小区实行自制管理制度

小区实行自制管理制度一、总则（一）目的为了提升本小区的管理水平，营造安全、舒适、和谐的居住环境，规范小区居民的行为，特制定本自制管理制度。（二）适用范围本制度适用于本小区内的所有业主、租户以及居住人员。（三）基本原则1.民主协商原则：充分尊重小区居民的意见和建议，通过民主协商的方式制定和实施管理制度。2.公平公正原则：对所有居民一视同仁，确保制度的执行公平公正，不偏袒任何一方。3.自我管理原则：鼓励居民积极参与小区管理，发挥自我管理、自我教育、自我服务的作用。4.依法依规原则：制度的制定和执行要符合国家法律法规和相关政策的要求。二、小区组织架构与职责（一）业主委员会1.业主委员会是小区居民自我管理的执行机构，由业主大会选举产生。2.职责：召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况。代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同。监督管理规约的实施。业主大会赋予的其他职责。（二）居民议事会1.居民议事会由小区内热心公益、有一定代表性的居民组成。2.职责：对小区重大事项进行讨论和决策，为业主委员会提供决策参考。收集和反馈居民的意见和建议，协调解决居民之间的矛盾和问题。监督小区各项管理制度的执行情况。（三）物业服务团队1.物业服务团队由业主大会选聘的物业服务企业组建，负责小区的日常物业管理服务工作。2.职责：按照物业服务合同的约定，提供物业管理服务，包括房屋维修、环境卫生、绿化养护、安全保卫等。及时处理业主的投诉和建议，不断提高服务质量。协助业主委员会和居民议事会开展工作。三、小区安全管理制度（一）人员出入管理1.小区实行封闭式管理，设立门禁系统。业主、租户凭有效证件刷卡进出小区，外来人员需经业主或租户确认后登记方可进入。2.保安人员要严格执行门禁制度，对进出人员进行认真核实，严禁无关人员进入小区。3.加强对夜间出入人员的管理，对晚归人员进行询问和登记。（二）车辆停放管理1.小区内规划合理的停车位，分为地下停车位和地面停车位。业主、租户车辆凭停车证按规定位置停放。2.临时车辆进入小区，需在门岗登记并按规定缴纳停车费用后，方可在指定区域停放。3.严禁车辆在消防通道、人行道等禁停区域停放，确保小区道路畅通。4.加强对停车场的巡逻，防止车辆被盗、被刮擦等情况发生。（三）安全巡逻制度1.制定详细的安全巡逻时间表，保安人员按照时间表进行定时巡逻。2.巡逻范围包括小区内的公共区域、楼幢、地下室等。3.巡逻人员要认真检查安全设施设备的运行情况，如消防器材、监控设备等，发现问题及时报告并处理。4.对可疑人员和异常情况进行盘查和跟踪，确保小区安全。（四）消防安全管理1.小区内配备完善的消防设施设备，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，并定期进行检查和维护，确保其正常运行。2.制定消防安全制度，明确消防安全责任。3.加强对居民的消防安全宣传教育，提高居民的消防安全意识。4.严禁在小区内私拉乱接电线、违规使用明火等行为，确保消防安全。四、小区环境卫生管理制度（一）公共区域卫生保洁1.物业服务企业安排专人负责小区公共区域的卫生保洁工作，包括道路、绿化、楼道、电梯等。2.每日定时清扫公共区域，保持地面干净整洁，无杂物、无积水。3.定期对楼道进行清扫和消毒，清除楼道内的垃圾和杂物，保持楼道畅通。4.及时清理电梯轿厢内的垃圾和污渍，定期对电梯进行消毒。（二）垃圾分类管理1.在小区内设置垃圾分类投放点，引导居民进行垃圾分类投放。2.物业服务企业安排专人负责垃圾分类的收集和运输，确保垃圾分类准确、及时处理。3.加强对居民的垃圾分类宣传教育，提高居民的垃圾分类意识。（三）环境卫生监督1.成立环境卫生监督小组，由业主代表和居民组成。2.监督小组定期对小区环境卫生进行检查，发现问题及时向物业服务企业反馈，并督促其整改。3.鼓励居民对环境卫生问题进行监督和举报，对表现突出的居民给予表彰和奖励。五、小区绿化管理制度（一）绿化养护计划1.物业服务企业根据小区绿化现状，制定年度绿化养护计划。2.绿化养护计划包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等内容。3.按照绿化养护计划，定期对小区内的花草树木进行养护，确保绿化植物生长良好。（二）绿化保护措施1.加强对居民的绿化保护宣传教育，提高居民的绿化保护意识。2.严禁居民在小区内践踏草坪、攀折花木、损坏绿化设施等行为。3.对破坏绿化的行为进行制止和处罚，情节严重的依法追究责任。（三）绿化景观建设1.根据小区实际情况，适时进行绿化景观建设和改造。2.绿化景观建设要注重美观、实用和环保，为居民提供良好的居住环境。3.广泛征求居民意见，确保绿化景观建设符合居民的需求和喜好。六、小区设施设备管理制度（一）设施设备维护保养1.物业服务企业建立设施设备档案，记录设施设备的型号、规格、购置时间、维修保养情况等。2.制定设施设备维护保养计划，定期对设施设备进行维护保养，确保其正常运行。3.对设施设备的维护保养情况进行记录，建立维护保养台账。（二）设施设备维修管理1.设立设施设备维修服务热线，及时受理业主的维修申请。2.维修人员接到维修申请后，要及时到达现场进行维修，维修完成后要向业主反馈维修情况。3.对于紧急维修项目，要立即组织维修，确保业主的正常生活不受影响。4.维修费用的支出要严格按照相关规定进行审批和管理。（三）设施设备更新改造1.根据设施设备的使用年限和实际运行情况，适时进行设施设备的更新改造。2.设施设备更新改造要进行可行性研究和论证，广泛征求业主意见。3.设施设备更新改造所需资金要按照相关规定进行筹集和使用。七、小区文化建设管理制度（一）文化活动组织1.成立小区文化活动组织小组，负责策划和组织小区文化活动。2.定期开展丰富多彩的文化活动，如文艺演出、体育比赛、亲子活动等，丰富居民的业余生活。3.鼓励居民积极参与文化活动，为文化活动的开展提供支持和帮助。（二）文化设施建设1.建设小区文化活动中心，为居民提供文化活动场所。2.在小区内设置文化宣传栏、健身器材等文化设施，满足居民的文化需求。3.加强对文化设施的管理和维护，确保其正常使用。（三）文化宣传推广1.利用小区公告栏、微信群等渠道，宣传小区文化建设成果和文化活动信息。2.制作小区文化宣传资料，如宣传册、海报等，向居民发放。3.鼓励居民创作和分享小区文化作品，如摄影作品、文学作品等，展示小区文化风采。八、小区居民行为规范（一）文明礼貌1.居民之间要相互尊重、相互理解、相互帮助，使用文明礼貌用语。2.倡导尊老爱幼、邻里和睦的良好风尚。3.遵守社会公德，爱护公共环境和设施。（二）公共秩序1.遵守小区的各项管理制度，维护小区公共秩序。2.不得在小区内大声喧哗、吵闹，影响他人休息。3.严禁在小区内进行赌博、传销等违法活动。（三）环境卫生1.自觉维护小区环境卫生，不随地吐痰、乱扔垃圾。2.按照垃圾分类要求，正确投放垃圾。3.不随意践踏草坪、攀折花木，爱护小区绿化。（四）消防安全1.增强消防安全意识，不私拉乱接电线、不违规使用明火。2.熟悉小区内的消防设施设备位置和使用方法，发现火灾及时报警。3.不在楼道内堆放杂物，确保消防通道畅通。九、小区投诉处理制度（一）投诉受理1.设立投诉受理渠道，如投诉电话、邮箱、意见箱等。2.安排专人负责投诉受理工作，及时接听和处理业主的投诉。3.对业主的投诉进行详细记录，包括投诉内容、投诉人信息等。（二）投诉处理流程1.接到投诉后，及时将投诉内容反馈给相关责任部门或人员。2.责任部门或人员要在规定时间内对投诉进行调查和处理，并将处理结果反馈给投诉人。3.对于复杂的投诉问题，要组织相关部门进行协调处理，确保投诉得到妥善解决。（三）投诉跟踪与回访1.对投诉处理情况进行跟踪，确保处理措施得到有效落实。2.在投诉处理完成后，对投诉人进行回访，了解投诉人对处理结果的满意度。3.对投诉处理过程中发现的问题进行分析总结，采取措施加以改进，避免类似问题再次发生。十、