务预算计划应包括收入预算、成本预算、费用预算、利润预算等内容。3.定期对财务预算执行情况进行分析和评估，及时调整预算计划，确保预算目标的实现。（二）财务核算与报表编制1.财务部应按照国家财务法规和会计准则，做好财务核算工作。2.及时准确地记录商场的各项经济业务，编制财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等。3.定期向商场管理层和相关部门提供财务报表和财务分析报告，为决策提供依据。（三）资金管理1.合理安排资金使用，确保商场日常经营活动的资金需求。2.加强资金风险管理，防范资金短缺和资金闲置等问题。3.定期对资金状况进行分析和评估，优化资金结构，提高资金使用效率。（四）成本控制1.建立成本控制体系，加强对采购成本、销售成本、管理成本等各项成本的控制。2.制定成本控制目标和措施，定期对成本控制情况进行分析和评估，及时发现问题并采取措施加以解决。七、行政与人力资源管理（一）行政管理1.做好办公用品采购、设备维护、环境卫生等后勤保障工作，确保商场正常运营。2.负责商场的文件管理、档案管理、印章管理等工作，确保文件资料的安全和完整。3.组织开展会议、培训、活动等工作，提高工作效率和员工素质。（二）人力资源管理1.制定人力资源规划，根据商场发展需求，合理配置人力资源。2.做好人员招聘、培训、考勤、薪酬福利等工作，提高员工工作积极性和工作效率。3.建立员工绩效考核体系，定期对员工进行绩效考核，激励员工成长和发展。4.加强企业文化建设，营造良好的工作氛围，增强员工