单体医药门店管理制度

单体医药门店管理制度总则1.目的本制度旨在规范单体医药门店的运营管理，确保门店提供安全、有效、优质的药品和专业的药学服务，保障消费者的健康权益，同时提高门店的经营效益和市场竞争力。2.适用范围本制度适用于[单体医药门店名称]全体员工，包括门店经理、药师、营业员、收银员等。3.基本原则依法经营原则：严格遵守国家法律法规，依法开展药品经营活动。质量第一原则：始终将药品质量放在首位，确保所售药品符合质量标准。诚实守信原则：秉持诚实守信的经营理念，为顾客提供真实、准确的信息和服务。专业服务原则：加强员工培训，提高专业素质，为顾客提供专业的药学服务。门店组织架构与人员职责1.组织架构门店经理药师营业员收银员2.人员职责门店经理职责全面负责门店的日常运营管理工作，确保各项工作的顺利开展。制定门店的经营计划和目标，并组织实施和监督。负责员工的管理和培训，提高员工的业务水平和服务质量。加强与供应商的沟通与合作，确保药品的供应和质量。负责门店的财务管理，控制成本，提高效益。处理门店的突发事件和顾客投诉，维护门店的正常经营秩序。药师职责负责药品的质量管理，确保所售药品的质量符合标准。为顾客提供专业的药学服务，解答顾客的用药咨询。审核处方，调配药品，确保药品调配的准确性和安全性。开展药品不良反应监测和报告工作。协助门店经理做好员工的药学知识培训。营业员职责负责药品的陈列、销售和补货工作。热情接待顾客，了解顾客需求，为顾客提供优质的服务。协助药师做好药品调配和销售工作。负责门店的环境卫生和设备维护。收银员职责负责门店的收款工作，确保收款的准确性和及时性。开具销售票据，妥善保管现金和票据。协助营业员做好商品的销售工作。药品采购与验收1.采购管理制定药品采购计划，根据门店的销售情况和库存状况，合理确定采购品种和数量。选择合法、信誉良好的供应商，签订采购合同，明确双方的权利和义务。严格审核供应商的资质，确保所采购药品的合法性和质量可靠性。建立供应商评估机制，定期对供应商进行评估，淘汰不合格供应商。2.验收管理药品到货后，由验收人员按照规定进行验收。验收内容包括药品的名称、规格、剂型、数量、包装、标签、说明书、批准文号、生产日期、有效期等。检查药品的外观质量，有无破损、变质等情况。核对随货同行单（票）与采购记录的一致性。验收合格的药品，及时办理入库手续；验收不合格的药品，按照规定进行处理。药品陈列与储存1.陈列管理按照药品的剂型、用途、储存要求等进行分类陈列。药品陈列应整齐、美观、丰满，便于顾客选购。处方药与非处方药应分柜摆放，并有明显标识。特殊管理的药品应按照国家有关规定陈列和储存。定期对药品陈列进行检查和整理，及时清理过期、变质等不合格药品。2.储存管理设立与经营规模相适应的仓库，确保药品储存条件符合要求。仓库应保持清洁、干燥、通风良好，温度、湿度应符合药品储存要求。药品应按照品种、规格、批号分类存放，并有明显标识。定期对仓库进行盘点，做到账实相符。做好仓库的防火、防潮、防虫、防鼠等工作。销售与服务1.销售管理营业员应热情接待顾客，主动介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌等，为顾客提供专业的用药指导。销售药品时，应严格按照国家有关规定开具销售票据，做到票、账、货相符。处方药必须凭医师处方销售，药师应认真审核处方，对处方所列药品不得擅自更改或代用。非处方药可以由顾客自行选购，但营业员应做好用药指导。不得销售假药、劣药、过期药品以及国家明令禁止销售的其他药品。2.服务管理建立顾客投诉处理机制，及时处理顾客的投诉和建议。定期对顾客进行回访，了解顾客的满意度，不断改进服务质量。加强员工培训，提高员工的服务意识和业务水平，为顾客提供优质、高效、便捷的服务。质量管理1.质量管理制度建立健全质量管理体系，制定质量管理各项制度和操作规程。明确质量管理职责，确保质量管理工作的有效开展。定期对质量管理体系进行内部审核和管理评审，不断完善质量管理体系。2.质量控制措施加强药品采购、验收、储存、陈列、销售等环节的质量控制，确保药品质量安全。定期对药品进行质量抽检，及时发现和处理质量问题。做好药品不良反应监测和报告工作，保障公众用药安全。3.质量档案管理建立药品质量档案，记录药品的采购、验收、储存、销售等信息。质量档案应妥善保管，便于查询和追溯。人员培训与考核1.培训管理制定员工培训计划，根据员工的岗位需求和业务水平，定期组织培训。培训内容包括法律法规、药学知识、服务规范、操作技能等。鼓励员工参加外部培训和学术交流活动，不断更新知识和技能。建立员工培训档案，记录员工的培训情况和考核结果。2.考核管理建立员工考核制度，定期对员工的工作表现进行考核。考核内容包括工作业绩、工作态度、专业知识、服务质量等。根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，对不符合要求的员工进行培训或调整岗位。财务管理1.财务管理制度建立健全财务管理制度，规范财务核算和财务管理行为。明确财务人员的职责，确保财务管理工作的有效开展。严格执行国家有关财务法规和税收政策，依法纳税。2.预算管理编制门店年度预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等。加强预算执行情况的监控和分析，及时调整预算，确保预算目标的实现。3.成本控制加强成本管理，控制各项费用支出，降低经营成本。优化库存管理，减少库存积压，降低库存成本。4.财务报表与分析定期编制财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等。对财务报表进行分析，为门店的经营决策提供依据。安全管理1.安全管理制度建立健全安全管理制度，加强安全管理工作。明确安全管理职责，确保安全管理工作的有效开展。制定安全应急预案，提高应对突发事件的能力。2.药品安全加强药品质量安全管理，防止药品安全事故的发生。严格执行药品储存、保管、运输等规定，确保药品质量安全。3.消防安全加强消防安全管理，确保消防设施完好有效。定期组织消防演练，提高员工的消防安全意